團隊溝通的技巧——三思而后行
課程背景：
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達情感、傳播思想的必經之路，溝通更是企業管理人員必備的基本技能之一，企業從戰略到具體目標的計劃、跟進、評估；企業人才的選、育、留、用；上下級之間、部門與部門之間的信息傳遞和問題解決都有賴于溝通的效果來決定。如何在企業戰略目標實現過程中發揮溝通的高效作用？如何在企業人才梯隊建設中有效溝通與交流？如何在接受上級指令時有效溝通并達成共識？如何在分派下屬工作任務時溝通適當？如何運用溝通技巧進行跨部門溝通？本課基于以上問題的解決，為企業管理人員量身訂制，從高效溝通的角度為管理者提供切實可行的整體解決方案。
課程收益：
▲ 識別溝通障礙，提升溝通中換位思考的能力；
▲ 掌握不同溝通風格的判定技巧和測評方法；
▲ 掌握溝通的技巧，提高情景投射溝通的能力；
▲ 掌握向上的任務指令、工作匯報、問題解決等方面的溝通技能；
▲ 掌握向下就任務分派、輔導啟發、工作指導等方面的溝通技巧
▲ 掌握跨部門溝通和越級溝通的技巧
▲掌握會議溝通與發言技巧，提升溝通的綜合能力。
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：企業團隊負責人/各級管理者/儲備干部
課程方式：翻轉課堂/TWC世界咖啡/行動學習：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練
課程模型：
課程大綱
引言：溝通過程模型
第一講：拆掉溝通的"三"堵墻
案例演示：溝通中的障礙
第一堵墻：先入為主
第二堵墻：投射效應
第三堵墻：循環證實
案例分析：他的“墻”是什么？
第二講：識別"四"種典型溝通風格
一、行為風格矩陣
理論：行為風格的兩個基礎
1. 行為的傾向性
2. 行為的科學性
3. 行為風格模型
二、四種行為風格
1. 指揮型行為風格
2. 影響型行為風格
3. 支持型行為風格
4. 思考型行為風格
實操演練：分析自己的行為風格練習
三、行為風格分析解讀
視頻案例：指揮者
1. 指揮型領導的行為風格
視頻案例：影響者
2. 影響型領導的行為風格
視頻案例：支持者
3. 支持型領導行為風格
視頻案例：思考者
4. 思考型領導行為風格
實操演練：分析他人的行為風格練習
四、行為風格測評方法
1. 望：看表情和穿著
2. 聞：聽聲音和語氣
3. 問：問題與回答
4. 切：專業測評工具
實操演練：行為風格確認互動練習
第三講：因人"而"異的溝通方式
一、指揮型溝通方式
1. 冷酷無情：高抬貴首
2. 脾氣暴躁：用其所長
3. 常教訓人：認可推崇
4. 固執己見：循循善誘
實操演練：與指揮型溝通風格的溝通練習
二、影響型溝通方式
1. 自娛自樂：共情共事
2. 空頭支票：把握主旨
3. 不守規則：耳提面命
4. 表面現象：跟進指導
實操演練：與影響型溝通風格的溝通練習
三、支持型溝通方式
1. 優柔寡斷：證據資料
2. 不思進取：利益收獲
3. 過于妥協：結果導向
4. 節奏緩慢：不厭其煩
實操演練：與支持型溝通風格的溝通練習
四、思考型溝通方式
1. 挑剔固執：贊同欣賞
2. 疑神疑鬼：理論完整
3. 事必躬親：因事而定
4. 冷漠憂郁：樂其所樂
實操演練：與思考型溝通風格的溝通練習
第四講：先聽"后"說探聽需求
課堂互動：你真的確定你聽清了嗎？
一、深度傾聽
1. 傾聽的 "四個障礙"
1）預設答案
2）轉移話題
3）贊同否定
4）對抗爭論
2. 傾聽的"三個層次"
1）聽己
2）聽言
3）聽意
3．傾聽過程的"3R"法
案例分析：一個指令的傳達
二、有力提問
課堂互動：所問非所答
理論：三維提問模型
1. 開關式問題
2. 正反向問題
3. 能量場問題
4. 黃金七問法（TOP7）
實操演練：有力提問課堂練習
三、有效反饋
課堂互動：寫一則 "尋人啟示"
理論：循環反饋模型
1. 積極性反饋（AAA技術）
2. 建設性反饋（AID技術）
3. 拒絕性反饋（PHR技術）
實操演練：有效反饋課堂練習
四、恰當表達
案例演示：一個關于邏輯的問題
理論：表達層次模型
1. 網頁式溝通技術
2. 信念重置技術
3. 假設否定技術
4. 困境擺脫技術
實操演練：恰當表達的課堂練習
第五講："行"之有效的溝通技巧
一、向上溝通
視頻案例：《宰相劉羅鍋》的溝通經典
理論：向上溝通過程模型
1. 領命：無條件接受
2. 匯報：五步表達法
3. 建議：不是反對意見
4. 批評：發現正面價值
案例分析：韓信點兵多多亦善？
二、向下溝通
互動測評：測試你的溝通習慣
理論：向下溝通過程模型
