課程背景：
職業化是現代企業對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質的發展方向。企業中的基層員工，除了找準自己在企業中的角色和定位以外，在對外的過程中也要起到承擔企業代言人和企業精神傳播者的角色。那么員工如何才能做到職業化呢？員工職業化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上等符合職業規范和職業標準。通過本課程的訓練，將為您打造一支職業化的員工隊伍，為您的員工隊伍塑造出工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方法，說合適的話，做合適的事。
《“戲”說職業化》課程緣起于著名的版權課程《看電影學管理》，本課程是精心研發的適合中國企業的一本《葵花寶典》，針對企業新晉人員或基層員工設計的一門針對性、操作性、實用性極強的課程，本課程從角色定位、能力培養等幾個角度，穿插10余段精心挑選的視頻案例，輔以場景學習、角色扮演、辯論對抗等學習方法進行導入，寓教于樂，在短短2天的時間里，快速打造出能融入企業環境的，“職業化”的職場精英隊伍。
課程收益：
● 通過看電影學習職業化，使新員工具備職業化的態度和準備的職業化定位，快速融入企業環境
● 學習職業化的技能——職業化做人和職業化做事
● 掌握儀容儀表、服務技巧、溝通技巧、團隊合作等職場技能
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：新入職員工、企業基層員工
課程風格：幽默風趣，深入淺出，與時俱進
課程方式：游戲導入，案例分享，角色扮演，小組討論，視頻教學，場景演練
課程人數：24-48人
課程大綱
課程簡述：“戲”說職業化
培訓規則：兩天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學到習
開場游戲：舌尖上的中國
團隊建設：組名，組長，組徽，組訓
第一講：職業化導入
1. 由“洋快餐”引發的職業化思考
2. 職業化之門如何打開
第一小結練習：實操演練，頭腦風暴
第二講：什么是職業化
1. 職業的內涵和外延
2. 企業眼中的職業化
3. 由電視劇《后廚》、《士兵突擊》引發的思考——職業化是否處處存在？
4. 看網絡視頻所得到的感悟——職業化是如何養成的？
第二小結練習：場景代入
第三講：如何做到職業化
一、職業化做事
1. 結果導向
由電影《杜拉拉升職記》所想到的——你能從上司那里學到什么？
2. 規則意識
視頻分享：由電視劇《后廚》所引發的思考
案例分析：職場規則的邊緣。
3. 持續學習
視頻分享：由電影《太極張三豐》教會我們的職場法則
案例分析：保持自己的職業化優勢
4. 服務意識
案例分享：無論是對內部的服務還是對外部的服務，都應該了解服務的本質和方法。
二、職業化做人
1. 誠實守信
視頻分享：看網絡視頻得到的做人啟示
2. 團隊合作
視頻分享：看電視劇《雪豹》得到的啟示
案例分析：職業化如何在團隊中發揮作用？
3. 承擔責任
視頻分享：《太極張三豐》教會了我們什么職場法則
案例分析：深諳職場法則，發揮職業化精神
4. 追求卓越
視頻分享：電影《穿PRADA的惡魔》帶領我們走入職場新人類的世界
第三小結練習：辯論會——情與法的博弈
第四講：職業化從現在開始
1. 學會職場的黃金定律
第四小結練習：職場感悟——每個人都是職場中的咖啡豆？
文茵老師 通信服務營銷專家
原深圳電信特約講師
華中科技大學電子信息工程專業碩士
13年電信企業一線培訓實戰經驗
8年電信企業培訓管理經驗
文茵老師擅長針對電信、移動、聯通、廣電等通信運營商及通訊企業的營業廳、客服中心、裝維工程師、綜合管理人員的服務、營銷、班組長等領域的實戰培訓。
實戰經驗：
13年電信企業工作經歷：
文老師熟悉電信的產品、業務、組織架構，了解電信各崗位員工的工作狀態、員工素質和思想狀態。每年在電信一線跟崗調研超過30天，為多家電信企業進行過全崗位調研，為電信企業梳理三年培訓規劃和構建培訓課程體系，參與進行過員工崗位素質模型測評項目。對基層崗位員工的服務營銷提升有豐富的實戰經驗。
