向萬科學習-房地產項目運營實操班，劉老師內訓課程

萬科項目運營的5大階段15個里程碑

模塊

授課內容

主要案例

核心收益

第一章
萬科業務開發流程全貌

1.1 萬科業務流程的客戶導向價值觀
1.2 萬科業務開發的2個主線
1.21按開發順序，分為5大階段
1.22按業務部門，分為6大專業
1.3每個階段的主要工作與成果

萬科客戶導向的某項目開發“拓展、策劃、設計、營銷、交付“全過程案例
萬科項目快速開發的4個基礎工具：客戶細分、城市地圖、7對眼睛、產品庫

深入了解萬科的客戶導向開發流程要點
學習萬科快速開發的四個基礎工具

第二章
萬科項目開發五大階段

2.1土地獲取階段：萬科新項目決策流程介紹
2.11 新項目決策的7對眼睛
2.12 決策的3大原則及項目可研8步法
2.13決策的6大工具運用

項目可研8步法、項目后評估制度
前置盡職調查、PIE模型、項目測算、可研報告、項目評估關鍵指標、稅務籌劃方案等

了解投資基本操作流程和原則，以及風險控制要點

2.2項目策劃及產品定位階段
2.21客戶線-產品定位的4個關鍵：判斷市場環境、目標客戶可行性、初步產品定位、初步銷售計劃
2.22產品線-產品建議的3項內容：競品調研、設計強排、概念設計
2.23 運營線-項目計劃的5大措施：項目發展戰略、項目經營計劃、項目前期工作清單、項目運營圖、項目風險管理計劃

項目發展戰略及三位一體的經營計劃
客戶訪談及產品測試案例
客戶定位及描述案例
客戶產品價值排序樹案例
設計強排的典型方案
項目成本指導書
項目利潤測算表
示范區選址和定位要點
項目產品建議書
項目風險管理計劃

學習項目策劃的3線協同機制和10種工具的應用

2.3設計施工階段
2.31產品交互實現的1大核心：針對產品的設計方案進行驗證與調整
2.32項目施工的4大里程碑：確定總包單位、獲得施工許可證、項目封頂、竣工驗收

產品目錄
項目深化產品建議書
設計與工程交互的8個要點以及案例
工程管理策劃書案例
工程后評估7個方面以及案例

學習產品交互實現的核心難點和項目施工的4大里程碑

2.4銷售實現階段
2.4.1確定詳細銷售目標及計劃
2.4.2確定客戶獲取及轉化的9種方式
2.4.3識別客戶和產品核心利益點
2.4.4確定廣告策略的5大原則
2.4.5客戶銷售體驗的4S體系

銷售計劃案例分析
客戶積蓄方案案例
客戶視角的產品價值“10+3”展示工具
確定廣告策略5大原則以及實例
客戶360度體驗認知項目價值工具—4S體系

學習銷售實現階段的5大任務，客戶獲取及轉化的9種方式

2.5交付階段
2.51交付階段的4大步驟：風險排查→客戶驗房→恭迎喬遷→滿意度回訪
2.52客戶服務的6+2步法

交付階段4個工具應用案例：交付風險排查表、驗房小貼士、入住指引、驗房手冊

學習萬科產品交付的4個步驟和4種工具
學習萬科客服的6+2步法