【課程背景】
得人才者得天下！人才引進工作的好壞，直接影響著企業(yè)的發(fā)展。面對當前激烈的人才競爭，企業(yè)的HR和管理者應努力成為一名優(yōu)秀的面試官，掌握精準面試提問的技巧，具備一雙識人的火眼金睛，通過行為預測人才的未來。以下是必須面對的挑戰(zhàn)：
什么樣的面試才是有效的？面試官如何透過簡歷看清人才素質(zhì)概況？
如何根據(jù)公司的素質(zhì)模型設計有效的面試問題？如何抓住關鍵行為？
不同崗位的通用素質(zhì)面試問題如何體現(xiàn)區(qū)分度和精準度？讓隱性的素質(zhì)顯性化？
行為訪談面試法與情景模擬面試法各自的適用范圍、優(yōu)勢與不足？如何做到互補？
針對過去的行為如何提煉精準的針對性問題？如何進行有效追問找到事情真相？
針對未來的行為如何進行情景模擬面試來判斷人才的素質(zhì)匹配度？如何追問進行邏輯判斷？
面試中如何進行察言觀色，透過細節(jié)與微表情識別人才的素質(zhì)真相？
如何應對職場老江湖？面試中如何HOLD全場提升面試整體效率？
如何把好面試最后一關，做好背景調(diào)查？
……
本課程從實戰(zhàn)的角度，幫助學員理解精準面試的基本原理與策略，掌握行為訪談面試與情景模擬面試的方法和技巧，全面提升面試官的實戰(zhàn)面試技巧，提升企業(yè)招人選人的效率。
【課程收益】
1、幫助學員掌握精準面試識人的基本原理與策略，掌握基于人才素質(zhì)模型的跨時空面試技巧；
2、幫助學員掌握基于過去關鍵行為的行為訪談面試的方法、技巧，掌握STAR技巧，能夠基于過去的結果、行為正確預測未來；
3、幫助學員掌握基于未來關鍵行為的情景模擬面試的方法、技巧，掌握AWOR技巧，能夠基于模擬場景下的觀點、行為預測未來；
4、幫助學員掌握非常規(guī)面試的方法，掌握面試觀察、傾聽以及過程控制的方法，提升綜合選人識人的能力，并能結合面試過程、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)控制面試風險。
5、幫助學員了解優(yōu)秀企業(yè)面試的的實踐，拓寬面試官思路，打造企業(yè)招聘競爭優(yōu)勢。
【課程對象】
企業(yè)各部門負責人、內(nèi)部面試官、HR管理人員等
【課程特色】
課堂講授50%+視頻與案例分析15%+小組討論15%+實戰(zhàn)演練20%，突出實戰(zhàn)性與實用性
【課程大綱】
第一章 基于勝任力素質(zhì)的招聘標準
1、企業(yè)競爭優(yōu)勢與高效招聘
◇ 高效招聘打造人才競爭優(yōu)勢
◇ 高效招聘的流程分析
◇ 招聘渠道的內(nèi)部拓展
2、人才招聘標準的建立
◇ 招聘標準的金字塔模型
◇ 人才素質(zhì)模型的建立
◇ 勝任力素質(zhì)在人才招聘中的應用
3、簡歷分析與篩選的技巧
◇ 簡歷各要素與勝任素質(zhì)的關系
◇ 簡歷信息的內(nèi)涵與邏輯分析
◇ 初次電話溝通的技巧
【應用工具】招聘標準金字塔、勝任力素質(zhì)模型、簡歷要素分析對照表
【案例分析】某公司關鍵崗位的核心勝任力素質(zhì)梳理、某企業(yè)市場分析主管、產(chǎn)品經(jīng)理的簡歷分析
【小組討論】為什么素質(zhì)看起來差不多結果卻不一樣？電話溝通中如何HOLD住候選人
【實戰(zhàn)演練】項目經(jīng)理＆工程經(jīng)理素質(zhì)標準的建立
第二章 勝任力素質(zhì)的識別與問題設計
1、勝任力素質(zhì)關鍵行為的識別
