課程背景：
大部分公司都關注員工的技術能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創建更佳績效，就要求每個成員必須具有卓越的溝通能力。
本課程提供一套強大的互動溝通技巧，使學員能夠高效地與上級、下級和平級進行溝通，并且在溝通中建立信任、強化合作關系和達成期望的結果。
課程收益：
● 觀察與識別他人的人際溝通風格和行為模式
● 運用互動技巧與不同溝通風格和行為模式的人進行高效溝通
● 掌握高效溝通中的提問、傾聽、反饋、表達的技巧
● 根據下屬的發展階段，使用不同的領導行為，從而高效的對下溝通和輔導
● 根據自我的工作準備度，使用與準備度相適應的溝通話術，從而與領導高效溝通
課程對象：全員
課程時間：1天，6小時/天
課程大綱
一、溝通基礎
案例分析：溝通的挑戰與障礙
1. 溝通基礎
1）溝通工具：喬哈里窗口
2）表達的技巧：如何做到表達高效，說服有力？
3）傾聽的技巧：你該怎么聽，別人才愿意說？
4）反饋的技巧：如何夸獎別人？如何給別人提意見？
二、平行溝通的技巧
案例分析：四種不同類型的人
1. 四種人際風格
圖解：四種常見的人際溝通風格
測評：自我的人際溝通
1）如何識別并適應對方的人際風格
2）四種人際風格的溝通技巧
3）平行溝通的四項原則：樹立全局觀念、注意橫向投資、理性表達意見、以“白金法則“溝通
三、對上溝通的技巧
案例分析：自我對上級的心理需求
1. 如何判斷自我的績效準備度——工作能力與意愿的分析
1）自我績效準備度的判定辦法及工具
2）績效準備度的四個級別
3）績效準備度的動態關系
4）績效下滑的表現及成因
5）績效準備度處于不同級別時對上溝通的話術練習
6）對上溝通的四項原則：請示匯報講重點、及時反饋講時效、不給領導出難題、自信高效正能量
四、對下溝通的技巧
案例分析：不同員工為什么需要不同的溝通方式
1. 如何對不同績效準備度的員工進行有效的溝通
2. 識別指導行為和支持行為——指導行為提升能力，支持行為提升意愿
3. 常用的七項指導行為和七項支持行為
4. 指導行為和支持行為組合形成的四種溝通方式（指揮型溝通，輔導型溝通，支持型溝通，授權型溝通）
5. 用四種溝通方式與四種不同績效準備度的員工
6. 對下溝通的四個要點：明確目標、明確方案、明確成果、獲得承諾
五、行動計劃
為了把所學技能運用到實際工作中去，你要明確關鍵行動，并且制定一個行動計劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具，并將這些技能運用到實際工作中去。
秦浩洋老師 管理技能、領導力提升專家
中央電視臺 特約嘉賓
鳳凰衛視 鳳凰大講堂特約嘉賓
英國克蘭菲爾德大學MBA
美國波士頓大學 全球商業研究中心高級研究員
曾任：北京郵電大學國家重點實驗室丨863項目成員
曾任：法國阿爾卡特公司移動應用事業部丨市場經理
曾任：美國朗訊科技移動應用事業部丨市場總監
多家知名企業戰略咨詢及管理顧問
職業歷程：
曾在世界500強公司從事管理工作十余年，歷任項目經理、產品經理、大客戶經理、行業總監、市場總監等職。培訓經驗豐富，近三年授課超過400天、學員近兩萬人，涉及企業兩三多家。并長期擔任多家知名企業管理顧問，多次應邀為清華大學、北京大學、中國人民大學、南開大學、山東大學、重慶大學、云南大學等知名高校授課。
授課特色：
秦浩洋老師具有國際化的培訓視野和最先進的培訓理念，曾認證過多門國際知名版權課。秦老師秉承以學員為中心的授課理念，課程具有高度的實用性、工具性和互動性。通過案例研討，情境模擬，角色扮演，小組競賽，心得分享，行動學習等多種形式，使學員全身心投入到課堂，并將所學知識最大程度落地。
俗話說：商場如戰場，秦老師的課程為我們打好每一場戰斗提供了三大法寶。實力、實戰、實用、這就是老師的授課態度。
1. 非常清晰的邏輯和課程結構，使學員在腦海中形成清晰的作戰思路。
2. 各種工具和模型為學員提供強有力的作戰武器。
3. 大量的實戰案例為學員提供演練的機會。
出版物：《向上管理-做高效能下屬》
此書已被臺灣地區購買版權，秦老師也曾多次應邀赴臺灣授課。
主講課程：
1.《領導力——卓越領導者的五項行為》
2.《中層管理技能提升——管理者的五項能力》
3.《高績效團隊的建設與管理》
4.《高效激勵與輔導》
5.《高效溝通與談判技巧》
6.《基于用戶思維的商業創新》
服務過的客戶：
中央電視臺、鳳凰衛視、鳳凰傳媒集團、中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、中國銀行、農商行、交通銀行、寧波銀行、漢口銀行、甘肅銀行、中原銀行、北部灣銀行、中國人保、新華保險、平安保險、中國人壽、太平洋保險、富德生命人壽、友邦保險、華夏基金、螞蟻金服、高瓴資本、平安銀行、中國移動、中國聯通、中國電信、中國網通、中國鐵通、中國衛通、中國鐵塔、中國郵政、國家電網、南方電網、中國電力、金風科技、華能集團、華為、三星、上海貝爾阿爾卡特朗訊、愛立信、東方通信、宇視科技、海康威視、亨通光電、百度、騰訊、阿里巴巴、汽車之家、攜程網、途家網、趣無期、易寶支付、三只松鼠、小米科技、韓都衣舍、小狗電器、紅星美凱龍、美克美家、安踏體育用品、李寧體育用品、中國勁酒集團、可口可樂、福耀集團、喜得龍、中糧屯河、中糧肉食、京糧股份、一輕控股、茅臺股份、正大畜牧、中牧實業、伊利集團、恰恰瓜子、恒慧集團、中國兵器、新華聯控股、首鋼實業、山東福膠集團、現代牧業（集團）、上海煙草集團、大連商品交易所、中糧麥蚜、同仁堂、云南白藥、貴州百靈、以嶺藥業、廣州健民、遷安化工集團、北大荒農業股份、云南磷化集團、中電科技集團、中航電子、中國商飛、中國華錄集團、神州數碼、李奧貝納、赫斯特傳媒、阿克蘇諾貝爾、德國漢高、羅門哈斯、中國公路工程設計院、天地融科技、新昌制藥、匯仁制藥、輝瑞制藥、亞寶藥業、三花股份、五洲集團、一汽集團、北汽集團、長安汽車、大眾汽車、三菱汽車、東風汽車、中航電子、中航精機、西飛國際、拉法基、杜邦、漢高、順豐快遞、中通快遞、中國石油、中國石化、中國海油、中國水電、中建集團、中煙集團、海南航空、南方航空、深圳機場、白云機場、燕山鋼鐵、鑫達鋼鐵、萬達地產、華僑城地產、萬科地產、龍湖地產、恒大地產……
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