課程背景：
流程管理優(yōu)化是企業(yè)改進(jìn)的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，但在很多企業(yè)卻一直不被重視，得不到完善，重視感覺(jué)運(yùn)作不順暢，不完善。清晰、順暢、高效、細(xì)致的流程是企業(yè)取得良好運(yùn)作的必要條件，良好的流程管理是很多企業(yè)各項(xiàng)管理的基石。只有在公司戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)層面上，探討流程改進(jìn)的內(nèi)容，掌握流程改進(jìn)的實(shí)質(zhì)，才能全面提高組織績(jī)效，支持實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，確保企業(yè)能長(zhǎng)期健康發(fā)展。
課程特色：本課程主講老師具備超過(guò)十九年的寶貴咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，咨詢過(guò)程中成功為服務(wù)企業(yè)進(jìn)行過(guò)大量的流程改進(jìn)，課程結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行講解，課程案例均是由主講老師親身操作，真實(shí)可鑒。
課程收益：
本課程通過(guò)老師講解和分組探討的形式，對(duì)流程管理優(yōu)化的方法與應(yīng)用訓(xùn)練，讓企業(yè)中高層管理人員熟悉流程管理的知識(shí)，通過(guò)運(yùn)用大量成功企業(yè)的案例和實(shí)用工具，對(duì)流程管理優(yōu)化的難點(diǎn)做深入淺出的講解。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、流程優(yōu)化人員
課程方式：課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實(shí)操練習(xí)20%
課程大綱
第一講：企業(yè)發(fā)展與流程管理優(yōu)化
一、企業(yè)生存環(huán)境的變化
二、流程優(yōu)化認(rèn)知
1. 流程優(yōu)化在企業(yè)管理過(guò)程中的作用
2. 流程優(yōu)化的重要性
三、流程優(yōu)化的作用
1. 界定過(guò)程范圍
2. 明確各個(gè)職能相互作用關(guān)系
3. 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理
四、華為通過(guò)IBM的流程優(yōu)化取得的效果介紹
第二講：如何用流程解放管理
一、什么是流程優(yōu)化工具SIPOC
二、SIPOC介紹
1. 供應(yīng)者（Supplier）——向核心過(guò)程提供資源的組織或者個(gè)人
2. 輸入（Input）——供應(yīng)者提供的信息和資源
3. 過(guò)程（Process）——使輸入變成輸出的一組活動(dòng)
4. 輸出（Output）——過(guò)程的結(jié)果即產(chǎn)品
5. 顧客（Customer）——過(guò)程輸出接受的組織或個(gè)人
分組探討：確定某流程的SIPOC，老師根據(jù)探討結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
三、流程體系構(gòu)架及清單設(shè)計(jì)
1. 流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置
2. 什么是流程體系規(guī)劃
3. 流程構(gòu)架規(guī)劃的四大原則
4. 由上至下的流程系統(tǒng)規(guī)劃
5. 端到端的流程體系設(shè)計(jì)
案例分享：戰(zhàn)略分解法、價(jià)值鏈分析法、標(biāo)桿法
6. 流程構(gòu)架規(guī)劃分層設(shè)計(jì)
四、企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)例
五、流程設(shè)計(jì)的原則
1. 快速
2. 正確
3. 便宜
4. 容易
六、流程設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)
1. 關(guān)注整體而非局部
2. 關(guān)注輸出而非活動(dòng)
3. 關(guān)注顧客而非步驟
七、流程詳細(xì)設(shè)計(jì)
1. 識(shí)別流程的關(guān)鍵要素
2. 設(shè)計(jì)流程框架
3. 運(yùn)用SIPOC模型繪制流程圖
4. 泳道式流程制作
5. 設(shè)計(jì)流程活動(dòng)模板
6. 設(shè)計(jì)流程指南和檢查單
案例分享：某標(biāo)桿公司流程設(shè)計(jì)實(shí)例，包括流程圖和流程說(shuō)明
