[課程簡介]:本課程教學(xué)簡介包括以下幾個方面的內(nèi)容:
第一部分:教學(xué)核心內(nèi)容簡介。包括課程主線、配套教材、課程收益以及主要內(nèi)容(包括教學(xué)要點、本節(jié)收益、體驗環(huán)節(jié)以及本節(jié)工具)。
第二部分:教學(xué)方式與學(xué)習(xí)方式。
第三部分:公司以及講師簡介。 ...
【時間地點】 | 2020年12月18-19日 北京 (9:00--16:30) |
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【培訓(xùn)講師】 | 彭龍 | |
【參加對象】 | 不限 | |
【參加費用】 | ¥3950元/人 (含授課,教材,筆,茶點,發(fā)票) | |
【會務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(www.gzlkec.com).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | |
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠) | |
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | |
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 |
【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約! |
本課程教學(xué)簡介包括以下幾個方面的內(nèi)容:
第一部分:教學(xué)核心內(nèi)容簡介。包括課程主線、配套教材、課程收益以及主要內(nèi)容(包括教學(xué)要點、本節(jié)收益、體驗環(huán)節(jié)以及本節(jié)工具)。
第二部分:教學(xué)方式與學(xué)習(xí)方式。
第三部分:公司以及講師簡介。
第一部分:教學(xué)核心內(nèi)容簡介
一、課程主線
做事:目標(biāo)不變方法變 做人:與組織和諧相處 做贏:成就組織與他人
二、配套教材
(一)書籍類:《高績效人士的十個共識》新華出版社,作者:彭龍
《做職業(yè)人更做事業(yè)人》石油工業(yè)出版社,作者:彭龍
《走贏職場頭五年》石油工業(yè)出版社,作者:彭龍
(二)光盤類:《組織溝通與素養(yǎng)》時代光華出品 主講老師:彭龍
(三)音頻課程類:《職場幸福學(xué)》總計18講;《走贏職場頭五年》總計21講(在喜馬拉雅上搜索“彭龍”即可免費收聽音頻課程)。
三、課程收益
做事篇收益:以達成組織目標(biāo)為導(dǎo)向,升華做事的理念與思維;清晰目標(biāo)與手段的關(guān)系;牢固樹立結(jié)果思維的工作思維;建立把不可能變成可能的創(chuàng)新思維;讓達成組織目標(biāo)成為團隊成員的共識;掌握把工作做好的系統(tǒng)方法。
做人篇收益:以與組織、上級、下級、平級以及自己的和諧相處為導(dǎo)向,清晰組織溝通與個人溝通的異同點;明晰上下級的組織角色認(rèn)知與作用;理解職能以及職責(zé)的本質(zhì),實現(xiàn)跨部門的有效溝通與組織績效的達成;深刻理解服從的組織機理與意義,以及表達不同觀點的組織要求與方式;理解工資的商業(yè)含義以及與工作績效的關(guān)系;站在公司的系統(tǒng)責(zé)任高度,看待并擔(dān)當(dāng)好自己的崗位責(zé)任;我是一切的根源;開心愉悅地做到與組織、上級、下級、平級以及自己的溝通與相處。
做贏篇收益:以通過成就組織而成就自己為導(dǎo)向,自覺自愿地與組織的立場保持一致;珍惜職業(yè)發(fā)展平臺;感恩家庭、感恩客戶、感恩社會、感恩組織、感恩自己;永不放棄;永遠(yuǎn)誠信;不斷學(xué)習(xí)、不斷進步;在成就組織與團隊中成就自己。
