[課程簡介]:企業里長期溝通不暢,部門間人際關系緊張,團隊凝聚力差,會導致運作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業目標的實現。所以《跨部門溝通技巧》培訓越來越被企業重視。所以,很多優秀的企業把《跨部門溝通技巧》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。 ...
【時間地點】 | 2023年3月17-18日 深圳 | |
【培訓講師】 | 何邊 | |
【參加對象】 | 企業高、中、基層,各部門管理人員,需提升溝通能力的員工 | |
【參加費用】 | ¥3800元/人 (包括培訓、培訓教材、午餐、以及上下午茶點等) | |
【會務組織】 | 森濤培訓網(www.gzlkec.com).廣州三策企業管理咨詢有限公司 | |
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠) | |
【聯 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | |
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 |
【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約! |
課程時間: 2天
授課方式: 理論講解+案例分析+現場練習+錄像學習+討論分享+現場問答+個性指導
課程特色: 氣氛活躍互動,內容啟發頓悟,方法實用可操,設自由問答時間解決實際困惑
課程背景:
為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?
為什么我們溝通的出發點是要解決問題,卻引發出很多壞情緒?
為什么部門間總是溝通協調不通暢,導致配合度差,效率低下呢?
為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?
對不同的人,應該如何調整溝通的方式?
如何讓溝通變得更有效?
如上這些問題,經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭,越來越依靠團隊作戰,因此,合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢,部門間人際關系緊張,團隊凝聚力差,會導致運作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業目標的實現。所以《跨部門溝通技巧》培訓越來越被企業重視。所以,很多優秀的企業把《跨部門溝通技巧》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。
課程收獲:
1. 了解跨部門溝通在企業中的意義
2. 明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
3. 了解部門內及跨部門溝通的區別和難點
4. 了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭
5. 了解評價溝通好壞的標準是什么
6. 學習跨部門溝通中應具備的四大心態
7. 學習跨部門溝通中應了解的十點人性
8. 學習跨部門溝通應掌握的十大技巧
9. 學習改善跨部門溝通的十個方法
10. 挖掘企業內部門之間溝通障礙的深層原因,融洽人際關系,提高溝通效率,實現企業和個人目標。
課程大綱:
第一部分 認識跨部門溝通
1. 跨部門溝通在企業中的重要意義
2. 跨部門溝通常見的問題剖析
3. 跨部門溝通出現問題的背后原因
4. 部門內溝通和跨部門溝通的區別和難點
5. 心中理想的跨部門溝通
6. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
7. 優秀企業的跨部門溝通典范:摩托羅拉 & 豐田公司
8. 影響溝通的三個因素
9. 溝通中常見的四大誤區
10. 評價溝通效果的五大標準
11. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
12. 案例討論:受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
第二部分 跨部門溝通應具備的四大心態
1. 溝通應具備的心態之一—聚焦目標 客觀中立
視頻分析:不同部門的同事如何達成共識?
2. 溝通應具備的心態之二--發光體,不做黑洞
案例分析:面對部門間沖突,你選擇聚焦解決還是指責抱怨?
3. 溝通應具備的心態之三—全局角度 換位思考
案例分析:部門間交接工作,如何換位,讓對方懂得并積極配合?
4. 溝通應具備的心態之四—信任欣賞 開放共贏
案例分析:部門間面對沖突,如何尋找共贏的解決方案?
5. 視頻學習:如何靠良好的溝通心態,轉變團隊的負面情緒
第三部分 有效溝通需了解的十點人性—說話的藝術
1. 人希望被贊同
案例練習:如何指出部門交接工作時存在的問題
2. 人愿意被認為出發點是好的
案例練習:如何讓人們放下情緒,調整行為?
3. 人都希望別人和自己同頻道
案例練習:如何快速找對對方的頻道并且能表達自己想說的?
4. 人希望彼此間共同點多
視頻學習:如何讓其它部門同事快速和你站在一個角度看問題?
5. 要想處理好事情,先處理好心情
案例練習:當我們需要其它部門同事協作,而對方正有情緒,如何處理?
6. 情感帳戶:有存款才能支取
案例練習:如何在緊急求助時,能夠得到別人的支持?
7. 人性五層次:人們希望高層次欣賞,低層次批評
案例練習:如何嘉許其它部門同事,讓對方愿意配合你?
8. 你給的未必是對方想要的
案例練習:不懂對方心思的時候,用什么方法來了解對方?
9. 人愿意采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦
案例練習:如何讓別人快速做決定?
10. 性格不同,溝通不同
案例練習:不同性格的人,最喜歡和最討厭的溝通穴位點是什么?
第四部分 有效溝通需掌握的十個技巧—說話的技術
1. 溝通前需做的六項準備
2. 創造良好氛圍的五個方法
3. 傾聽和復述的三層次 案例練習:你能聽懂別人話語背后的意思嗎?
4. 教練技術四步驟四技巧 案例練習:如何用啟發式發問引導對方思考并愿意負責任?
5. 探秘術 案例練習:如何挖到問題根源?如何了解一種技能的精髓?
6. 有效表達之I-message 案例練習:如何把難聽的話變得好聽?