分組探討：針對(duì)某核心關(guān)鍵流程進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，老師根據(jù)探討結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
八、流程管理優(yōu)化常用方法
1. 消除
2. 整合
3. 簡(jiǎn)化
4. 細(xì)化
5. 信息化
第三講：流程優(yōu)化時(shí)注意點(diǎn)及流程績(jī)效
一、客戶角度
1. 確定自己的客戶是誰(shuí)？
2. 過(guò)程用什么產(chǎn)品來(lái)滿足顧客要求？
3. 也就是過(guò)程的目的是什么？
分組探討：從內(nèi)外部客戶的角度出發(fā)，探討工作中流程可優(yōu)化的地方，老師根據(jù)探討 結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
二、過(guò)程設(shè)計(jì)部分
1. 為什么需要這樣的過(guò)程？
2. 是否可以用現(xiàn)在已經(jīng)有的替代？
3. 是否可以從外單位來(lái)做？
4. 效率和效益更加高？
三、輸入部分
1. 根據(jù)顧客要求和自己的過(guò)程來(lái)確定需要什么輸入？
2. 對(duì)這些輸入有什么要求？
3. 要讓供方知道自己的要求？
4. 如果和供方溝通，他們提供輸入滿足自己的程度如何？
第四講：流程管理優(yōu)化推行與監(jiān)控
一、流程優(yōu)化與PDCA
1. PDCA介紹
2. 流程優(yōu)化與PDCA如何結(jié)合
二、流程優(yōu)化推行與實(shí)施
1. 華為流程實(shí)施的“先僵化、再優(yōu)化、再固化”
2. 問(wèn)題導(dǎo)向與流程導(dǎo)向
3. 流程實(shí)施與績(jī)效考核的結(jié)合
三、流程績(jī)效管理監(jiān)控
四、流程審計(jì)管理
1. 流程審計(jì)要素
2. 流程審計(jì)方法
案例分享：某企業(yè)流程優(yōu)化變革過(guò)程與結(jié)果
楊棟老師 通曉運(yùn)營(yíng)的人力資源管理專家
8年大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
11年人力資源管理與咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
中山大學(xué)工商管理碩士
美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師
清華、北大、浙大等高校總裁班,總監(jiān)班特聘高級(jí)講師
上海交大重點(diǎn)企業(yè)高管能力提升班特聘高級(jí)講師
清華大學(xué)深圳研究生院企業(yè)成長(zhǎng)研修中心資深咨詢師
曾任：西門子電器 管理技術(shù)部主管
曾任：香港麥斯威實(shí)業(yè) 副總經(jīng)理
曾任：深圳精密達(dá)智能機(jī)器 副總經(jīng)理兼人力資源總監(jiān)
楊棟老師歷任過(guò)外資、合資、民營(yíng)企業(yè)中高管職務(wù)，并在國(guó)內(nèi)知名咨詢機(jī)構(gòu)從事企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)時(shí)間超過(guò)二十年，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和人力資源管理具有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)企業(yè)高管和管理咨詢工作經(jīng)驗(yàn)積累，不僅具備深厚的人力資源各模塊培訓(xùn)、咨詢和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，還具備豐富的戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、組織運(yùn)營(yíng)、流程優(yōu)化、企業(yè)管理改善、營(yíng)銷管理、生產(chǎn)管理等領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，既有戰(zhàn)略高度又能到基層落地執(zhí)行，善于解決績(jī)效考核中量化數(shù)據(jù)提取和選擇的問(wèn)題，成功對(duì)25家并購(gòu)企業(yè)進(jìn)行人力資源整合，成功為32家企業(yè)設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系和薪酬體系，成功為126家企業(yè)進(jìn)行過(guò)組織運(yùn)營(yíng)及目標(biāo)管理等相關(guān)內(nèi)容咨詢，在企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、績(jī)效管理、薪酬設(shè)計(jì)、招聘面試、流程優(yōu)化、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面的研究有獨(dú)到之處。培訓(xùn)及咨詢的多家客戶均為行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