上篇:做事:目標(biāo)不變方法變
本部分核心內(nèi)容提示:圍繞達成工作目標(biāo)這一不可變量,從理念、思維以及具體工作方法三個方面讓學(xué)員清晰地掌握——目標(biāo)不變方法變是職業(yè)人士的第一工作理念,且開心愉悅、自覺地實現(xiàn)目標(biāo)不變方法變的思維蛻變,掌握確保做到目標(biāo)不變方法變的具體工作方法。
第一節(jié):思維方式與社會•家庭•工作•客戶•人生•自己•未來人生的關(guān)系
教學(xué)要點:邏輯思維;用心思維;結(jié)果思維;效果思維;目標(biāo)人思維;利益思維;情緒思維;取舍思維;定位思維;借鑒性思維;我是一切的根源。
本節(jié)收益:結(jié)果思維認(rèn)知:對待工作用結(jié)果思維而非邏輯思維,有結(jié)果就是有道理,否則就是借口;對待工作用邏輯思維就會覺得領(lǐng)導(dǎo)不可理喻,用結(jié)果思維就會覺得領(lǐng)導(dǎo)的要求只是最最基本的要求。績效認(rèn)知:勞資關(guān)系首先是一個商業(yè)關(guān)系,企業(yè)需要利潤與員工需要工資是一個道理;科研與生產(chǎn)全是投入,產(chǎn)品賣不出去就是永遠(yuǎn)收不回來的成本;浪費的全是利潤、節(jié)約的也全是利潤;不一定人人都能開源,但人人都可以節(jié)流。
體驗環(huán)節(jié):游戲與案例(略,下同)
本節(jié)工具:結(jié)果思維與邏輯思維導(dǎo)圖與對比分析:起點與步驟,變量與不可變量;目標(biāo)思維路線圖:起點與步驟,變量與不可變量;用心思維路線圖:起點與步驟,變量與不可變量。
第二節(jié):創(chuàng)新:一切皆有可能=把不能變成可能
教學(xué)要點:意愿與方法的關(guān)系;傳統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維對比;創(chuàng)新思維的步驟與掌握。
本節(jié)收益:創(chuàng)新思維的第一步是敢想,第二步才是能做;100%的意愿會催生100%的方法, 99%的意愿等于沒有意愿;經(jīng)驗和優(yōu)秀是我們追求卓越的一大障礙;一切皆有可能就是把不可能變成可能。
本節(jié)工具:創(chuàng)新思維的思維導(dǎo)圖:起點與步驟,變量與不可變量的定義。
第三節(jié):目標(biāo)與方法的關(guān)系
教學(xué)要點:目標(biāo)與方法的幾種關(guān)系;工作=√+X;提出問題與解決問題;階段目的與最終目的的關(guān)系;計劃與目標(biāo)的關(guān)系。
本節(jié)收益:員工自我認(rèn)知:N+0=榜樣員工:遇到問題就主動想N個解決辦法,沒有任何借口;7+1=優(yōu)秀員工:遇到問題先主動想7個解決辦法,第八個是借口;1+7=潛力員工:遇到問題第一反應(yīng)就是借口,在外在壓力下,再想7個解決的辦法;0+N=淘汰人員:遇到問題有N個借口,沒有任何解決辦法。目標(biāo)認(rèn)知:工作目標(biāo)是不容商量的,能夠商量的只能是完成工作目標(biāo)的方法;工作=√+X,我們的工作價值就是主動把X變成√;原則是最基本的工作要求,面對原則,我們唯一能做的就是堅持;萬變,完成工作的目標(biāo)不可變;目標(biāo)不變方法變,第一不可變的就是達成目標(biāo)的時間結(jié)點。計劃認(rèn)知:計劃是手段不是目的,因此,公司可以根據(jù)市場做出調(diào)整或變更;既定的計劃就是公司的法律,作為部屬就只能執(zhí)行、不能違背;制定計劃加資源,執(zhí)行計劃減資源;將萬一發(fā)生的事情當(dāng)成一定會發(fā)生來對待。
本節(jié)工具:目標(biāo)導(dǎo)向的結(jié)果倒推法:起點與步驟,變量與不可變量的定義。
第四節(jié):失敗與成功的關(guān)系
教學(xué)要點:輸贏與人生;舍與得;聰明與智慧。
