課程背景：
為什么目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好，部門管理出現(xiàn)混亂？
為什么上、下級(jí)之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問(wèn)題，造成內(nèi)耗？
為什么管理者自己很忙，下屬卻很閑，或者只會(huì)自己干，不會(huì)培育下屬？
為什么管理者不能率先士卒，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，帶出有凝聚力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？
各部門主管從來(lái)都是企業(yè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時(shí)，都需要快速提升中基層管理人員的管理能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。
從普通員工到部門主管，從技術(shù)工程師到管理領(lǐng)頭人，這是一個(gè)從蠶蛹到蝴蝶的完美蛻變，因此，這一過(guò)程，必將充滿著痛苦與掙扎。管理在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步。企業(yè)總在動(dòng)態(tài)中向前運(yùn)行，每年都會(huì)有一大批技術(shù)骨干、行政人員等紛紛走上了管理崗位，這更要求他們迅速完成職務(wù)角色的轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)的掌握管理技能，快速的進(jìn)入管理角色，圍繞當(dāng)下管理者的能力短板，結(jié)合企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)需求，新穎而實(shí)戰(zhàn)的技術(shù)骨干成長(zhǎng)課程經(jīng)精心設(shè)計(jì)，應(yīng)運(yùn)而生。
通過(guò)課程內(nèi)容的傳授、分享與交流，幫助受訓(xùn)者快速掌握管理知識(shí)技能，推動(dòng)知識(shí)及技能的轉(zhuǎn)化，促進(jìn)績(jī)效提升與組織發(fā)展。
課程收獲：
● 在管理工作中按照優(yōu)秀管理者的勝任素質(zhì)及模型去要求自己、正確角色認(rèn)知；
● 學(xué)會(huì)工作管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理利用組織資源，優(yōu)化配置；
● 提高目標(biāo)、計(jì)劃、時(shí)間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團(tuán)隊(duì)整體效率；
● 提高培育員工的能力，讓團(tuán)隊(duì)人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)資源；
● 提升激勵(lì)員工的能力，讓員工和管理者一起動(dòng)起來(lái)，打造自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì)；
● 提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)支持公司實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)；
課程時(shí)間：2-3天，６小時(shí)／天(可根據(jù)不同的需求，進(jìn)行模塊內(nèi)容的組合)
課程對(duì)象：基層管理人員 儲(chǔ)備管理人員
課程方式：小組PK、內(nèi)容講解、提問(wèn)互動(dòng)、工具練習(xí)、案例剖析、情景模擬
課程大綱
第一模塊：自我管理
課程導(dǎo)入：分組，產(chǎn)生隊(duì)名、口號(hào)與LOGO
第一講：管理者角色認(rèn)知與定位
一、走向管理的困惑
忙-盲-茫
個(gè)人分享：在管理中的＂痛點(diǎn)＂是什么？
二、管理者的角色定位
1. 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者
2. 如何管事：4T原則
3. 如何理人：4R原則
情景分析：為什么在日常管理中存在＂真空＂與＂疊加＂？
討論：西游記團(tuán)隊(duì)中，唐僧為什么是天生的領(lǐng)導(dǎo)者？
4. 基層管理者的基本素養(yǎng)
1）五種類型的管理風(fēng)格
2）基層管理者的核心能力
5. 基層管理者職能活動(dòng)時(shí)間分布與工作重心
6. 常見的角色錯(cuò)位：土皇帝，民意代表，自然人，傳聲筒
三、基層管理者的角色認(rèn)知
1. 做好下級(jí)的角色認(rèn)知
1）堅(jiān)決執(zhí)行—服從領(lǐng)導(dǎo)
2）及時(shí)反饋—有效溝通
2. 做好上級(jí)的角色認(rèn)知
1）培養(yǎng)下屬—育人為本
2）聚焦目標(biāo)—結(jié)果導(dǎo)向
3. 做好同級(jí)的角色認(rèn)知
1）換位思考—具有同理心
2）我為人人—人人為我
情景分析：為什么每天感到非常忙？不經(jīng)意間＂背上問(wèn)題的猴子＂？
第二講：全方位溝通技巧
一、溝通的分類與構(gòu)成
1. 三要素
2. 漏斗效應(yīng)
二、如何向下溝通？
1. 三明治式溝通
2. GROW教練式溝通
3. ORID深度匯談
情景模擬：如何進(jìn)行一次有效的績(jī)效面談？
三、如何跨部門溝通？
1. 營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭？如何提煉第一句話？
2. 部門間不同意見的正確處理
3. 三個(gè)分析
互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？
互動(dòng)：與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？
互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？
4. 因人而異的溝通，DISC類型溝通應(yīng)對(duì)
5. 跨部門溝通要點(diǎn)
1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話
2）溝通方式選擇有術(shù)
前置性溝通、定期的部門會(huì)議、餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法
3）部門溝通中的“三換”（角度、位、人）
4）從關(guān)鍵因素入手
尋找共同利益，根本利益一致，才會(huì)形成合力
互動(dòng)練習(xí)：如何從共同利益說(shuō)服對(duì)方
四、如何向上溝通?
