商務接待、拜訪禮儀-以禮識人用禮增效

培訓關鍵詞：商務接待培訓,商務禮儀培訓

商務接待、拜訪禮儀-以禮識人用禮增效(趙敏兒)課程介紹：

“ 禮儀是這世界上最廉價卻能創造無窮財富的物質 ”—— 拿破侖.希爾

授課方式：理論講解＋案例體驗＋實戰方法＋情景演練＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

課程背景：
 ◇ 為什么我們學歷高、智商高、能力強，卻得不到領導的重視、同事的支持？
 ◇ 為什么我們產品過硬、技術過硬、方案完美，卻得不到客戶的信任與合作？
 ◇ 為什么我們的職業形象難以給客戶留下良好的第一印象？
 ◇ 為什么一個不經意的稱呼會讓客戶不再光顧我們的企業？
 ◇ 為什么一個習以為常的細微動作竟然使一個即將簽訂的協議化為泡影？
 ◇ 為什么企業里因人際關系不和諧導致的內耗很大，一直得不到有效解決？
    上述這些問題經常會困擾我們，俗話說：“有禮走遍天下，無禮寸步難行！”很多慘重的商業損失都是敗在很多細微的不懂禮不知禮之處!企業內部的人際關系緊張，團隊凝聚力差，也會導致運作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業目標的實現。所以，很多優秀的企業把《商務禮儀》培訓作為每年培訓計劃中的必修。通過對《商務禮儀》的學習使員工內強個人素質，外塑企業形象，增加經營績效，從而實現個人財富與企業財富雙贏。

課程原理
    禮儀是內化于心的禮與外化于形的儀相結合的，因此禮儀一定是內外兼修的，并非很多人通常所理解的禮儀只是一些表面的形式，更有人偏激的認為是做作與惺惺作態。禮儀的核心是發自內心的尊重，而學習禮儀就是學習如何表達尊重。因此要想培養良好的禮儀習慣并持之以恒，必須要有良好的心態做基礎，還要了解人性的知識和掌握一定的表現尊重的禮儀方法。如下圖：



差異化優勢

	一般的禮儀課程	本禮儀課程
理論基礎	老師運用常規的禮儀教材，照本宣科	老師融合心理學、人際關系學、營銷學等知識講禮儀
案例	古代故事、老套的故事，脫離實際的案例，無實用價值	企業中最常出現的問題實例，讓學員身臨其境，有利于學員回到工作中會解決類似問題
授課方式	理論講道理，實操按教案無差異示范動作，學員不能學會靈活運用	理論聯系實際工作，實操設置實際工作中的各個情景，讓學員在情景中試錯體驗，然后給出標準，鞏固練習。學會不同場合下的靈活運用。
學員收獲	接受了一些道理和方法，心里不一定完全認同， 即使應用也是套用方法，因不知道其原理，所以會蹩手蹩腳	既解決了工作中常見的問題，又悟到了禮儀背后的原理，知其然更知其所以然，能持之以恒的堅持良好的習慣
講師風格	說教式、傳輸式	禮儀老師本身就應該是一本禮儀教材，而老師的一舉一動，一言一行無不在啟發引導著學員；活躍的課堂氣氛寓教于樂；自由的問答環節幫助學員解決課程以外的問題。

課程收獲
1. 讓學員認知禮儀與其個人職場發展、企業發展的密切聯系。
2. 認知禮儀與個人收入、企業效益之間的密切聯系，即禮儀與財富之間的密切聯系。
3. 塑造員工良好的職業形象，從而提升企業的整體形象。
4. 掌握不同商務場景下表達尊重的儀態舉止。
5. 梳理、設計或優化商務接待與拜訪流程，讓工作流程更規范、周到。
6. 讓學員知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通，靈活應用，持之以恒。

課程大綱

第一篇  財富加油站 --- 體驗超乎想象的禮儀價值！
一、內強員工素質：禮儀與個人發展的密切聯系
二、外塑企業形象：禮儀與企業發展的密切聯系
三、增加經營績效：禮儀與財富的密切聯系

