基層管理者班組長職業化提升訓練

基層管理者班組長職業化提升訓練(Robert)課程介紹：

【課程收益】
上面千根線，下面一根針�；鶎庸芾碚邔ζ髽I的價值創造是非常基礎的、關鍵的，如何把他們打造成效率高手才是生產企業提升制造、服務和質量水平的真諦！本課程為各種生產和服務企業打造，科學全面地提升班組長職業化水平。
 
【課程大綱】
1.  班組長的角色定位
 ◇ 管理的定義
 ◇ 管理工作的內涵
 ◇ 班組長必備的五項條件
 ◇ 被管理者和管理者的行為及心理差別
 ◇ 成功和失敗的班組長
2.  高效溝通
 ◇ 溝通的定義
 ◇ 溝通的方式
 ◇ 四種性格及溝通策略
 ◇ 溝通的分類
 ◇ 報聯商
 ◇ 聆聽的三個層次
 ◇ 有關協調
 ◇ 單項溝通與雙向溝通
 ◇ 溝通漏斗和溝通障礙的原因
3.  培育部下的責任與方法
 ◇ 員工表現不良的原因
 ◇ 教導的契機
 ◇ 教導的效果
 ◇ 工作資格的調查
 ◇ 把握本部門的人才分布
 ◇ 培訓計劃表做成
 ◇ 制作訓練預定表
 ◇ 制作作業分解卡
 ◇ 指導的四階段法（學習準備、講授、試做、檢驗成效）
4.  問題和問題意識
 ◇ 什么是問題？問題的三種類型
 ◇ 什么是問題意識？
 ◇ 改善與問題解決10精神
 ◇ 凡事多問幾個為什么
 ◇ 頭腦風暴法
5.  成本效率改善
 ◇ 怎樣掌握發現浪費的能力
 ◇ 改善的四個階段
   作業分解
   按每個細節對自己提問
   改善（ECRS原則）
   實施新方法
 ◇ 改善的ECRS原則
 ◇ 動作意識10手
 ◇ 動作經濟原則
6.  領導力提升
 ◇ 何謂領導力
 ◇ 四種領導風格
 ◇ 指揮性行為和支持性行為
 ◇ 部下成熟度
 ◇ 情境領導理論
7. 總結與回顧

【講師介紹】
    張老師(Robert)
    清華大學國際工商管理（IMBA）專業碩士，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。
    在其超過15年的職業生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業，分別從事過戰略與人力資源、企業高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業管理工作經驗。
    張先生有著豐富的管理實操經驗，他主講的培訓課程系統、可操作性強。作為專業講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業管理方面的實際經驗，與理論巧妙結合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

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