◇ 行為事件的三種形式
◇ 關鍵行為的特點
2、封閉式問題與開放式問題的應用技巧
◇ 封閉式問題與開放式問題的優(yōu)缺點分析
◇ 封閉式問題的特殊應用技巧
◇ 封閉式問題使用時的注意事項
3、招聘崗位通用素質(zhì)的識別
◇ 專業(yè)技能
◇ 分析判斷能力
◇ 溝通協(xié)調(diào)能力
◇ 項目管理能力
◇ 人際理解力
◇ 誠信正直
◇ 團隊合作
◇ 團隊管理
◇ 責任心
◇ 客戶意識
◇ 抗壓能力
◇ 成就導向
【應用工具】關鍵素質(zhì)行為的金字塔模型
【案例分析】通用素質(zhì)模型分析與解讀、TOP500及行業(yè)經(jīng)典面試問題分析
【小組討論】李總監(jiān)重點在考察什么？誰更適合做銷售？如何實現(xiàn)素質(zhì)可視化的提問？如何招聘有缺陷的人才？如何正確理解團隊合作與團隊管理
【實戰(zhàn)演練】基于關鍵行為的面試問題設計
第三章 面試官精準問題設計的技巧
1、定位：明確素質(zhì)的層級要求
◇ 關鍵行為的解讀
◇ 常見崗位素質(zhì)層級的確定
2、定為：明確行為的程度級別
◇ 人與人的關系處理（廣度、深度、長度、適度、效度）
◇ 人與事的關系處理（目標、效果、效率）
◇ 人與信息的關系處理（客觀類信息、主觀類信息）
3、定點：明確行為的實現(xiàn)條件（業(yè)務場景）
◇ 場景、人、資源
◇ 速度、沖突、應對、結果
【應用工具】精準面試金字塔、面試問題設計矩陣
【案例分析】某公司招聘實例分析、兩位工程師的表現(xiàn)
【小組討論】工程經(jīng)理、項目經(jīng)理、設計主管、工程師誰更關注團隊管理？經(jīng)常發(fā)生的工作事情是否屬于關鍵事件？關鍵行為的特點？提問為什么要切入業(yè)務場景
【實戰(zhàn)演練】精準面試問題的設計
第四章 面試官提問與追問的技巧
1、明確目標：素質(zhì)層級、行為程度
◇ 素質(zhì)層級的界定
◇ 行為程度的界定
◇ 常用崗位通用素質(zhì)層級的確定
2、明確場景：時間、壓力
◇ 行為訪談面試的技巧
→ 行為訪談的要點
→ STAR追問技巧
◇ 情景模擬面試的技巧
→ 情景模擬面試的要點
→ AWOR追問技巧
◇ 面試提問的壓力控制
【應用工具】STAR提問與追問技巧、AWOR提問與追問技巧
【案例分析】優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)典面試題分析、溝通協(xié)調(diào)能力的三種考察方式、麥肯錫的書面測試
【小組討論】如何看待求職者的陳述？如何問出人才的團隊意識、大局觀、執(zhí)行力、創(chuàng)新能力
【實戰(zhàn)演練】關鍵崗位核心勝任力模擬面試
第五章 面試官非常規(guī)面試與控場的技巧
1、面試中正確觀察與傾聽的技巧
◇ 察言觀色，細節(jié)識人
◇ 非語言信息觀察分析的要點
2、面試中非常規(guī)面試方法的應用
◇ 實際操作法
◇ 測評技術
◇ 角色扮演
◇ 無領導小組討論
3、面試官過程掌控的技巧
◇ “偽”人才的識別技巧
◇ 面試各階段的控場技巧
◇ 背景調(diào)查的技巧
【視頻分析】細節(jié)識人、別對我撒謊
【案例分析】書面測試巧識誠信、某省公務員的巧妙問題、引入式問題的使用、某企業(yè)面試過程三階段控制分析、專業(yè)背景調(diào)查機構情況簡析
【小組討論】如何應對侃侃而談的求職者以控制好時間？如何應對謊言？如何做好面試記錄？為什么人人都說他好，除了“托”還有什么原因
