（二天集中授課+五天現場實戰）
課程背景：
互聯網時代，市場競爭越來越激烈，利率市場化，產品同質化，同行業慘烈競爭，貴賓客戶都不去網點，存量客戶邀約不到，營銷壓力倍增，銀行業如何在一片“紅海“之下開拓新的”藍海“市場？
過去銀行重點是分流，今日重點是集客，然而無論重心定位哪里，每年針對各項產品營銷必不可少！廳堂現場營銷與外拓營銷、甚至互聯網微信營銷，都將是營銷需要必經的有效途徑。
情境外拓營銷計劃即可提升員工當下產品營銷，同時關注的更是未來長期可被復制的營銷模式、營銷策略、以及員工都可熟知掌握的營銷方法，這是從長期良性發展中可值得期待的！
課程階段實施設計：7天，6小時/天（2天授課+5天外拓實戰）
課程大綱
導入：客戶、網點及銀行發展趨勢探討
1. 廳堂發生的變化
2. 客戶生活發生的變化
3. 支付寶、百度、微信等互聯網平臺崛起
4. 國內銀行發展的趨勢
3. 網點業績來源方式分析
研討：外拓營銷的現狀及困惑？
1. 外拓營銷4大核心目的
2. 外拓營銷6個誤區
情境一：零售產品推薦及異議處理
導入：智能化網點轉型中產品推薦的痛？
1. 貴賓客戶不來網點
2. 客戶網點滯留時間短
3. 營銷話術不能打動客戶
4. 促成時機抓不住
5. 客戶異議不會處理
一、信用卡——產品成功推薦五大關鍵點
信用卡營銷案例：深圳農行4天919張信用卡營銷，廳堂最多一天119張
二、信用卡——產品分析與營銷話術設計
三、信用卡——產品異議處理話術設計
四、有效的營銷客戶工具設計
五、有效營銷演練及話術通關
六、信用卡——聯動營銷
情景演練通關：基于本行信用卡營銷買點話術設計及演練通關
賬戶升級案例：5天簽約105戶賬戶升級，簽約賬戶季度新增存款2000萬
七、目標客戶分析
1. 存款為導向的活利盈客戶
2. 貴賓
八、賬戶升級買點分析
九、一段話營銷話術設計
十、賬戶升級推薦異議處理
情景演練通關：基于賬戶升級營銷話術及演練通關
十一、產品推薦原則FAB原則
1. 基于零售產品的營銷話術提煉
2. 重點產品營銷工具設計
案例：信用卡營銷工具
案例：掃碼付工具
沙盤演練：基于重點營銷產品工具設計大賽，現場PK呈現
3. 產品折頁設計三大原則
4. 業績倍增——產品推薦之客戶異議處理
研討：銷售過程中常見的異議
案例：基于信用卡/理財等產品異議表
十二、基于客戶心理產生異議的三大原因
十三、處理異議的三大原則
十四、處理異議的方法
1. 處理方法一：冷處理、轉移話題，避開正面回復
2. 處理方法二：先給客戶打預防針防止絕
3. 處理方法三：從正面回復客戶的問題
情境二：社區拓客——路演
案例分享：某銀行一次失敗的路演
案例分享：某銀行一次成功的路演
研討：路演營銷的目的
一、路演營銷的三大淚點
1. 現場吸引不來客戶
2. 現場氛圍好沒有結果
3. 路演結束客戶不去網點
二、成功舉辦路演營銷的流程
1. 調研
2. 營銷頭腦風暴
3. 資料準備
4. 現場及時總結
5. 后續責任跟進
三、路演營銷前期五大挑戰
1. 目標不清晰
2. 選位置
3. 時間點
4. 營銷工具
5. 公關不到位
研討：制定一份路演營銷方案
四、路演營銷現場挑戰
1. 靜態觸點打造
2. 動態現場造勢
3. 意向調研表使用
演練：現場情景演練路演營銷，分組PK
五、路演營銷后期跟進
1. 72小時跟進反饋
2. 路演營銷跟進話術