8年電信專職講師培訓經驗：
文老師長期工作在電信行業員工授課一線，為全國超過20家電信運營商企業及通訊企業進行過相關培訓和咨詢（客戶群包括廣東電信、江西電信、云南電信、廣州電信、深圳電信、惠州電信、東莞電信、佛山電信、南昌電信、上饒電信、泉州電信、恩施電信、鹽城電信、內蒙古電信、中通信息服務有限公司、廣東通信服務有限公司及下屬分公司、中興通訊、華為技術有限公司、四川移動、周口移動、12345市長熱線、深圳政府街道辦等）。年授課量超過120天，年授課人數達10000人，學員滿意度達95%以上，獲得電信行業“優秀講師”稱號。
主講課程：
服務營銷類課程：
《通信行業協同營銷技巧提升》
《裝維工程師協同營銷技巧提升》
《4G手機終端體驗式營銷技巧提升》
《裝維工程師服務規范與服務技巧提升》
《“抱怨是金”——客戶投訴處理技巧提升》
《“一線千金”——呼叫中心電話營銷技巧提升》
《完美服務——電話服務人員服務規范和溝通技巧提升》
《完美服務——營業員客服服務規范與客戶溝通技巧提升》
班組長類課程：
《通信營業廳會議管理》
《通信行業員工激勵與輔導》
《通信行業班組長高效團隊管理》
職業化類課程：
《“做情緒的主人”——電信行業員工情緒壓力管理》
《“戲”說職業化——電信行業新員工職業化提升訓練》
項目案例：
★深圳電信“企業轉型 服務先行”培訓項目 項目時長7個月
責任描述：
為深圳電信客戶服務中心開展的“企業轉型 服務先行”培訓項目。在項目中負責擔任研發服務提升系列培訓課程。開發并主講課程有《客服中心服務規范與溝通技巧》《電話服務與營銷》、《營業廳完美服務》、《客戶投訴處理》。
項目簡介：
服務質量是電信企業目前最為重視的一項考核指標。本次項目的組織目的在于進行服務質量測評，梳理客戶服務感知體系，在電信的客服中心、營業廳開展系列培訓，提升服務質量，提升客戶感知。
★深圳電信呼叫中心“行動學習”績效提升培訓項目 項目時長7個月
責任描述：
帶領團隊針對電信呼叫中心崗位進行調研，結合企業戰略，組織項目組制定了行動學習培訓計劃。針對調研中發現的呼入團隊、電話營銷團隊的短板，制定系列提升計劃，開展階段式“行動學習”，逐步完成階段目標，達成目的。為保證各項方案的落地效果及行動管理理念的實施，在“行動學習”的過程中，不斷改善措施和實施流程，同時搭配專題培訓及小組會、大組會，梳理清晰了呼叫中心的外呼流程，細化規則，保證了呼叫中心精細化管理的建立。
項目簡介：
呼叫中心是深圳電信一個重要的直銷中心。在這次項目中為呼叫中心的業務流程梳理了方向，為呼叫中心打造了成熟過硬的外呼營銷團隊，以業績為導向，以培訓為目的，為電信呼叫中心的科學化管理奠定了良好的基礎。
★深圳電信內訓師系列培訓項目 項目時長10個月
責任描述：
1. 負責前期調研深圳電信員工培訓隊伍
2. 參與撰寫培訓師育成計劃
3. 承擔其中訓練環節的培訓課程培訓
4. 后期輔導學員，擔任教練
5. 后期總結及培訓效果評估
6. 學員課程試講跟蹤考核輔導
項目簡介：
該項目為深圳電信奠定了良好的內訓講師基礎，全年成立了6個課題組，研發出近10門電信急需的基礎課程，獲得了領導和員工的一致好評。
授課風格：
授課方法深入淺出，從學員工作實際出發，理論與演練相結合，落地實際。大量的電信行業實際案例和場景練習，與員工日常工作結合緊密。
授課特點實用、實戰，培訓風格輕松、互動，深受學員好評，受到電信運營商培訓市場的普遍肯定和歡迎。
部分服務企業：
廣東電信、江西電信、云南電信、廣州電信、深圳電信、惠州電信、東莞電信、佛山電信、南昌電信、上饒電信、泉州電信、恩施電信、鹽城電信、內蒙古電信、中通信息服務有限公司、廣東通信服務有限公司及下屬分公司、中興通訊、華為技術有限公司、深圳能源、四川移動、周口移動、12345市長熱線、深圳政府街道辦……
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