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客服體系培訓(xùn) |
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客戶(hù)管理：如何增加客戶(hù)回頭率
...回頭率是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，降低推廣成本的關(guān)鍵所在！接下來(lái)分幾點(diǎn)：
一、維護(hù)老客好處 1.發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的成本是挽留一個(gè)老客戶(hù)的3-10倍；2.老客戶(hù)的忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)率下降25%；3.向新客戶(hù)推銷(xiāo)成功率15%，而向老客戶(hù)推銷(xiāo)成功率是50%以上；4.如果將每年的客戶(hù)保持增長(zhǎng)5%，利潤(rùn)將達(dá)25%-85%；5.60%的新客戶(hù)來(lái)自老客戶(hù)的介紹或影響力；6.20%的老客戶(hù)帶來(lái)80%的...
客服培訓(xùn)課程推薦
課程名稱(chēng)：構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系(田勝波)
課程對(duì)象：相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)的管理人員及其他的客戶(hù)服務(wù)相關(guān)人員
2025年4月26-27日 上海
2025年5月16-17日 上海 | 2025年6月21-22日 深圳 | 2025年7月04-05日 上海
2025年8月01-02日 上海 | 2025年9月05-06日 上海 | 2025年10月30-31日 上海
2025年11月28-29日 上海 | 2025年12月26-27日 上海
課綱下載：《構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系》.doc
2025年4月26-27日 上海
2025年5月16-17日 上海 | 2025年6月21-22日 深圳 | 2025年7月04-05日 上海
2025年8月01-02日 上海 | 2025年9月05-06日 上海 | 2025年10月30-31日 上海
2025年11月28-29日 上海 | 2025年12月26-27日 上海
課綱下載：《構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系》.doc課程名稱(chēng)：卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練(田勝波)
課程對(duì)象：客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)管理人員等各類(lèi)相關(guān)人員。
2025年4月11-12日 上海 | 2025年6月27-28日 上海
2025年8月20-21日 西安 | 2025年10月23-24日 上海 | 2025年12月05-06日 上海
課綱下載：《卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練》.doc
2025年4月11-12日 上海 | 2025年6月27-28日 上海
2025年8月20-21日 西安 | 2025年10月23-24日 上海 | 2025年12月05-06日 上海
課綱下載：《卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練》.doc課程名稱(chēng)：應(yīng)收款管理與催收策略(王老師)
課程對(duì)象：銷(xiāo)售管理：銷(xiāo)售總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理；銷(xiāo)售人員：大客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售工程師、銷(xiāo)售人員；其他人員：負(fù)責(zé)催收的信用部門(mén)人員、商務(wù)人員、客服人員等
2025年6月20日 上海
課綱下載：《應(yīng)收款管理與催收策略》.doc
2025年6月20日 上海
課綱下載：《應(yīng)收款管理與催收策略》.doc課程名稱(chēng)：制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧(胡老師)
課程對(duì)象：業(yè)務(wù)接待人員、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員，銷(xiāo)售人員、售后服務(wù)人員、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理等
2025年7月11日 蘇州 | 2025年12月19日 上海
課綱下載：《制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧》.doc
2025年7月11日 蘇州 | 2025年12月19日 上海
課綱下載：《制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧》.doc更多客服體系培訓(xùn)相關(guān)課程
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- 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系（專(zhuān)職講師）2017年11月23-24日 蘇州
- 金牌客戶(hù)服務(wù)管理（高老師）
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