本節(jié)收益:成功路上不擁擠;成功就是最后一批放棄的人;失敗是成功的重要組成部分;做奉獻的員工,更做感恩的人。
本節(jié)工具:失敗與成功的定義;失敗、成功與人生關(guān)系的互動步驟。
第五節(jié):知道與做到的關(guān)系
教學(xué)要點:知道分子與做到分子的區(qū)別;兩種職場人生的對比分析;如何把知道變成做到;做到位。
本節(jié)收益:上下級之間的溝通是一種“組織溝通”,不是簡單的“人際溝通”。工作溝通是以實現(xiàn)工作目標(biāo)為導(dǎo)向的,而不是以知道為導(dǎo)向的,知道是為做到服務(wù)的,知道做不到就是不知道;組織溝通以達成組織目標(biāo)為目的,而個人溝通則以自己的喜怒哀樂為中心。從組織的角度講,“聽懂”是手段而不是目的,溝通的功能也是手段,溝通本身并不是目的。聽懂的目的是為了最終有效達成組織的目的。
上下級工作溝通中,上級的問題常常出在溝通的方式上,而溝通的內(nèi)容常常是沒有多少錯誤的。下級在與上級的溝通中,下級的問題常常出在工作理念和職業(yè)素質(zhì)上,出在不懂上級、特別是不懂得老板的思維上。下屬在“聽”領(lǐng)導(dǎo)布置工作的過程中的重點應(yīng)該在“如何做到位”上,而不是“如何聽懂”上。
本節(jié)工具:知道與做到的定義;知道、做到與目標(biāo)的互動步驟。
中篇:做人:與組織和諧相處
本部分核心內(nèi)容提示:組織情商高的五項檢驗標(biāo)準(zhǔn)(與組織、上級、下級、平級以及自己五個方面,同時做到和諧相處);實現(xiàn)五項和諧在思維以及觀念上的蛻變;掌握實現(xiàn)五項和諧的系列方法。
第一節(jié):提升自己的組織情商
教學(xué)要點:戈爾曼與情商;個人情商;組織情商。
本節(jié)收益:個人情商高的人不一定組織情商高;組織情商高的人,其個人情商也不一定就高;知識和文憑都是手段,都是為達成組織以及人生目標(biāo)服務(wù)的;學(xué)習(xí)知識是與應(yīng)用知識是兩種不同的能力:檢驗知識的標(biāo)準(zhǔn)是工作成果而非知識本身;有知識的人應(yīng)該讓知識為現(xiàn)實服務(wù),注意力集中在任務(wù)上,而非自己或知識;講道理是常識,不講道理是無知,而凡事只講道理就是無知與無常識。
本節(jié)工具:組織情商的五個維度要求;組織情商高的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
第二節(jié):組織運作與組織機理的內(nèi)在關(guān)系
教學(xué)要點:組織運作的顯機理、源機理、負(fù)機理;組織機理與組織認(rèn)知;組織機理與職場情緒;組織機理與職業(yè)發(fā)展;組織機理與組織溝通。
本節(jié)收益:自覺人性自我保護自動糾錯自動演變是組織的源機理;核心層級集中制衡原則紀(jì)律制度閉環(huán)是組織的運行機理;信仰宗旨理想思想目標(biāo)言行的統(tǒng)一是組織的文化機理;延遲反應(yīng)利害共生組織成本是組織與生俱來的負(fù)機理。
本節(jié)工具:組織機理原理圖以及對工作與人生的實際借鑒法。
第三節(jié):絕對服從與異議表達
教學(xué)要點:制度成本;責(zé)任與道理;下屬的本質(zhì);組織運作機理;市場規(guī)律;絕對服從與主觀能動性的有效結(jié)合與發(fā)揮;人性。
本節(jié)收益:開心愉悅地做到絕對服從,而不是不得不服;絕對服從是職場常識而非組織要求,是組織運作的必然選擇;道理跟著責(zé)任走,誰對最終結(jié)果負(fù)責(zé)任就聽誰的;絕對服從不是說領(lǐng)導(dǎo)沒有錯的時候,而是確保組織運作成本趨于最低化;知曉組織運作機理,絕對服從就會身心愉悅,否則就有可能會身心疲憊。
本節(jié)工具:開心做到絕對服從的“10+1+1法則”;下級對上級提出不同意見的“四個第一法則”。
第四節(jié):何謂工資?
