課程背景：
溝通能力，尤其是敏銳捕捉彼此情緒模式、了解人在溝通背后的心理機制、知己解彼的高情商溝通，是現在每位職場精英必須具備的能力！高情商溝通會讓我們的溝通成效加倍，推動團隊績效和企業的發展！
一個人想要成功，15%依靠他的專業技能,但85%要靠他待人處事的人際關系(溝通)能力！職場中，70%工作中的錯誤都是由無效的溝通造成的！對管理者來說，管理的本質就是溝通！
在企業管理的過程中為什么頻頻出現溝而不通，為什么同事之間誤會頻頻、協作不暢？通過對企業大量的案例研究分析，我們發現很多時候是因為管理者自身的溝通能力有待提升，作為管理者必須首先的建立的思維是：員工有問題首先是我的問題。
本課程從溝通的本質分析入手，剖析影響溝通的情緒和心理，加深學員高情商溝通的理解；通過溝通的技巧修煉及職場溝通類型的講解和演練，幫助學員轉變思維結構、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升管理者的溝通能力，幫助管理者實現從“優秀到卓越”的轉變，有效的開展工作。
課程收益：
★ 破解情緒對溝通的影響
★ 掌握影響溝通的心理機制
★ 掌握對上、對下以及跨部門溝通的高情商溝通技巧
★ 提升溝通能力，優化人際關系
★ 提升：團隊績效
課程對象：骨干員工、儲備干部、新晉升管理者、中高層管理者
課程時間：2天，6小時/天
課程方式：講師講授、影視分析、案例討論、互動交流、分組討論、角色扮演、頭腦風暴、現場輔導、行動方案
課程大綱
第一講：定義——重新定義溝通
一、溝通再認知
1. 溝通的重新定義及意義
2. 溝通的重要性及好處
3. 溝通的常用形式
團隊研討、互動交流
二、自我溝通困惑與案例分享
團隊研討
三、高情商溝通的定義
1. 自我溝通模式的覺察
2. 自我情緒管理
3. 識別他人情緒和心理機制
4. 有效溝通和表達，創造和諧關系
團隊研討
四、溝通提升模式
1. 提升公式
2. 冰山模型
3. 思維、行為改變模式
4. 面對溝通情緒沖突的四種模式
團隊研討、互動交流
第二講：知己——情緒模式與溝通
一、情緒對溝通的影響
1. 三腦對情緒、溝通的影響
1）三腦認識
2）三腦與情緒、溝通的互動模式
案例：Tell me why?
2. 從三腦的運行模式建立情緒管理、溝通能力
1）爬行腦：正念呼吸
2）情緒腦：快速和諧
3）智力腦：非暴力情緒溝通
小組練習：正念呼吸、快速和諧技術、非暴力情緒溝通
二、認知對情緒、溝通的影響
1. 思維和行為改變模式解析
2. ABC認知模型解析
案例：無法進行的合作
3. 限制性信念探尋—對溝通成效的影響信念
小組練習：限制性信念探尋
4. 三種病態的職場思維模式解析
現場測評：10種非理性的人生信條
5. 第四種選擇創建
小組練習：創造溝通的第四種可能
6. 多元認知的建立和松規條
視頻案例：奇葩說
三、高情商溝通的關鍵原則和心態：
1.溝通原則-100%在溝通中負責！+成為主動破局的那一個人!
體驗游戲：我說你做
2.溝通原則：雙贏+第三條路
角色扮演：問題在哪里？
3.溝通的三種錯誤心態：受害者、指控者、無能者
4.溝通常備三狀態：覺察、選擇、責任
第三講：解彼——影響溝通的心理機制
導入：社會認知的共識——自我、他人、群體的認知
一、認同——自我概念
1. 自我概念的定義和來源
體驗游戲：我是誰
1）自我概念帶來的溝通啟示：給他人以積極反饋、讓別人在溝通中有掌控感
體驗游戲：來聽我講故事
2）幫助他人構建積極自我概念的重要性
2. 建立信任、樹立信心、激發潛能
二、知覺偏差
1. 刻板印象
1）刻板印象的例子：地域、個性、職場
2）啟示：不貼標簽、多渠道了解對方
2. 投射效應
1）投射效應的定義：實驗
視頻案例
2）投射效應對溝通的影響：失去客觀、引起反感
3）啟示：避免“以己之心度他人之腹”、接納和尊重差異性
3. 利己主義
1）覺察：寫出你最近在工作中遇到的最大的困難，并且總結事情無法正常進展的原因！
團隊研討
2）啟示：溝通中常反思與調整
第四講：建招——讓表達、傾聽、觀察為溝通助力
一、結構化表達
1. 溝通前的準備：目標、關鍵點、架構
團隊研討：領導最在意的信息是什么？
2. 有效表達——金字塔原則
1）金字塔原理解析
2）金字塔使用四步驟
案例練習：旅行的準備、晚宴的安排
二、聆聽技巧
1. 聆聽的意義以及對溝通的影響
2. 聆聽的誤區
視頻案例：柴靜采訪周星馳
3. 積極聆聽的RASA模型
三、“察言觀色”技巧
1. 非語言表達的方式以及對溝通的影響
視頻案例：《Lie to me》
2. 肢體語言與溝通心理剖析
3. 微表情與溝通心理剖析
第五講：拆招——對上、對下、跨部門溝通技巧
一、職場性格分析
1. DISC性格分析工具介紹
測試：了解你是誰？
2. 不同性格特質分析
案例分析：看視頻分析人物性格、說話風格
3. 因“性”而異的溝通技巧
小組演練
二、向上溝通技巧
1. 認識上司的角色：老師、顧問、領導
團隊研討：上司的角色是什么？
2. 適應領導的管理風格：專制型、放任型、民主型
團隊研討：如何適應不同管理風格的領導？
3. 同理你的上司
1）同理心的力量
體驗活動：感受對方傳遞的感受（兩人小組）
2）訓練同理心思維的四步曲
3）感受他人的感受和需要
