課程背景：
數百年來，各行各業都有文秘工作，它是一項常青的、不可或缺的職業，也是當今很多年輕人向往的職業。文秘是領導的得力助手，接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設計、公關關系都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領導和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。
但做一個專業的、出色的秘書卻不是一件容易的事，需要通過職業化的訓練和實際工作的歷練才能完成。本課程專門針對目前職場專業文秘工作面設計，通過兩天系統化的梳理和強化，相信會給您最專業的職業指導。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：1～3年工作經驗的初級秘書助理，及有志從事文秘工作的人士
課程收益：
● 了解專業秘書/助理的職責與角色，工作范圍與未來展望
● 學習提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，以及上司的行程管理
● 學習職場中的人際關系處理與溝通協調技巧，成為上司的得力助手
● 學習專業秘書/助理的禮儀與應對技巧，塑造專業的形象
課程方式：啟發式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練
課程大綱
第一講：專業秘書/助理的角色認知
一、專業秘書/助理的定義與職業價值
1. 行政人員的角色扮演：管家、助手、人際
2. 企業需要什么樣的行政人員
二、認清秘書/助理的十四項職責
三、專業秘書/助理必備的技能與素質
四、準確自我定位
1. 初級：事務性文員
2. 中級：事務性文員＋協助管理
3. 高級：獨立管理＋事務處理
五、專業秘書/助理的工作法則
1. 擺正位置
2. 積極主動
3. 細心準確
4. 嚴守機密
5. 誠懇有禮
第二講：如何提升文秘工作效率
一、從高效率的文檔管理技巧
1. 文檔管理的方法、原則及流程
2. 高效名片管理-大大提升老板業務能力
3. 如何運用信息科技進行客戶關系管理
4. 高效助理秘書必備之文書管理技巧
5. 如何成為全方位信息整合工作者
二、如何為上司與自己管理時間
1. 80/20原理的應用
2. 優先級的排定
3. 避免秘書人員的時間管理陷阱
4. 如何優化上司的時間安排
三、會議管理技巧
1. 會議(活動)的種類
2. 會議的流程管理：會前準備；會中協助；會后管理
3. 會議記錄訓練
四、上司出差行程管理技巧
1. 行前安排
2. 為上司搜集資料
3. 制定完備行程表
第三講：專業秘書/助理人際溝通技巧
一、成功溝通的秘訣
1. 溝通的定義
2. 溝通的雙向性
3. 保證溝通成功的三原則
二、有效職場溝通技巧
1. 人際風格的類型：DISC工具導入
2. 如何與上司溝通
3. 如何與同事溝通
4. 如何與客戶溝通
三、上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招
1. 積極傾聽
2. 同理心
3. 正向引導法
4. 贊美法
第四講：專業秘書/助理的形象塑造
一、女性行政人員的著裝要求
1. 職業裝的選擇
2. 鞋、襪、包的搭配
3. 巧用首飾、絲巾及其它配飾
二、男性行政人員的著裝要求
1. 公務西裝的選擇
2. 穿西裝的十大誤區
3. 襯衫、領帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
三、專業秘書/助理的場合著裝
1. 正式嚴肅的會議場合
2. 商務休閑的辦公場合
3. 優雅從容的社交場合
四、合宜的儀表修飾
1. 化妝、修面、發型
五、專業的儀態
1. 站、坐、走、蹲、手勢、微笑
第五講：專業秘書/助理的禮儀與應對技巧
一、商務用語禮儀
1. 交談禮儀
2. 接打電話禮儀與技巧
3. 電子禮儀：電子郵件、手機、傳真等
二、商務往來禮儀
1. 專業的接待態度
2. 招呼技巧
3. 介紹時的原則
4. 握手技巧
5. 交換名片
6. 行進間、乘坐電梯、坐車的禮儀
7. 不同的送客方式
8. 拜訪的宜與不宜
9. 饋贈禮儀
三、商務餐飲禮儀
1. 中式：請客吃飯的藝術；桌位；點菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶
2. 西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐
結束語
1. 分享與回顧
2. 行動計
王曉瓏老師 商務禮儀專家
行政管理訓練專家
福建省禮儀協會理事
DISC認證講師/測評師
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者
16年知名跨國企業員工管理與培訓經驗
廈門大學外文系英語專業學士（能雙語授課）
曾任：柯達(中國)行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