【實戰(zhàn)演練】非常規(guī)面試問題設計與模擬
張劍老師
招聘+績效+薪酬+戰(zhàn)略HR管理+公文寫作
精通高效招聘/BSC+KPI績效管理/3PM薪酬
全面人力資源管理/戰(zhàn)略績效管理專家
“招聘解決金字塔模型”創(chuàng)始人
中山大學EMBA
注冊管理咨詢師
PTT國際職業(yè)培訓師
高級人力資源管理師
北大、浙大、中大簽約講師
科沃管理咨詢/杰特企業(yè)顧問首席顧問
18年上市/標桿企業(yè)經(jīng)歷，12年HR總監(jiān)
招聘解決金字塔模型簡介
招聘策略金字塔：企業(yè)影響力（基礎）+組織吸引力（流程）+人才甄別力（專業(yè)）
人才標準金字塔：可以做（能力層面）+適合做（個性層面）+能做好（理念層面）
精準面試金字塔：定位（明確素質(zhì)層級）+定為（明確行為程度）+定點（明確業(yè)務場景）
人才經(jīng)營與全面績效管理體系簡介
組織發(fā)展（OD）夯實績效基礎+人才發(fā)展（TD）打造績效潛力
+目標管理推動績效改善+人才激勵提升績效管理效率
目標績效管理體系：牽引力+驅(qū)動力+支持力+正壓力
教育及學術背景
張劍老師，1972年出生于江西宜春，47歲，畢業(yè)于中山大學行政管理專業(yè)，中山大學EMBA。廣東省企業(yè)管理咨詢協(xié)會會員/專家?guī)鞂＜遥魇∪肆Y源協(xié)會理事會員，江西省公文寫作研究會會員。
工作經(jīng)歷
國內(nèi)酒店家具標桿企業(yè)森源股份（中國龍頭企業(yè)）——集團人力行政中心總經(jīng)理
（公司8000多人，習近平主席、全國政協(xié)主席賈慶林、人大副委員長費孝通先后參觀過森源，公司在北京、上海、深圳、廣州、香港、澳門、廈門、西安、重慶、杭州、新德里、迪拜、拉斯維加斯等地設有26家分公司及辦事處，國內(nèi)專業(yè)酒店定制家具行業(yè)唯一的“中國馳名商標”獲得者）
國內(nèi)第一家韓國上市集團公司三諾電子——集團管理中心總監(jiān)
（公司10000多人，廣東民營企業(yè)50強，多次登上CCTV-1新聞聯(lián)播黃金播報時段，董事長曾多次受到國務院總理溫家寶，韓國總理韓德洙，越南總理阮晉勇等國家領導人的接見）
廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團/廣東國際SPAR連鎖集團——人力資源部總監(jiān)
（公司8000多人，華南地區(qū)最大零售連鎖企業(yè)之一，在廣東地區(qū)擁有70多家大型購物中心及商超）
老師優(yōu)勢
十八年大型上市公司、標桿企業(yè)、制造業(yè)、零售龍頭企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，12年人力資源總監(jiān)（高管）工作經(jīng)驗，在人力資源管理方面有扎實的理論基礎和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。專注于人力資源管理與企業(yè)管理咨詢領域，對大中型集團企業(yè)的高效招聘面試、戰(zhàn)略性人力資源管理、績效管理、薪酬設計、企業(yè)文化、組織變革、能力素質(zhì)管理有豐富的實操與咨詢培訓經(jīng)驗；擅長企業(yè)管理診斷與案例教學，深諳中國式管理文化，方案設計能力強，培訓有針對性，語言風趣幽默，感染力強，深受客戶歡迎，多年來為企業(yè)培訓了大量的中高級經(jīng)營管理人才，為國內(nèi)實戰(zhàn)型人力資源管理與規(guī)范化管理專家，是“全國十大人力資源管理”最佳高級培訓師之一。
