課程背景：
近年來，隨著生產力發展和經濟全球化趨勢，企業面臨空前的競爭壓力。德魯克曾經呼吁：企業未來的持續競爭優勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業需投入更多的資源構建面向客戶需求的組織與流程構架以適應快速變化的外部商業環境。
流程構建的核心是圍繞客戶需求進行企業核心價值鏈的重建。實踐證明，流程管理（BPM）是推動企業進行管理變革最有效的手段之一，企業通過流程管理變革的核心理念、方法和工具推動企業管理變革落地實施，提升企業管理效率，增強企業的競爭力和競爭優勢。
當前，流程管理不僅成為管理界學術研究的熱點，更在國際企業界形成討論和應用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業都爭先恐后開始了流程管理方面的實踐。本課程旨在通過系統化的流程管理培訓和演練，使受訓者在流程管理意識和能力上有顯著提升，并通過流程管理在企業的實施，全面顯著地提升企業管理能力和水平。
課程收益：
● 掌握流程管理的概念和流程管理是系統化提升組織能力的“唯一”方法；
● 深入理解流程管理的思想與過程方法，對流程管理PDCA循環有深入的理解；
● 掌握流程規劃、梳理、建設思路和方法，能熟練使用流程標準描述工具；
● 對流程績效設定形成一定的認識，并能嘗試在實際業務流程中進行流程績效嘗試；
● 掌握流程優化方法論，并對流程管理成熟度模型有初步的了解；
● 使受訓對象清晰了解流程實施可能遇到的問題和風險，并設計恰當的應對策略。
課程風格：
源于實戰：課程內容來源國內領先企業的實踐經驗，注重實戰；
專業易懂：將專業的流程管理模式、方法和工具，采取簡單易懂的、生活化的案例進行闡述；
價值度高：課程內容經過多家世界500強驗證，對企業引進流程管理模式，牽引組織向流程型組織進行變革，將個人能力成功轉化為組織能力有著極強的實用性；
方法領先：運用業界領先的流程管理技術和工具，科學、規范呈現業務流程。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業各層級人員（包括：中高層/基層管理人員、流程管理專業人員、企業運營管理人員、企業內控/質量/管理體系管理人員、各業務領域主管、各業務實際操作人員等）
課程方式：分組討論、現場演練、案例分析、現場研討
課程工具（節選部分）：
工具一：“價值鏈”管理理論
工具二：“BLOVM”工具法
工具三：“流程地圖”工具法
工具四：“流程層級”工具法
工具五：“流程優化”方法論
工具六：“流程績效管理模型”
工具七：“流程變革實施矩陣”
工具八：“流程能力成熟度模型”
課程大綱
第一講：流程與流程的價值
一、什么是流程？
現場討論：流程舉例
1. 流程分級
2. 流程的啟動
3. 流程的角色
4. 流程活動的邏輯
二、流程的本質與核心價值
案例：地鐵安檢流程
1. 流程是企業的規范
2. 流程構成企業的業務模式
3. 流程管理的出發點
4. 流程構成的3個核心內容
5. 流程的實際作用
1）建立關系，呈現邏輯
2）細分工作，明確職責
3）精簡工作，提升效率
4）規范管理，精益運營
5）橫向協作，體系運行
案例：智慧城市的核心本質是“流程再造”
第二講：流程管理與流程規劃
一、流程管理過程
1. 流程生命周期與流程管理過程關系
2. 流程管理過程
1）流程規劃
2）流程梳理
3）流程實施
4）流程績效設計
5）流程監控
6）流程變更（優化）
7）流程管理考核
討論：你認為流程管理最重要的是哪個過程？
二、流程管理的核心和誤區
1. 流程管理的核心
