基于客戶導向與品質引領的批量精裝房精細化管理與完美交付

基于客戶導向與品質引領的批量精裝房精細化管理與完美交付(袁老師)課程介紹：

課程背景
    精裝修項目逐步成為房企開發的主流，萬科、綠城、龍湖、融創等地產商，都逐漸過渡到了精裝交房的時代。基于精裝修項目管理的客觀難點，為保證項目的質量，我們從精裝修項目管理的工作流程出發，對精裝修工程管理的管控要點、施工管理所涉及的專業、工序復雜而繁多，往往所出現一些影響裝修質量的問題，不僅對項目銷售和消費者使用產生影響，還將妨礙企業品牌及自身競爭力的提升。 
    現階段我國還比較缺乏高管理水平的精裝修隊伍，因此，對房地產企業自身，如何對批量精裝修項目進行有效的管理也是經營者們的一大困惑。對從業者的專業素質和管理能力要求極高。精裝修項目在保證品質的前提下，如何對工程進行系統的管控，如何準確把握各項技術的要點，從而提升產品質量，進而提升客戶滿意度，減少投訴風險點，已成為各大房地產企業重點關注的部分。
    課程重點以精裝修的管控步驟為主線，介紹施工前對設計的引導、裝飾材料的選擇、樣板先行法則；施工過程中的質量管控及進度控制；施工收尾時的竣工驗收及交付的注意事項等。通過穿插經典案例分析，系統講述精裝管控的要點難點，幫助精裝專業人員積累經驗，成功防范交付風險和售后投訴風險。為企業短期內儲備精裝專業人員提供全力支持。

課程收益
1、解讀標桿企業精裝管理模式，學習批量精裝房成功管理交付經驗，達到取之精華，為我所用，事半功倍的效果。
2、課件內容全部來自精裝項目實戰經驗總結，淺顯易懂，可快速學以致用，提質增效。
3、課件內容極具深度、細度，量化，具可操作性、實施性、落地性，借鑒價值很大。
4、內容全面、深入，更具行業創新、突破管理思路，契合當下精裝市場環境項目管控新需求。
5、本課程更多的從批量精裝的管理邏輯和客戶視角給予建設性的管理思維啟迪，從而高效實現減少項目試錯所付出的高額成本代價及公司品牌信譽度受損帶來的市場價值影響。

課程專家
    袁老師：畢業于重慶大學建筑系，資深設計師、高級工程師、國家一級建造師，四川省成品住宅裝修工程技術標準編委主要成員，龍湖集團資深精裝專家，持續專職從事精裝管理工作25年，精通精裝設計、施工、成本三位一體化系統性管理，具20年行業前TOP10知名房地產企業精裝實戰管理經驗，曾任職于龍湖地產企業精裝總監15年，善于搭建精裝組織管理架構和質量技術標準體系，具有豐富的精裝團隊帶領能力和無以計數的操盤項目實戰經驗，通過打造精細化的分級管控體系，不斷創新迭代，開創了行業精裝管控新模式。在工程管理、質量全過程控制領域具備豐富的經驗及獨到的見解，在精裝修工程營造領域總結了很多實用有效的管理辦法，對于精裝項目業態板塊方面，尤其擅長住宅批量精裝修全流程高標準管控，已獨立主導建設管理交付完成批量精裝近650萬平米，約6萬套，均成功完美交付，獲得業界高度好評。以及大型標桿商業綜合體高標準裝修工程的精細化管理，開業精裝面積達60萬平米左右，成為大眾休閑購物的好去處。