教學(xué)要點:工資與工作的關(guān)系;工資的三種定義;工資與績效的關(guān)系;勞資關(guān)系的商業(yè)意義;感恩與工作;感恩與工資;老板思維與員工思維的差異對比。
本節(jié)收益:工資是工作績效的回報,而非僅僅工作時間長短的回報;公司需要的不是員工八小時,而是八小時的工作績效;工資來自于您創(chuàng)造的利潤而非公司給您核定的工資額;有過程而沒有績效的人就是企業(yè)的額外成本與負(fù)擔(dān)。
本節(jié)工具:單位人的工資計算法;市場化的工資計算法。
第五節(jié):職能認(rèn)知與跨部門協(xié)作
教學(xué)要點:職能的本質(zhì)認(rèn)知;跨部門協(xié)作的目的認(rèn)知;目標(biāo)導(dǎo)向的跨部門的溝通;跨部門協(xié)作的效果保證。
本節(jié)收益:職能認(rèn)知收獲:職能分工的目的是為了更好地達成組織目標(biāo),而非理清各自職責(zé);職能管理就是服務(wù),監(jiān)督管理也是一種服務(wù);職能分工與管理都是過程與手段,因此,職能和機構(gòu)調(diào)整是極其正常的;站在上級的高度看待職能管理,就會更好地履行部門職責(zé)。職責(zé)認(rèn)知收獲:定崗定職是為了更好地提高組織績效,而非推脫責(zé)任的借口;職責(zé)劃清了而工作耽誤了=沒有履行職責(zé);職責(zé)有邊界,責(zé)任心沒有邊界:崗位責(zé)任制的靈魂是崗位責(zé)任心;我的崗位我負(fù)責(zé),我在崗位您放心。
本節(jié)工具:工作目標(biāo)與職能管理的數(shù)學(xué)關(guān)系。
第六節(jié):團隊與自我的關(guān)系
教學(xué)要點:團隊要素;團隊認(rèn)知;團隊與個人;團隊風(fēng)氣與個人關(guān)系;團隊目標(biāo)與個人目標(biāo);如何融入團隊;如何讓團隊風(fēng)氣變得更好。
本節(jié)收益:做團隊風(fēng)氣向上的動力源,做團隊風(fēng)氣向下的止損點;團隊風(fēng)氣因我而好,團隊風(fēng)氣因我而變的更好;不抱怨、不沉默、不拋棄、不放棄、向上、向善;止于言,始于行。
本節(jié)工具:個人有效融入團隊的標(biāo)準(zhǔn);高效團隊的標(biāo)準(zhǔn);組織情商與高效團隊的關(guān)系圖解。
第七節(jié):溝通方式與溝通效果
教學(xué)要點:溝通動機與溝通方式;溝通動機與溝通效果;溝通方式與溝通效果;目標(biāo)導(dǎo)向的組織溝通;組織溝通的效果保證。
本節(jié)收益:判斷不等于事實:我們常常把“判斷”當(dāng)成“事實”,常常依據(jù)“判斷”作出“判斷”,因此,當(dāng)別人對自己“誤判”時,請不要怪罪別人,不要僅僅強調(diào)自己的“問心無愧”或“受傷害”的,而是要改變自己的表達與溝通方式以減少別人的“誤判”。關(guān)注溝通動機:僅僅強調(diào)自己是問心無愧,而不講究溝通方式,是一種溝通的幼稚表現(xiàn)。良好的動機只是實現(xiàn)有效溝通的一個環(huán)節(jié)而已。溝通的效果是由聽者決定的:溝通的效果是由聽者決定的,多多關(guān)注信息源之外的其他溝通環(huán)節(jié),特別是對方的解碼方式,以確保溝通的效果;傾聽就是傾心去聽,而不是有選擇、有傾向地去聽。
本節(jié)工具:有效組織溝通圖解;良好組織溝通的檢驗標(biāo)準(zhǔn);高效跨部門溝通的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
