流程績效是組織績效與人員績效的橋梁，沒有這架橋組織績效無法落地、人員績效無從聚合。
以往粗放式的、缺乏經營邏輯的、流程績效缺位的組織績效管理方式，在追求工業4.0的精細化管理的當代，必將難以為繼。企業的管理者，無論是高管還是中層，都應該重視流程績效、重視流程對整個企業的效率與效能的不可或缺的關鍵作用。
績效不是獎金、不等于績效工資，績效管理不是數字游戲。績效也不是每一個員工獨立干出來的。績效是企業的流程所產出的。流程是企業的成功經營方式的模式化，企業的績效是藉由流程所定義的跨部門、跨崗位的有章法、有序列、有時限的科學、合理的過程所產出的產品與服務所達成的。所以，只有重視流程、重視流程績效、重視流程對組織績效的作用，并利用流程管理組織績效，才能確保組織績效。
流程是企業的成功套路！
流程績效管理是企業的成功管理之道！
【課程對象】
1. CEO / COO / 副總裁
2. 人力資源總監
3. 企業發展部 / 企業戰略規劃部成員
4. 企業預算 / 企業績效專員
5. 各部門經理
【學員收益】
1. 掌握國際最新的流程績效分解方法
2. 掌握流程績效的設計方法
3. 掌握用績效指標管理流程的方法
4. 掌握利用流程監控、管理人員績效的方法
【課程產出】
1. 學員企業《流程績效指標鏈》
2. 學員企業《流程績效KPI》
3. 學員企業《核心流程泳道圖》
4. 學員企業《核心流程角色-責任矩陣表》
【課程特色】
1. 實盤案例教學：以現場學員企業為案例
2. 講練結合
3. 現場咨詢式點評
【課程大綱】
第一部分：流程概念辨析
一、 流程可以獨善其身還是要互聯互通？
1. 許多流程有開始和結束，難道可以獨自運行？
2. 許多流程描述的是部門活動甚至是崗位活動，難道流程只是細節管理的工具？
3. 流程管理的目的與價值何在？
二、 沒有測評就沒有管理，流程應該如何測評？
1. 質量管理的關鍵是“檢測與測量”和“糾正與預防”，流程的檢測與測量在哪里？
2. “鄭人買履”與流程對標、流程審計有相似之處嗎？
3. “鞋舒不舒服只有腳知道”與流程績效化管理
4. 流程績效化實例討論
三、 流程管理是人管流程還是流程管人？
1. 按部門來分解流程管理工作合適嗎？
2. 用制度手段管理流程有效嗎？
o 行政發文來限定流程
o 用流程手冊來規范流程
3. 人管流程還是流程管人？
第二部分：流程管理核心要素理解
一、 管理要為經營服務，流程要描述企業經營
1. 如何理解：流程是企業的業務規律的描述？
2. 如何理解：流程是企業的成事之道？
3. 如何理解：流程是企業的辦事標準？
4. 如何理解：流程是企業的用人標準？
二、流程產出要實現客戶價值
1. 如何理解：流程的產出是實現客戶價值的產品與服務？
2. 如何理解：流程也是客戶價值的內部傳遞途徑？
3. 流程要承擔公司戰略目標
4. 如何理解：公司戰略目標要靠流程承擔？
5. 如何理解：通過流程將目標分解到參與部門與崗位？
三、流程績效化管理
1. 如何掌握：流程績效指標設計？
o 實操練習1：跨部門流程績效指標設計
o 現場點評1：跨部門流程績效指標設計要點與注意事項
2. 如何理解：關鍵績效指標的“關鍵”二字？
o 績效指標庫（PI）與關鍵績效指標KPI的關系
o 實操練習2：設計跨部門流程KPI指標
3. 如何掌握：流程績效指標的崗位分解？
o 實操練習3：繪制跨部門流程泳道圖
o 現場點評3：流程泳道圖繪制要點與注意事項
o 實操練習4：學員本職工作流程績效指標的崗位分解
4. 現場點評4：流程績效指標分解為崗位績效指標的要點與注意事項
第三部分：總結與問題解答
一、 成果總結
1. 《流程績效邏輯鏈》相關知識點與技能總結
