銀行五星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造，郭靜內(nèi)訓(xùn)課程

《銀行五星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造》課綱內(nèi)容：

課程背景：
在打造星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略布局下，緊密結(jié)合銀行的實(shí)際情況，通過(guò)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)項(xiàng)目導(dǎo)入，助力銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的推進(jìn)工作。同時(shí)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色轉(zhuǎn)換以及綜合營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍成長(zhǎng)，提高網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力及資源整合，提高分行網(wǎng)點(diǎn)的綜合效能，從而創(chuàng)建區(qū)域內(nèi)環(huán)境、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，成為客戶(hù)心目中的“五星級(jí)”銀行，并對(duì)其他所轄網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿示范，大幅度提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。
通過(guò)標(biāo)桿活動(dòng)促使團(tuán)隊(duì)、流程、培訓(xùn)、考核的創(chuàng)新變革，來(lái)保障“四合一”服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練及落實(shí)，構(gòu)建銀行服務(wù)品質(zhì)管理體系，使標(biāo)桿工作不“一陣熱”，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。

課程收益：
● 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善，達(dá)到7S標(biāo)準(zhǔn)化（參考千佳標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)）
● 實(shí)現(xiàn)“7步曲”標(biāo)準(zhǔn)化柜面及大堂服務(wù)規(guī)范，樹(shù)銀行品牌形象
● 打造標(biāo)準(zhǔn)化晨會(huì)，并導(dǎo)入營(yíng)銷(xiāo)情景演練環(huán)節(jié)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練
● 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)氛圍創(chuàng)建，做到全員開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，并實(shí)現(xiàn)全員聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
● 著重提升網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)崗位角色，尤其是大堂經(jīng)理角色服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范
● 提升關(guān)鍵崗位主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)能力,如理財(cái)經(jīng)理崗，實(shí)現(xiàn)整體網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升
● 為員工量身定制標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)：包括電子產(chǎn)品，人民幣理財(cái)產(chǎn)品，基金，保險(xiǎn)，黃金，信托，其他金融產(chǎn)品等提升全員持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)能力
● 為理財(cái)經(jīng)理量身定制標(biāo)準(zhǔn)化電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，提升員工電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力
● 特殊應(yīng)急事件及投訴抱怨處理方案的講解
● 拓寬網(wǎng)點(diǎn)主任管理和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的思路，優(yōu)化管理方式及績(jī)效考核機(jī)制

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)操作層及管理層（網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、保安、部門(mén)經(jīng)理等）
課程方式：案例分析+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱
第一部分
第一講：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建
一、創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的重要性
1. 思考——網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)的是什么？
2. 轉(zhuǎn)型三階段
1）1.0階段——服務(wù)與環(huán)境7S標(biāo)準(zhǔn)化
2）2.0階段——服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化
3）3.0階段——提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力
3. 標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的四大主要特征
1）環(huán)境標(biāo)桿
2）服務(wù)標(biāo)桿
3）營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)桿
4）管理標(biāo)桿
案例：分享全國(guó)銀行業(yè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的圖片和視頻
4. 如何創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)？
1）環(huán)境標(biāo)桿——達(dá)成舒適便捷
2）服務(wù)標(biāo)桿——達(dá)成專(zhuān)業(yè)尊重
3）營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)桿——獲得績(jī)效效益
4）管理標(biāo)桿——標(biāo)準(zhǔn)化流程化制度化
案例：分享工行某省分行五星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，從省百佳提升為全國(guó)千佳，再?gòu)娜珖?guó)千佳提升為全國(guó)百佳的成功案例

第二講：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)
一、環(huán)境7S標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
1. 現(xiàn)場(chǎng)檢查案例分析
1）環(huán)境檢查流程路線
2）定時(shí)進(jìn)行環(huán)境巡檢
2. 7s環(huán)境檢查標(biāo)準(zhǔn)
1）整理
2）整頓
3）清潔
4）清掃
5）素養(yǎng)
6）安全
7）節(jié)約
二、環(huán)境管理檢查要點(diǎn)（參考全國(guó)千佳標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)）
1. 外部環(huán)境
2. 大堂經(jīng)理區(qū)域
3. 填單臺(tái)
4. 24小時(shí)自助區(qū)
5. 個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)區(qū)
6. 客戶(hù)等候區(qū)：客戶(hù)座椅、飲水機(jī)使用細(xì)節(jié)
7. 現(xiàn)金柜面內(nèi)外
8. 其他環(huán)境區(qū)域
9. 功能分區(qū)

