課程背景：
您或您的員工是否也存在這樣的問題？：■ 思考問題，沒頭緒，抓不到關鍵點，頭腦混亂■ 寫報告時，觀點不明確，廢話多，邏輯混亂，缺乏說服力■ 說話不經思考，脫口而出，說完后后悔不迭■ 溝通時沒重點、想到哪說到哪、思路雜亂無章■ 員工間觀點分歧時，自說自話，說服力不強，溝通效率低下
基于HDB（目標原作公式）的結構性思維可以幫您和您的員工：★ 思考時能快速理清頭緒、抓住關鍵、找到根源，以更好地應對錯綜變化的情形、有條不紊地處理各種復雜事務！★ 匯報、總結、方案、文章、講話時，讓聽眾有興趣、記得住，給人留下重點突出、邏輯清晰、結構嚴謹的印象！★ 對內對外有效溝通時，思考更清晰，表達更準確！
對于個人和組織擁有多重收益：★ 能力提升：讓員工學會思考，善于思考，享受思考為工作帶來的成就感。★ 管理提升：使企業形成統一的思維、語言、交流和行文標準，提高企業效率。★ 經驗沉淀：促進企業隱性的、零散的經驗梳理，讓企業經驗可傳承、可復制。
結構性思維的訓練對職業人是最基礎的管理溝通技能訓練，現已成為很多企業全員必備課程之一。
課程收益：
● 培養學員面對問題時的正確心態與態度
● 掌握分析問題和解決問題的創新性工具與方法
● 使用HDB、結構性思維搭建出解決問題的框架(金字塔結構)，輸出最終解決報告(PPT版)
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全員必備
課程方法：理論講授（30%）+案例分析（10%）+小組研討（10%）+實操練習（50%）
授課工具：
1. HDB（目標運作公式）
2. 結構性思維
3. 思維導圖
4. 7何分析法
5. 5WHY法
6. 頭腦風暴法
課程大綱
第一講：打基石
一、構建結構性思維
1. 四大特點
1）結論先行，真的需要嗎？
案例：會議安排工作匯報(從繁冗復雜到簡潔高效）
2）分類清楚：
案例：某公司廣告語一字之差，效果大不同
案例：“分類”為核心的行業
3）排序邏輯
案例：國內某IT企業管理層排序的講究
4）上下對應
視頻：X單位超級的上下對應
5）補充原則：避免使用缺乏“思想”的句子
2. 結構化思維標準圖
3. 企業應用實例：交付產品或服務時你敢說這話嗎？
案例：麥肯錫和國內某名企的應用
二、HDB目標運作公式
1. 知識等級公式
2. 目標運作公式
1）目標——Having
案例：弗羅綸絲.查德威克橫渡英吉利海峽
2）做——Doing
案例：本田宗一郎創建本田之路
3）是——Being
案例討論：A公司為什么不能保持其核心競爭力呢？
第二講：明現狀
一、職場接受必要信息4步驟
案例演練：金字塔的神奇傳說
1. 識別——識別信息中事實與個人觀點或判斷
2. 對應——找到事實與觀點對應關系
3. 結構——構建信息之間的關系圖
4. 表達——用一句話（盡量簡潔）概括主題
視頻：《金字塔有超自然力量的原因》
分階段演練1st任務：描述你最近聽到的不滿的聲音，分別列舉出來
二、場景再現——7何分析法
1. 7何分析法流程
案例呈現：前員工俱樂部不溫不火調研
分階段演練2nd 任務：挑選出不滿聲音中某個具體場景具體化
三、定位問題——5WHY法融入思維導圖
1. 5WHY法流程&注意事項
案例：大野耐一“為什么機器停轉了”
2. 思維導圖定義&兩大思考方向
3. 融入5WHY法的思維導圖
分階段演練3rd 任務：定位真正的問題
四、盤點資源——融入頭腦風暴的思維導圖
1. 頭腦風暴法
案例：清除電線上的積雪
2. MECE原則
案例：領導到底要什么樣的報告？
分階段演練4th 任務：盤點你能調動的所有資源
第三講：知目標
一、二維四象限
案例：B公司的難題：用戶利益還是公司能力重要？
二、確定目標——三個好問題
1. 最好結果問題
2. 下一步問題
3. 目標檢測問題
三、目標量化—SMART原則
1. Specific具體的
2. Measurable可衡量的
3. Attainable可達到的
4. Realistic可證明和觀察
5. Time-bound有明確的截止期限
分階段演練5th任務：確定背景、目標、主題
第四講：得方案
一、搭框架——縱向結構
1. 從上到下提問/回答式
1）問多深
視頻：霧霾的危害
2）問多寬
案例：NOMO系統能夠滿足客戶管理的全部需求
分階段演練6th 任務：搭建上個任務主題的縱向結構
2. 從下到上概括/總結式
案例：王老板損失了多少錢？
練習：針對IP網絡的攻擊的統計
練習：電信公司語音業務的變化
分階段演練7th 任務：分組審閱上個任務搭建縱向結構