2. 《跨部門流程泳道圖》相關知識點與技能總結
3. 《流程績效崗位分解表》相關知識點與技能總結
二、 知識總結
1. 系統科學觀下的組織系統觀
2. 組織績效的三層面與績效九變量
3. 實施基于流程的組織績效提升的398閉環
三、答疑
王翔
◇ 十七年咨詢(RBG/Pritchctt)
◇ 十年外企(Oracle/IBM/DeID0
◇ 十年大學與國企
主講
◇ 戰略制定/戰略解碼/戰略執行中
◇ 流程規劃/設計/優化/績效化
◇ 基于流程的組織績效改進
咨詢
◇ 戰略制定與戰略執行部署
◇ 流程規劃/優化/績效化管理
王翔老師于2006年赴美引進國際著名的系統學派管理方法論大師吉爾里-拉姆勒和艾倫-布拉奇所創立的橫向打通企業上下游價值鏈和企業內部跨部門業務鏈的“流程績效方法論”及垂直貫通戰略到行動的“戰略執行方法論”，以及國際頂級的并購整合方法論，共計三套完整的方法論體系。
在潛心研究刻意練習，將三套方法論指導實踐、用實踐驗證方法論，解決本土企業管理問題的過程中，深刻理解了方法論的邏輯、方法、工具及運用技巧，洋為中用地實現了西方理論的中國化、本土化，不僅主導及親自漢化了三套體系的經典著作（如《流程圣經》、《流程績效實戰》、《9系統組織》、《戰略執行》、《經營變革》、《組織變革員工手冊》、《在組織變革期點燃承諾》），還對關鍵方法與工具作了提萃與升級（基于拉姆勒-布拉奇方法論的三層面九變量框架提出“績效改進3-9-8項目法”；將艾倫布拉奇戰略執行邏輯本地化為“言必行＋行必果”兩大階段，并圖示化為“戰略解碼模型”；將戰略制定過程工具化為“戰略制定XK矩陣”；將從戰略到戰術的戰略落地過程工具化為“戰略-戰術X矩陣”）。
在隨后的十年(累計十七年)里，王翔老師將本土化升級后的方法論、工具應用于國企、民企和外企的顧問咨詢及培訓實踐，帶給企業遠超常模的培訓轉化率和咨詢落地實效，收獲了客戶（企業和個人）的廣泛認可與贊譽。
【咨詢培訓體系】
王翔老師的培訓與咨詢體系聚焦于戰略、流程及其交集的績效三個主題。其中，戰略主題含戰略制定、戰略解碼、戰略執行規劃和戰略管理；流程主題含企業流程規劃、流程設計與優化、流程績效化管理；績效主題含組織績效邏輯梳理、橋接組織績效與個人績效的流程績效設計、構建基于流程績效的公司整體運營調度體系、以及基于流程的組織績效改進。
【咨詢與培訓風格】
◇ 訓戰結合：將訓練與實戰相結合，融貫于課程始終
◇ 成果導向：以學員企業實例教學，強調知識技能轉化率
【咨詢項目(部分)】
◇ 上汽集團 華域賽科利 (項目一期) 全企業流程一體化梳理及制度與標準優化（已結項）。
◇ 上汽集團 華域賽科利(項目二期) 核心業務流程端到端貫通及流程責任績效到崗設計、流程績效指標設計、流程運營儀表盤設計（已結項）。
◇ 上汽集團 華域賽科利(項目三期) 新能源/新勢力板塊核心業務流程端到端貫通及流程責任到崗設計、流程績效指標設計、流程運營儀表盤設計（正在進行時）。
◇ 蘇州園區測繪地理信息有限公司(項目一期) 數字政府事業群核心業務流程端到端貫通及流程責任到崗設計、流程績效指標設計、流程運營儀表盤設計（已結項，二期待啟動）。
◇ 國藥控股全球采購中心 核心業務端到端貫通及流程責任到崗設計、流程關鍵路徑設計、流程績效儀表盤設計（已結項）。
◇ 蘇州紅壹佰照明有限公司 新品開發流程及訂單交付流程端到端貫通設計及流程責任到崗設計、流程績效指標設計、流程運營儀表盤設計（已結項）。
◇ 深圳可可鑫珠寶有限公司 核心業務流程規劃設計、優化與績效化輕咨詢（已結項）。
◇ 零食有鳴連鎖 組織與流程設計優化及組織賦能輕咨詢（已結項）。
◇ 深圳中海通海運有限公司 多式聯運業務流程優化及責任到崗設計、流程績效指標設計（已結項）。