● 西門子電器，任生產(chǎn)技術(shù)員、管理技術(shù)部主管，獲電氣助理工程師職稱，擔(dān)任生產(chǎn)技術(shù)員期間負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)、人員、生產(chǎn)進(jìn)度、設(shè)備調(diào)試等工作，后調(diào)至管理技術(shù)部負(fù)責(zé)公司的流程優(yōu)化等企業(yè)管理改善內(nèi)容，并主導(dǎo)生產(chǎn)班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理能力提升培訓(xùn)、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)，同時(shí)負(fù)責(zé)引導(dǎo)新進(jìn)生產(chǎn)員工快速融入企業(yè)，為未來(lái)高效服務(wù)于公司創(chuàng)造一個(gè)良好的開端。
● 香港仙崎集團(tuán)仙崎紡織公司任副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)助董事長(zhǎng)、總經(jīng)理全面管理兩家服飾企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及品牌運(yùn)營(yíng)。
● 深圳市精密達(dá)機(jī)械任人力資源總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司組織變革、流程優(yōu)化、人力資源管理(含崗位、績(jī)效、薪酬)等管理系統(tǒng)的建立、實(shí)施、優(yōu)化，以及公司的人力資源管理和品質(zhì)管理工作。
近年來(lái)，楊老師專注于企業(yè)管理體系、管理改善咨詢及服務(wù)培訓(xùn)，主要為客戶提供人力資源、精益生產(chǎn)、流程優(yōu)化、6S現(xiàn)場(chǎng)改善等咨詢服務(wù)及培訓(xùn)，在企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、績(jī)效管理、崗位分析、薪酬設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理等方面的研究有獨(dú)到之處。已服務(wù)的企業(yè)達(dá)200多家。培訓(xùn)及咨詢客戶均為行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)。楊老師現(xiàn)為清華大學(xué)深圳研究生院企業(yè)成長(zhǎng)研修中心咨詢部實(shí)戰(zhàn)派資深咨詢師、高級(jí)講師，負(fù)責(zé)本中心的流程優(yōu)化及精細(xì)化管理項(xiàng)目實(shí)施，咨詢項(xiàng)目的洽談及實(shí)施。
主講課程：
人力資源類：
《戰(zhàn)略性人力資源管理》
《招聘及面試技巧》
《企業(yè)薪酬與福利管理》
《咨詢式績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《人才梯隊(duì)與培訓(xùn)體系建設(shè)》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《金牌面試官——如何提高招聘精準(zhǔn)度》
通用管理類：
《如何實(shí)現(xiàn)阿米巴經(jīng)營(yíng)》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《如何開展流程優(yōu)化》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《MTP中高層管理能力提升訓(xùn)練》
《企業(yè)戰(zhàn)略及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定》
授課風(fēng)格：楊老師通過(guò)調(diào)研、準(zhǔn)備充分，能將每堂課的內(nèi)容與學(xué)員的實(shí)際情況充分結(jié)合，案例豐富，授課互動(dòng)內(nèi)容多，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，寓教于樂(lè)，使學(xué)員在輕松的氛圍中獲取、掌握豐富的知識(shí)。具備良好咨詢和實(shí)操功底，善于現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員在課堂中提出各種問(wèn)題。
部分成功案例：
