管理者必備的12項核心技能，陳西君內訓課程

《管理者必備的12項核心技能》課綱內容：

*JITA日本產業訓練協會版權所有*
（60年以來全世界數千萬管理者接受過的洗禮）

課程背景：
    企業外部的環境不斷變化，對經營者來說，今后的展望經常難以預測。但是，為達成企業目的和目標，不斷適應新的變化是永恒的課題。為對應迅速變化的管理環境，構筑高效高活力的經營組織，關鍵在于培養人才！風靡60 年的經典課程MTP為我們提供了一個走向卓越管理者的培訓模式。系統化與實戰性正是MTP風靡全球管理者的魅力所在！
    MTP(英文全稱Management Training Program )原義為管理培訓計或管理研修教程，是由美國在上世紀50年代，為有效提高企業管理水平而研究開發的一套培訓體系，傳入日本后，受到日本產業界的普遍歡迎，該體系對于20世紀全球經濟特別是歐美、日經濟的飛速發展有著不可估量的推動作用。本課程每5年修訂一次，目前已修訂到第13版，已發展成為內容完整而有效的管理培訓版權課程，也是當今世界經典的管理培訓課程。許多國家和地區已有數百萬人接受過MTP培訓，為這些國家和地區的企業發展和人才培育做出了較大貢獻。
    采取小組式研討法是MTP 培訓的最大特色之一，各類典型案例清晰易懂，直插問題核心！實踐證明，通過參加者的管理經驗和想法的交流，對研討主題中蘊藏的尊重人性基本原則取得共同認識。培訓強調對所有管理問題，均應抱有“從預防角度出發”的問題意識，去發現并著手解決問題。管理手法實戰操作性強，使管理者為實現組織目標去自覺采取行動，是MTP 培訓的最大成果。
    本課程是在參考了MTP原版基礎上，根據中國企業特質及多年來在企業的務實操作，并擷取最新的管理理論精華專門為中國管理人員開發的課程，作為品牌課程，它以很強的實用性和可操作性特點，得到數萬位職業經理人的高度認同。

課程時間：10天，6小時/天
課程對象：中高層管理者、預備中層管理者、企業核心骨干

MTP系統版課程體系（共16天）

課程特色：
● 強調課前調研發現問題，課中培訓解決問題，課后落地轉化為生產力
● 項目實效=【課中培訓】+【課后輔導】+【落地轉化】+【考核跟蹤】

課程收益：
● 明確中層管理者自身的工作角色，管理者應有的思維理念，職業化素養，做一名稱職的管理者
● 提高領導能力，溝通能力、授權與激勵能力，懂得知人善用，培育人，激勵人，發展人，留住人
● 學會工作管理的技能，懂得目標管理、計劃管理，協調與控制，問題分析與解決能力，切實提升部門的績效
● 作好團隊管理，不僅會自我管理，還善于打造一只高績效的團隊，激發下屬士氣
● 掌握因人而異的情境領導方法，培養領導者良好的領導風格，提高領導效能，打造長久的影響力

課程大綱
（課程將結合最新的行動學習技術確保課程實用、落地。）
前言：培訓與教育的區別
第一講：管理者角色認知
1. 中層經理在企業發展過程中的作用與所需具備的觀念
2. 中層經理常見的思想與管理誤區
3. 現代環境變化下對管理提出的挑戰
4. 中層管理者是經營者的替身
5. 管理者應具備經營者的思維—當今企業所應關注的三大問題
6. 管理者在企業當中的360度的任務
7. 作為下屬在工作當中承擔的任務
8. 作為下屬工作的七個好習慣
9. 作為同事的任務—五多三少
10. 作為上級的四項任務—扮演好領導

第二講：時間管理
1. 提高時間效率的3個心理障礙
2. 出色管理時間的本質——自我規劃
3. 每天花費10分鐘做工作小結和明天的計劃
4. 7種浪費時間的因素
5. 22種節省時間的方法
6. 讓自己開工的5種方法
7. 與他人打交道時如何節省時間
8. 設立合理的工作優先級別
9. 讓你每天完成更多工作的7種方法
10. 有效利用業余時間的方法
11. 了解自己的生物鐘和良好的作息時間
12. 工作中專注清晰與明確
13. 培養有始有終的工作習慣