動機探索法：每個行為的背后都有一個積極正向的意圖
4）情緒界限：誰的情緒誰負責
視頻案例：如何面對情緒失控的上司？
4. 從DISC性格分析看向上溝通的沖突管理
團隊研討：如何向上管理好你的領導？（與上司和諧相處）
5. 應對“問題上司”
1）重新評價你的上司
2）面對上司，正視問題
3）從上司的錯誤中學習
團隊研討：假如是你，你將如何面對“問題上司”？
三、向下溝通技巧
1. 向下溝通的核心問題
2. 優化與下屬關系的要訣
3. 如何進行表揚和批評：三明治法則
3. 下達工作任務的技巧和方法：尊重、清晰、反饋
4. 教練式領導溝通技巧：
1）提問技巧
2）支持、鼓勵、問責
視頻案例
四．跨部門溝通技巧
1.跨部門溝通的核心問題
案例分析：無法推進的項目
2.促進跨部門溝通的PASS模型
小組演練
3. 獲得支持的關鍵技巧：3W1H
【課程回顧、行動計劃書、祝福、合影】
說明：本課綱為通用版本，培訓前會與企業方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調整，把培訓價值放在第一位，讓學員更加滿意。
俞文顯老師 情商管理專家
13年培訓及培訓管理經驗
北京大學應用心理學研修在讀
美國ABNLP執行師
美國ABH催眠治療師
美國TLTA時間線治療師
Emotional Mastery Training認證培訓師
企業EAP高級咨詢師
《五維教練領導力®》認證講師
DISC國際認證講師&認證顧問
曾任：赫基集團華南、西南大區 培訓負責人
曾任：廣州賞品奢香品牌管理有限公司 培訓總監
曾任：廣州友誼班尼路服飾有限公司 培訓主管
擅長領域：情商管理、壓力管理、情商領導力，溝通表達、管理心理學、職業素養等
俞文顯老師擁有13年培訓及培訓管理經驗，專注于情商管理，幫助個人和團隊建立情緒勝任力，提升企業效能的培訓。培訓場次超過1200+場，培訓學員48000人次，課程好評率達到97%，授課時數超過7200小時，是一位擁有豐富實戰經驗的情商管理專家。
針對員工的差異性開發出《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領導力》、《新生代管理者的管理心理學》等課程，通過俞老師的培訓，企業員工業績合格率達到99%，企業員工關系融洽度明顯提升，受訓員工對公司更加認可，員工流失率減少20%以上，培訓效果明顯。
實戰經歷：
2013年-2016年 赫基集團 華南、西南大區培訓負責人
俞文顯老師在赫基集團任職華南大區培訓負責任期間，為客戶提升團隊士氣、調整員工心態，于2017-2019年籌劃開展赫基集團績效提升項目，針對提高員工溝通、銷售能力，提高管理層領導力以及團隊管理能力，開發設計了《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領導力》、《高情商銷售》等系列課程，培訓場次400余場；
2016年至今 廣州賞品奢香品牌管理有限公司 培訓總監
俞文顯老師負責企業培訓體系搭建、人才培養及領導力課程講授，期間根據企業需求開展300多場培訓，并且親自為企業量身定制《高情商銷售》等課程，講授100余場，讓企業員工業績達到100%達標，員工流失率較之前降低20%以上。
2006年-2012年 廣州友誼班尼路服飾有限公司 培訓主管
俞文顯老師在班尼路任職培訓主管期間，依據企業年度目標設計培訓計劃，開發相對應課程以助力企業員工績效達到100%達標。通過700余場《心態管理》、《情緒管理》、《高效溝通》等課程培訓，員工績效達標率達到99%，課程得到受訓員工的一致好評以及企業高層領導的認可。
典型培訓案例：
★ 俞文顯老師曾受邀為南方電網新員工、骨干員工和中層管理提供《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領導力》等課程，得到企業和受訓員工的認可，后續返聘俞老師為“領導力提升項目”講課，俞老師極具針對性開發出來的《情商領導力》、《新生代管理者的管理心理學》。課程依然好評如潮，返聘期數達到12期。
★ 俞文顯老師曾受邀為百度提供《情緒壓力管理》課程講授，俞老師的課程得到了學員的高度好評，后續返聘俞老師為企業提供《高情商溝通》等課程，返聘期數6期。
★ 俞文顯老師曾受邀到廣州特種承壓設備檢測研究院講授《情緒壓力管理》課程，俞老師課前到企業調研，針對企業量身定制課程內容，得到了學員及企業的認可，后續返聘授課3期。
★ 俞文顯老師為北京大學創業訓練營進行的“創業者綜合素質提升項目”進行《情緒壓力管理》課程培訓，提升創業者的領導力及團隊管理能力，后續返聘俞老師課程4期。
主講課程：
《有效情緒壓力管理，打造高績效團隊》
《高情商溝通，共創卓越關系》
《情商領導力，壓力時代管理者的必修課》
《用交叉創新思維，重塑團隊高績效》
《新生代管理者的管理心理學》
《塑造高職業素養的6個好習慣》
風格特點：
俞老師的課程系統運用應用心理學、情緒教練技術，采用多元化的授課方式，互動性強、語言輕松幽默，極具親和力，而且非常尊重和關注學員，能敏銳捉學員形態和學習風格，根據不同群體的特點靈活調整授課形式。
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