課程背景：
合益集團(tuán)(Hay)進(jìn)行了一次研究，從全球范圍的2萬名職員中隨機(jī)選出3871位作為樣本，研究發(fā)現(xiàn)，職場競爭力模式通常包含以情商為基礎(chǔ)的各項能力，貢獻(xiàn)率為80%-100%不等。此外，另一家世界頂尖咨詢公司美世咨詢的報告顯示，員工被雇傭往往是因為經(jīng)驗和智商，解雇則是因為情商。
新員工初入職場，經(jīng)常會遇到心態(tài)失衡、自我為中心過多、角色轉(zhuǎn)變慢、工作效能提升慢、責(zé)任意識不強(qiáng)、團(tuán)隊精神缺乏、人際關(guān)系不良、溝通能力弱等問題，這些問題大多是情商不足的體現(xiàn)。
如何提升新員工的情商水平，加快新員工的成長，已經(jīng)成為許多公司關(guān)注的焦點。
課程收益：
● 提高對職場情商的認(rèn)識和理解，讓職場成長更快；
● 做好心態(tài)調(diào)整，強(qiáng)化敬業(yè)精神，打造職場陽光心態(tài)；
● 轉(zhuǎn)變和適應(yīng)職業(yè)角色，更快的職業(yè)化；
● 掌握目標(biāo)管理、時間管理、PDCA、OKR等工作技能，提高執(zhí)行力和保持最佳工作狀態(tài)；
● 掌握團(tuán)隊合作與競爭的方法，建立良好的人際關(guān)系和提升團(tuán)隊情商；
● 掌握向上溝通、平行溝通等職場溝通技巧，提高溝通的質(zhì)量。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：新員工、職場新人等
課程方式：講師講授、案例分析、角色扮演、情景模擬、實操演練
課程大綱
第一講：情商管理——新員工職場發(fā)展的關(guān)鍵
一、職場發(fā)展的關(guān)鍵在哪里？
1. 員工職場發(fā)展的決定因素研究：專業(yè)技能與情商
2. 員工被雇傭往往是因為經(jīng)驗和智商，解雇和發(fā)展則是因為情商
二、情商與職場情商
1. 情商的5個組成部分
案例：“你做夢”
2. 職場情商的構(gòu)成
1）心態(tài)管理 2）自我成長 3）團(tuán)隊情商 4）職場溝通
案例：領(lǐng)導(dǎo)視為“知己”的員工
第二講：職場陽光心態(tài)
一、什么是心態(tài)？
1. 心態(tài)的三個組成部分：認(rèn)知、情感和行為
案例：幸福和不幸福的員工
2. 心態(tài)管理的步驟
1）覺察 2）認(rèn)知調(diào)整 3）情感調(diào)整 4）行為鞏固
二、新員工常見的消極心態(tài)調(diào)整
1. 自我為中心心態(tài)
案例：95后小助理的離職
2. 視角太小心態(tài)
互動：遇見
3. 焦點負(fù)面心態(tài)
視頻：鵝龜對話
案例：企業(yè)與個人是剝削與被剝削還是共生共贏？
4. 價值觀單一心態(tài)
互動：工作帶來的價值在哪？
5. 無效攀比心態(tài)
案例：實習(xí)生和銷售員的攀比
案例：勞動創(chuàng)造財富嗎？
6. 不能接納自我心態(tài)
案例：許老師的自我接納
三、新員工的陽光心態(tài)打造
1. 忠誠
案例：作死的年羹堯
案例：華為太子李一男
2. 敬業(yè)
案例：敬錢還是敬業(yè)？
案例：市場調(diào)查
3. 感恩
4. 樂觀
5. 成長
案例：尼克胡哲
第三講：職場自我成長
一、從校園人到職場人的角色轉(zhuǎn)變
案例：成功與角色
1. 校園人與職場人的區(qū)別
1）從獲取到付出 2）從松散到自律 3）從個人到團(tuán)隊 4）從成績到業(yè)績
2. 如何快速從校園人轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鋈耍?br />
1）著裝和稱呼
案例：華為的著裝
2）快速融入團(tuán)隊
3）快速學(xué)習(xí)職場技能和行業(yè)知識
二、識別與發(fā)揮職場優(yōu)勢
互動：工作是喜歡更重要還是適合更重要？
1. 優(yōu)勢和弱勢概述
1）何為優(yōu)勢和弱勢？
2）優(yōu)勢的構(gòu)成
3）優(yōu)勢和弱勢的四大標(biāo)志
2. 識別職場優(yōu)勢的方法
1）逆向思維法 2）成果總結(jié)法
互動：現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢
3）羅列分析法 4）問卷測試法
3. 發(fā)揮職場優(yōu)勢的FREE策略
1）專注（Focus） 2）放手（Release） 3）教育（Education） 4）拓展（Expand）
4. 弱勢管理的STOP策略
1）停止（Stop）
2）團(tuán)隊合作（Team）
3）主動轉(zhuǎn)移（Offer Up）
4）轉(zhuǎn)換視角（Perspective）
三、目標(biāo)與執(zhí)行力
5. 目標(biāo)的SWART原則
案例：這個目標(biāo)有問題嗎？
