通信行業質量管理體系（TL9000）內審員培訓

通信行業質量管理體系（TL9000）內審員培訓(方老師)課程介紹：

課程背景
    為了電信業的持續發展，達到供方與提供服務方潛在的成本節約，提高電信服務業對終端使用者的服務。隨著信息技術的迅猛發展，社會對電信業提出了更高的要求，需要一套適合于電信行業的質量管理體系作為對技術領域的支撐，用以推進持續改進和顧客滿意。QuEST Forum規范和制訂了TL9000體系標準，TL9000電信業質量管理體系由兩大部分組成，分別為TL9000質量管理體系要求手冊和TL9000測量手冊。測量手冊就測量過程、使用、責任與要求提供指引，并定義出績效測量的最低要求以及評估品質管理系統執行的進度和結果。另外，在硬件、軟件、通用、中斷及服務品質的關鍵領域中鑒別出績效測量指標。2019年6月30日，TL9000測量手冊升級為R5.6版本，并且于2019年12月強制實施，如沒有轉版成功，將無法通過審核。

課程收益
1. 深入解讀體系的基本要素及要求
2. 掌握體系的具體執行程序和要求
3. 了解審核的方法及報告等技巧

活動綱要

一、TL9000:2016基礎知識培訓
1. TL9000:2016標準簡介（6.2版）
2. TL9000:2016標準的指導思想
3. TL9000:2016標準的特點
4. 實施TL9000:2016標準的意義
5. TL9000:2016:2016體系建立的基本方法

二、新、舊版本差異說明
1. TL9000:2016（6.2）主要變化點說明
2. TL9000:2016推行的重點與難點
3. 體系在實際運行過程中的重點難點
4. 體系在企業如何運用會更實效

三、TL9000:2016(6.2)標準條文講解
1. TL9000:2016標準理解(重點)
1) 過程方法應用
2) PDCA模型
3) 質量管理七原則
4) 質量風險管理思維
5) 組織環境分析
2. TL9000:2016標準6.2版的基本要求
1) 組織的環境
2) 領導作用
3) 策劃(方針、目標、風險)；
4) 支持
5) 運行
6) 績效評價(內審檢查；管理評審)
7) 持續改進
3. TL9000:2016標準在ISO9000標準基礎上的附加要求
4. 產品生命周期模型和技術狀態管理模型

四、TL9000:2016測量指標講解
1. TL9000測量手冊的基礎知識
2. TL9000體系的結構簡述
3. TL9000測量手冊的發展

五、內部審核培訓
1. 審核總論：審核定義/審核類型/審核目的/審核特點
2. 審核準備：審核組組成/審核計劃/檢查表編寫
3. 審核實施：現場審核流程/審核思路和技巧
4. 審核報告與跟蹤：審核報告編寫/糾正措施/審核跟蹤

六、案例練習/情景模擬
1. 不符合案例分析
2. 不符合報告編寫練習

七、考試

講師介紹
方老師
畢業于合肥工業大學
通過OHSAS18001 ISO14001審核員培訓考試, HACCP審核員培訓考試
上海市高級人力資源經理證書 證號No:A300079
上海市安全標準化評審員 評審員編號P0140
國家管理咨詢師Management Consultant Certificate  證號No:0001690
工作經歷：
皖南光明齒輪廠  主營齒輪變速箱
嘉興毛紡織控制有限公司
嘉興泰山發動機研發有限公司 主營LPG/CNG轉換裝置
上海瑞爾實業有限公司 上海大眾供應商
培訓工作
從事咨詢培訓行業20年，具有豐富的中、外企業管理實踐和咨詢顧問經驗，其中咨詢服務AS9100系列標準約60家，是國內航空業服務客戶最多的咨詢師，專長于供應鏈管理、管理體系等方面的研究、咨詢及培訓。顧問及培訓客戶涉及汽車業、電子業、航空業、鐵道業、紡織業、食品業等共四百余家家，如湖北航宇嘉泰飛機設備、中航通用電氣民用航電系統、優特半導體、南京浦鎮車輛廠、三星精密不銹鋼、圣戈班石膏建材、上海華東電器集團、上海公共衛生中心、上海界龍印刷、殼牌瀝青、藤倉電子、東芝電腦、天弘電子、固特異工程產品、東風嘉實多，上海元通座椅，東風李爾等全程參與VOLVO卡車供應商SIT項目供應商評審與供應商改進項目等。

更多通信行業質量管理體系（TL9000）內審員培訓相關課程：