第八節(jié):領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)
教學(xué)要點:何謂領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)與目標(biāo)的關(guān)系;組織權(quán)利與統(tǒng)御權(quán);決策者思維與執(zhí)行者思維;做下屬:向上溝通;做上級:向下溝通;領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知;領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知。
本節(jié)收益:領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知:領(lǐng)導(dǎo)是任務(wù)的仆人,一切都要為組織目標(biāo)讓路;領(lǐng)導(dǎo)就是肩負(fù)一切責(zé)任并引領(lǐng)團隊達成組織目標(biāo)的人;領(lǐng)導(dǎo)就是給別人帶來生活改善的人;領(lǐng)導(dǎo)就是控制局面而不被局面所困的人。執(zhí)行認(rèn)知:理解走在前、不理解跟著走;執(zhí)行命令就是立即、完全、無條件地向著目標(biāo)全力行動;解決問題而不是解釋和上交問題;一級帶著一級干,一級做給一級看。
本節(jié)工具:領(lǐng)導(dǎo)者的組織情商圖解;被領(lǐng)導(dǎo)者組織情商圖解;領(lǐng)導(dǎo)者的組織情商提升路徑;被領(lǐng)導(dǎo)者的組織情商提升路徑。
第九節(jié):責(zé)任與責(zé)任心
教學(xué)要點:責(zé)任分類;崗位責(zé)任與系統(tǒng)責(zé)任的關(guān)系;責(zé)任與崗位責(zé)任心的關(guān)系。
本節(jié)收益:責(zé)任分為崗位責(zé)任和公司系統(tǒng)責(zé)任,所有崗位責(zé)任相加后等于系統(tǒng)責(zé)任;履行崗位責(zé)任是手段,履行系統(tǒng)責(zé)任是目的,崗位責(zé)任是為系統(tǒng)責(zé)任服務(wù)的;只有系統(tǒng)責(zé)任有效履行時,履行崗位責(zé)任才有意義;站在系統(tǒng)責(zé)任高度上看待崗位責(zé)任,您就永遠(yuǎn)不會說自己沒有責(zé)任。
本節(jié)工具:崗位責(zé)任與系統(tǒng)責(zé)任的數(shù)學(xué)公式;從崗位責(zé)任認(rèn)知到系統(tǒng)責(zé)任認(rèn)知的方法。
下篇:做贏:成就組織與他人
本部分核心內(nèi)容提示:與組織保持一致立場需要大智慧,是《組織情商》課程最核心的內(nèi)容,是職場最重要的修煉與抉擇,是職場最終勝出最大的智慧。
做事、做人與做贏的職場邏輯關(guān)系以及認(rèn)知(只會做事不會做人,就是只能被組織限制使用或不用;只會做人不會做事就是拍馬屁;既會做事又會做人的人,也不一定會有一個輝煌的職場。只有既會做事、做人,又懂得做贏思維的人,才會最終取得職場的成功);從做事、做人到做贏的格局蛻變;從做事、做人到做贏的路徑引導(dǎo),實現(xiàn)“做事、做人”之后職場與人生的成功。
第一節(jié):職場發(fā)展與職場平臺
教學(xué)要點:職業(yè)與創(chuàng)業(yè);職業(yè)選擇與平臺轉(zhuǎn)換;職業(yè)發(fā)展與平臺;職場高度與發(fā)展平臺。
本節(jié)收益:學(xué)校是學(xué)習(xí)知識的最佳場所,組織是應(yīng)用知識的最佳平臺;找到并珍惜職業(yè)發(fā)展平臺是一種能力中的能力;平臺越大,展示自己能力的舞臺就越大;有能力的人很多,而有平臺展示能力的人卻不多;公司就是我展示能力的最佳舞臺,我要萬分珍惜。