培訓課題
A.戰(zhàn)略招聘/全面招聘/精準招聘/高端招聘/校園招聘系列：《高效招聘面試官實戰(zhàn)訓練營》《校園招聘面試實戰(zhàn)技巧》《面試官精準面試實戰(zhàn)技巧訓練》《基于能力素質(zhì)的BEI行為面試技巧》
B.戰(zhàn)略性人力資源管理系列：《戰(zhàn)略性人力資源管理》《人才盤點與梯隊發(fā)展管理》《HRBP轉(zhuǎn)型與賦能訓練》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《如何選育用留人才》《關鍵人才的管理與復制》《人力資源管理六大模塊技能提升》《企業(yè)制度體系設計與制度化管理》
C.績效/薪酬管理系列：《績效面談與輔導技巧》《企業(yè)人才經(jīng)營與全面績效管理》《經(jīng)營目標與績效管理》《“象總經(jīng)理一樣思考”-管理者的目標與績效管理技巧》《3PM薪酬設計與管理技巧》
D.結構化思維應用與公文寫作系列：《管理者的結構化思維與表達訓練》《金字塔原理暨結構化思維與表達技巧》《基于金字塔原理的公文寫作》《公文寫作實戰(zhàn)訓練》《機關國企最新實戰(zhàn)公文技巧》《行政公文寫作規(guī)范與技巧》
咨詢輔導項目
張劍老師是廣東省企業(yè)管理咨詢協(xié)會專家?guī)焯仄笇＜遥哂卸嗄甑淖稍冺椖坎俦P和運作經(jīng)驗，成功主導實施過多個人力資源管理咨詢項目。
專業(yè)領域包括：企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃、組織與流程設計、績效管理、薪酬設計、人才盤點、勝任力素質(zhì)模型、任職資格體系、職業(yè)生涯規(guī)劃、干部隊伍與人才后備梯隊建設、企業(yè)文化建設、制度/公文體系建設。
1.德賽西威汽車電子：內(nèi)部面試官培養(yǎng)與認證咨詢項目
2.優(yōu)利德電子：制度建設與KPI績效管理體系咨詢項目
3.森洋彩印：企業(yè)文化建設與績效薪酬管理體系咨詢項目
4.正耀科技：人力資源管理體系構建與管理提升咨詢項目
5.東風印刷股份：績效考核體系優(yōu)化與管理提升咨詢項目
6.宏原汽配：組織流程優(yōu)化、績效管理與考核體系咨詢項目
7.科匯國際：干部梯隊建設與績效、薪酬管理設計咨詢項目
8.森源家具：任職資格體系構建與績效薪酬體系設計咨詢項目
9.三諾電子：組織、流程設計與人力資源管理整體提升咨詢項目
10.中信銀行信用卡中心：勝任力素質(zhì)模型構建與人才培養(yǎng)規(guī)劃咨詢項目
授課風格/服務特色/優(yōu)點特點
咨詢式培訓——以老師多年的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗與咨詢案例為基礎，為客戶提供融理論知識、實踐經(jīng)驗和實戰(zhàn)技能于一體“咨詢式培訓”，以“問題導向、互動學習、案例分析、實操研討”為主要特色。
體驗式教學——培訓不僅有針對性的理論解惑，更有通過以案例研討、現(xiàn)場分析、團隊討論、角色扮演為特色的實踐解惑。通過結構化與創(chuàng)新思維的啟發(fā)，幫助學員突破慣性思考的局限，不僅讓學員學到知識，更讓學員學會深度思考的模式，全面提升學員挖掘問題根源、根本性解決問題的能力。