研討演練：制定路演跟進電話話術
情境三：走進社區——社區活動
案例一：小微聯合社區舉辦中秋節活動，花1200元經費，最后沒有半天成果
案例二：孫行長聯合社區舉辦每月一期便民服務活動，每期都能發現客戶需求并成功邀約客戶來網點；
一、如何配合社區做好活動營銷
二、活動營銷四大目的
案例三：武漢某商業銀行社區網點成立兩年，綜合金融資產3000萬，存款新增和中高端客戶提升一直是網點挑戰，通過入駐輔導10天拓展存款500萬，中高端客戶提升60戶；
1. 案例方案及成果展示？
2. 社區獲客成功的關鍵是什么？
三、社區活動的二大淚點
1. 參加人員總是熟面孔
2. 錢花了沒有價值
情境四：走進企業——四種情境營銷策略
研討：走進企業營銷的現場及困惑？
案例分享：4天如何成功營銷919張信用卡
一、基于信用卡推薦——四種走進企業營銷策略
1. 企業沙龍
2. 走進辦公室
3. 擺攤設點
4. 項目定制
二、沙龍營銷三大淚點
1. 參與度低
2. 控場不佳
3. 促單不成
案例一：華潤集團管理層——安全用卡沙龍
7套猴票+15張信用卡+5戶聚財+50張客戶意向調查表
三、沙龍前錦囊
1. 客戶意向調查
2. 活動通知安排表
3. 沙龍主題確認
4. 會前準備確認表
5. 活動預算表
6. 客戶邀約跟進表
7. 人員分工表
8. 物料準備表
9. 沙龍PPT設計原則
演練：設計一個走進企業的沙龍方案
四、沙龍中錦囊
模擬演練：沙龍現場模擬演練及講解
1. 沙龍開場——如何快速吸引客戶
2. 沙龍中——如何潤物細無聲切入產品
3. 微信群建立——如何更高效吸引客戶參與
4. 簡單產品如何快速實現銷售——信用卡
5. 現場客戶意向調研表的使用
6. 現場禮品發放原則
五、沙龍后錦囊
1. 沙龍總結表
2. 沙龍跟進表
3. 客戶意向調查表跟進維護
4. 微信群的維護
演練：模擬沙龍現場營銷產品推薦及有獎問答
案例二：走進辦公室——走進宿遷某藥企辦公室及車間 （35張信用卡）
研討：走進辦公室營銷成功關鍵？改進點？
案例三：某大型制造業——信用卡之飯堂擺攤設點，6個小時被城管趕了4次，最后營銷105張信用卡
研討：案例為什么會失敗？企業內部擺攤設點營銷成功關鍵？改進點？
案例四：深圳某中小企業項目定制——信用卡/手機銀行（信用卡53張+手機銀行30戶）研討：案例成功關鍵及改進
情境五：商圈聯盟及EPOS/掃碼付營銷）
案例：新任網點行長商圈客戶盤點激活及營銷策略分享；
1. 存量深挖
2. 增量新拓
一、存量商戶客戶的現狀
1. 注重新拓、存量沒有維護、流失嚴重
2. 維護缺少方法、技巧
3. 睡眠戶不斷增加
4. 卡內存款不斷流失
二、存量客戶維護的價值
1. 深化關系
2. 留存存款
3. 產品銷售
4. 市場占有
三、存量商戶客戶維護四個步驟
1. 存量盤點及制定維護計劃
2. 初次電話溝通
3. 現場溝通拜訪
4. 需求挖掘與產品推薦
四、初次電話維護話術設計
1. 第一次現場拜訪的三個關鍵
1）拜訪前充分準備
2）拜訪中破冰及營銷策略
3）拜訪中關鍵三個技巧（聆聽/提問/創建親和）
五、增量新拓——四步法制定外拓完美營銷方案
1. SWOT分析——知己知彼
2. 客戶充分調研
3. 鎖定產品
4. 營銷方案
六、商圈外拓聯盟策略
1. 商戶聯盟之三大談判策略
2. 商戶聯盟商戶篩選策略
3. 商戶聯盟談判流程
情景演練：商戶聯盟