第三講：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)
一、服務(wù)，既是服務(wù)也是營(yíng)銷(xiāo)
1. 客戶(hù)期望的變革（花旗銀行調(diào)研報(bào)告解讀）
2. 服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的方式(服務(wù)vs.營(yíng)銷(xiāo)）？
3. 客戶(hù)要的是101分的服務(wù)
案例：臺(tái)灣玉山銀行的“熟客經(jīng)營(yíng)”模式
案例：世博會(huì)期間，出租車(chē)司機(jī)101分的服務(wù)脫穎而出
案例：上饒全國(guó)千佳標(biāo)桿服務(wù)（服務(wù)產(chǎn)生利潤(rùn)&7S職業(yè)素養(yǎng)）
案例：1：5：12口碑效應(yīng)（海底撈&MGM）
二、服務(wù)禮儀及流程的具體要求
1. 各崗位員工儀容儀表要求通關(guān)
2. 各崗位員工行為舉止要求通關(guān)
案例：招行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)化視頻參考，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
3. “7+7”柜面/大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入
案例：工行柜面、大堂經(jīng)理服務(wù)7+7標(biāo)準(zhǔn)化視頻參考，老師帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)演練
4. 客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入
5. 其他各崗位 服務(wù)規(guī)范及用語(yǔ)
6. 服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)檢查工具
三、客戶(hù)投訴抱怨處理技巧
1. 產(chǎn)生不滿(mǎn)、抱怨、投訴的五大原因
1）客戶(hù)的期望（產(chǎn)品和服務(wù)）沒(méi)被滿(mǎn)足
2）顧客的感受被忽略
3）服務(wù)承諾未實(shí)現(xiàn)
4）顧客本人的性格問(wèn)題
5）顧客身邊人的評(píng)價(jià)
2. 引起投訴升級(jí)的八大因素
1）讓客戶(hù)多次重復(fù)
2）希望客戶(hù)不了了之
3）態(tài)度冷漠缺乏熱情
4）多次出現(xiàn)差錯(cuò)
5）太長(zhǎng)的等待
6）多次確認(rèn)身份
7）缺乏變通
8）流程僵化
二、客戶(hù)抱怨投訴處理的五大原則
1. 傾聽(tīng)原則
2. 同理心原則
3. 求助處理原則
4. 體面原則
5. 道歉原則
案例：中國(guó)銀行大堂經(jīng)理面對(duì)客戶(hù)抱怨投訴案例分析
案例：案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練
通關(guān)練習(xí)：柜面/大堂 7+7服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，各崗位服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)投訴處理案例練習(xí)
第二部分
第一講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——?jiǎng)?chuàng)新晨會(huì)流程
一、標(biāo)準(zhǔn)晨會(huì)流程導(dǎo)入
1. 主持人開(kāi)場(chǎng)
2. 理財(cái)經(jīng)理播報(bào)當(dāng)日理財(cái)資訊
3. 網(wǎng)點(diǎn)主任播報(bào)業(yè)績(jī)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)
4. 輪流自我播報(bào)昨日業(yè)績(jī)和今日目標(biāo)
5. 每人輪流說(shuō)出想要表?yè)P(yáng)的同事及案例
6. 7+7柜面及大堂經(jīng)理服務(wù)7步曲
7. 營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)“一對(duì)一”演練
8. 喊出口號(hào)
9. 晨會(huì)結(jié)束
二、夕會(huì)，開(kāi)門(mén)迎客標(biāo)準(zhǔn)化
案例：天堂與地獄的故事

第二講：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)
一、柜員/大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)
1. 營(yíng)銷(xiāo)流程
2. 柜員/大堂經(jīng)理巧營(yíng)銷(xiāo)
3. 柜員——全員聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧（發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量）
二、大堂經(jīng)理制勝技
1. 客戶(hù)識(shí)別技巧（MAN原則）
2. 客戶(hù)需求KYC
3. 大堂經(jīng)理——全員聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧（發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量）
三、理財(cái)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)
1. 客戶(hù)KYC 技巧
2. 客戶(hù)經(jīng)理如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)
1）廳堂獵客
2）渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)
3. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
4. 客戶(hù)精細(xì)化管理(FORM表格的使用）——售后服務(wù)可以創(chuàng)造利潤(rùn)

