課程背景：
員工是企業(yè)生存與發(fā)展之本，一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。中國的眾多國有大型企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，經(jīng)過幾年的歷練，在運營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)員工核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)與訓練。
在企業(yè)的發(fā)展過程中，各部門的一線員工不僅僅需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對新員工進行職業(yè)化工作行為與習慣的訓練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍。
課程收益：
● 培養(yǎng)責任心和敬業(yè)精神，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，樹立下一道工序就是自己的客戶的服務(wù)意識，實現(xiàn)從校園人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。
● 樹立陽光心態(tài)，以積極正面的態(tài)度，正確對待工作中出現(xiàn)的問題和遇到的挫折，以高昂的熱情和斗志投入工作。
● 學會處理個人與公司的關(guān)系，服從組織規(guī)則，“小我”融入“大我”。
● 掌握溝通技能，學會與上司、同事和客戶的相處技巧，減少誤解和沖突，增進信任，提高工作績效，輕松工作。
● 樹立危機意識，加強緊迫感，學會珍惜工作，努力改變適應(yīng)職場。
● 規(guī)劃職業(yè)生涯，找到自己的天性優(yōu)勢，結(jié)合天性優(yōu)勢結(jié)合工作適應(yīng)公司的發(fā)展。
● 樹立結(jié)果思維，提升執(zhí)行力。
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：職場員工、新進員工等需要提升職場競爭力的人士
培訓形式：知識講授+游戲體驗+分析診斷+實戰(zhàn)答疑+小組討論+視頻分享
課程特色：
1. 講師講授（強調(diào)重點、要點和難點，通俗易懂，引發(fā)思考與感悟）
2. 視頻分享（通過精彩電影片段欣賞，給于學員啟發(fā)）
3. 頭腦風暴（運用團隊的智慧發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而達到學以致用）
4. 游戲互動（將理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領(lǐng)悟）
課程大綱
第一講：角色定位、自我認知
一、職場探索
1. 職場的定義?
2. 什么是職業(yè)化素養(yǎng)?
3. 職場現(xiàn)狀分析
1) 職場中的圍城心理
案例： 麗麗水果店 VS明強水果店
2) 危機意識——瞬息萬變是21世紀新經(jīng)濟下的企業(yè)特點
案例：良品的故事
3) 討論：鐵飯碗與996制
案例：大學生畢業(yè)即失業(yè)將成為常態(tài)
思考：三年后，你在哪里?你的規(guī)劃
4) 如何面對危機?
案例：李寧運動服危機應(yīng)對
案列：北京涮羊肉蛻變黃記煌燜鍋
二、職場定位
思考并小組討論：
1. 你想成功嗎?
2. 什么是成功?
3. 你心目中的成功者是誰?
4. 他們都有什么樣的特質(zhì)?
5. 職業(yè)化與成功的關(guān)系
第二講：職業(yè)化工作的發(fā)動機——職業(yè)素養(yǎng)積極的心態(tài)
一、積極的心態(tài)與結(jié)果能量場
討論：你心目中的成功人士?成功人士的特質(zhì)有哪些?
1. 人工作的動機是什么?
思考：馬斯洛的五大需求層次，你在哪里?你未來想去哪里?
案例：比爾蓋茨為什么還要工作?——勞動最光榮！
二、痛苦的工作還是要快樂的工作?
1. 職場中讓自己舒服的前提是先讓別人舒服
2. 人性的核心需求是什么?
3. 如何做好情商管理?
4. 如何避免成為職場植物人?
5. 如何讓雇傭軍變成志愿軍?
6. 學會面對不公平（增強抗挫折能力）
7. 職業(yè)化金字塔的構(gòu)建：職業(yè)能力VS職業(yè)結(jié)果VS職業(yè)品牌
三、職場工作態(tài)度的四種表現(xiàn)及其不同的職場命運
1. 能力差，態(tài)度差
2. 能力差、態(tài)度好
3. 能力強、態(tài)度差
4. 能力強、態(tài)度好
5. 提升能力的三個有效途徑
案例：新入職的小王勝于張斌，態(tài)度大于能力
第三講：職業(yè)人生規(guī)劃、塑造自我
一、你為什么而工作?
1. 學員討論：你生命的意義
2. 生命的深度VS生命的寬度
3. 一生的時間VS工作的時間
4. 樹立人生奮斗目標的重要性
案例：董明珠
5. 如何確立工作使命
6. 如何確立工作遠景
7. 如何確立工作價值觀
視頻：人為什么活著？
二、做好職業(yè)生涯規(guī)劃，與企業(yè)一起成長
1. 職業(yè)成功需要了解人性，更要了解你的天賦特質(zhì)
2. 運用SWOT分析法
3. 如何將你的天性優(yōu)勢與職業(yè)有效結(jié)合?
小組研討分享：
1) 你是屬于哪一類型的?
2) 你需要培養(yǎng)自己哪方面的風格?