6. 執(zhí)行力的意義
1）執(zhí)行力強(qiáng)更容易獲得上級的認(rèn)可
2）執(zhí)行力強(qiáng)更容易事業(yè)成功
3）執(zhí)行力強(qiáng)更容易生活幸福
4）執(zhí)行力強(qiáng)更容易身體健康
7. 執(zhí)行力的PDCA工作法
1）Plan計劃 2）Do執(zhí)行 3）Check檢查 4）Adjust調(diào)整
四、時間和精力管理
1. 時間——最稀缺的資源
案例：忙碌綜合征
2. 恢復(fù)自控力
案例：棉花糖實驗
1）拒絕拖延 2）拒絕干擾
3. 保持精力
4. 斷舍離
1）時間管理矩陣——要事優(yōu)先
2）OKR工作法
3）番茄工作法
五、最佳工作狀態(tài)——心流
1. 工作狀態(tài)如何？
1）空閑 2）疲憊 3）心流
2. 心流——情商的至高境界
第四講：團(tuán)隊情商
一、團(tuán)隊與團(tuán)隊情商
1. 什么是團(tuán)隊和團(tuán)隊情商？
2. 如何快速融入團(tuán)隊？
1）增強(qiáng)同理心 2）明確價值 3）建立良好人際關(guān)系
二、同理心——團(tuán)隊情商的核心
1. 什么是同理心？
2. 如何增強(qiáng)同理心？
1）學(xué)會傾聽：傾聽的5個層次
2）學(xué)會共情
3）積極情緒感染
4）幫助他人進(jìn)步
5）服務(wù)定位
6）集思廣益
三、合作與競爭——團(tuán)隊情商的動力
1. 團(tuán)隊合作
1）目標(biāo)一致 2）明確價值 3）尊重差異：互補(bǔ)而不是相同 4）積極主動溝通
2. 團(tuán)隊競爭
1）惡性競爭與良性競爭 2）如何建立良性競爭關(guān)系？
第五講：職場溝通
互動：你演我猜
一、職場溝通失敗的主要原因
1. 表達(dá)混亂的溝通
2. 反饋不及時的溝通
3. 敷衍了事、推卸責(zé)任
4. 總是抱怨問題好難
5. 牢騷怪話滿腹
6. 聽不進(jìn)他人的意見
7. 總喜歡挑他人毛病
8. 帶著負(fù)面情緒溝通
二、向上溝通
1. 如何向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報？
1）匯報內(nèi)容
2）匯報結(jié)構(gòu)——金字塔原理
3）匯報的注意事項
2. 理解領(lǐng)導(dǎo)批評的本質(zhì)
3. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通
三、平行溝通
1. 建立良好的人際關(guān)系
2. 從工作出發(fā)就事論事
3. 遵循制度和流程
4. 發(fā)生沖突怎么辦？
1）回避 2）遷就 3）競爭 4）妥協(xié) 5）合作
5. 必要時請領(lǐng)導(dǎo)出面
四、常用溝通技巧
1. 良好人際關(guān)系的開始——第一印象
2. 溝通投機(jī)
1）什么是溝通投機(jī)？
2）溝通投機(jī)的心理學(xué)方法
活動：贊美你的同事
3. 沖突情緒控制六步法
1）低位坐下或放低對方的重心
案例：投訴室的沙發(fā)
2）積極的傾聽
3）重復(fù)對方的話
4）轉(zhuǎn)換場地
5）以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力
案例：領(lǐng)導(dǎo)，你的.......好點沒？
6）認(rèn)真處理
課程結(jié)束
許君老師 職場應(yīng)用心理學(xué)專家
11年企業(yè)管理和心理輔導(dǎo)經(jīng)驗
管理心理學(xué)EMBA
國家二級心理咨詢師
上海理工大學(xué)企業(yè)管理碩士
喜馬拉雅大學(xué)認(rèn)證講師
海南省中小企業(yè)服務(wù)中心專家導(dǎo)師
上海復(fù)旦拓山公司特邀管理心理學(xué)講師
曾任：上海隆申集團(tuán) 人力資源總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：管理心理學(xué)、情緒與壓力管理、情商管理、逆商管理……
許老師擁有11年企業(yè)管理和心理輔導(dǎo)經(jīng)驗，深諳心理學(xué)領(lǐng)域，憑借過硬的專業(yè)知識，將心理學(xué)理論方法引入管理領(lǐng)域，累計超過300場，培訓(xùn)學(xué)員23000多名，線上收聽人次超過1200萬，滿意度達(dá)95%。
▲曾為上海大眾集團(tuán)、中國人壽、光大銀行、58同城等企業(yè)進(jìn)行《情緒與壓力管理》《做情緒的主人-逆商提升訓(xùn)練》《溝通心理學(xué)》等課程培訓(xùn)，其中，為上海大眾集團(tuán)中層干部講授《做情緒的主人-逆商提升訓(xùn)練》課程，當(dāng)場返聘10期；同時，18個月內(nèi)一對一管理心理輔導(dǎo)達(dá)40多人，輔導(dǎo)次數(shù)500多次。