本節(jié)工具:專業(yè)能力與平臺能力的數(shù)學(xué)關(guān)系;專業(yè)能力與平臺能力的公式。
第二節(jié):時刻與組織保持一致立場
教學(xué)要點:個人立場與組織立場;個人需求與組織需求;組織發(fā)展規(guī)律與職業(yè)選擇;職業(yè)發(fā)展與組織立場;組織立場與職業(yè)機會;組織立場與職業(yè)高度;組織立場與人生選擇。
本節(jié)收益:與組織保持一致立場需要大智慧,是《組織情商》課程最核心的內(nèi)容,是職場最重要的一項修煉與抉擇,是職場最終勝出最重要的智慧;就會讓自己職場發(fā)展的更快更高;會讓自己永遠(yuǎn)保持旺盛的職業(yè)狀態(tài);在組織遇到關(guān)鍵以及危機時,會讓自己做出最佳選擇并選擇時刻做的更對更好;最終會成就自己的職業(yè)與人生。
本節(jié)工具:完成任務(wù)的三段論;組織發(fā)展階段與職業(yè)終極選擇的關(guān)系圖解。
第三節(jié):做職業(yè)人更做事業(yè)人
教學(xué)要點:理想與職業(yè)人生;人生理想與職業(yè)理想的鏈接;職業(yè)人士的能力分類;單位人、職業(yè)人與事業(yè)人的對比分析;事業(yè)與工作狀態(tài);事業(yè)與人生智慧。
本節(jié)收益:樹立人生理想;職業(yè)理想是人生理想的重要組成部分;讓自己的理想與本職工作有機結(jié)合起來;在理想與現(xiàn)實之間作出最可能的選擇;事業(yè)人更有持久的歸屬感、榮譽感與成就感;讓自己的理想與國家的富強以及人類的和諧相處鏈接起來。
本節(jié)工具:單位人、職業(yè)人以及事業(yè)人的思維轉(zhuǎn)變路線圖以及職場收獲。
第四節(jié):成年人的學(xué)習(xí)是改變與挑戰(zhàn)自己
教學(xué)要點:成年人的學(xué)習(xí)特點;學(xué)習(xí)改變方向與做減法;學(xué)生心態(tài)而不是領(lǐng)導(dǎo)或管理者心態(tài);樹立目標(biāo)并挑戰(zhàn)自己;歸零心態(tài)。
本節(jié)收益:轉(zhuǎn)換或蛻變既有的思維模式與思維起點;實踐是成長的最佳路徑,學(xué)習(xí)是成熟的最佳路徑;找到標(biāo)桿成長自己,用經(jīng)歷定義人生;改變與蛻變就從當(dāng)下開始。
本節(jié)工具:成年人的學(xué)習(xí)方式以及實現(xiàn)路徑。
第五節(jié):感恩是一種生活方式
教學(xué)要點:正面思維與負(fù)面思維;所得與應(yīng)得;付出與回報;愛與被愛;積極與消極;感恩父母;感恩企業(yè);感恩領(lǐng)導(dǎo);感恩同事;感恩社會;感恩自己;感恩國家;感恩社會。
本節(jié)收益:我感恩企業(yè),讓我有平臺展示自己的才華;感恩是我選擇的生活方式,我感恩所有的人;感恩讓我的身心充盈著純潔與神圣的生命力量。
本節(jié)工具:對比與結(jié)果——感恩的人生與自我的人生路線圖。
第六節(jié):成就組織才能最后成就自己
教學(xué)要點:人生委屈與曲折;職場的正面與負(fù)面;社會的負(fù)面與正面;得到與付出;雪中送炭與錦上添花;組織成功與個人成功;職場歷練與人生經(jīng)歷;歷史與人生;歷史與未來。
本節(jié)收益:還未上路、勝負(fù)已定---回歸與反思自己的初心與理想;得到與付出都需要人生的智慧選擇;想得到更多就要接受坦然面對更多的委屈與歷練;人間正道是滄桑;成就組織與他人便成就自己,反之則不然。
