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CRM:本色與行動
...g)"理念和CRM方法論的創立者,而湯普森則是創辦了世界上最大的CRM組織CRMGuru.com。 英雄本色:塑造忠誠 湯普森首先闡述了CRM的真正本質:"忠心耿耿!CRM的靈魂就是塑造忠心耿耿的關系。沒有忠心耿耿的客戶,你的業務不可能有利可圖。也許你特別擅長于銷售、營銷、以及獲取新客戶,從而能夠增加收入,但是客戶經常會因為體驗銳減而拋棄你。所以我們必須想方設法'冷凍'住客戶。僅僅是更...

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