◇ 寧波寶都商貿有限公司 企業文化塑形、戰略制定與解碼、組織架構優化與職崗設計、流程規劃設計與流程績效指標設計、流程責任到崗設計（已結項）。
◇ 山東冰河制冷技術有限公司 企業文化塑形、戰略制定與解碼、組織設計優化（已結項）。
◇ 浙江哈爾斯真空器皿股份有限公司 訂單交付流程優化、流程責任到崗設計、流程績效指標設計（已結項）
◇ 成都科宏達科技有限公司 研發體系設計、研發數據庫設計、研發流程優化設計、研發流程責任到崗設計、研發流程績效指標設計（已結項）。
◇ 重慶正藍裝飾有限公司 工程設計流程/市場開發流程/設計變更流程/維保流程/售后服務流程優化設計及流程責任到崗設計（已結項）。
◇ 寧波華孚集團 企業文化塑形、戰略設計與解碼、組織設計（已結項）。
◇ 仕霖集團 寧波威霖住宅設施有限公司 產品開發流程/訂單交付流程/銷售回款流程設計優化、流程責任到崗設計、流程績效指標設計（已結項）。
◇ 上海滬臨重工有限公司 核心業務流程規劃（流程關系圖設計）及滬東重機動力配套有限公司訂單交付流程優化設計（已結項）
◇ 深圳金威源科技有限公司 產品戰略三滾規劃流程/產品生命周期管理流程/產品開發流程/客訴處理流程優化設計及流程責任到崗設計、流程績效儀表盤設計（已結項）
◇ 寧波軌道交通有限公司綜合物業公司 流程體系規劃與優化/流程與制度建設項目（已結項）
【培訓客戶(部分)】
汽車及相關行業：泛亞汽車、上汽賽科利、上汽商用汽車、上汽培訓中心、華域車身、金龍汽車、納鐵福、東方特商、鄭州宇通客車、長春一汽、一汽富維、敏實集團、向隆集團、佳通輪胎、江鈴陸風等。
珠寶服飾業：周大福、潮宏基、愛齊福珠寶、可可鑫珠寶、寶怡珠寶、杭州美人計、報喜鳥服飾、溫州珮納服飾、太平鳥。
航空業：新疆機場集團(4期)、西部機場集團、昆明機場、東海航空(3期)、中國航天二院等、沈陽飛機公司等。
食品醫療行業：國藥控股、國控全球采購中心、國藥化試、國控廣州、國藥廣西、國控山西、達安基因、輝山乳業、艾蘭德藥業、上海源耀生物、新希望集團、碧生源。
通信行業：OPPO東南亞、福州移動（2期）、中國移動四川公司（5期）、中國聯通廣州公司、中國聯通山東公司（7期）、泰安聯通、青島聯通、廈門聯通、天音通訊（3期）、廣西移動柳州分公司、廣西移動防城港分公司、靖江移動分公司、鎮江移動、深圳華安保險、廣東江門移動分公司、陜西移動、廣西南寧移動、云南移動、安徽移動、河北移動（多期）、上海二六三通信有限公司、上海浦東移動、上海虹橋移動、寧夏移動、上海移為通信技術股份有限公司等。
金融業：廣發證券、國家開發銀行湖南公司、國家開發銀行湖北公司、招商銀行信用卡中心、拍拍貸、平安金融教育培訓中心等。
新能源行業：山東石大勝華化工集團、唐山三友純堿分公司、大慶鉆探工程公司、華潤燃氣有限公司、廣東省天然氣管道公司、旭川化工、藍星星辰、運達風電，天順風能、湖北能源集團股份有限公司等。
交通運輸業：溫州高速、寧波軌交、廣州地鐵、中遠集裝箱運輸有限公司、內蒙古華蒙通物流集團有限公司、上海大眾聯誼物流、海通物流、北京祥龍物流、北京亞昆供應鏈管理有限公司、上海虹迪集團、中成國際運輸有限公司等。
外資企業：Omron、Nidec、Oracle、Honeywell、United Technologies、PHILIPS、Emerson、Baxter、VAG、Continental Auto Electronics、Davco、Kraft Foods、FERRERO ROCHER、BSH Hausgeräte。
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