客服體系培訓

客戶管理：如何增加客戶回頭率
...回頭率是提升企業競爭力，降低推廣成本的關鍵所在！接下來分幾點： 　　 一、維護老客好處 　　1.發展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍；2.老客戶的忠誠度下降5%，企業利潤率下降25%；3.向新客戶推銷成功率15%，而向老客戶推銷成功率是50%以上；4.如果將每年的客戶保持增長5%，利潤將達25%-85%；5.60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響力；6.20%的老客戶帶來80%的...