七、商戶聯盟二大淚點
1. 如何讓商戶看到價值
2. 如何快速形成集群效應
研討：制定根據網點實際情況的商戶聯盟策略
八、四種典型情景POS/掃碼付營銷策略
案例1：重慶某步行街商圈營銷
2小時，4個人，1戶POS，三個POS意向客戶
案例研討：案例中那些地方做的好？那些需要改進？
案例2：珠寶市場營銷
一天10臺POS、20張信用卡、10戶金管家、6張ETC
案例研討：案例中那些地方做的好？那些有待改進？
研討：如何成功舉辦一場商圈營銷？
九、商圈營銷實施前流程八部流程
第一步：目標商圈選擇
第二步：前期調研
第三步：制定方案
第四步：物料準備
第五步：人員安排及分工
第六步：關鍵人物再次確認
第七步：造勢
十、“走進商圈”營銷活動實施中流程
第一步：活動進行前的準備工作
第二步：活動進行中的工作
案例：山西某行，上午20戶電話支付，5戶POS，10張ETC、8張信用卡
1. 造勢及營銷活動中親和建立
2. 營銷活動中產品介紹
3. 客戶異議處理
4. 促成及建立關系
十一、“走進商圈”營銷活動實施后流程
第一步：線索記錄及分配
第二步：客戶跟進
第三步：活動跟蹤及總結
第四步：經驗推廣
十二、工具設計及使用
1. 商圈營銷服務問卷調查表
2. 產品營銷工具設計
3. 商圈信息收集表
情境六：精準外拓之營銷方案設計
一、精準區域的客戶價值分析
開放空間：了解你的客戶價值—六大區域客戶分析
1. 農區客戶的價值導向與分類特點
2. 社區客戶的價值導向與分類特點
3. 園區客戶的價值導向與分類特點
4. 商區客戶的價值導向與分類特點
5. 專區客戶的價值導向與分類特點
6. 創區客戶的價值導向與分類特點
小組研討：通過精準客戶的市場價值分析，你有怎樣的感受？接下來如何實現從精準到經營？
7. 目標客戶精準分析，構建金融服務平臺
案例分析：精品農戶評級改善經銷商困境、裝修貸款平臺構建
二、精準營銷七步曲
1. 定網格
2. 選客群
3. 挖痛點
4. 推方案
5. 巧執行
6. 強復盤
7. 傳模式
精彩展示：學員課堂推演學習的圖片、方案推演墻等
小組演練：以小組為單位制定一個五天外拓營銷計劃，分組PK,第二天開始實戰外拓營銷輔導
實操環節
第一天、第二天、第三天 白天內容 全天：
1. 老師與助教、各隊隊長帶領學員一起走進（商圈、社區、大學、店鋪或企業等，具體根據第二天結束前商定好客戶群進行）進行外拓營銷；
2. 老師巡組跟進，選擇重點小組，實地實景告訴客戶經理增量陌生客戶該怎么拜訪、如何寒暄、溝通、談判、客戶拒絕后該如何介紹替代產品、存量老客戶怎么維護與轉介紹客戶等
晚課內容 分享：（每晚1小時）
1. 針對外拓中存在的問題及時總結，針對外拓中的經驗進行分享，對各組業績進行獎懲
頭腦風暴：陌拜技巧與客戶跟進
2. 典型案例分析
3. 回訪數據庫中的老客戶，爭取新的簽單機會
4. 明日外拓計劃修訂
第四天 白天內容 上午：
1. 老師與助教、各隊隊長帶領學員一起走進（商圈、4S店、農區等，具體根據前一天結束前商定好客戶群進行）進行外拓營銷；
2. 老師帶領客戶經理和客戶營銷溝通,老師邊觀察邊參與,并現場觀察/指導客戶經理促成客戶/建設客戶關系
下午：
1. 老師與助教一起走進（商圈、4S店、農區或企業）進行外拓營銷，
2. 由客戶經理列出難應對客戶,講師白天跟訪客戶經理，實地實景告訴客戶經理具體有效的應對辦法