分階段演練8th 任務：根據框架圖確認PPT頁數，手繪PPT 1張/人
二、驗邏輯——橫向結構
1. 演繹結構：標準式&常見式
視頻：歐萊雅
練習：分析張瑞敏的講話稿，畫出結構圖
2. 歸納結構
情景演練：營業廳禮貌遞接物品行為規范
1）歸納論證三種子結構：時間、結構、重要性
2）歸納結構分類標準：MECE原則
分階段演練9th 任務：檢視完成的框架結構符合MECE原則以及確定結構順序
開始暢游我們的解決方案畫廊！！！
崔佳和老師 思維技術實戰專家
企業沙盤演練教練
EAP中級咨詢師
博贊思維導圖管理師
國家二級心理咨詢師
TCL大學思維技術類特邀認證講師
曾任：ZTE中興通訊丨國際客服經理
曾任：CSC中科健集團丨售后渠道區域主管
現任：某大型通訊公司l客服管理部部長
《思維導圖》、《結構性思維》、《全腦表達沙盤》、《變革領導力沙盤》、《項目管理沙盤》版權認證講師
崔佳和老師19年大型國企、通訊企業（先后在大洋洲、亞洲、歐洲、北美等多個國家海外工作6年），售后全流程從站端到生產商、從研發到最后三售后結束等方面、國內&國際渠道拓展等方面的多維度崗位的工作經歷，讓崔老師更精準把控企業實質需求，將西方先進思維技術工具理念本土化，將翻轉課堂、沙盤演練、情景模擬、全腦激蕩學習、觀察與反饋等方法貫穿課程過程中，正真落地企業的績效提升。曾為TCL集團旗下TCL多媒體、TCL通訊、TCL移動、TCL空調等產業，20多家子公司，進行思維技術類課程輪訓，共計33期，累計學員2000人，滿意度高達90%。
工作實戰經驗：
世界500強--ZTE中興通訊股份有限公司
●歷任維修站站長、國內區域管理經理、國際區域管理經理、國際客服經理以及客服管理部部長等職務。建立澳大利亞、斯里蘭卡、葡萄牙、美國、西班牙、意大利，巴西，俄羅斯多個國家物流中心，成功策劃和實施VDF等跨國運營商全球銷售項目售后策劃和實施，創建各類操作標準流程和監督體系。
●從內訓師到培訓高級顧問，每月定期為集團內各產業的員工培訓及新員工授課，主講課程包括：《結構性思維》、《思維導圖，從邏輯到創新》系列課程、《TOC瓶頸突破》系列課程、《全腦表達沙盤》、《團隊突圍沙盤模擬》、《問題分析和解決沙盤模擬》、《項目管理沙盤--體悟沙盤全階段，提升項目管理能力》等
CSC中科健集團
●歷任華東區域管理、三星渠道華南區域管理、全國渠道主管，重建科健全國售后服務模式，并構建未來科健手機售后新模式，進行5家省級分公司運營監控及其下屬加盟站的業務管理、運營，維修站的規范運營，其中指導全國三星業務，達成2000萬年營業額及200多萬利潤指標。
成功案例：
★《結構性思維與績效改善》60期
曾為TCL集團跨各個產業58個部門進行員工結構性思維培訓，成功產出上百個問題解決提案，其中有30%落地執行，在提升全員溝通效率、工作效率的同時也提升組織績效。
★《心中有數，手中有招，工作有效--思維導圖在職場中的應用》50多期
針對研發UE、UI、結構、硬件、軟件等開發人員，結合大量情景演練，切實提升策劃案提質量、行政管理的效率、計劃&規劃的有效執行落地，促進組織績效提升，使研發后的產品銷量有確實的提升。
★《用結構性思維從零開始打造你的精品課程》20多期
針對新晉管理者和有意成為培訓師將近500人，通過后期打卡進度其中90%以上的人員在課程結束后的21天完成的一門課件開發。60%以上成為兼職培訓師，15%成為企業內專職培訓師。
★《全腦表達沙盤》20期
通過沙盤模擬演練，生動還原工作場景，讓學員有帶入感，曾為云創科技、顯示科技中基層管理者150人左右進行表達的刻意訓練，80%學習后反應：瞬間表達有了框架，在非常短的時間內有邏輯、有條理、有情感，給匯報對象和溝通對象以專業的職業形象。
主講課程：
★結構性思維系列：
《結構性思維——企業績效改善》
《結構性思維——思考更清晰•表達更準確》
《結構性思維——從零開始打造你的精品課程》
★思維導圖系列：
《思維導圖，從邏輯到創新》
《思維導圖在職場中的應用》
★沙盤系列：
《全腦表達沙盤》
《團隊突圍沙盤模擬》
《問題分析和解決沙盤模擬》
《項目管理沙盤--體悟沙盤全階段，提升項目管理能力》
授課風格：
培訓中強調理論與實際的結合，不僅關注“知”，而且注重“行”，結合大量工具，采用案例分析、角色扮演等多樣化授課方法，將課程與目前的工作場景及現實情況緊密相連，進行科學設計，結構清晰，內容深入淺出，落地實戰，可用性極強。
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