本節(jié)工具:組織情商——做事、做人、做贏三者關(guān)系總圖以及指南。
回顧篇:分享與升華
在課堂現(xiàn)場,結(jié)合自己過往以及未來的工作,每位學(xué)員與公司領(lǐng)導(dǎo)分享本次課程的具體頓悟點以及具體的工作改進。
第二部分:教學(xué)方式與學(xué)習(xí)方式
一、教學(xué)方式
全程案例與游戲式互動教學(xué)。老師不使用PPT,基本不用投影儀(偶爾使用是為了播放相關(guān)的教學(xué)視頻案例)。學(xué)員不用做筆記,在老師的帶動下,學(xué)員全身心地在游戲與案例的討論、辯論、角色扮演與工作演練中感悟商場與人生。
學(xué)員得到新的感悟后,結(jié)合本公司的營銷以及客戶服務(wù)制度,做出新的修訂與解讀;根據(jù)新的商業(yè)理念與現(xiàn)場新修訂的營銷與客戶服務(wù)制度,結(jié)合實際工作,(必要時)現(xiàn)場做出改進計劃與方法,并應(yīng)用于實際的工作中。
二、學(xué)習(xí)方式
學(xué)習(xí)方式以頓悟式學(xué)習(xí)方式為主。頓悟式學(xué)習(xí)是針對漸悟式學(xué)習(xí)而言的。頓悟式學(xué)習(xí)就是讓學(xué)員通過身與心的參與、體驗與感悟,在課堂上獲得商業(yè)心智模式以及做事方法的根本改變。學(xué)員一旦獲得感悟,就會不再忘記,就會伴隨終身。這樣的教學(xué)與學(xué)習(xí)方式更多的是在游戲與討論、甚至是在辯論中完成的。課堂上,老師與學(xué)員的界限有時是很模糊的,這就更有利于展示與還原學(xué)員實際的工作狀態(tài)與生活狀態(tài)。
體驗式的學(xué)習(xí)方式更適合成年人的學(xué)習(xí)。同時,這樣的教學(xué)方式對老師的要求也是很高的。而漸進式的學(xué)習(xí)更多的是在傳統(tǒng)的教與學(xué)方式中完成的。需要學(xué)員大量的記錄與聽講,老師與學(xué)生的界限很明確。打個比方,頓悟式的教與學(xué)就像學(xué)自行車,重要的是必須自己親自去做、去體驗,去亮出自己的觀點,而不是去做更多的筆記。
如此,一旦學(xué)會或頓悟就不會忘記。而傳統(tǒng)漸進式的教學(xué)與學(xué)習(xí)方式更多的像學(xué)英語,學(xué)的慢,但假以時日就會學(xué)到很多,但是,長時間不用,可能也會慢慢忘記。
主講老師:彭龍
北京理工大學(xué)管理工程碩士。系清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班特邀講師,全國高校EDP聯(lián)盟,曾在國家食品藥品監(jiān)督管理局、中國兵器工業(yè)集團公司直屬企業(yè)、中美合資潤海投資有限公司等機構(gòu)從事相關(guān)管理與營銷工作。十余年自營企業(yè)以及授課經(jīng)驗。聚焦于組織情商的研究與訓(xùn)練,研究領(lǐng)域涉及組織內(nèi)部的職業(yè)化溝通素養(yǎng)、客戶溝通與服務(wù)素養(yǎng)等。
已出版書籍包括《高績效人士的十個共識》《客戶不要解釋要效果》《做職業(yè)人更做事業(yè)人》以及《走贏職場頭五年》;已出版光盤、影像課程以及電視節(jié)目包括《組織溝通與素養(yǎng)》等10余個相關(guān)課題。
內(nèi)訓(xùn)客戶囊括了國企、民企以及外企等各類領(lǐng)軍企業(yè)。其中包括中國建設(shè)銀行總行、京東總部、匯源果汁總部、居然之家總部、用友總部、中石油、中石化、中國兵器、中國航天、仟吉集團、夏普、夏輝(美國)、健鼎(臺灣)等企業(yè)。