晚課內容 分享：
1. 針對外拓中存在的問題及時總結，針對外拓中的經驗進行分享，對各組業績進行獎懲
2. 客戶信息庫的建立方法與技巧總結
3. 常用營銷工具設計與使用方法總結
4. 重新界定/梳理布置下一階段外拓任務及規劃
第五天 白天內容 上午：
1. 選擇外拓模式（進商圈、社區、大學、開發區、店鋪或企業）
2. 老師組織各隊隊長、客戶經理，由學員主動和客戶營銷溝通,老師邊觀察邊參與邊記錄；
3. 按外拓營銷標準觀察考核所有參與者,并現場觀察/指導客戶經理促成客戶/建設客戶關系
下午：
1. 簡授：快速輔導網點人員如何以PPT方式撰寫匯報材料
2. 總結：各小組把四天的情況做成ppt或寫出匯報材料，以備在總結會進行分享總結
3. 外拓陪訪總體點評與總結環節：
4. 學員總匯報幾天戰果
5. 評獎：根據各個網點外拓人員五天表現與業績達成情況,當場評選當日“外拓之星”一到二名與“團隊外拓之星”一組給予表彰
肖廣老師 銀行績效提升專家
13年培訓咨詢經驗
5年銀行輔導與授課經驗
300多個銀行網點輔導與授課經驗
每年120天以上現場輔導與課程講授
《PTT國際》認證講師
《高級體驗式培訓師》認證講師
《管理起航-銀行新任網點負責人》認證講師
肖老師具有13年營銷培訓實戰經驗，6年銀行培訓與輔導經驗，累計輔導建行、工行、農行、浦發銀行等300多家網點，其中包括云南建行“網點競爭力項目”講師 30家網點、廣西建行“網點競爭力項目”10家網點 、廣東農行“網點競爭力項目”50家網點。成為云南省建行、廣東省農行兩家省行指定培訓講師。
實戰經驗：
項目方案設計：每年20個以上定制方案，例如：廣西建行300萬項目、南京浦發150萬項 目、云南建行130萬項目。
講標呈現：2015年講標9次，標標都中，并在山西中行12家咨詢公司講標情況下獲得講標 第1名（客戶反饋） 。
項目經理：每年擔任10個以上銀行咨詢培訓項目經理，例如：南京浦發網點競爭力提升30多個網點、興業客戶經理培訓（800名以上）、云南省建網點競爭力、廣東農行網點競爭力提升、興業總行課程開發等。
網點輔導及授課：每年120天以上現場輔導與課程講授，主要交付客戶：民生銀行、興業銀行、浦發銀行、建設銀行、農業銀行、漢口銀行等。其中包括: 負責某行全國12家省分行近20期客戶經理課程講授及管理；負責云南省某行網點支行長近100人、客戶經理100人培訓項目策劃及部分課程講授；負責某行35個網點現場輔導及項目落地。
課程開發：自行開發5門商業課程，參與現場6門課程開發輔導。參與興業總行、南海農商行、太平洋保險、中南國際、公司每年一次的課程優化等。
主講課程：
【開門紅】《銀行網點旺季營銷情境課》
【開門紅】《網點支行長經營策略及員工輔導技巧》
【信用卡】《卡霸是怎么煉成的——信用卡六大情境營銷》（5天）
【業績倍增】《零售客戶經理五大情境營銷》
【業績倍增】《智慧銀行轉型產品銷售經理情境微課》
【業績倍增】《零售銀行六種廳堂微沙龍服務營銷》
【業績倍增】《網點產品銷售經理營銷技能提升情境微課》
【業績倍增】《智慧銀行轉型產品銷售經理情境微課》
【業績倍增】《零售銀行產品推薦及客戶異議處理》
【業績倍增】《客戶經理外拓營銷技能提升》(2+5模式)
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