第三講：網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)自我激勵(lì)
1. 團(tuán)隊(duì)價(jià)值建設(shè)
2. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
二、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)
1. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工歸屬感
2. 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)開(kāi)展，增強(qiáng)向心凝聚力
3. 營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
4. 互助減壓，適時(shí)激勵(lì)，確保工作效率
案例：工行某支行千佳標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)案例參考

第四講：網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理
一、零售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)法
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
3. 客戶(hù)互動(dòng)（微沙龍，講座，戶(hù)外活動(dòng)等）
二、制定合理的績(jī)效考核機(jī)制
1. 制定各崗位清晰的崗位職責(zé)
2. 制定員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)卡
三、有效的激發(fā)員工的積極性
1. 將網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)轉(zhuǎn)換成輔導(dǎo)員的角色
2. 如何支撐員工完成業(yè)績(jī)考核

第五講：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型——標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造具體實(shí)施的執(zhí)行計(jì)劃
一、參與者
1. 分行人力資源部
2. 分行渠道管理部
3. 分行個(gè)金部（零售業(yè)務(wù)部）
4. 支行（網(wǎng)點(diǎn)）各崗位工作人員
二、持續(xù)時(shí)間
三、每日工作安排及流程（見(jiàn)項(xiàng)目安排時(shí)間表）
四、 輔導(dǎo)方式
1. 白天現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)“一對(duì)一”輔導(dǎo)（一對(duì)一點(diǎn)評(píng)，告知崗位環(huán)境/服務(wù)/營(yíng)銷(xiāo)//管理等標(biāo)準(zhǔn)）
2. 晚上大課集中點(diǎn)評(píng)（講白天發(fā)現(xiàn)的各崗位問(wèn)題集中點(diǎn)評(píng)修正，并現(xiàn)場(chǎng)演練）
五、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)導(dǎo)入的工具
1. 各崗位工作日志（柜員，大堂經(jīng)理，理財(cái)經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)主任）
2. 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境檢查表（大堂經(jīng)理/網(wǎng)點(diǎn)主任使用）
3. F.O.R.M客戶(hù)精細(xì)化管理表格
4. 理財(cái)經(jīng)理銷(xiāo)售手冊(cè)（教會(huì)學(xué)員自己制作）
5. 異業(yè)聯(lián)盟合作協(xié)議（教會(huì)學(xué)員自己制作）
6. 柜面一分鐘營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
7. 大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介話(huà)術(shù)
8. 客戶(hù)經(jīng)理電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
9. 基金健診APP 系統(tǒng)（基金健診7步曲）
六、后續(xù)督導(dǎo)、總結(jié)回顧、管理標(biāo)桿跟進(jìn)
1. 總結(jié)回顧
2. 后續(xù)督導(dǎo)跟進(jìn)
3. 管理標(biāo)桿跟進(jìn)
4. 柜員服務(wù)流程

