培訓關鍵詞：數智化培訓,HRSSC培訓
數智化HRSSC全景及建設與迭代(崔曉燕)課程介紹：
【課程目標】
本課程分為兩天，第一天幫助學員建立對于共享服務中心與時俱進、體系化的、全景認知，并手把手教會學員如果從0到1搭建共享服務中心，如何從1到N迭代和突破共享服務中心。適合計劃搭建或搭建初期，希望對HRSSC建立與時俱進的全景認知并深刻理解HRSSC要如何規劃、如何建設的小伙伴們。
第二天幫助學員們掌握包括：流程再造及產品化升級、員工體驗設計、人力資源數智化轉型、人力資源數據分析、員工聯絡中心的建設、變革管理與移交管理、選址和定價等在內的經典的及與時俱進的共享服務建設、迭代和運營的方法論及工具。適合需要體系化掌握HRSSC建設和運營核心方法論及工具的小伙伴們。
課程大綱
第一章：人力資源三支柱的誕生和演變
◇ 人力資源管理的發展
◇ 人力資源四角色模型
◇ 人力資源三支柱的演變
◇ 中國企業的三支柱之旅
◇ 數智時代的人力資源三支柱及核心能力
◇ 新時代重新定義人力資源三支柱
第二章：走進共享服務
◇ 共享服務的昨天今天和明天
◇ 中國的共享服務探索之路
◇ 共享服務的定義及相關概念
◇ 為什么要建共享服務中心
◇ 共享生態全景
第三章：解構HRSSC
◇ 什么是HRSSC、常見服務內容有哪些
◇ HRSSC的運作模式及構成
◇ 組織架構、崗位設置、勝任力及培養模式
◇ 服務對象及服務模式
◇ 管理運營：績效管理體系、服務水平協議（SLA)
◇ 服務渠道及技術支持
◇ HRSSC建設的常見挑戰和規劃步驟
第四章：HRSSC的建設與迭代
◇ 共享服務適用范圍
◇ 經典的MNC模式
◇ 邊打仗、邊建設的當代模式
◇ 敏捷撬動及共建共營的創新、生態模式
第五章：流程再造及產品化升級
◇ 流程對共享服務中心的價值和意義
◇ 流程及相關概念和理念導入
◇ 常見的流程優化方法及呈現形式
◇ 傳統流程和共享流程的差別
◇ HRSSC流程優化五步法詳解
◇ 流程線上化的原則
◇ 流程的產品化升級
第六章：流程再造及產品化升級
◇ 為什么談員工體驗，什么是員工體驗
◇ 員工體驗設計的兩大核心和三個方面
◇ 員工體驗觸點及旅程
◇ 五心員工體驗
◇ 員工體驗案例集錦
◇ 員工體驗新趨勢
第七章：人力資源數智化轉型
◇ 什么是企業的數智化轉型
◇ 企業數智化轉型帶來的HR新使命
◇ 什么是人力資源的信息化、數字化和智能化
◇ 人力資源數智化轉型全景
◇ 人力資源數智化轉型五要素
◇ 人力資源管理的“四化”轉型模型
第八章：人力資源數據分析及大數據探索
◇ 人力資源數據工作全景圖
◇ 什么是數據治理，如何構建有效的數據管理體系
◇ 人力資源數據分析成熟度模型與路線
◇ 人力資本投資關鍵效能指標
◇ 人力配置關鍵效能指標
◇ 人力資源運營的關鍵效能指標
◇ 人才管理關鍵效能指標
◇ 大數據全景圖及人力資源大數據探索案例分享
◇ 如何培養數據思維
第九章：員工聯絡中心的定位和建設
◇ 員工聯絡中心的價值及使命
◇ 新時代的員工聯絡中心定位
◇ 員工聯絡中心的構成要素及建設路徑
◇ 員工聯絡中心的卓越運營
◇ 員工聯絡中心的技術應用
第十章：相關方法論及工具
◇ 變革管理與移交管理
◇ RACI及PDCA在HRSCC管理中的應用
◇ 共享服務選址策略及考量因素
◇ 共享服務定價策略及常見模式
講師介紹—崔曉燕
◇ HR三支柱、HRSSC、人力資源數智化轉型資深專家
◇ 博納德saas研究院資深顧問
◇ 教育部HRSSC 1+X認證首席顧問
超過20年人力資源管理從業經驗，曾任職于中電金信（原文思海輝）、美菜網、中國惠普、畢博管理咨詢、華信惠悅等知名大型跨國企業和民營企業，是共享服務共建共贏的倡導者和成功實踐者。現專注為企業提供HR三支柱轉型、HRSSC落地及人力資源數智化轉型的培訓及輔導服務。
著有《人力資源數字化轉型：HRSSC的搭建、迭代與運營》一書，組織團隊共同開發了《人力資源共享服務1+X職業技能等級證書系列教材》，主理個人公眾號《智能時代的HR技術與藝術》。
服務客戶
科大訊飛、伊利集團、浙江外服、廣汽豐田、東風汽車、康師傅、快手、華潤創業、商湯科技、周黑鴨、中石化、云南投資集團、51社保、瑪氏、養生堂、航天科工、中國銀行、辰安科技、三星中國、中海油、Vivo、中建國際、中航通用、歷峰集團、江西人力、上海國家會計學院中石油、歌爾股份、捷仕達、薪寶科技、科順防水……
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