課程背景：
職場是一個江湖，有江湖的地方就有紛爭，加強情商修煉，打造高情商職業(yè)模式就顯得尤為重要，職場人士間的最大的區(qū)別在于對情商的管理和運用。大量事實證明，職場之路的高和遠80%是由情商決定的，做一個有智慧的管理者和員工，情商管理來助力。
作為管理者不是簡單的發(fā)布命令，驗收結(jié)果，而是在制度和體系管理之余，更需要加入的是影響力，高情商管理模式就是一種巨大的影響力，潛移默化中彌補了制度生硬和缺乏溫度的不足。作為普通員工不是簡單的完成工作，面對結(jié)果，開啟下一個循環(huán)，新時代下的普通員工除了注重技能層面的修煉之外，情商修煉就是最重要的一環(huán)，高情商的職場員工會給客戶方等留下更職業(yè)的印象，這也是企業(yè)的一張名片。
無論是管理者還是普通員工，在提高情商管理的同時，加強情緒的管控，合理控制和釋放情緒同樣重要，這不僅是給周圍的人和環(huán)境創(chuàng)造一個和諧的氛圍，也是對自己負責，與人為善，與這個社會為善。
課程收益：
基層員工收益：
● 學會情商EQ的5個維度，結(jié)合工作情景實戰(zhàn)訓(xùn)練，提升職業(yè)情商
● 掌握高情商的溝通技巧，滿足下級對上溝通的技術(shù)要求
● 提高員工對外環(huán)境下的職業(yè)素養(yǎng)，打造職場亮麗的素養(yǎng)名片
● 掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；
管理者收益：
● 管理者高效溝通藝術(shù)、提升團隊凝聚力和績效；
● 掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧，身心愉悅，提高管理效能
● 提高工作績效與職業(yè)競爭力
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：職場全體員工
課程方式：小組研討、視頻賞析、互動游戲設(shè)計、角色扮演
課程大綱
第一講：解讀——職場高情商的邏輯密碼
圖片導(dǎo)入：情商的重要性
一、什么是職場情商？
1. IQ和EQ以及AQ的關(guān)系
2. 高情商對職場發(fā)展的重要性
二、探究高情商的五種能力
1. 了解自己情緒的能力
2. 管理自己情緒的能力
3. 自我激勵能力
4. 了解他人情緒的能力
案例練習：媽媽的年夜飯
5. 有良好的處理人際關(guān)系的能力
案例練習：這樣的員工要不要
現(xiàn)場測試：自我測評高情商能力
工具：測試問卷
第二講：疏導(dǎo)——職場高情商的情緒疏導(dǎo)
案例導(dǎo)入：這樣的領(lǐng)導(dǎo)你愛嗎？
視頻賞析：踢貓效應(yīng)
一、情緒的四種形態(tài)
1. 不知不覺：沒情商
案例：墜江的公交車
工具：DIAB法則
2. 后知后覺：低情商
案例：情滿四合院
工具：AMBR原則
3. 當知當覺：好情商
案例：李鴻章的軍令
工具：情緒管理角
4. 先知先覺：高情商
案例：老板的談話
工具：終極目標理論
二、情緒產(chǎn)生的三個過程
1. 認知層——主觀體驗
2. 生理層——生理喚醒
3. 表達層——外部行為
視頻賞析：辦公室的情緒試驗場
三、高情商人士的情緒壓力管理
名言導(dǎo)入：曾仕強談情緒管理
1. 情緒管理的五項原則
1）價值觀正確
2）做好自己
3）活在當下
4）實事求是
5）取舍有道
2. 增值情感賬戶
案例研討：都是借錢惹的禍
3. 標本兼治：先分析，后處理
4. 三種管理情緒的方法
1）自然——學會包容、自我修復(fù)
2）寵物——疏導(dǎo)心情、快樂至上
3）孩子——懂得釋放、關(guān)注當下
第三講：演繹——職場高情商對話模式的呈現(xiàn)
一、高情商溝通類型要點
1. 組織溝通的關(guān)鍵要點
案例研討：記者招待會
2. 個人溝通的關(guān)鍵要點
二、高情商溝通的兩個“拳頭”
拳頭一：表達力
案例練習：下屬的婚禮
工具：5W2H
1. 語言邏輯的訓(xùn)練方法
案例練習：奧運五環(huán)
工具：總分總法
2. 溝通中避免漏斗原則
拳頭二：理解力
1. 如何理解對方的真實意圖？
2. 換位思考抓重點
案例研討：李經(jīng)理錯賣的電腦
工具：全腦圖
三、高情商卓越對話五步法
1. 對于問題：贊美提問
2. 對于人員：肯定動機
3. 對于問題：確認反饋
4. 對于答案：回答問題
