課程背景：
績效管理工作是企業(yè)管理工作的樞紐，直接決定著企業(yè)的管理水平。在具體的管理實踐中，可能會遇到如下問題：
1. 績效管理到底應(yīng)該由誰來主導(dǎo)負責(zé)？各級管理者在推行績效管理中應(yīng)承擔(dān)什么職責(zé)？
2. 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)如何落地，如何讓企業(yè)的指標(biāo)體系形成合力？
3. 績效評定指標(biāo)如何分解，標(biāo)準(zhǔn)如何量化可操作？
4. 績效管理為什么總有人不理解，不支持？如何提升大家對績效管理的認(rèn)識？
5. 基于BSC的KPI指標(biāo)設(shè)計思路是怎樣的，如何運用BSC的理論分解KPI？
6. 如何設(shè)計簡單明了的績效考核表，既便于考核，又方便員工理解？
7. 執(zhí)行困難，執(zhí)行力低是什么原因，如何改善？
8. 如何提高各級管理者對員工激勵和輔導(dǎo)的技能？
9. 績效考核的結(jié)果如何計算，如何與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績掛鉤，如何激發(fā)員工積極性？
10. 如何打破大鍋飯，一定要推行強制排序嗎？
11. 不同部門之間如何進行平衡？消除老好人現(xiàn)象？
12. 如何與員工進行績效面談，溝通什么，如何固化溝通成果？
課程收益：
● 提高各級管理者和員工對績效管理必要性的認(rèn)識；
● 掌握企業(yè)在推行績效管理中破除阻力的思路和方法；
● 掌握企業(yè)制定績效指標(biāo)的方法和工具；
● 掌握基于BSC的KPI指標(biāo)設(shè)計方法；
● 會設(shè)計績效考核表和設(shè)計獎金的計算模型；
● 掌握如何打破平均主義和大鍋飯現(xiàn)象；
● 掌握提高員工執(zhí)行力的思路和方法；
● 掌握更高效的績效面談技巧；
● 擴大對績效考評結(jié)果應(yīng)用領(lǐng)域的認(rèn)識。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中高層管理干部、HR、員工等
課程方式：講授、小組討論、案例研討、現(xiàn)場互動等
課程模型：
課程大綱
第一講：績效管理概述
開篇案例：經(jīng)典績效管理案例分享
一、績效管理在企業(yè)管理中的位置
1. 人力資源管理在企業(yè)管理中的位置
2. 績效管理在人力資源管理中的位置
3. 人力資源管理的四大機制
二、企業(yè)績效管理有效實施的幾點思考
1. 企業(yè)的改革精神與目標(biāo)體系
2. 員工的思想工作及心態(tài)轉(zhuǎn)變
3. 績效管理方案的科學(xué)性與合理性
三、績效管理工作涉及的常見問題
1. 目前企業(yè)績效管理中存在的問題探討
2. 企業(yè)績效管理工作的相關(guān)配套
1）績效考核主體
2）績效考核周期
3）員工績效基準(zhǔn)值設(shè)計
4）企業(yè)績效獎金池設(shè)計思路
3. 如何轉(zhuǎn)變各級管理者在績效管理方面的意識？
4. 績效管理涉及到利益的再分配，如何獲得理解和員工的支持？
5. 如何規(guī)避形式主義，平均主義和大鍋飯現(xiàn)象怎么解決？
四、企業(yè)績效管理流程
1. 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定
2. 績效實施和輔導(dǎo)
3. 績效考評
4. 績效考評結(jié)果反饋與應(yīng)用
第二講：績效考核指標(biāo)的設(shè)計
案例：某大型汽車企業(yè)績效考核指標(biāo)設(shè)定思路
一、企業(yè)的目標(biāo)管理
討論：目標(biāo)不明確會導(dǎo)致哪些問題？
1. 目標(biāo)管理有效的邏輯
2. 分解目標(biāo)的工具與方法
3. 目標(biāo)具體化的標(biāo)志
1）指標(biāo)
2）標(biāo)準(zhǔn)
3）權(quán)重
二、指標(biāo)的分解思路
1. 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)
2. 部門或崗位職責(zé)
3. 短板或不足
4. 企業(yè)關(guān)鍵成功因素等
三、常見指標(biāo)術(shù)語的介紹與解釋
1. KPI
2. PCI
3. WAI
4. NNI
5. BSC
6. OKR