1）面向客戶的流程
2）流程是企業的核心競爭力
3）流程以提升內部運營效率為目的
4）流程實施的高效性
案例：英國電信CTO考察華為產品案例分享
2. 流程管理的誤區
1）流程管理是事物的本質屬性，不要刻意為之
2）流程無用或萬能論
3）流程詳細不等于復雜
4）追求完美，企圖一步到位
討論：你認為如何才能做好流程管理？
三、流程規劃
1. 流程規劃的價值
2. 流程規劃的輸入輸出
3. 流程規劃的步驟
4. 流程規劃的依據
演練一：制定你所在企業的價值鏈
演練二：制定你所部門的“流程地圖”
第三講：流程梳理和建設
一、流程梳理“六步法”
1. 流程定義與識別
討論：流程的目標、流程責任人、流程適用范圍是什么？
2. 流程要素定義
3. 流程現狀分析
案例：小男孩的校服
4. 關鍵步驟和改進方案
討論：為什么調整一分鐘演講和無領導討論的順序？
5. 績效設定和評估
6. 編寫流程說明書
二、流程現狀分析
1. 現狀分析準備
2. 現狀調研
3. 現狀分析實施
1）分析工具
2）分析內容
3）分析產出
4. 分析結果確認
演練：各小組針對選定流程進行現狀分析演練，并講評
三、目標流程設計
1. 設計原則與方法
2. 分析設計的流程方案
3. 流程績效設計
討論：組織的績效應該如何進行分解？
4. 流程交付及匯報
四、流程績效管理
1. 流程績效概念及意義
2. 流程績效管理過程
3. 流程績效設計
1）流程績效設計原則
2）流程績效設計方法
3）流程績效設計
討論：分析并討論案例中流程績效設計的問題
4. 流程績效監控
5. 績效應用和績效改善
五、流程建設工具
1. 標準流程圖圖示符號
2. 流程圖的五種畫法
1）框圖
2）縱向流程圖
3）LOVEM圖
4）Design flow圖
5）BLOVM圖
演練：流程圖繪制演練
3. 流程說明書
第四講：流程實施和優化
一、流程實施
1. 流程實施過程
2. 流程實施所需資源的配置
3. 流程推廣
4. 流程發布
討論：為什么需要流程發布？應該怎樣發布流程？
二、SOP編寫和應用
1. SOP概念
案例：SOP案例分析（KFC）
2. SOP工作路徑
1）編寫
2）評審
3）發布
4）應用
三、流程執行檢查
1. 檢查準備
2. 檢查過程
3. 檢查結果
討論：流程執行情況檢查的結果應該如何運用？
四、流程優化
1. 流程優化需求來源
2. 流程優化的步驟
1）確定目標組建團隊
2）了解流程現狀
3）流程分析
案例：發票付款的拖延的原因分析
4）優化流程
5）發布實施
6）標桿比較
3. 流程優化技術
4. 流程優化成功因素
五、流程管理成熟度
1. 成熟度概念
2. 成熟度測評（等級）
3. 測評模型
4. 測評步驟介紹
研討：你的公司需要達到流程管理成熟度的哪個層級？如何實現？
課程結束：課程回顧、結業、祝福、合影
王立中老師 流程與研發管理實戰專家
20年企業流程管理研究實戰經驗
南開大學MBA
美國項目管理協會PMP認證
華為首批IPD流程引導者
華為大學研發管理課程開發者
曾任：華為技術有限公司 | 流程優化經理
曾任：同洲電子股份有限公司 | 運營總監
曾任：深圳高速工程顧問有限公司 | 流程標準總監
曾任：維也納酒店集團 | 副總裁/首席立法官
現任：深圳市格物流程研究院 院長
擅長領域：流程管理、研發管理、項目管理、MTP中層管理技能提升……
王立中老師擁有20年企業流程管理研究實戰經驗，歷任流程管理經理、企業運營總監、副總裁等崗位，不僅對全球領先的流程管理技術有深刻認識，同時對我國企業各領域業務流程均有較深入的研究，迄今為止，為華立集團、中智國際、香港雅蘭集團等200多家企業進行《流程管理》、《研發管理》、《習慣管理》等培訓及項目管理咨詢與輔導，累計授課上百場次，輔導實施30多個項目，受訓學員高達上千人，滿意度高達92%。