5. 對于反應(yīng)：效果確認
第四講：修練——通往高情商職業(yè)者的三項修煉
修煉一：陽光心態(tài)修煉
1. 承擔責任
2. 堅持付出
3. 團隊合作
視頻案例：南飛的大雁
4. 心懷感恩
1）福報：感恩的收獲
2）智慧：感恩的體現(xiàn)
案例解析：感恩的福報
修煉二：良好習慣修煉
1. 雙贏思維：人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習慣
1）編輯雙贏劇本
2）塑造雙贏品格
體驗項目：紅黑商戰(zhàn)
2. 知彼解己：同理心溝通的習慣
1）同理心不是同情心
案例解析：汶川地震的輔導(dǎo)老師
2）同理心溝通的四大步驟
3. 主動積極：個人愿景的習慣
1）核心——重點在影響
2）方法——三觀來回應(yīng)
3）意義——成為轉(zhuǎn)型人
修煉三：職業(yè)行為修煉
體驗項目：三七21
第五講：應(yīng)用——職場高情商修煉的六大場景
一、請示方案先給方案
1. 準備三個以上不同方案
二、匯報工作先說結(jié)果
1. 工作結(jié)果如何提煉？
2. 如何讓匯報更有邏輯性？
三、布置工作說標準
1. 如何布置工作標準？
2. 如何達到標準一致性？
3. 遵循標準的QNCT原則
視頻賞析：好員工是如何養(yǎng)成的？
四、交接工作講道德
1. 做好三種交接（離職/輪崗/流程）
2. 列表核對
3. 下游提出標準
五、回憶工作說感受
1. 講故事，傳經(jīng)驗
2. 同級之間多肺腑之言
3. 下級積極主動對上溝通
六、關(guān)心下級問過程
1. 三情管理：平衡任務(wù)導(dǎo)向、人本導(dǎo)向
2. 注重思想：關(guān)注思想動態(tài)、教育調(diào)整
3. 管理內(nèi)容：計劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制、監(jiān)督
學員行動計劃改進書：
趙志奎老師 沙盤應(yīng)用管理專家
10年企業(yè)培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
5年企業(yè)沙盤實踐經(jīng)驗
國際注冊ACI職業(yè)沙盤講師
國際注冊IPA職業(yè)高級沙盤講師
國家體驗式教育中級培訓(xùn)師
《歡樂游戲人》（講師互動游戲案例大全）課堂發(fā)起人
曾任上海通善互聯(lián)網(wǎng)信息咨詢公司、上億課網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，致力企業(yè)型發(fā)展人才培養(yǎng)
國家電網(wǎng)連續(xù)6年特邀講師，好利來（天津分公司）連續(xù)6年特邀講師，歌博鑄造集團連續(xù)5年特邀講師，索納克斯（中國區(qū)）連續(xù)8年特邀講師
擅長領(lǐng)域：沙盤系列——目標與計劃管理、跨部門溝通與協(xié)作、高績效團隊建設(shè)與管理等
趙志奎老師是一位實戰(zhàn)派講師，歷任企業(yè)管理層崗位，擁有10年的企業(yè)管理運營經(jīng)驗，堅持“從企業(yè)中來，到企業(yè)中去”的理念，善于把所學所想與理論知識融為一體，針對企業(yè)現(xiàn)存的痛點難點應(yīng)用沙盤推演形式逐一擊破。在10年的培訓(xùn)實戰(zhàn)中，累計授課800場次，培訓(xùn)學員達40000人次，課程滿意度90%以上。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
沙盤精英人才“輸送師”：針對企業(yè)培訓(xùn)前期不確定、盲目培訓(xùn)、培訓(xùn)效果不容易落地等問題，組建沙盤培訓(xùn)研究團隊，研發(fā)和設(shè)計了11款情景沙盤，并且錄制20余個常用的沙盤互動游戲視頻，為數(shù)百位培訓(xùn)管理者提供培訓(xùn)技術(shù)支持；同時，1年時間累計輔導(dǎo)培養(yǎng)180余名沙盤精英人才，為企業(yè)和社會輸出了一批沙盤培訓(xùn)人才。