課程大綱

第一天：
一、新形勢下住宅批量精裝發展與行業現狀剖析
1、住宅批量精裝房現狀與發展趨勢
2、開發商做批量精裝的驅動力何在
3、批量精裝時代的機遇與挑戰
二、批量精裝房管理重難點及痛點分析
1、批量精裝業主心理預期分析
2、批量精裝行業現實痛難點
3、精裝修產品全流程管控過程中的通病短板與重難點
1）、批量精裝行業質量瓶頸期之多職能維度剖析
2）、管控意識、資源配置、制度的先天不足
3）、精裝修失控共性問題是精細化管控力不足
4）、進度壓力與工程品質成為“魚和熊掌”的取舍
5）、關注精裝修健康環保，從“安身”到“立命”
6）、批量精裝中的“小細節，大災難”不容忽視之痛
三、如何策劃定位有競爭力的批量精裝產品
1、精裝產品研發基本流程
2、如何做好精裝修項目前期市場調研工作；
3、精裝產品的策劃定位方法與思路
4、基于細分客戶價值驅動的精裝修分級參考體系
四、 批量精裝客戶滿意度關注敏感點分析及提升措施
1、精裝客戶滿意度分析背景及重要意義
2、業主滿意度最直觀敏感的整體感受解析
3、地產行業對滿意度業主類型設置與調研重點
4、標桿地產精裝滿意度敏感問題深度分解剖析
5、批量精裝滿意度有效提升之參考借鑒措施
五、建立完善的精裝組織架構及制度標準保障體系
1、標桿地產（龍湖/萬科/保利）精裝組織管理架構與模式
2、標桿地產（龍湖）精裝工程管理核心能力
3、房地產行業精裝工程項目管理模式
4、土建精裝一體化管理行業趨勢與管理推動落地辦法
5、標桿地產批量精裝新監理管理模式
6、批量精裝管理與技術標準體系建立
7、批量精裝標準體系執行落地機制
六、精裝分供方資源行業現狀選與“選用育留“精準施策
1、行業批量精裝資源現狀分析
2、如何“選、用、育、留”優質精裝分供方
3、標前交底與項目經理團隊策劃答辯組織
4、批量精裝總包管理意識與思維導向
5、批量精裝分供方項目信用約談管理及獎罰機制
七、批量精裝房前置介入管控關鍵要點解析
1、精裝專業與各職能前置管理 “專業搭接交圈”
2、精裝專業與各職能前置管控“商業邏輯交圈”
3、精裝設計與工程互為交圈配合補位
4、批量精裝機電點位痛點分析與破解
5、精裝施工啟動會全過程推演到落地組織方式
八、批量精裝“簡易樣板”實施意義與做法標準
1、實施背景及目的
2、項目實施案例分享
3、簡易樣板制作材設成本解析
4、簡易樣板標準施工做法指引
九、批量精裝材料選用與成本管控重點
1、批量精裝材料合理供應界面與方式
2、批量精裝材料選用原則與關注重點
3、批量精裝材料驗收與管控
4、批量精裝材料環保檢測流程與控制標準
5、批量精裝成本原則分配與過程管控辦法

第二天：
十、批量精裝施工期量邏輯與管控重點
1、批量精裝全流程實施標準參考期量
2、批量精裝不同工藝工序之間邏輯關系解析
3、批量精裝全流程管控中的關鍵要點
十一、批量精裝質量數據化/進度可視化管理精髓
1、質量數據化/進度可視化管理邏輯與工具應用
2、集中加工場地設置與應用
3、工藝工法樣板實施做法標準
4、無限打造四個零（零滲漏、零空鼓、零甲醛、零開裂） 品質標準
5、“三邊、兩線、三縫、一膠“精工法則
6、新材料、新工藝于精裝品質提升中的應用
十二、批量精裝木作制品管控重點
1、木制品二次深化設計關鍵要素
2、木制品核尺下單前置條件管控
3、木制品生產加工環節關注重點
4、木制品安裝工序插入與搭接
5、木制品安裝質量控制要點
十三、土建移交精裝工作面執行落地管理措施與辦法
1、行業土建移交精裝現狀及痛點分析
2、合理劃分移交界面和移交標準之成敗法則
3、移交后各方責任界定與劃分原則
4、移交合理時間期量與底線時間要求
5、移交組織與管理辦法
十四、批量精裝施工最有效的成品保護方式破解之法
1、批量精裝成品保護管理重難點
2、批量精裝成品保護管理實施/標準制定原則
3、批量精裝成品保護之關鍵工藝工序分解法則
4、批量精裝成品保護三階段循序漸進實施范圍及內容
5、批量精裝成品保護通用標準做法
十五、批量精裝項目風險識別、管理與應對
1、批量精裝項目交付風險識別關鍵要點
2、批量精裝項目交付風險管理實施重點
3、批量精裝項目交付風險業主敏感點應對
4、批量精裝職能技術前控風險要點
5、批量精裝項目風險管理檢查執行落地管理辦法
6、批量精裝項目分級管理風險識別機制
十六、批量精裝項目開放及交付組織策劃與管理
1、精裝項目常見問題與現狀
2、開放及交付組織策劃
3、項目開放及交房時工程完成狀態與標準
4、保潔實施界面劃分與有效組織方式
5、鎖門把好鑰匙關
6、邀約業主有效方案與接房引導技巧
7、開放及交付帶驗房培訓與管理
8、快修組織規劃與氛圍營造
9、報事快修提質增效與激勵機制
10、驗房師正向引導與溝通技巧
十七、批量精裝交付維保及空置房管理辦法
1、交付后維保整改管理思路
2、交付后集中整改管理啟動會
3、分供方單位返修駐場管理制度
4、維修備品備件比例及領用管理辦法
5、業主報事信息反饋處理機制
6、返修管理可視化分類及看板管理
7、如何確保返修及時性及返修一次成活率
8、物業維保精裝工序指引
9、業主未接空置房管理維護辦法
十八、經典精裝案例分享
1、XX精裝項目交付經驗案例分享
2、XX精裝項目施工啟動會策劃案例分享
十九、互動提問、解惑、共創

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