情景導(dǎo)入：你會(huì)進(jìn)行工作匯報(bào)嗎？
1. 工作匯報(bào)的方法與技巧
2. 與上司溝通難點(diǎn)與要點(diǎn)
1）主動(dòng)
2）注意兩種不同的溝通形式
3）做選擇題而非問(wèn)答題
五、上下級(jí)溝通的規(guī)則
1. 逐級(jí)匯報(bào)，越級(jí)申告
2. 溝通的順序
1）第一順序：與當(dāng)事人溝通
2）第二順序：按指揮鏈溝通
3）第三順序：會(huì)議等渠道溝通
六、與四種類型的客戶溝通技巧
1. 老虎型
2. 孔雀型
3. 貓頭鷹型
4. 考拉型
小組討論：如何與高端客戶溝通？
七、有效協(xié)調(diào)
案例研討：部門糾紛
1. 協(xié)調(diào)時(shí)的理想對(duì)話方法
2. 整合式協(xié)調(diào)
第三講：自我時(shí)間管理及效能提高
1. 價(jià)值觀為導(dǎo)向的時(shí)間管理
2. 時(shí)間管理原則：80/20
3. 時(shí)間管理原則：第二象限工作法
小組練習(xí)：將自己一周的工作按四象限進(jìn)行分類，并討論第二象限工作法的意義
4. 時(shí)間管理常用的方法
1）六點(diǎn)工作法
2）番茄鐘管理法
3）韻律法則
4）交替工作休息法
5）黃金時(shí)間工作法
6）GTD管理法
5. 養(yǎng)成充分利用時(shí)間的好習(xí)慣
1）拒絕拖延
2）學(xué)會(huì)說(shuō)“NO”
3）遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)
4）辦公室“5S”
5）利用零碎時(shí)間
第二模塊：工作管理
第四講： 目標(biāo)管理與工作計(jì)劃
一、何謂目標(biāo)管理——讓你了解目標(biāo)管理的重要性
1. 何謂目標(biāo)，目的、目標(biāo)、計(jì)劃的區(qū)別
2. 目標(biāo)管理的意義
3. 現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克的目標(biāo)管理
4. 目標(biāo)管理，不是管理目標(biāo)，而是管理從目標(biāo)到結(jié)果的全過(guò)程
二、目標(biāo)制定與追蹤——讓你掌握制定目標(biāo)的管理工具
1. 目標(biāo)管理SMART原則
2. 目標(biāo)分解的步驟和公式
3. 目標(biāo)制定的4個(gè)關(guān)注
4. 4R目標(biāo)管理及追蹤技術(shù)：定義結(jié)果、一對(duì)一責(zé)任、過(guò)程追蹤、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)
5. OGSM
小組討論與練習(xí)：目標(biāo)制定與分解（OGSM與甘特圖）
三、工作計(jì)劃與執(zhí)行
1. 工作計(jì)劃的特性
2. PDCA管理循環(huán)的運(yùn)用
3. 擬定計(jì)劃的思維與原則
4. 工作分派時(shí)應(yīng)考慮的原則
5. 執(zhí)行時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
1）高效執(zhí)行四原則
2）INSPIRT喚起承諾
第五講：?jiǎn)栴}分析與解決
1. 問(wèn)題分析與解決的一般流程
2. 效率管理工具：第二象限工作法
3. 問(wèn)題歸納工具：六頂思考帽
分享：六頂思考帽的運(yùn)用
4. 系統(tǒng)思考
1）看到全貌而非局部
2）看透結(jié)構(gòu)而非表象
案例剖析：田忌賽馬
3）看到變化而非靜止
4）條理清晰而非雜亂
思考：為什么說(shuō)沒(méi)有最優(yōu)決策？
5. 團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決：頭腦風(fēng)暴四原則
小組練習(xí)：頭腦風(fēng)暴－如何清除積雪
第三模塊：團(tuán)隊(duì)管理
第六講：輔導(dǎo)激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
案例研討：老田與馬科長(zhǎng)
一、信息時(shí)代下怎樣做個(gè)好上級(jí)？
