平衡計分卡與企業戰略績效管理課綱
關鍵詞：平衡計分卡
課程簡介：(程守愛主講)
一、利用平衡計分卡實現企業戰略
1．什么是戰略管理？戰略管理的目的是什么？
2．什么是績效管理？績效管理的目的是什么？
3. 什么是平衡計分卡（BSC）?
4．BSC與戰略管理及績效管理、關鍵績效指標（KPI）有什么關系？
5. 實戰研討：企業績效管理的問題分析
二、戰略管理概述
1．戰略管理的關鍵因素
2．戰略管理的主要任務
3．戰略管理者的構成及角色
4. 企業戰略分析的方法
5. 從不同角度選擇企業戰略
◇ 企業競爭戰略
◇ 不同行業競爭戰略
◇ 企業成長戰略
6. 企業戰略的制定、實施和控制
7. 實戰研討：企業戰略管理的問題分析
三、如何利用BSC同時做好企業戰略管理與績效管理？
1．企業為什么需要BSC？
2．BSC的實質是什么？
3．BSC實施的流程是什么？
4．如何把企業戰略管理與績效管理結合起來？
5. 實戰研討：人力資源部門如何通過BSC成為企業戰略伙伴？
四、運用戰略地圖制定和規劃企業戰略
1．將戰略目標轉化為具體的指標與行動方案
2．因果關系分析
3．運用戰略地圖制定企業戰略
4．實戰演練：繪制企業戰略地圖
五、如何運用BSC實現組織協同
1．BSC與組織協同
2．案例：組織內部不協調
3．如何實現組織上下方向一致？
4．如何實現橫向部門的協調統一？
5. 實戰研討：對企業戰略目標實現影響顯著的協同問題如何解決？
六、如何運用BSC規劃運營改進業務流程
1、BSC與戰略性業務流程
2、常見的流程問題
3、流程改進的常用工具
4、流程的衡量指標
5、實戰研討：企業戰略性業務流程的問題分析
七、BSC與關鍵績效指標（KPI）
1. 目標的衡量與關鍵績效指標（KPI）
2、如何把公司KPI向下分解？
3、業務部門的KPI如何設定？
4、職能部門的KPI如何設定?
5、管理者如何設定同時符合企業和自身利益的KPI？
6、怎樣處理團隊業績與個體業績的關系?
7、定性指標如何有效量化?
8、主要業績與非主要業績的關系怎樣處理？
9、分解KPI指標時要注意的問題
10、實戰演練：把企業KPI分解到相關部門
八、KPI辭典
確定了KPI指標后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內容？
1．為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？
2．定義財務指標和非財務指標時要注意哪些問題？
3、如何確定指標的衡量方法？
4、怎樣保障KPI數據的準確性和可靠性？
5、實戰演練：定義KPI辭典
九、績效的評價標準--目標值如何確定
1．怎樣計算目標達成率和確定員工最后的得分值？
2. 目標不容易訂準確怎么辦？
3. 沒有歷史數據怎樣訂目標？
4. 資源不同能力不同對目標的制定有什么影響？
5. 如何讓下屬主動把目標定的最合適？
6. 長周期的目標如何分解到短周期？
7. 如何確定KPI指標的權重？
十、員工目標的設定
1. BSC與能力發展
2．哪些因素決定員工的工作滿意度？
3．怎樣才能使員工的目標和公司目標、部門目標及主管目標保持一致？
4．勝任力模型與員工目標設定
5．心理學的動機理論對員工目標設定的啟示
6．如何和員工進行有效的目標設定討論？
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