曾任：林德(中國)總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱號
長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業特聘講師
王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司，分別擔任總經辦主任、亞太區總裁助理及內訓講師等職務，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸等行政事務。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務實踐相融合，獨自開發《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶經理職業形象與商務禮儀訓練》等一系列課程，能單獨進行英語授課，專注于職業素養、商務禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓，在外累計培訓場次達150多場，課程滿意度高達95%以上，累計培訓過4000余名企業員工。
實戰經驗：
2000年—2006年，柯達(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關政府部門及社會團體的良好關系，執行“一、二廠合并”，充分利用現有設備資產，避免投資浪費,負責包裝材料的計劃和采購、尋找資產、零配件、設備和非生產性物料的供應商并進行談判和采購，執行公司商品采購策略，與供應商研究降低成本的機會，同時擔任SAP采購模塊升級的小組領導,組織測試和相關培訓。后調往總經辦，負責“新產品注冊”等項目中的外事工作，組織和協調如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動，并負責企業員工服務禮儀培訓并指導她們的職業素養能力培養與提升訓練，提供新員工入職、物流采購、企業文化、群策群力、商務禮儀等培訓。
2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規范企業行政管理制度和流程，同時協調總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯絡，使企業與政府、媒體及社會團體建立和保持良好的互動及合作關系。策劃和組織廈門外商協會會員活動，并擔任企業資深講師，為“企業文化復興和推進”、“群策群力”等活動提供培訓和督導，同時負責企業培訓計劃開展與實施，在職期間，為林德培訓過2000余名新老員工，受企業高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓師，服務于廈門市人才中心及各培訓機構，為企業提供培訓、輔導和咨詢等服務。培訓內容有高級秘書助理技能訓練營、商務禮儀與職業形象、行政工作統籌管理、職業心態與職業素養、商務公文寫作、高效會議管理等，在外累計培訓場次達150多場，深受學員好評。
主講課程：
01-商務禮儀類
《商務禮儀與職業形象》《行政辦公室服務接待禮儀》
《職場禮儀與溝通技巧》《商務西餐禮儀》
《服務意識與服務禮儀》《政務禮儀》
《呼叫中心客服禮儀》《服飾與儀容禮儀》
02-行政管理
《專業行政文秘綜合能力提升訓練》《資深行政文秘綜合能力提升訓練》
《金牌大內總管--行政統籌管理技能提升》《為虎添翼--資深行政助理》
《妙筆生花--職場公文寫作》《高效會議管理》
03-職業化
《高情商的情緒壓力管理》《企業教練—管理者的教練技術》
《跨文化商務溝通》《DISC雙贏溝通》
《職業化塑造與高效工作技能提升》
授課風格：
王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業素養提升的誤區與禁忌，塑造企業專業形象。結合企業的現狀，對企業現有商務禮儀、接待及大型會議提出建設性、實操性反饋，推動商務禮儀日常化和標準化。
部分授課記錄：
廈門市人才服務中心《商務禮儀》《大學生職業素養提升》48期
凱傲集團《職業心態與職業素養》14期
廈門大學《大學生職業素養提升》16期
福建師范大學《大學生職業素養提升》12期
廈門理工學院《大學生職業素養提升》10期
廈門地豐置業有限公司《高級秘書、助理和行政人員職業技能訓練營》8期
龍巖市黨校《行政管理素養提升》30期
嘉晟集團《行政管理提升班》6期
廈門海滄市政建設管理中心《商務公文寫作》6期
斯蘭集團《經理人特訓班(商務禮儀與溫馨服務)》20期
海隆集團《商務禮儀》16期
中外運集團《服務禮儀》15期
東方美美容集團（沙龍）《魅力女性形象素養提升》10期
安踏集團《秘書助理、商務禮儀》10期
廈門億聯網絡《服務禮儀》6期
福建寧德核電《服務禮儀》5期
南沙海誠貨代《五星服務意識與服務標準流程》4期
廣州信利學院《商務禮儀》2期
中信銀行《職業素養》2期
金梅花地產《商務禮儀》2期
東莞招行《高效會議管理》2期
……
課綱下載
熱門點擊：