第二篇  財富形象店 --- 塑造價值百萬的職業形象！
一、形象學里的馬斯諾需要層次理論
二、商務女士：發型、面部化妝、商務著裝、配飾、香水
三、商務男士：發型、面部修飾、商務著裝、配飾、個人衛生

第三篇  財富形體館 --- 塑造自信得體的儀態舉止！
一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風采
二、端莊坐姿：“坐”得優雅，“坐”得得體
三、灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功
四、優雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄
五、得體手勢：“指”出涵養，“指”出尊重

第四篇  財富會見廳 --- 營造友好溫馨的商務會面！
一、稱呼禮儀：職務式稱呼、職業式稱呼、一般性稱呼、姓名式稱呼
二、問候禮儀：問候方式、問候次序、問候禁忌
三、介紹禮儀：自我介紹、當眾為他人介紹、中間介紹
四、握手禮儀：時機、順序、正確姿勢
五、名片禮儀：遞送名片、接收名片、名片保存

第五篇  財富接待廳 --- 優化周到細致的商務接待！
一、事前準備：了解情況、制定方案、規范著裝、布置環境、提前到達
二、迎接賓客：機場、車站、酒店、辦公地點
三、引導入座：引領、陪同、行進樓梯與電梯位次；會談、會議位次 
四、奉茶；選茶、茶具、沏茶、上茶、還禮
五、寒暄、進入主題：時機、內容
六、送行：加以挽留、起身在后、感謝來訪、相送一程

第六篇  財富拜訪廳 --- 優化禮貌受歡迎的商務拜訪！
一、拜訪前的預約：約時間、約人物、約地點、約目的
二、拜訪前的準備：計劃準備、內部準備、外部準備、形象準備
三、拜訪中的禮儀：遵守時間、衣帽整潔、尊重主人
四、適時告辭：初次拜訪、常來常往

第七篇  財富會議室 --- 打造嚴謹成功的商務會議！
一、組織會議：會前準備、會中服務、會后善后
二、參加會議：會前準備、會中參與、會后反饋

第八篇  財富宴會廳 --- 享受輕松愉快的商務應酬！
一、宴請禮儀：宴請規格與邀請、席位與座次安排、點菜技巧與禁忌
二、赴宴禮儀：吃和吃相的講究、中餐禮儀禁忌
三、敬酒禮儀：中國酒文化、敬酒的輪次、敬酒的細節要求

附加：提問解答環節 --- 解決本次課程以外學員遇到的一些實際問題

講師介紹：

趙敏兒 / Miner Zhao

★ 講師背景
◇ ACI國際高級禮儀培訓師
◇ 中國形象禮儀行業名家講師
◇ 陽光心態情緒管理幸福教練
◇ 高校旅游與酒店管理系教師
◇ 川內多家高校客座高級禮儀講師
◇ 國內多家知名企業高級禮儀講師兼顧問
◇ SCTV2《我型我秀-禮儀專題》欄目特邀嘉賓
◇ 2019世界警察和消防員運動會禮儀服務指導

★ 核心課程          
《國之形象 - 政務禮儀》
《財富禮學 - 商務禮儀》
《禮贏業績 - 銷售禮儀》
《贏在細節 - 服務禮儀》
《幸福職場 - 陽光心態》
《幸福人生 - 情緒養生》
《言之有禮 - 非暴力溝通》

★ 講師授課風格
趙敏兒老師曾先后任教于西南航空專修學院、四川大學成教院，從事教學工作十余年，并為多家企事業單位提供職業素養類培訓和咨詢顧問服務。她的課程豐富而生動，其獨特的訓導方式，極具實戰性。課題講解從人性學習特點的全面角度（想、說、做）三方面入手，力求讓學員在每個問題上不但知其然更要知其所以然，以達到內在理解與外在認識的統一結合。理論與實踐相結合、課堂講授與學員互動體驗相結合，讓學員的言行更加規范化、專業化、高效化，形成務實的培訓效果。同時配合大量有較強實操性的方法方案，進而真正保證課程教授內容有更好的落地執行性，深受學員和企業好評。

★ 部分授課案例

課綱下載

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