1. GROW溝通技術
2. 指派任務的 "四開法"
3. 批評下屬的 "三明治法則"
案例分析：一次緊急任務的始末
視頻案例：達康書記在"懶政學習班"的講話
三、越級溝通
案例演示：被架空的管理者
理論：越級溝通模型
1. 越級溝通中的上級
2. 越級溝通中的下屬
3. 越級溝通中的自己
4. 越級指示中的下屬
5. 越級指示中的自己
案例分析：經理研討會
四、跨部門溝通
案例演示：到底是誰出了問題
1. 確定一件事
2. 跨過兩道門
3. 兼顧三方利
4. 計劃四個人
案例分析：多走幾步就能解決的事
五、會議溝通
案例演示：這樣的會議結果
1. 會議主持方法
2. 多級別會議的發言技巧
3. 部門會議的發言技巧
4. 研討型會議的發言與討論
案例分析：一個不受歡迎的人
李修平老師 團隊結果管理教練
18年企業管理實戰及培訓經驗
AACTP國際注冊認證培訓師
DISC國際雙證授權講師、授權咨詢顧問
武漢工商管理學院特邀講師
湖北航天工業學校培訓戰略合作者
武漢工程大學化工研究設計院培訓咨詢顧問
曾任：某軍工企業集團丨培訓經理
曾任：世紀互聯科技（上市公司）丨運營總監
曾任：武漢新艾普網絡科技有限公司丨運營總監
曾任：廣德運動品有限公司丨生產經理
擅長領域：MTP、領導力、執行力、團隊管理、結果管理……
實戰經驗：
實戰派管理者——18年工作實戰經驗，從儲備干部到企業高層管理者，積累了豐富的企業管理經驗。在東莞廣德運動品有限公司擔任生產經理期間，引進先進生產理念，進行整體改革，大幅提升團隊效率，將3000多人大團隊，優化至2500人，生產總值提升35%。在武漢艾普網絡任職運營總監期間，為公司上市建設各項制度標準，順利完成人員重組，成功打造出一支符合證監會上市標準的優秀團隊，直接推動企業成功上市。在世紀互聯任職運營總監期間，帶領團隊進行區域擴張，區域布局增加30%。
培訓業布道者——多年的企業管理經驗積淀，造就了李老師對MTP管理技能提升的獨特視角。李老師目前累計授課300多場，學員超過20000人次。自主研發的結果領導力》、《團隊結果管理》等一系列精品課程，深受中國航天、科工集團等企業高層和學員的認可和好評。曾為中國航天三江集團開展《結果領導力》、《高潛精英訓練營》、《高績效團隊管理》培訓，共27期。
教練式引導者——李修平老師一改傳統培訓課堂的“程式化”、“理念化”、“大眾化”的枯燥、乏味的灌輸式教學方法。將NLP教練技術、行動學習、戲劇式場景練習融入培訓當中，為學員營造真實的工作情境，深受學員喜愛，課程好評率達到98%以上。
部分授課案例：
編號 企業 課程名稱 期數
1 中國航天三江集團 《五維團隊領導力》 10期
2 中國航天三江集團 《結果導向型管理——高績效團隊能力提升》 12期
3 中國航天三江集團 《管理者管理技能提升》 5期
4 湖北中億富融 《管理者管理技能提升》 3期
5 中石油（湖北） 《管理者管理技能提升》 4期
6 重慶艾普科技 《共創團隊執行力——管理者執行能力提升》 6期
7 中建五局 《共創團隊執行力——管理者執行能力提升》 5期
8 中建三局 《共創團隊執行力——管理者執行能力提升》 6期
9 哈藥集團六廠 《可量化的責任感——員工責任驅動力》 3期
10 湖北先鋒教育集團 《可量化的責任感——員工責任驅動力》 7期
11 平安銀行（湖北） 《可量化的責任感——員工責任驅動力》 4期
12 科工集團紅峰特種設備 《三思而后行——職場高效溝通》 5期
13 湖北華泰證券 《三思而后行——職場高效溝通》 3期
14 長沙新艾普 《DISC知彼解己——打造協同一致團隊》 9期
15 湖北紅林特種武器制造 《DISC知彼解己——打造協同一致團隊》 6期
16 南寧電信 《DISC知彼解己——打造協同一致團隊》 3期
17 保利地產（湖北） 《DISC知彼解己——打造協同一致團隊》 2期
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主講課程：
《結果領導力》
《高效執行力》
《團隊結果管理》
《情緒與壓力管理》
《管理者角色認知》
《可量化的責任感》
《問題分析與解決》
《基于結果實現的復盤》
《基于市場化的團隊建設》
《DISC知彼解己團隊協作》
授課風格：
● 課程設計緊緊圍繞企業需求，重視學員課后實戰落地，干貨十足；
● 教練式引導，通過諄諄善誘的提問，給學員創造身臨其境的體驗；
● 語言表達生動幽默，讓學員在輕松、快樂、參與的課堂氣氛中學習進步。
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