優(yōu)秀管理者“培育師”：設(shè)計員工培訓(xùn)體系，講授《跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國》《高績效團隊建設(shè)與管理—勇攀珠峰》《目標與計劃管理—吉塔行星》等課程，3年內(nèi)培養(yǎng)了5000多名優(yōu)秀管理者，此體系也被多家企業(yè)納入培訓(xùn)體系中，深受歡迎；同時，為好利來連續(xù)3年做銷售沙盤啟動培訓(xùn)，助力企業(yè)銷售額高達8000萬元；為昌宜鋁膜進行《沙盤培訓(xùn)體系設(shè)計》《高情商助力職場發(fā)展》等課程培訓(xùn)，培養(yǎng)了40+名企業(yè)內(nèi)部講師。
部分授課案例：
●《打造高績效團隊——勇攀珠峰》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)沙盤，累計授課38期
科學的設(shè)計和運用沙盤模型，讓學員在情景模擬中發(fā)現(xiàn)并解決問題，極高的提升了組織解決問題的能力，曾為紫金保險、匯智物業(yè)、歌博鑄造、津房置業(yè)等多家企業(yè)量身定制了主題沙盤，累計授課38余場。
●《目標與計劃管理——吉塔行星》企業(yè)管理沙盤，累計授課40余期
針對管理者的角色錯位、決策制定缺乏科學性、目標管理模糊等領(lǐng)導(dǎo)力缺失的問題，通過“直接、不逃避、面對、解決”這幾個關(guān)鍵詞闡述了課程的關(guān)鍵點，累計授課40余期。
●《職業(yè)素養(yǎng)提升——情緒壓力管理》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，累計授課30余期
提升學員的情緒管控能力，快速進入職場，建立良好的合作氛圍。曾為中石油、中海油、珠江物業(yè)管理處、國家電力甘肅分公司、天津電力等企業(yè)授課超過26期，其中，助力中石油、國家電力甘肅分公司員工離職率較去年同期減少8%，業(yè)務(wù)好評率提高了7.3%。
●《企業(yè)全面經(jīng)營——打造高績效團隊》企業(yè)管理沙盤，累計授課14余期
老師運用符合實戰(zhàn)環(huán)境下的企業(yè)運營流程，從人力資源管理、運營管理、團隊管理和財務(wù)管理四個維度，全面闡述管理者應(yīng)該具備的管理素養(yǎng)。其中，助力天津市中建八局的6個工程建設(shè)項目核心團隊成員流失率降低了3個百分點，工程驗收通過率100%。
●《高情商助力產(chǎn)品銷售——業(yè)績?yōu)橥酢菲髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)，累計輔導(dǎo)300+家店
運用專業(yè)化的知識，提升銷售人員的高情商銷售模式，建立良好的買賣關(guān)系。曾為季康、好利來、喜芝多等企業(yè)授課超過18期，好利來天津近三年的中秋銷售指標從5000萬上升到8000萬，增長60%，后返聘3期，每期100余家店參加學習。
……
主講課程：
《目標與計劃管理——吉塔行星》
《跨部門溝通與協(xié)作——模擬聯(lián)合國》
《企業(yè)360°經(jīng)營管理——經(jīng)營者思維》
《高績效團隊建設(shè)與管理——勇攀珠峰》
《管理者的角色認知與技能提升——沙漠掘金》
《職場高情商修煉五階實戰(zhàn)訓(xùn)練營》
授課風格：
▲注重結(jié)果的實用性。培訓(xùn)的目的是為了解決問題和防患于未然，在授課前期會充分地了解學員存在的問題和企業(yè)想解決的問題，關(guān)注過程，重視結(jié)果。
▲開放式的授課氛圍。讓大家在參與中學習，作為一名優(yōu)秀的企業(yè)成長教練，培訓(xùn)以氛圍輕松、生動，內(nèi)容實用、專業(yè)而著稱。針對成年人學習的特點，以輕松幽默的語言，采取大量案例借鑒和剖析，并以親身示范、和學員互動，情景模擬，以及配以升華內(nèi)容主題的游戲、影視片斷鑒賞等方式，使培訓(xùn)深入淺出、寓教于樂，從而達到專業(yè)的培訓(xùn)效果。
▲關(guān)注學員的心理感受。具有豐富的成人訓(xùn)練經(jīng)歷，幫助企業(yè)員工與管理者實現(xiàn)快速的提升成長。以獨特的視角和方式全新打造企業(yè)執(zhí)行力體系，協(xié)助多家中小型企業(yè)打造團隊，實現(xiàn)業(yè)績快速增長，成為新一代的“組織執(zhí)行力經(jīng)營專家”。
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