課程背景：
溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？
在任何一個企業中溝通每時每刻都在影響著組織的發展，有70%的問題是由溝通協調不利導致的,溝通與協調能力還是現代職業人士成功的必要條件。
本課程通過對最新溝通理論的系統總結并結合中國企業的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系，解決以上問題。
課程特色：
● 實用：針對管理者的實際困難
● 系統：在課程內容上，倡導“深度與廣度兼顧，實踐理論并舉”，課程內容注重實用性及啟發性，善于從事物本源出發，全面系統解決問題
● 生動：綜合運用多種培訓手段
課程收益：
● 深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣
● 深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
● 掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
● 深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力
● 規避常見的溝通障礙，進行角色溝通能力訓練
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中層管理人員
課程方式：案例分析、管理游戲、角色扮演、小組活動等
課程大綱
第一講：管理溝通的基本常識
一、溝通的實質和原則
1. 溝通在管理流程中的位置
2. 溝通的目標
1）傳遞信息
2）說明事物
3）聯絡感情
4）表達意愿
3. 影響溝通效果的三因素
4. 溝通中常見的四誤區
1）以為做的越多越好
2）同樣的方式重復多次
3）總覺得自己說的有道理
4）以為別人只能聽到表面的意思
二、溝通的主體理念要點
1. 溝通的“格局”
2.“道理”帶動共識
3.“互動”保障接受
4.“整合”促進生成
三、溝通中需了解的人性
1. 人都希望被肯定和贊同
2. 人都希望被認為出發點是好的
3. 人都希望別人和自己同頻道
4. 處理好事情，先處理好心情
5. 人都喜歡高層次的欣賞與低層次的批評
案例：辦公用品的繳回
第二講：溝通的基本方法與步驟
一、企業組織溝通的主體與方法
1. 外部溝通與內部溝通
2. 溝通中需掌握的十種有效方法
案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環境中
二、溝通的步驟
1. 事前準備
1）目標
2）計劃
3）預測爭執
4）SWOT分析
2. 建立關系
1）以情為先
2）以理為主
3. 把握時機
1）時間
2）地點
4. 闡述觀點
5. 處理異議
6. 達成目標
三、不同溝通風格的管理者分析與應對
1. 分析型人的特征與溝通技巧
2. 支配型人的特征與溝通技巧
3. 表達型人的特征與溝通技巧
4. 和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧
第三講：溝通在角色扮演中的能力訓練
一、社會人生舞臺上的各種角色
1. 在不同人生階段的角色變換
2. 在不同場合的角色變換
3. 在公眾場合的心理控制
二、度過“破冰期”的能力訓練
1. 社會交往之初的心理隔閡
2. 運用第一印象法則的形象設計
3. 近距離交往的行為控制，主動溝通，喚起注意，拉近距離
三、展示交往風格的能力訓練
1. 對于自身交往能力的正確認知
2. 防止自我貶低，突出自身優勢
3. 不同交往風格的比較
4. 自身交往風格的展示與強化
四、排除深度交往障礙的能力訓練
1. 與熟人交往的常見障礙
2. 不同社會階層、不同年齡階段、不同文化背景、不同地域的交往技術，等待、寬容、信賴、欣賞、贊揚等交往技術。
五、把握交往尺度的能力訓練
1. 勾畫自己的社會交際圈
2. 合理地分配交往的時間
3. 把握交往的深淺程度
4. 正式關系與非正式關系的轉換
第四講：溝通在企業中的應用總結
一、與上級溝通
1. 接受指示：聽要求、明期望
2. 匯報工作
3. 請示工作：說目標、講方案
案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
二、與下級溝通
1. 下達命令：遵循5W1H原則
2. 聽取匯報
討論：下屬喜歡上司怎樣溝通
三、平行溝通
1. 原則：尊重和欣賞、換位思考、知己知彼
2. 策略：制度保證、結構調整、人際關系、文化氛圍、個人意識
四、沖突中的溝通
1. 退守化解法
2. 弱化差異法
3. 感情交流法
4. 拖延分化法
5. 重建目標法
6. 發現與反思
第五講：常見的溝通的障礙
一、五種溝通障礙
1. 定式思維
2. 過早的評價
3. 一心二用
4. 直接跳到結論
5. 偏見
第六講：溝通技巧與應用