3) 聯(lián)系具體的實際工作或?qū)W習中的案例說明
4. 職涯規(guī)劃的關(guān)注點
5. 制定職涯規(guī)劃的方法
案例：做好你的五年計劃
6. 制定個人職涯規(guī)劃
第四講：以結(jié)果為導向的目標管理、改變自我
一、什么是成功?如何與企業(yè)一起成功?
1. 成功的定義
2. 你如何看待成功
案例：易中天與中華史;
視頻：馬云談成功人生方程式
工具：測試明晰自我“心理能量分布圖”，知道我在哪里，我將往哪里去，如何到達?
分享：我的人生狀態(tài)
二、高薪水來自于清晰的目標
1. 沒有目標，哪來的奔頭?
討論：你的人生目標是什么?
2. 你有目標導向的人更容易成功
案例：高逸夫人生故事
三、如何緊隨企業(yè)的發(fā)展實現(xiàn)人生目標?
1. 邁向目標需要具備的正確心態(tài)
視頻：《目標》
2. 確立工作目標的方法及如何達成目標
3. 制訂目標的原則;
4. 如何將工作目標打進潛意識?
案例：劉德華給世界一個微笑
第五講：職業(yè)素養(yǎng)之—自我省思
1. 原生家庭之生命成長的歷程
2. 省思人生現(xiàn)階段狀態(tài)
3. 省思人生及工作的真正意義
4. 行動計劃執(zhí)行力：
1) 年度職業(yè)發(fā)展目標規(guī)劃制定，結(jié)合企業(yè)使命與主管任務(wù)目標，規(guī)劃學員全年工作和生活目標。
2) 達成以上目標的行動計劃。
張瑤老師 職場效能提升專家
18年職業(yè)素養(yǎng)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗
國家認證高級商務(wù)禮儀講師
十堰市電視臺外景專題節(jié)目主持人
中國水都講解員禮儀形象顧問
東風商用車（世界500強）特邀禮儀顧問
清華學管、湖北汽院、十堰大學特邀禮儀導師
曾任：東風輪胎集團有限公司（央企） 行政福利處干事
曾任：聯(lián)想集團（世界500強） 分銷商運營總監(jiān)
曾任：莞泰貿(mào)易有限公司 市場銷售總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、情商溝通、職場人形象氣質(zhì)打造、商務(wù)禮儀、接待禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、演講口才、服務(wù)營銷一體化、茶藝與花藝等
張瑤老師從事職業(yè)素養(yǎng)培訓講師18年，閱歷豐富，具有內(nèi)外兼修的獨特人格魅力，優(yōu)雅的臺風，親和的感染力，擅長針對行業(yè)定制辦公室人員、地產(chǎn)銷售人員、汽車營銷人員、教師、公務(wù)員、醫(yī)護人員等職業(yè)素養(yǎng)課程，累計服務(wù)的企業(yè)客戶近900家，學員超過15萬人。一直秉承“實際、實用、實效”的培訓理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘鲞_人！
部分代表授課案例：
※ 東風汽車集團
◆新人職業(yè)化打造：《職場新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉(zhuǎn)換》、《贏在職業(yè)化——職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
◆定崗打造專屬職場魅力：《前臺接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養(yǎng)提升》、《營銷人員商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀與服務(wù)營銷》《優(yōu)秀班組長綜合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《領(lǐng)導人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務(wù)禮儀》6期
※ 中國銀行
◆新人職業(yè)化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉(zhuǎn)換》6期
◆服務(wù)品質(zhì)提升：《卓越廳堂——服務(wù)營銷禮儀》、《客戶經(jīng)理職場氣質(zhì)禮儀修養(yǎng)》、《服務(wù)禮儀與溝通》、《銀行網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升》19期
※ 中國聯(lián)通
◆職業(yè)形象塑造：《職場新人入職禮儀》、《打造服務(wù)親和力》、《溝通技巧》6期
◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務(wù)營銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》9期
湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院《創(chuàng)業(yè)培訓指導》返聘16期
十堰市勞動局《再就業(yè)人員創(chuàng)業(yè)培訓指導》返聘12期
五商集團《導購服務(wù)禮儀與營銷溝通技巧》返聘6期
……
主講課程：
《情緒壓力管理》
《職業(yè)化素養(yǎng)修煉》
《服務(wù)營銷一體化》
《職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動力》
《領(lǐng)導者行為禮儀藝術(shù)塑造》
《家庭、婚姻、親子之魅力女性修煉》
授課風格：
張老師課程追求 “理論知識通俗化、復雜問題簡單化”的理念，課堂上以極強的親和力、以形象生動又不失優(yōu)雅的演繹，實行“ 實際案例分析 + 分組研討分享+ 實用技巧訓練+效果鞏固” 的輕松互動授課方式，讓學員進入“輕松學習，高效吸收”的學習狀態(tài)，注重實效性、實用性，使學員都能真正掌握到新的知識，應(yīng)用到實際工作中。
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