7. 有效表達之結構框架 案例練習:如何指導別人把混亂的語言說的清晰有條理?
8. 調焦到你要的事情上 案例練習:如何與配合工作中出問題的其它部門同事交流?
9. 五步抗拒消除法 案例練習:如何讓拒絕你的人變得同意你?
10. 達成共識及行動安排 案例練習:如何讓溝通出的好結果在之后得到很好的落實?
第五部分 改善跨部門溝通的十個方法
1. 完善流程接口,厘清灰色地帶,完善崗位說明書
2. 正式溝通---建立跨部門溝通會議制度,高效解決問題,信息共享
3. 非正式溝通---提升情感帳戶的存款
4. 知己知彼---輪換崗位,加強對其它部門的理解
5. 閉環管理,下家找上家
6. 雙向溝通,明確5W2H
7. 要積極,不退縮、不侵略、不爭執,尋找互利解決方案,創造企業內部開放坦誠的溝通氛圍
8. 多用“我們公司、我們部門”,不用“你們部門”
9. 如果溝通太多,需調整組織架構,部門外溝通變為部門內溝通
10. 信息鏈過長,需調整組織架構,精簡層次和環節,建立信息溝通系統
11. 優秀企業的跨部門溝通典范:摩托羅拉 & 豐田公司
12. 案例討論:學員在實際工作中遇到的溝通問題,現場分析解答
講師介紹
何邊:“顧問+教練”型領導力系統 創始人
課程兼具: 學院派的系統性+實戰派的實用性
“顧問+教練”型領導力系統 創始人
中科院 心理研究所 管理心理學 博士研究生
日本產業訓練協會 MTP中高層管理技能課程 認證講師
深圳企業發展協會、東莞外商投資協會、順德企業家協會 常聘顧問
香港浸會大學、香港城市大學、廈門大學、 中山大學、
哈工大深圳研究院 MBA 特聘講師
聯系方式:手機/微信:13510138818 QQ :1366092658
◆ 主講課程:
領導力、領導藝術方面: 中層管理技能方面:
《“顧問+教練”型領導力》 《MTP綜合管理能力提升》(2-8天)
《卓越領導力提升》 《有效溝通與協作》/《跨部門溝通與協作》
《九型人格在企業管理中的應用》 《高績效團隊建設與打造》
其它訂制課程:
《目標制定與執行到位》 《執行到位的八大關鍵》
《部屬培育與激勵》 《員工職業化心態與素質提升》
◆ 何邊特色:
1、 知識儲備深厚:多年持續學習,包括中科院心理研究所管理心理學博士課程、日本原版MTP認證課程、教練技術、顧問技術、引導技術、領導力、德魯克管理精髓、NLP、九型人格等理論。
2、 課前+課中+課后 全面支持方案: a課前電話訪談(或面談)+問卷調研+學員能力測試,目的是聚焦培訓目標,個性化設計課程;b課中強調知識的系統性,并通過近百個實戰案例演練,提高實際解決問題能力;c課后可安排輔導,協助企業做“學習成果轉化為績效”的指導。
3、 教練技術 貫穿始終:教練功底深厚,完全用教練的啟發式教學,調動學員積極思考,發現自身優秀潛質,提升自我效能感,對課后的實操和提升充滿信心。
4、 精彩點評 道破盲點:何邊老師的點評,精彩在于不只是點評缺點,更是點中盲點,讓學員產生頓悟,豁然開朗,發現自己未曾注意到的問題,找到提升的方向,終身受益。
5、 國內外經歷,視野寬闊: 國內、國外的管理及咨詢經歷,拓寬了視野,能站在一定的高度和視角看待企業方方面面的問題。
6、 管理實戰20年:20年從事管理工作,積累豐富的實踐經驗,在2008年金融危機中,跟蹤調查倒閉企業的失敗原因,總結出的《企業發展規律》,在國內企業界有很大的影響。
◆ 工作經歷:
工學、工商管理(MBA)雙碩士學位,中科院心理研究所 管理心理學專業 博士研究生。
何邊老師從事企業管理20多年,其中10年在國外做管理工作,回國后曾任總經理、企業顧問。2007年從事企業培訓以來,何邊老師已培訓過美的、聯想、松下、豐田、中國航天集團、深圳地鐵、香港地鐵、和記黃埔、中國銀行、海通證券、金蝶軟件、中國電信、等幾百家大中型企業,做過領導力、MTP中層管理技能、有效溝通、九型人格、員工心態、執行力等方面的培訓,被客戶公認為非常少見的,兼具學院派的系統知識體系,同時又具有豐富實踐經驗的綜合性講師。
深圳地鐵、中國航天, 中國銀行、美的集團等企業連續采購何邊老師課程達8年以上。
何邊老師的優秀文章也被登載在《財智》等雜志卷首語、《中外文化》雜志、《時代商報》專欄。
◆ 十年服務的主要客戶: (重復采購率很高)
總裁班/MBA類:清華大學總裁班、香港城市大學、香港浸會大學、北京大學、哈爾濱工業大學、廈門大學 EMBA\ MBA班