四、指標(biāo)分解與練習(xí)
1. 結(jié)果性指標(biāo)
2. 態(tài)度性指標(biāo)
3. 能力性指標(biāo)
互動練習(xí)：結(jié)果性指標(biāo)分解
總結(jié)：現(xiàn)場提煉形成各典型崗位指標(biāo)庫
五、設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)
案例：失敗的標(biāo)準(zhǔn)帶來的不良結(jié)果
1. 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的原則（SMART原則）
練習(xí)：標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定
六、設(shè)計績效考核表
案例：某崗位績效考核表設(shè)計討論
現(xiàn)場分享：績效考核表如何設(shè)計
1. 績效考核表的分?jǐn)?shù)如何統(tǒng)計（附帶公式設(shè)定講解）
分享：各類崗位績效考核表現(xiàn)場分享，可提供學(xué)員
第三講：基于BSC的KPI指標(biāo)設(shè)計
一、平衡計分卡介紹
1. 平衡計分卡的理論背景及概述
2. 平衡記分卡的指標(biāo)類型及其相互關(guān)系介紹
1）學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)
2）內(nèi)部流程指標(biāo)
3）客戶角度指標(biāo)
4）財務(wù)角度指標(biāo)
二、如何實施和應(yīng)用平衡記分卡
案例：某大型企業(yè)應(yīng)用平衡記分卡實例
1. 應(yīng)用BSC技術(shù)提煉企業(yè)層面的KPI
2. 應(yīng)用BSC技術(shù)提煉部門層面的KPI
3. 應(yīng)用BSC技術(shù)提煉崗位層面的KPI
4. 應(yīng)用BSC形成企業(yè)的戰(zhàn)略地圖
5. 形成企業(yè)的指標(biāo)庫
練習(xí)：根據(jù)給定案例，利于BSC的思路提取KPI
三、基于BSC技術(shù)的績效考核表設(shè)計
工具：績效考核表參考模板
第四講：績效實施與輔導(dǎo)
一、績效輔導(dǎo)的主要作用
1. 過程糾偏與指導(dǎo)
2. 收集考評信息
二、管理者應(yīng)具備素質(zhì)探討
互動：好的管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)
1. 管理者的素質(zhì)模型
三、關(guān)于執(zhí)行力
思考：影響執(zhí)行力的因素有哪些?
1. 提高執(zhí)行力的幾點建議
2. 高效執(zhí)行力文化的打造
四、如何有效激勵下屬
案例：這樣的員工如何激勵
1. 激勵的心理學(xué)原理分享
2. 激勵下屬的具體舉措分享
第五講：績效考評
一、績效考評中存在的問題
1. 難以量化的問題
2. 主觀誤區(qū)(首因效應(yīng)、近期效應(yīng)、刻板效應(yīng)，暈輪誤差)
二、績效考評方法介紹
1. 排序法
2. 行為觀察法
3. 關(guān)鍵事件法
4. 加權(quán)選擇量表法
5. 績效合約法
三、績效考核結(jié)果的計算方案
練習(xí)：獎金計算方案
1. 績效考核結(jié)果計算的關(guān)鍵點
案例分享：某大型企業(yè)的績效考核計算方案
方法分享：計算方案的
四、企業(yè)獎金池設(shè)計原則與方法
1. 企業(yè)獎金池設(shè)定的常用方法
2. 獎金池設(shè)定的原則
案例：某企業(yè)獎金池設(shè)定具體方案
五、企業(yè)年終獎方案如何設(shè)計
1. 約定發(fā)年終獎的條件
2. 年終獎方案如何設(shè)計
3. 運用全年一次性獎金納稅減少稅收支出
案例：如何合理避稅
六、績效考評結(jié)果的分析
1. 獎金總額的管控思路及結(jié)果分析
2. 考核結(jié)果分布是否符合正態(tài)分布
3. 克服平均主義的幾點思考
第六講：績效考評結(jié)果的反饋與應(yīng)用
案例：考評結(jié)果的反饋誤區(qū)
一、績效反饋面談
1. 面談的周期
2. 面談的形式
3. 面談的內(nèi)容
工具：績效面談表的設(shè)計
互動：如何有效的進行績效面談
二、績效考評結(jié)果的應(yīng)用形式
1. 獎金計算與薪酬調(diào)整
2. 職位變動與優(yōu)勝劣汰
3. 先進評選與人才培養(yǎng)