郭靜老師   銀行個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
AFP理財(cái)師資格證
證券從業(yè)資格證
保險(xiǎn)代理人資格證
現(xiàn)任：某證券股份有限公司  證券經(jīng)紀(jì)人
曾任：國(guó)民信托有限公司   華南區(qū)財(cái)富中心總經(jīng)理
曾任：興業(yè)銀行北京分行私人銀行部  副行長(zhǎng)
曾任：花旗銀行北京分行個(gè)人消費(fèi)部   理財(cái)團(tuán)隊(duì)主管
曾任：德意志銀行北京分行私人銀行部   財(cái)富管理經(jīng)理
郭靜老師擁有10余年中外資銀行實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)， 熟悉中外資銀行內(nèi)部制度及各崗位工作流程，強(qiáng)項(xiàng)是根據(jù)分、支行現(xiàn)況設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和維護(hù)，完成團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售指標(biāo)，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在1個(gè)月內(nèi)開(kāi)發(fā)出一個(gè)5-10億規(guī)模的中小企業(yè)貸款項(xiàng)目，也使1000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的一代、二代及三代成功轉(zhuǎn)型，有效的將現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，各崗位營(yíng)銷(xiāo)技巧，網(wǎng)點(diǎn)管理技巧等理論知識(shí)轉(zhuǎn)化成豐富實(shí)用的集體綜合訓(xùn)練和現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一輔導(dǎo)等實(shí)用模式，且對(duì)多渠道合作具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)五星級(jí)標(biāo)桿服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升有獨(dú)到見(jiàn)解，除了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)外，還著有個(gè)人著作《一本書(shū)學(xué)透理財(cái)經(jīng)理攻略》。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
◆ 某證券股份有限公司  證券經(jīng)紀(jì)人
在職期間，通過(guò)投行業(yè)務(wù)為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IPO上市融資，并為500多位客戶(hù)做個(gè)人高凈值方案，為客戶(hù)了實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值，更是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了2-5億規(guī)模的財(cái)富保值增值。
◆ 國(guó)民信托有限公司   深圳財(cái)富中心 總經(jīng)理
曾帶領(lǐng)華南區(qū)20多位同事每月超額完成個(gè)人高凈值客戶(hù)開(kāi)發(fā)120多位，實(shí)現(xiàn)每月業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)1.5億規(guī)模，并于與多家銀行達(dá)成單一信托合作計(jì)劃（非標(biāo)資產(chǎn)投資計(jì)劃），每年合作規(guī)模達(dá)12-15億，為企業(yè)和個(gè)人客戶(hù)實(shí)現(xiàn)財(cái)富保值增值。
◆ 興業(yè)銀行北京分行營(yíng)銷(xiāo)管理中心  私人銀行部 副行長(zhǎng)
曾帶領(lǐng)理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)與多渠道進(jìn)行合作，開(kāi)發(fā)高端優(yōu)質(zhì)私人銀行客戶(hù)，如與高端珠寶，名表奢侈品牌，藝術(shù)品收藏工作室等進(jìn)行戰(zhàn)略合作，并每個(gè)月定期舉辦4場(chǎng)特色沙龍活動(dòng)共同開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)均能開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)5-8位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)完成2000萬(wàn)-1億的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
◆ 德意志銀行北京分行  私人銀行部   財(cái)富管理經(jīng)理
老師負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和管理高凈值客戶(hù)，為高凈值客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的全球資產(chǎn)配置投資建議，曾為超300多位高凈值客戶(hù)做方案，并為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)年化投資收益達(dá)10%-70%。

部分成功案例：
▲ 曾為建行湖南省分行私人銀行的理財(cái)經(jīng)理講授《銀行高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)和深度管理》課程，提升理財(cái)經(jīng)理整體專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)全面的資產(chǎn)配置計(jì)劃，最終實(shí)現(xiàn)私人銀行部全年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)10%-30%，課程深受學(xué)員喜愛(ài)，后續(xù)返聘2期。
▲ 曾為河北某商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)人員講授《銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧》課程，讓學(xué)員掌握如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)，管理客戶(hù)，多渠道合作的技巧能力，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)30%的提升和分行零售業(yè)績(jī)20%的整體增長(zhǎng)，獲得企業(yè)的頻頻點(diǎn)贊，后續(xù)返聘5期。
▲ 曾為江西南昌工商銀行進(jìn)行全國(guó)千佳標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造，用1年的時(shí)間幫助江西南昌工行的服務(wù)從全省倒數(shù)第一位提升至全國(guó)第三，更是從全國(guó)千佳標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)提升為全國(guó)百佳標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。
▲ 曾為北京中國(guó)銀行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)2.0-3.0服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)各崗位人員的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程標(biāo)準(zhǔn)化，提升理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)分行所有網(wǎng)點(diǎn)完美轉(zhuǎn)型升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升20%。
▲ 曾為某信用社進(jìn)行五星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，導(dǎo)入7S標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，讓各崗位理解如何進(jìn)行全員高效聯(lián)動(dòng)合作，最終實(shí)現(xiàn)共同為客戶(hù)提供五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的目標(biāo)，為創(chuàng)省百佳標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)做了很好的鋪墊。

主講課程：
《柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》
《五星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造大課》
《銀行高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)和深度管理》
《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)技巧》
《客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧和客戶(hù)關(guān)系管理》
《人人都是理財(cái)規(guī)劃師——銀行理財(cái)必備技能》

授課風(fēng)格：
★ 課程現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性極強(qiáng)，內(nèi)容深入淺出，案列實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容落地。
★ 營(yíng)銷(xiāo)課程大量運(yùn)用數(shù)據(jù)和圖表用講故事的方式，讓學(xué)員高效吸收學(xué)以致用。
★ 運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)員如何向客戶(hù)介紹理財(cái)產(chǎn)品和做專(zhuān)業(yè)的資產(chǎn)配置建議。
★ 引領(lǐng)學(xué)員在輕松的氛圍中領(lǐng)悟?qū)�業(yè)理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)恰到好處的結(jié)合。