教練式服務——不僅授之以魚，更強調(diào)授人以漁，幫助學員深刻理解管理理論與操作方法，提升學員在工作中的實操能力，以提高實際績效為導向進行培訓。
實戰(zhàn)——12年企業(yè)高管+6年職業(yè)培訓師/咨詢師經(jīng)驗，豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，特別擅長案例教學，問題點評能力強，善于解決客戶個性化的問題。
大氣——課程呈現(xiàn)與現(xiàn)場掌控能力強，氣場足，語言生動幽默，善于引導學員參與，調(diào)動學員積極性。
高效——課程設計條理清晰，以問題解決為導向，善于抓住學員困惑點，獨創(chuàng)“三一教學法則”（即在知識點上采取“一個問題、一個案例、一席總結/點評”的方式），能用最短的時間高效解決學員的問題。
學員評價
A.張劍老師非常實戰(zhàn)，一位只講干貨的老師，兩天的課程，講的全部都是干貨，第一次碰到這么干貨的老師。
B.張劍老師非常實戰(zhàn)，講的全是干貨！既有獨到的理論見解，又有實操落地的方法工具，兩天的課程，收獲滿滿。張老師幫助我突破了慣性思維，掌握了落地的方法技巧，非常感謝張老師，希望下次再聽老師的課程。
服務過的客戶
高校、教育培訓類企業(yè)：北京大學、中山大學、浙江大學、上海交通大學、山東大學、福建師大等
電力、通訊、航空、鐵路、建筑企業(yè)：神華集團、廣東合鴻集團、南方電力、廣西賀州供電局、河南省供電公司、煙臺供電公司、常州供電公司、國華電力、國電集團、華能集團、華電集團、國電投集團、江蘇省電力集團、中鋁集團、湖北電建一公司、廣州移動、江西郵政、湖北黃岡電信、中國航空工業(yè)集團、成都飛機工業(yè)集團、中車集團青島四方車輛、科隆集團、思維集團、深圳城市軌道交通研究規(guī)劃中心、中建三局等
銀行、證券類企業(yè)：中信銀行、長沙銀行、湖北農(nóng)商銀行、湖北交通銀行、順德農(nóng)商銀行、沈陽農(nóng)業(yè)銀行、華西證券、中投證券、匯豐環(huán)球等
制造類企業(yè)：美的、長虹、富士康、豐田、東風汽車、比亞迪汽車、柳州五菱汽車、重慶通用五菱汽車、日立電梯、可口可樂、松下萬寶、歐姆龍、羅姆半導體、日濱科技、西屋屏蔽門、捷客斯?jié)櫥汀V州JFE鋼板、馬勒集團、宏原汽配、香港信利集團、得力集團、帥康電器集團、九陽電器集團、東風印刷股份、佛塑集團、深圳銀寶山新股份、名門鎖業(yè)、科匯國際、正耀科技、正泰集團等
醫(yī)藥、IT、食品、快消品、珠寶企業(yè)：廣州國藥集團、華潤三九制藥、神華藥業(yè)（阜豐）、華東醫(yī)藥集團、聯(lián)想集團、神州數(shù)碼集團、TCL集團、創(chuàng)維集團、京信通信、中國普天東信和平股份、瀘州老窖集團、廣州康師傅、雅士利集團、阜豐集團、天津聚龍集團、周大福珠寶等
地產(chǎn)、物業(yè)、貿(mào)易、旅游、環(huán)保、農(nóng)資、供水、物流類企業(yè)：保利、華強地產(chǎn)、百信集團、利通置業(yè)、海印集團、立信集團、越秀物業(yè)、白云供銷集團、深圳物業(yè)發(fā)展股份、廣汽商貿(mào)、飛揚旅游集團、湖南永清環(huán)保、河北三農(nóng)集團、粵百年集團、佛山水業(yè)、寶安水務、鹽田國際集裝箱碼頭等
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