第三講：溝通技巧
1. 管理者溝通能力的重要性
2. 溝通的過程模式
3. 組織溝通障礙的五種原因與對策
4. 個人障礙溝通的五種原因與對策
5. 向上級、同事、向下級溝通的技巧
6. 如何向上級匯報工作
視頻欣賞：向領導年度述職報告
7. 如何運用關鍵對話，說服他人
8. 侵略、順從與積極的說話方式
9. 人與人之間為什么會出現語言沖突與爭吵
10. P、A、C溝通心理學的運用
11. P、A、C溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用
案例分析：人與人之間P、A、C溝通對話
視頻案例：P、A、C溝通練習與情境分析
12. 如何創造無障礙的溝通境界
13. 跨部門溝通八策略
視頻案例：張經理跨部門協調費用預算

第四講：目標管理
1. 目標管理的意義
2. 目標管理的十大原則
3. 目標管理的流程
思考題：管理者目標設置存在哪些問題
4. 目標設定的五大原則 (SMART)
5. 目標設置的三種方式：尊重式、指揮式、參與式
6. 運用系統圖法分解公司目標
案例演練：將貴公司目標分解為部（課）目標
7. 目標的修正時機
8. 如何設定目標項的權重
9. 如何確保目標百分百執行
10. 如何運用困難系數、努力系數、強度系數
11. 如何評估目標執行成果的好壞

第五講：計劃與執行
1. 什么是計劃
2. 計劃的種類
3. 計劃的四個特性
4. 制定有效計劃的8大步驟
5. 計劃管理的過程
6. 計劃異常的預案處理
7. 500強企業【微觀計劃表】的制定方法
8. 500強企業【宏觀計劃表】的制定方法
視頻欣賞：計劃的制定（22分鐘）
9. 為什么我們制定的計劃很難落地
案例：部門工作計劃的制訂與管理

第六講：控制與協調
1. 控制的本質
2. 控制方法——工作監督
3. 控制的原則
4. 五種控制的方法
5. 企業常見的控制工具（工具硬件和軟件工具）
6. 事前、事中、事后控制的工具與原則
7. 控制幅度和時機
思考題：控制不足或控制過多對部屬有何不好
8. 什么是協調
9. 協調的（準備、進行、結論）三個階段
10. 協調準備的9要點
11. 協調進行的3要素
12. 結論階段的5點要求
13. 工作協調的5種方法
案例分析：為什么洗手間的問題各部門推責任不管
第七講：問題分析與解決
1. 什么是工作中的現象與問題
2. 分析問題的2種思維障礙（線性思維與局限思維）
3. 分析問題的五種科學思維工具（WHY-WHY法，金字塔分析、魚骨圖分析、獎懲因子分析法、CAF分析法）
案例：為什么被客戶投訴
4. 問題解決的系統思維法
5. 人的問題分析工具——冰山模型
6. 人的問題發生的四種類型
案例分析：想辭職的鄧勇
7. 解決問題的四步法
8. 管理者的PDCA管理思維運用
體驗活動：驛站傳書的失敗

第八講：教練輔導
1. 成為教練型管理者
2. 教練輔導的3大基本原則
3. 教練輔導的3項核心能力
4. 深度傾聽的3個步驟
5. 有力提問的3種方法
6. 有效反饋的3大要素（BIA&BID）
7. 如何做到表揚激勵人心
8. 如何做到批評對事不對人
9. 結果導向——目標框架
10. 教練輔導的4步流程（GROW）
11. 自我教練實踐
12. 教練式輔導全流程的實踐演練

第九講：授權技巧
1. 什么是授權
2. 授權的層次有哪些
3. 有效授權的6步驟
4. 對部屬授權的原則
5. 何種工作可授權
6. 如何養成授權習慣
7. 授權不足或授權太多各有什么危害
8. 什么是反授權
9. 下屬反授權10個方面與策略
案例分析：李經理的工作授權
10. 各層級的授權管理

第十講：有效激勵
1. 團隊員工的動機與激勵原理
2. 掌握人的需求
3. 管理人員對激勵的認知測試
4. 現代激勵的五個重要理論
5. 馬斯洛需求論在團隊管理中的具體運用
6. 團隊激勵技巧十二招
視頻案例：經理人的一分鐘激勵技巧
7. 團隊激勵的四大（領導、制度、文化、員工）系統
案例分析：如何激勵劉剛完成任務
8. 負激勵對部屬的利弊
案例分享：管理者堅持原則與遷就的博弈
9. 團隊激勵的五種力量
10. 團隊激勵的六個原則
11. 管理者常犯的5種激勵錯誤

