課程背景：
你是高情商的管理者嗎？你善于激發團隊伙伴的工作熱情嗎？是否在你的工作中人際關系曾帶給你煩惱和壓力？如何成為受尊敬的管理者？下屬的表現糟糕背后的情緒是什么你清楚嗎？情緒驅動人，人驅動績效，提升組織情商，就能提升工作績效。《哈佛商業評論》曾言：您團隊之舟能開向哪里能開多遠取決于管理者的情商。提升管理者的情商影響力，提升組織內更多人的情商，是您提升整體領導力一項重要的能力。
本課程以美國6秒鐘情商機構的情商模型為核心，融合心理學、發展心理學、行動學習等學科知識點，結合本土實際情況，確保學員獲得一套真正屬于自己的情商提升方法。
課程收益：
● 正確的認識自己的情緒模式；
● 學會駕馭情緒，提升情商肌肉；
● 運用正確的同理心思維，打造具有向心力的高效團隊；
● 學會如何超越自我情緒，設定更高的朝我目標，引領團隊迎接更能高挑戰。
課程時間：1天,6小時/天
課程對象：管理干部
課程方式：
● 老師講授，提問互動：體驗聽的學問
● 案例分享，情景劇場：體驗看的精彩
● 角色扮演，實景演練：體驗動的快樂
● 課程行動，管理工具：體驗培訓成果
課程大綱
第一講：掀起你的蓋頭來——認識情商
一、情緒驅動人，人驅動績效
1. 6秒鐘的發現
2. 情商到底為何物
3. 情商模型（八項勝任力）
4. 管理層普遍存在的兩大情商類型
1）情緒透支
2）定時炸彈
二、情緒的功能
1. 情緒從何而來
2. 認識情緒地圖
活動：情緒地圖花
3. 情緒背后是信息
三、識別情緒模式
視頻：鱷魚or木頭
活動：TFA卡片
1. 有效運用我的情緒模式
2. 八種基本情緒對個人的影響
第二講：自我關系和諧——駕馭情緒
視頻：停車風波
一、“情緒化反應”與“高情商反應”的區別
研討：您在管理過程中曾經經歷的一個事件，體會是情緒化反應還是高情商反應
1. 情緒化反應：刺激——反應
2. 高情商反應：刺激——選擇——明智的反應
二、情商管理真相
思考：你希望你和下屬之間接下去關系如何發展
用心管理而不僅僅是用腦
1. 把發牢騷轉化為有效的批評
2. 推崇團隊多樣性，允許不同聲音出現
3. 建立有效的關系網
三、在“情緒化”與“高情商”之間，你需要6秒鐘。
1. 停止：停止在刺激下你的思想、感受和行動
2. 吸氣：做三次“4、7、8“呼吸，讓自己情緒冷靜下來
3. 思考：發生了什么？我這樣做值得嗎？我還有什么其它方法？
活動：6秒鐘圣地（讓自己放松）
4. 6秒鐘“脫口而出”三個步驟（3C原則）
1）好奇心：遠離批評保持好奇心
2）清楚：別忘記溝通的目的是什么
3）完整：表達“感覺、想法和行動“
作業：制作情緒簡歷
作業發表：我的情緒簡歷
四、不良的情緒會帶給我們的影響
1. 對身體影響
2. 對關系（伙伴、家人、社群）的影響
第三講：團隊關系和諧——運用同理心思維
一、認知上司的角色
討論：上司的角色是什么？
教練、老師、顧問、領導…….