◆主導(dǎo)央企招商局集團(tuán)下屬企業(yè)深圳赤灣集裝箱碼頭(深赤灣)“流程優(yōu)化加目標(biāo)管理”的咨詢項(xiàng)目，大幅提升了深赤灣的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化及目標(biāo)管理水平，深受各級(jí)管理人員好評(píng)，經(jīng)歷將近一年時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，中國(guó)物流界十大風(fēng)云人物之一深赤灣董事長(zhǎng)鄭少平評(píng)價(jià)說(shuō)“楊老師雖然不是海運(yùn)行業(yè)出身，但有西門子的背景，豐富的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，為我們赤灣的管理和服務(wù)水平提升做出了非常多的貢獻(xiàn)，在此深表感謝，并希望以后多來(lái)指導(dǎo)。”
◆主導(dǎo)深圳愛(ài)特愛(ài)服飾 “組織變革、流程優(yōu)化及績(jī)效管理”項(xiàng)目，幫助愛(ài)特愛(ài)公司建立了完善組織架構(gòu)、運(yùn)作流程及從公司到部門再到崗位的績(jī)效管理系統(tǒng)，公司李董事長(zhǎng)評(píng)價(jià)“楊老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、認(rèn)真負(fù)責(zé)、要求嚴(yán)格，不像原來(lái)請(qǐng)的顧問(wèn)老師光說(shuō)好話，楊老師改變了我們?cè)瓉?lái)一些依靠人制、較隨意工作習(xí)慣，各項(xiàng)管理已經(jīng)走上正軌。”
◆主導(dǎo)深圳宏商材料股份“精益生產(chǎn)、流程優(yōu)化加人力資源管理” 項(xiàng)目的流程優(yōu)化和人力資源部分，幫助宏商公司梳理了清晰的組織架構(gòu)和運(yùn)作流程，建立了完善的績(jī)效考核、薪酬管理制度，為公司的上市做好了準(zhǔn)備。
◆主導(dǎo)蘇州驛力機(jī)車科技“經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及績(jī)效管理提升”項(xiàng)目，使一家虧損多年老板準(zhǔn)備放棄的企業(yè)扭虧為盈，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售收入由4000萬(wàn)提升至1.2億，第三年實(shí)現(xiàn)2.5億的銷售收入，企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，公司陳董事長(zhǎng)評(píng)價(jià)說(shuō)：“楊老師的幫助使公司管理水平提升縮短了3年時(shí)間。”
◆主導(dǎo)東莞立亞達(dá)電子“人力資源管理咨詢”項(xiàng)目，從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃到組織架構(gòu)調(diào)整、流程梳理、報(bào)表系統(tǒng)建立，成功上線了五金及電子兩大事業(yè)部的績(jī)效考核系統(tǒng)與薪酬激勵(lì)系統(tǒng)，通過(guò)將個(gè)人利益與公司利益的掛鉤，大大提高了干部及員工的工作積極性。同時(shí)還為企業(yè)的關(guān)鍵崗位人才進(jìn)行了面試把關(guān)，企業(yè)還調(diào)整了面試流程，將楊老師的面試把關(guān)作為最后一道關(guān)卡，公司張董事長(zhǎng)評(píng)價(jià)說(shuō)：“楊老師的即有戰(zhàn)略高度，能為企業(yè)的發(fā)展找到方向，又能深入一線對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行指導(dǎo)、幫助，全公司上上下下都很感謝楊老師的付出，我們要和楊老師長(zhǎng)期合作。”
◆主導(dǎo)蘇州意可 “戰(zhàn)略規(guī)劃 、流程優(yōu)化、績(jī)效及薪酬管理提升”項(xiàng)目，幫助蘇州意可的建立了適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)及運(yùn)作流程、績(jī)效考核及薪酬管理系統(tǒng)，受到公司俞總的高度肯定和評(píng)價(jià)。
◆主導(dǎo)山東華建置地的“人力資源管理體系設(shè)計(jì)”項(xiàng)目，幫助山東華建置地建立了完善組織架構(gòu)、運(yùn)作流程及從公司到部門再到崗位的目標(biāo)系統(tǒng)、績(jī)效考核及薪酬體系，受到公司總經(jīng)理的高度評(píng)價(jià)。
◆主導(dǎo)咸寧擔(dān)保集團(tuán)的“績(jī)效及薪酬體系設(shè)計(jì)”項(xiàng)目，與企業(yè)董事長(zhǎng)率領(lǐng)的高管團(tuán)隊(duì)一起設(shè)計(jì)了涉及公司所有崗位，非常具有激勵(lì)性的績(jī)效及薪酬體系，并落地實(shí)施，咨詢項(xiàng)目得到公司上下的高度認(rèn)同。”
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