第十一講：團隊建設
1. 人在一起不是團隊，心在一起才是團隊
2. 團隊績效不良的原因分析
3. 高績效團隊的9大特征
4. 高績效團隊合作提升績效的6要素
5. 組建一個高績效團隊的步驟與方法
6. 針對不同團隊發展階段如何采用不同的管理方式提升績效水平
7. 如何提高團隊間合作的組織程序與方法
8. 團隊沖突（部門間）的處理流程與方法
互動游戲：團隊協作訓練－過橋

第十二講：情境領導——領導藝術
1. 變革時代與新經濟下，到底需要管理還是領導
2. 一種領導風格適用于所有員工嗎
測評：領導風格測評與診斷
4. 領導與管理的區別
5. 重“管理”，輕“領導”的危害
6. 重“領導”，輕“管理”的危害
7. 影響組織或員工績效的兩個重要因素
8. 交代任務給下屬，如何判定他的能力和意愿
案例：工作準備度（能力和意愿）判定方法
9. 四種情境領導風格的研習與運用
案例訓練：8大企業管理情境案例分析
案例研討：12種錯誤領導行為對員工造成什么影響

陳西君  MTP系統訓練專家
美國ACI注冊國際職業培訓師
日本產業訓練協會（JITA）MTP授權認證講師
國際行動教練協會（WIAC）授權認證教練
情商領導力、DISC國際版權認證講師
北京大學匯豐商學院領導力研究中心講師
星巴克中國青年領導力發展項目導師
中山大學高等繼續教育學院特邀講師
暨南大學管理學院EDP中心特邀講師
曾任：廣東德賽集團視聽科技公司（中國電子百強） | 華中大區經理
曾任：索芙特股份有限公司（港資上市公司） | 廣東區域經理
曾任：日本松下電器公司（日資世界500強） | 廣東區域經理
曾任：廣東中山達華智能科技股份有限公司（上市公司） | 營銷總監
15年以上知名國企、外資、合資和上市公司高管工作經驗， 1000場以上MTP授課經驗、100組落地化實用工具，擁有企業高管、管理咨詢顧問、職業培訓師3合1實戰經驗。

實戰經驗
● 曾在國企、外資、合資和上市公司擔任中高級管理職務。涉及制造、電子、日化、IT及管理咨詢等行業，經歷了一線銷售、產品開發、市場營銷、人力資源等不同管理崗位的工作，深諳企業運營及企業發展對各級管理者的要求及任職資格，在人才培育、組織績效提升、領導力發展、團隊建設等方面有著非常豐富的實戰經驗和廣闊的視野。
● 長期為多家企業擔任管理顧問，深入接觸大量企業經典案例，幫助企業切實解決管理困惑，輔導企業健康快速成長，是一位真正知行合一的實戰管理專家。
● 連續5年年均授課量超過150天以上，具有豐富的培訓經驗。所到之處，受到參訓企業和學員的高度好評，他剛柔并濟的輔導技術，富有哲理而通俗的培訓風格和對培訓效果的執著追求，使他的訓練和輔導具有極強的組織系統和個人改善效果。

專業背景：
● 北京大學應用心理學碩士；華中農業大學經濟學學士、中國地質大學管理學學士；中國科學院心理研究所管理者心理資本開發(研修)
● 2010年，陳老師師從國內著名領導力專家，現任北京大學匯豐商學院領導力研究中心執行主任的楊思卓老師，獲得親傳《六維領導力》課程，并獲得課程授權。

主講課程
MTP系列 《MTP中高層管理技能訓練》 2天
 《MTP中高層管理技能訓練》6天
 《MTP中高層管理技能訓練》10天
領導力（版權課） 《演說領導力》
 《EI情商領導力—激活組織驅動力》
 《六維領導力—新經濟時代的領導力》
 《教練式領導力—企業戰略成功驅動力》
 《領越領導力®—卓越領導者的五種習慣》

授課特點
前瞻的理念、獨到的觀點、實用的方法、幽默的語言，以及多學科交叉的豐富而又精深的知識結構，形成陳老師融洽統一的授課風格。陳老師擅長調動學員的激情和興趣，并通過案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲等互動式、啟發式教學，深入淺出、學有所用，使學員記憶深刻，深受裨益，輕松成長。