有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴課綱
關鍵詞：客戶服務
課程簡介：(田勝波主講)
課程目標
◇ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；
◇ 能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；
◇ 在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；
◇ 參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。
下載地址一（文檔下載頻道）
下載地址二（森濤課程資料下載中心）
資料熱詞：客戶服務培訓
相關下載：
相關文章：