▲同時，在喜馬拉雅電臺、優(yōu)酷、千聊、騰訊視頻、愛奇藝視頻等平臺投放《管理心理學(xué)-面試為什么要做自我介紹》（播放量為51.6萬次）《如何應(yīng)對95后“閃辭一族”》（播放量為27.1萬次）《努力的陷阱：我很忙，但沒有收獲或收獲很小》（播放量為16.2萬次）等視頻。
▲曾在上海隆申集團(tuán)，任職人力資源總監(jiān)期間，針對招聘人員招聘任務(wù)重、壓力大、士氣低落等問題，引入文字心理分析、圖畫心理分析等工具，幫助員工降低工作壓力，提高招聘技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊18個月內(nèi)完成人員300%的增長。同時，搭建在崗培訓(xùn)體系，并每年固定培訓(xùn)《領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)》《溝通心理學(xué)》《情緒和壓力管理》等系列課程10余場。
部分授課案例：
●《情緒與壓力管理》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)+公開課+1對1輔導(dǎo)，累計30+期
課程結(jié)合前沿心理學(xué)實例和工具，使學(xué)員在培訓(xùn)中學(xué)會多種放松技巧和壓力處理方法，建立積極的職業(yè)價值觀，曾為大地保險、上海全筑集團(tuán)、上海交通大學(xué)等企業(yè)授課超過30期，其中，大地保險員工離職率較去年同期減少13%，年度銷售額超增長8%，后被返聘14期。
●《溝通心理學(xué)》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，累計20+期
基于前沿管理心理學(xué)基礎(chǔ)和豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，提升學(xué)員口頭溝通和肢體溝通技能，提高溝通能力。曾為中國人壽、海南旅居網(wǎng)、北京聯(lián)合創(chuàng)宇房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等企業(yè)授課20+期，其中，北京聯(lián)合創(chuàng)宇房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)當(dāng)年度銷售收入提高了32%，銷售員離職率下降了27%，后返聘16期。
●《逆商（抗挫力）管理》系列課程企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，累計20+期
教授學(xué)員如何提高個體或團(tuán)隊的抗挫力，其中包括提升高情緒恢復(fù)力、高行動力等，提升個體或團(tuán)隊解決問題和困難的能力。曾為上海大眾集團(tuán)、上海汽車、株洲億都房地產(chǎn)有限公司等企業(yè)授課超過20期。其中，上海大眾集團(tuán)公司近40%的學(xué)員得到晉升以及外派國外學(xué)習(xí)機(jī)會，后返聘10期。
● 《管理心理學(xué)視角下提高員工逆商》 累計10+期
通過講授逆商產(chǎn)生的機(jī)理、提升方法、現(xiàn)場催眠演練、群體心理等，提高員工的抗挫性以及解決問題的能力，曾為光大銀行、海南廣城園林有限公司、海南省中小企業(yè)服務(wù)中心等企業(yè)授課超過10期，其中，海南省中小企業(yè)服務(wù)中心50%以上學(xué)員所管理的公司年度銷售收入增長超過10%，平均銷售額增長60多萬，后返聘6期。
● 《情商管理》 累計10+期
講授管理好自己情緒以及管理好他人情緒的機(jī)理和方法，幫助學(xué)員提高情緒管理能力，激發(fā)自我或他人潛能，建立更密切的人際關(guān)系，更好應(yīng)對生活和工作問題。曾為上海興博隆精細(xì)化工、超星上海分公司等企業(yè)授課超過10期。其中，上海興博隆精細(xì)化工當(dāng)年度銷售收入提高了21%，員工工作滿意度增長了13%，后返聘5期。
……
主講課程：
01-員工溝通減壓系列課程
《溝通心理學(xué)》
《情緒與壓力管理》
《做挫折和困境的主人-逆商提升心理訓(xùn)練》
《新員工職場情商賦能：從校園人到職場人》
02-管理者情商效能系列課程
《領(lǐng)導(dǎo)者情商管理》
《管理心理學(xué)之打造高抗挫力團(tuán)隊》
《人崗匹配視角下的職業(yè)性格分析》
《新生代員工管理》
授課風(fēng)格：
▲前沿性：前沿的心理學(xué)理論與科研結(jié)合的企業(yè)實際經(jīng)驗；
▲專業(yè)性：專業(yè)的心理學(xué)知識用貼近生活化的形式展現(xiàn)；
▲豐富性：互動游戲、角色扮演與催眠等豐富的技術(shù)；
▲幽默性：社會事件和主流話題共鳴，風(fēng)格幽默有內(nèi)涵。
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