二、做個(gè)管理教練－教練式輔導(dǎo)的運(yùn)用
案例：華為的導(dǎo)師制
三、有效激勵(lì)路徑及激勵(lì)理論
1. 需求層次理論
2. 雙因素理論
3. 公平理論
4. 期望理論
5. 強(qiáng)化理論
四、馬斯洛需求理論分析及應(yīng)用舉例
五、情景領(lǐng)導(dǎo)力模型：不同階段員工的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變
1. 員工成熟度四階段
2. 管理者的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3. 情景領(lǐng)導(dǎo)力的應(yīng)用
案例討論：張主管的煩惱
第七講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升
一、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成與特征
1.構(gòu)成：５P
2.特征：協(xié)作性、主動(dòng)性、思考性
團(tuán)隊(duì)游戲：搭人梯
二、團(tuán)隊(duì)合作氛圍的營(yíng)造
案例討論：劉科長(zhǎng)的煩惱
1. 建立互信
1）分享
2）言必信
3）如果做不了什么事情，一定要讓別人知道
4）詢問(wèn)他人意見后要及時(shí)告知最新進(jìn)展
5）建設(shè)性的反對(duì)意見
6）把團(tuán)隊(duì)連接在一起
2. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
1）自動(dòng)自發(fā)，思考，協(xié)作
2）進(jìn)行換位思考
3）從“我”到“我們”
4）處處體現(xiàn)“雙贏”策略
5）從獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人到獎(jiǎng)勵(lì)群體
6）信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的共享
游戲：搭人梯
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)鍵＂五步＂
1. 團(tuán)隊(duì)融煉
2. 塑造文化
3. 內(nèi)部PK
4. 目標(biāo)考核
5. 開放交流
四、團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行的要素
1. 清晰的目標(biāo)
2. 有效的溝通
3. 團(tuán)隊(duì)成員自信的心態(tài)
4. 成員的專業(yè)技能
5. 優(yōu)化的流程
6. 管理者的影響力
7. 科學(xué)的控制與激勵(lì)機(jī)制
1）關(guān)注指引性指標(biāo)
2）量化積分動(dòng)態(tài)管理
8. 專注，堅(jiān)持，結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行文化
整體內(nèi)容回顧并答疑
馬一鳴老師 管理技能提升專家
山東大學(xué)全日制MBA
MTP日產(chǎn)訓(xùn)認(rèn)證講師
澳門城市大學(xué)特聘教授
香港亞商學(xué)院特聘教授
曾任：三聯(lián)集團(tuán)（上市公司）丨副總經(jīng)理
曾任：魯能集團(tuán)（世界500強(qiáng)）丨總經(jīng)理助理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：中高層管理技能、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
馬一鳴老師，擁有10多年企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn)，曾任職上市公司【三聯(lián)集團(tuán)】（家電流通龍頭企業(yè)）副總經(jīng)理，在管理上大膽創(chuàng)新，曾以服務(wù)流程再造創(chuàng)新執(zhí)行方案及高效落地，榮獲集團(tuán)“管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”與“總裁特別獎(jiǎng)”；后任職世界500強(qiáng)【魯能集團(tuán)】總經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)與職位的優(yōu)化調(diào)整，使整體管理步入集約化、科學(xué)化管理的軌道，促使經(jīng)營(yíng)效益突飛猛進(jìn)，從而成為行業(yè)減員增效標(biāo)桿，隨后其管理創(chuàng)新案例被選入MBA教學(xué)案例庫(kù)。