一、關鍵對話
1. 關鍵對話的三個特征
2. 關鍵對話的四個步驟
二、不同管理情境中的溝通應用
1. 績效管理中的溝通技巧
1）績效目標的溝通
2）績效輔導中的溝通方法：GROW模型
3）績效評價結果的反饋
2. 授權管理中的溝通技巧
1）授權程序
2）授權話術
3. 激勵管理中的溝通技巧
1）正面反饋
2）輔導性反饋
第七講：團隊協作
一、優秀團隊的特征
1. 心態共贏
2. 標準清晰
3. 注重承諾
4. 感恩超越
二、樹立積極思維
1. 把“關注圈”變成“影響圈”
2. 把“抱怨”變成“愿望”
張蕾老師 戰略領導力專家
8年企業管理培訓實戰經驗
15年世界500強企業管理實戰經驗
中山大學工商管理碩士（MBA）
曾任：華為（世界500強）丨海外人力資源項目負責人
曾任：順豐（上市）丨高管領導力發展負責人
曾任：TCL丨人才發展專家
曾受邀：上海交通大學、廈門大學、南京大學、西南財經大學、中國石油大學、華北電力大學、華中商學院等高校總裁班授課
中國交通建設集團、中國電科、中國航發、中國冶金科技集團、招商集團、中國銀行、浦發銀行、南方電網等大型央企常聘講師
擅長領域：領導力、文化再造、戰略組織績效、向華為學習
張蕾老師在15年的團隊運營與管理過程中不斷總結與實踐，實踐工作經歷涵蓋聯合創始人、企業大學負責人、人才發展專家，多維度的工作視角，豐富的實操案例，使張老師能精準挖出企業管理痛點，設計全面解決方案。
拓寬國際化視野：華為項目管理及人力資源BP第一批認證管理者，獨立負責海外項目人力資源管理，積極推廣華為企業文化及經營模式，有效促進公司業績目標的實現。
提升經營管理能力：負責人才發展整體策略的制定及管控執行，創立銷售系統的客戶學院，在銷售與人力資源界面與客戶共創，客戶整體對公司的貢獻率同比增長超17%。
培養戰略思維：制定集團人力資源戰略目標規劃，搭建管理與領導力培訓系統，全面負責公司核心高管的能力提升。
在8年的管理培訓經驗中，在企業文化、戰略、領導力、執行力等企業組織與管理部分有著深入研究，并開發出一整套企業組織與管理培訓課程體系�！断蛉A為學習》系列課程、《組織執行方略》系列課程培訓超過300天，曾服務于中國建設銀行、中國銀行、中國交通建設集團、中國網通、中國電科、招商銀行、國家電網、中國移動、京東方、長安汽車、富士康等大型企業，累計咨詢及培訓過的企業超過300余家，培訓學員超過10萬人次，重復聘用率在80%以上。
主講課程：
《組織執行方略》
《如魚得水——管理溝通》
《管理者綜合管理能力提升》
《高效執行力——抓管理促結果》
《高山景行——管理者能力突圍》
《贏在職場——職業力提升訓練》
《向華為學習——文化與管理模式》
《從拳打腳踢到決勝千里——卓越領導力》
《文化引領華為——華為文化哲學與管理實踐》
課程特色：
張老師授課富有活力和親和力，善于營造輕松活躍的授課氛圍，在課程內容上，倡導“深度與廣度兼顧，實踐理論并舉”，課程內容注重實用性及啟發性，善于從事物本源出發，全面系統解決問題。
張老師曾培訓過多家企業，包括：
◇ 大型國有：中國交通建設集團、中國移動、中國電信、中國電科、中國紅塔集團、中交三航院、
開灤集團、山西焦煤集團……
◇ 建材/地產：國泰建設集團、上海潤志房產、勤業建工、珠海三湘建筑、鯤鵬建設集團、寧波埃美柯集團、南方泵業、杭蕭鋼構、華東鋼業集團、五龍化工、青山控股集團、球冠集團、虎霸集團、百誠集團、恒德控股集團、貝林實業集團、名門置業集團、紅樓集團、溫州時代廣場、中原房地產、億豐集團、亞廈股份、路港集團……
◇ 裝修/家電/家具：天振竹業、方圓木業、林昌木業、永吉木業、九鼎裝飾、銀建裝飾、中國人民電器集團、西摩電器、長城電器集、德宏汽車電器、大康控股、超亞家具……
◇ 服飾：富貴鳥（服裝）、布利杰針織集團、寧澳服飾、頂森服裝、富田集團、華鼎集團、萬事利集團、豪盛集團、紅蜻蜓集團……
◇ 汽車/物流：暢聯股份、中外運化工國際物流、汽輪機股份、華能汽車集團、巴士集團、大昌汽車銷售、行地集團、萬向集團、更大集團、吉奧汽車、轎辰集團、麗水汽運集團、傳化集團、紅火集團……
◇ 通訊/電子：中國網通、京東方、云環電子集團、一舟集團、西子集團、001 電子集團、深圳好盈科技、武漢木倉科技、萬向硅峰電子股份……
◇ 其他：富士康、建設銀行、遼寧工商銀行、深圳供電局、四平供電局、天宇實業、升華集團、永泰紙業集團、中國神力集團、正方公共運營、招聯金融、唐山三友集團、杭申控股集團、國光投資集團、馳鑫機械、天邦飼料股份、超威集團、華立集團、仙琚制藥集團、航民集團東仁堂醫藥連鎖、新市油脂股份、老娘舅餐飲、鮮八里集團……
◇ 張老師授課富有活力和親和力，善于營造輕松活躍的授課氛圍，在課程內容上，倡導“深度與廣度兼顧，實踐理論并舉”，課程內容注重實用性及啟發性，善于從事物本源出發，全面系統解決問題。
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