二、從四個象限性格分析看管理
1. 培養型
2. 包容型
3. 展望型
4. 指導型
三、學會管理他人的情緒——情商轉變模型
第四講：培育團隊情商——積極開放團隊文化
一、建立團隊積極開放的溝通模式
1. 理解關心年輕的伙伴
2. 欣賞尊重年長的伙伴
3. 創造“激勵人心”的工作氛圍
二、啟動團隊超我目標
1. 做個轉型人——語言的威力
練習：您經常說的一句“負面情緒的話“
2. 管理好自動導航系統：團隊目標設定
運用SMART原則
3. 團隊使命文憲的意義
活動：設定團隊的使命文憲，尋找到價值
三、情商管理6個階段
1. 認識情緒
2. 自我情商管理
3. 情商關系管理
4. 適應切換不同管理模式
5. 優化團隊的溝通品質
6. 培育未來領導
課堂小結
活動：情商對我而言……
侯舒涵老師 領導力實踐專家
21年管理實戰工作經驗
17年人才發展培訓實戰經驗
美國領越領導力（中國）中心授權講師
美國4D（中國）中心授權講師
6秒鐘情商領導力/實踐家授權講師
可復制的領導力/研究院授權講師
中國國家心理咨詢師/美國ACI注冊心理咨詢師
中國農業銀行管理學院/建設銀行大學特邀講師
長春市EAP協會理事/ EAP咨詢師
曾任：太平洋壽險某省分公司 | 培訓部經理/個險部副總
曾任：百勝集團肯德基 | 經理助理
曾任：廣州雅芳有限公司（中美合資） | 銷售主管
擅長領域：領導力提升與實踐、情商發展、管理者綜合技能提升、情壓管理、家庭教育等
實戰經驗：
侯舒涵老師擁有21年世界500強和中美合資大型企業管理工作經驗，從基層銷售部門到省公司副總，老師具備資深綜合管理經驗，曾結合經驗所長多次為集團企業進行精準培訓。
▶ 任職百勝集團肯德基餐廳期間，將管理技能與國際一流快餐行業運營模式相結合，為300多位意向員工進行輔導、培訓、訓練，成功為新店培養12位儲備干部和43位核心員工。
▶ 任職中美合資廣州雅芳有限公司期間，負責為公司擬定促銷推廣計劃，培訓輔助銷售團隊完成銷售任務，曾帶領所分管銷售團隊完成月均120萬業績，連續6個月位居分公司第一。此外成功引入管理課程對業務團隊進行培訓，僅用時3月便使得吉林省公司銷售業績從月平均50萬增長至360萬，位列全國第三，創造出三線城市一線業績的奇跡。
▶ 任職太平洋壽險期間，負責分公司個險業務全年指標達成及產品推動與銷售支持，培訓訓練指導銷售團隊不斷提升業務水平和能力，連續5年標準保費以35%的增幅遞增，保持全國前10，并高品質地完成65%增員高留存率及95%高轉正率。并為中支公司進行相關培訓，短短4個月開門紅一舉成為全省第一，半年結束標保達成率73%，實現時間過半任務超半的驕人業績。被評為集團最高榮譽“藍鯨級講師”，所領導部門榮獲“優秀培訓部”榮譽。
部分成功案例：
● 曾為農行農銀大學講授《卓越領導者五項習慣》課程并連續返聘10期。
● 曾為吉林文投集團資本管理公司進行5期《成功改變SC特訓營》培訓。促使團隊業績在3個月后的半年考評中，實現業績增長56%的好成績，員工離職率由32%降至5%。
● 曾為太平洋壽險廣西分公司講授《成功改變SC特訓營》，并連續返聘7期，授權該公司內訓師在全公司繼續推廣本版權課程。
● 曾負責交通銀行吉林省分行個金條線全員培訓提升，其中連續4年對支行長、主管進行《卓有成效的自我管理》培訓，結合省行的千百佳網點創評工作，提升了支行管理干部的工作意愿，改善了工作態度，增強了支行管理能力。共創評百佳示范網點2家，千佳示范網點15家，星級網點25家。借由本系列培訓，全行服務排名從最初的全國倒第三升至全國第七。
● 曾為吉林省出入境管理局全體干部進行《做最好的中層》培訓，訓后系統內干部呈現了全新的管理面貌。責任、擔當、服務意識提升，面對內外部變化的進行應對策略的調整，使得連續三年在市政府軟環境評優和系統內考評中，獲得極高的評價。促使當年兩個業務窗口部門榮立全國系統三等功。率先在東北地區實現“服務標準化”“網絡化”。
● 曾為建設銀行青年優秀干部進行《6秒鐘情商領導力》培訓，并連續返聘3期。
● 曾連續 為國家電網講授《情商領導力》課程，培訓學員300人。
● 曾為北京港源建筑裝飾公司進行《卓有成效的自我管理》培訓，使該公司員工離職率從43%降至15%。
主講課程：
《可復制的領導力》
《卓越領導者五項習慣》
《情商領導力》
《4D卓越領導力》
《卓有成效的自我管理》
《情商賦能》
《成功改變特訓營》
《可復制的溝通力》
《服務力打造》
授課風格：
● 經驗性：培訓經驗豐富，培訓內容結合實戰經驗與理論知識，具有極強的科學性與實用性；
● 落地性：培訓案例豐富，能夠充分喚起學員共鳴，不僅注重現場講授，更注重課后落地與跟進，集講授與教練、咨詢與體驗為一體；
● 實操性：有著極強的親和力，重視實用性、靈活性，給學員帶來輕松愉悅的培訓體驗，培訓內容與現實的工作和生活密切結合。
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