馬一鳴老師專注于中高層技能提升與管理創(chuàng)新的研究與培訓(xùn)，多次在《經(jīng)理人》雜志發(fā)表高質(zhì)量的管理論文與經(jīng)營(yíng)案例，其中所發(fā)表的《變革環(huán)境下的管理挑戰(zhàn)》、《對(duì)執(zhí)行力的再思考》受到業(yè)界一直好評(píng)，被《企業(yè)家天地》等刊物紛紛轉(zhuǎn)載；馬老師注重實(shí)戰(zhàn)，實(shí)用，實(shí)效，擅長(zhǎng)于MTP/執(zhí)行力/團(tuán)隊(duì)建設(shè)等課程培訓(xùn)，曾服務(wù)于建設(shè)銀行、太平洋保險(xiǎn)、中車集團(tuán)等多家大型企業(yè)，累計(jì)授課近千場(chǎng)次，其中為北京大學(xué)工商管理總裁班培訓(xùn)《高效執(zhí)行力》，受到高度好評(píng)，并連續(xù)返聘3年，輪訓(xùn)26次。
部分返聘案例：
◆ 銀行系統(tǒng)全面推廣培訓(xùn)《MTP－中高層管理技能提升》，輪訓(xùn)19次
在對(duì)張家界農(nóng)商行中高層進(jìn)行《MTP-中高層管理技能提升》培訓(xùn)后，普遍認(rèn)為感悟很深、沖擊很大、令人警醒，組織效率明顯提高，繼而受邀在常德農(nóng)商行、衡陽(yáng)農(nóng)商行、北京建行，寧波招行，四川農(nóng)商行等進(jìn)行了持續(xù)培訓(xùn)。
◆ 北京大學(xué)工商管理總裁班 《高效執(zhí)行力》，輪訓(xùn)26次
在北京大學(xué)工商管理總裁班培訓(xùn)《高效執(zhí)行力》，獲得同類課程最高分，認(rèn)為講授精彩、通俗易懂、工具實(shí)用，收益較大，三年持續(xù)返聘。
◆ 廣電通訊《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》，輪訓(xùn)21次
在向昆明廣電公司、濟(jì)南廣電公司等企業(yè)進(jìn)行《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》培訓(xùn)，受眾認(rèn)為互動(dòng)性強(qiáng)、貼近實(shí)際、有工具、有方法、有效果，員工積極性提高，團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)步明顯，繼而在電信，移動(dòng)等持續(xù)返聘．。
◆ 香港亞商學(xué)院《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》，輪訓(xùn)13次
在香港亞商學(xué)院MBA班上，講授MTP課程，學(xué)員認(rèn)為內(nèi)容新穎、培訓(xùn)形式輕松有趣，快速掌握管理技能，應(yīng)用轉(zhuǎn)化效果顯著。
主講課程：
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《高效執(zhí)行力》
《員工執(zhí)行力提升》
《MTP—中基層管理技能訓(xùn)練》
《MTP—中高層管理技能訓(xùn)練》
《贏在執(zhí)行—團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》
《從技術(shù)走向管理儲(chǔ)備干部技能提升》
培訓(xùn)風(fēng)格：
©有趣——適應(yīng)成年學(xué)員接受的特點(diǎn)。方法不偏激，講解親和，幽默風(fēng)趣。
©有料——方法、內(nèi)容鮮活，信息量大，管理技能實(shí)用有效。
©有道——總結(jié)規(guī)律性，舉一反三，引發(fā)共鳴，啟迪思維。
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