數字化時代CRM在企業中的應用

培訓關鍵詞：數字化時代培訓,CRM應用培訓

數字化時代CRM在企業中的應用(宮同昌)課程介紹：

課程背景：
    近幾年，CRM成為企業提升管理的應用熱點，一些企業躍躍欲試，還有很多企業已經在路上（已經或正在部署CRM）。如果你是后者，本課程講師為你設計。它將告訴你如何通過對現有客戶數據的分析，逐步把CRM應用導向深入，包括如何發現令你增加銷量和利潤的客戶，如何找到他們，如何分析客戶信息獲得真實需求，如何制定科學的市場預算，以及對整個CRM體系進行測量、考核和持續優化。

時間：一天

第一篇 與客戶的互動
內容：  你該與客戶交談什么
1. 談論與客戶需求緊密相關的內容
2. 對客戶需求進行有效分類的方法
3. 客戶需求分類方法的綜合運用
4. 關聯推薦的應用
5. 來自社交媒體的客戶信息分析

第二篇 利用數據進行客戶洞察
如何制定科學的營銷投資以得到最大的回報？本章將介紹確定投入營銷總額的最佳方法，以及怎樣根據具體任務、地理位置和渠道分配這些資金。
內容： 以數據了解客戶，制定策略
1. 我們通產忽略的客戶數據
2. 如何觀察和分析客戶數據
3. 客戶數據應用 的強大工具Power BI
4. 利用數據分析制定決策

第三篇 數字化在客戶管理中的落地
優化是借助分析與測量提升營銷效果，是一種測量、分析、優化的持續改善過程。本章將討論優化流程。
內容： 全面評價客戶管理體系
1.   數字化的流程與步驟
2.  客戶管理中的數字化陷阱
3.   客戶管理數字化的關鍵
4.   創造性反饋

第四篇 案例分析 
內容：數字化在客戶管理中的應用
1.微軟的客戶管理數字化解決方案
2.不同行業的客戶數字化方案應用

結束
講師簡介:
宮同昌老師：                                           
清華、北大、上海交大、浙江大學特邀客服體系與服務營銷講師
京東大學、北汽教育集團、上汽集團培訓中心特聘講師
微軟中國商務管理解決方案特聘講師                                     
新華報業傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員 
教育背景：清華大學經濟管理學院工商管理碩士

主要工作經歷及業績
    曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎；
    擅長客服技巧、服務體系、服務營銷、客戶關系管理與大數據、企業電子商務、產業互聯網、數據分析等領域的培訓與咨詢；具有扎實的理論功底，豐富的行業知識及企業管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述，講課擅長啟發、互動。

主講課程有：
1.客服體系與服務營銷：《卓越的客戶服務技巧》、《客戶服務意識和溝通技巧》、《以客戶為中心的客戶服務體系》、《新零售時代的客戶服務戰略》、《服務營銷--大數據時代的制造業向服務業轉型》、《服務營銷》、《互聯網+時代的服務利潤鏈管理》、《服務營銷與利潤價值鏈管理》、《B2B服務營銷與創新》、《如何提升客戶體驗》等；
2.客戶關系管理系列：《360°客戶關系管理》、《客戶關系管理與大數據》、《銷售數據分析》、《客戶關系管理與營銷創新》、《企業營銷戰略與客戶關系管理》、《客戶生命周期與價值評估》、《客戶分類與管理》《數字化時代的客戶管理策略》、《客戶關系管理與需求挖掘》、《用戶思維與客戶關系管理》、《客戶關系管理維護與提升》、《大客戶銷售與客戶關系管理》、《客戶體驗管理》等；
3.互聯網+電子商務系列：《互聯網+時代的電子商務與網絡營銷》、《新零售時代的企業電商模式創新》《電子商務與網絡營銷》、《互聯網思維與管理創新》《互聯網+與工業4.0》、《工業互聯網與大數據》、《大數據與人工智能》等；
主要著作：中國科學文化音像出版社出版的商學院EMBA課程《開車學管理-電子商務與網絡營銷》CD光盤。
曾服務過的企業：
高校總裁班：北京大學繼教學院、清華大學繼教學院、浙江大學繼教學院、上海交大、南京大學研修班等
企業大學：京東大學、上汽集團培訓中心、北汽集團教育中心、金風大學、蘇寧大學等
房地產、建筑行業：中糧地產、中建集團、北京天鴻地產、萬通集團、萬科地產、中天集團… 
大型國企：人民銀行、上汽集團、中信集團、中糧集團、中石油、首都機場、中國煙草公司、國家電網、中國國航…
醫療、醫藥行業：GE醫療、西門子醫療、拜耳藥業、上海國藥集團、輝瑞制藥…
汽車行業：戴姆勒-奔馳、長安汽車、北汽集團、福田汽車、宇通集團、長安標致、中車集團…
農業行業：國家農業部、中國農大、中牧集團、中糧、山東金正大…
金融行業：中國人民銀行清算總中心、中國銀行、上海交通銀行、中國建設銀行、新華保險、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
制物流運輸業：京東物流、順豐、EMS、安徽安德物流有限公司、大順發物流、國藥物流、UPS、德邦物流…
制造業：三一重工、重慶康明斯、島津集團、愛普生（中國）有限公司、時代電氣股份有限公司… 
零售行業：京東集團、蘇寧電器、王府井百貨、天虹百貨、勁牌酒業、金六福酒、蒙牛乳業、鐵騎力士… 

課綱下載

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