4. 人才職業(yè)生涯規(guī)劃
案例：某大型企業(yè)的人才發(fā)展整體方案
第七講：企業(yè)績效管理系統(tǒng)的運行評估與優(yōu)化
一、評估內(nèi)容
1. 績效管理系統(tǒng)本身存在的問題(制度、方案、體系合理性)
2. 與其他系統(tǒng)之間的銜接問題
工具：績效管理系統(tǒng)評估問卷表
二、主要評估的指標(biāo)
1. 被評估人數(shù)
2. 績效面談質(zhì)量
3. 信息收集質(zhì)量
4. 績效等級分布
5. 績效管理與企業(yè)績效的關(guān)聯(lián)度
6. 員工的認(rèn)可度
三、績效管理系統(tǒng)運行的改進思路
1. 指標(biāo)制定方面
2. 過程實施方面
3. 績效考評方面
4. 績效反饋與結(jié)果應(yīng)用方面
王貴友老師 辦公軟件應(yīng)用專家
微軟護航技術(shù)專家
微軟、廣州電信特約講師
10年微軟認(rèn)證講師(MCT)
微軟全球最有價值專家(MVP)
全國首批北大青鳥授權(quán)講師之一
曾任：某IT網(wǎng)絡(luò)公司丨總經(jīng)理
華南區(qū)微軟Windows及Office產(chǎn)品推廣講師
微軟國際證書：
Microsoft Certified Trainer(MCT)微軟認(rèn)證講師
Microsoft Valuable Professional(MVP)微軟最有價值專家
Microsoft Certified System Engineer(MCSE)微軟認(rèn)證系統(tǒng)工程師
Microsoft Certified Systems Administrator(MCSA)微軟認(rèn)證系統(tǒng)管理員
Microsoft Certified Data Base Administrator(MCDBA)微軟認(rèn)證數(shù)據(jù)庫管理員
Microsoft Certified IT Professional(MCITP)微軟認(rèn)證IT專家
技術(shù)特長：
● 精通Word2007/2010/2013/2016文檔排版與設(shè)計；
● 精通PowerPoint2007/2010/2013/2016商務(wù)文檔設(shè)計以及演講呈現(xiàn)；
● 精通微軟Windows7/8/10操作系統(tǒng)的應(yīng)用技巧來大大提升職場競爭力；
● 精通應(yīng)用Excel2003/2007/2010/2013/2016商務(wù)數(shù)據(jù)處理技巧提升職場人士辦公效率。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
1. 16年工作經(jīng)驗，12年培訓(xùn)經(jīng)驗；
2. 在微軟高級授權(quán)培訓(xùn)中心任職高級講師，服務(wù)廣大企業(yè)客戶；
3. 任職北大青鳥授權(quán)培訓(xùn)中心高級講師與技術(shù)經(jīng)理，培養(yǎng)學(xué)員近千人；
4. 作為自由講師簽約為微軟特約講師，為微軟華南區(qū)客戶提供技術(shù)支持；
5. 任職微軟與思科授權(quán)培訓(xùn)中心總經(jīng)理，為廣東區(qū)域高端客戶提供培訓(xùn)與技術(shù)支持服務(wù)。
主講課程：
《Office系列(Excel篇)：Excel高效數(shù)據(jù)分析與方法》
《Office系列(PPT篇)：PPT精美設(shè)計制作與呈現(xiàn)技巧》
《Office系列(Word)：設(shè)計高大上Word商務(wù)文檔的秘籍》
《Office系列(Access篇)：輕松掌握Access數(shù)據(jù)庫處理與分析技巧》
《Office系列：Office三劍客（Word+Excel+PPT）在企業(yè)管理中的應(yīng)用技巧》
《WPS系列(表格)：四步輕松掌握WPS表格在職場中的應(yīng)用技巧》
《WPS系列(演示篇)：WPS演示精美設(shè)計制作與呈現(xiàn)技巧》
《WPS系列(文檔)：設(shè)計專業(yè)WPS商務(wù)文檔的秘籍》
授課風(fēng)格：
以學(xué)員為中心，重視學(xué)員所獲
強調(diào)學(xué)以致用，案例實操為主
擅長課堂互動，氣氛輕松友好
語言樸實風(fēng)趣，講課充滿激情
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