實戰經驗：
華為技術有限公司 | 流程優化經理
→搭建研發IPD流程體系，使得項目平均研發時間下降為40%，產品故障率下降為15.7%，大幅度節省時間成本，并且IPD流程體系讓華為擁有進入國際市場的"管理通行證"。
→創立研發流程多項目管理委員會，對300多份研發領域流程進行統籌管理，形成以IPD為主流程的系統化流程管理體系，對華為研發體系向世界一流研發機構演進提供強有力的支撐。
同洲電子股份有限公司 | 運營總監
→建立公司項目運作管理體系，對公司級重大項目進行多項目管理，確保研發IPD項目、辦事處變革項目落地實施，對公司新產品研發、產能提升等戰略目標奠定基礎。
→針對總公司/子公司研發部門開發《研發管理》、《流程管理》等12門系列化課程并定期培訓，系列課程在公司內得到廣泛推廣，并且在全公司掀起“以研發轉型促公司發展”的浪潮。
→成立研發流程優化項目組，帶領小組成員對產品研發流程進行系統化梳理、優化，確保研發人員依據流程梳理的結果進行產品開發，有效節省成本，提高工作效率。
深圳高速工程顧問有限公司 | 流程標準總監
→制定公司研發體系產品/項目開發模式，編寫《研發軟件類項目》、《研發課題類項目》工作指南，引導公司產品研發標準化實施，并成為公司研發人員的必讀書籍。
→推動建立公司運營（含BP、流程、IT、經營管理）體系，組織項目組按照計劃實施項目，并建立公司標準化的流程及IT體系，推動公司向流程型組織進行變革。
維也納酒店集團 | 高級副總裁/首席立法官
→成立公司機制及流程梳理工作項目組，帶領小組成員設計公司流程，對流程IT化方案進行設計實施，改變公司管理運營的原則，幫助酒店由300家快速裂變為600家，超額完成集團給予的年度酒店開業數目標，此流程作為標準至今在公司沿用。
部分返聘案例：
● 曾為華為大學進行《流程管理》、《研發管理模式IPD》等課程培訓，超過38期；
● 曾為同洲大學公司進行《領先的研發管理模式IPD》、《MTP中層管理技能提升》、《研發項目管理》等課程培訓，超過30期；
● 曾為為深圳高速進行《研發戰略與產品規劃》、《研發管理模式IPD》、《MTP中層管理技能提升》、《習慣成就完美人生》等課程培訓，返聘24期；
● 曾為貝特瑞集團進行《研發管理模式IPD》、《流程管理》、《研發戰略與產品規劃》、《習慣成就完美人生》等課程培訓，返聘10期；
● 曾為雅蘭集團進行《習慣成就完美人生》培訓，返聘4期；
● 曾為華立集團進行《研發戰略與產品規劃》培訓，返聘4期；
● 曾為科甲技術有限公司進行《研發管理模式IPD》、《研發戰略與產品規劃》、《研發項目管理》等課程培訓，返聘4期；
● 曾為中國國際智力技術合作公司進行《流程管理》培訓，返聘2期；
……
主講課程：
《項目管理》
《流程管理》
《研發項目管理》
《變革項目管理》
《向華為學管理》
《戰略制定及戰略解碼》
《研發戰略與產品規劃》
《領先的研發管理模式IPD》
《中層管理者綜合技能提升》
授課風格：
實戰：標桿企業管理實踐成功案例，世界500強流程管理實踐，國內多家企業咨詢成功經驗；
專業：20年專注于各類組織的流程及流程管理的研究與推廣；
易懂：用簡單易懂方式展現專業管理思想，生活化內容與專業管理理念相結合；
風趣：互動、結合時事，不枯燥，生活中真實案例，所有學員都有親身體會。
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