有效溝通與矛盾處理，張良全線上課程

《有效溝通與矛盾處理》課綱介紹：

授課對象：

HR總監、營銷總監、生產總監、技術總監、工程師、技術員、各級總監等高級管理人員，經理、主管、班組長等中級管理人員。

課程背景：

進入21世紀，更多的80、90后出生的年輕一代在企業中發揮著越來越重要的作用，管理越來越需要以人為本，人性化。過去，把員工進行理想化、抽象化、簡單化、標簽化，甚至機器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發揮作用。尤其是，在面臨激烈市場競爭和變化，在企業跟進迅速變革的過程中，企業中成員都必須要提高職場表達和溝通的技巧，以及解決疑難問題的能力，那么 

在職場中，怎樣提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達能力，第一把話說清楚，第二具有高說服力，第三有效管理個人的情緒呢？

怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾？杜絕由于溝通帶來的團隊內耗呢？

怎樣處理職場中的高難度問題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關，重建美好未來呢？

本課程區別其他課程只講雞湯空話大道理，結合經典管理論和現代應用心理學方法，通過導師帶著學員進行大量演練、還原現實工作、生活場景中實際案例，落地若干簡捷的溝通工具，理論結合實踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。真正讓培訓過的學員，在面對任何職場溝通場景時，都可以兼顧情理，清晰表達，高效溝通，化解難題，凝聚團隊的力量。

培訓目標：

2  了解六種尷尬溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等

2  學會結構化表達的五個基本原則把話說清楚

2  學會說服力的三個步驟，增強表達說服力

2  掌握四種心理定位及轉化，成功控制自我情緒

2  掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機溝通場景

2  掌握成功溝通五步法、波浪式節奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾

課程大綱：

一、在溝通前，需要做好哪些功課和情緒準備？

1、五大要素表達清晰完整

ØMECE、結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯遞進

2、全腦說服力三個步驟

Ø爬行腦講利益 先聲奪人定主題

Ø情緒腦講故事 一波三折給案例

Ø理性腦講道理 邏輯清晰消疑慮

3、四大心理定位化解自我情緒

Ø我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

Ø怎樣調整自己的心理定位

案例：拉勾高管溝通、員工遲到、干雞食用方法、微信回復嗯

工具：結構思考力、黃金圈法則、編劇技巧、錨定效應、Y型故事、海恩法則等

形式：課堂討論、練習、團隊共創

二、哪三種說話套路可以化解六種尷尬溝通場景？

1、三種套路和六種尷尬場景

Ø饅頭話、麻花話、餃子話

Ø敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子

Ø不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難

2、饅頭話場景及難點

Ø安全、友善、溫和

Ø饅頭話難點、角色轉換

3、麻花話場景及難點

4、餃子話場景及應對

Ø不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突

Ø餃子話應對匹配

        案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業績、麥當勞等

        形式：視頻案例、課堂互動、練習

三、高難度問題和復雜矛盾怎樣溝通化解？

1、成功溝通五步法

Ø了解需求：人性特點、心理需求、個人信息

Ø打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經常透氣

2、波浪節奏化解疑難問題

Ø波浪節奏

Ø綜合應用

3、四種高階定位打造溝通領導力

Ø小春：贊美欣賞

Ø小夏：謙虛謹慎

Ø小秋：和善堅定

Ø小冬：客觀理性

案例：業績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關條約談判

形式：視頻案例、課堂互動、練習、角色扮演、團隊共創

講師介紹：

張良全老師：

教育及資格認證

Ø  大客戶銷售實戰專家

Ø  原韓國三星電機（KSE：009150）國際采購經理

Ø  原美國DoubleClick（谷歌）北方區銷售經理

Ø  原荷蘭Web Power 北方區銷售總監

Ø  原法國Email Vision  北方區總監

Ø  全國人才培養工程健康工作委員會高級心理療愈師 

Ø  美國認證協會（ACI）注冊國際職業培訓師

Ø  清華大學、北京大學經濟學院、西安交通大學等總裁班特聘講師

講師經歷及專長：

Ø  張老師曾服務過三家全球500強企業，包括韓國三星電機、美國DoubleClick（谷歌）、美國Office Depot，對國內企業客戶的大客戶銷售管理、營銷以及企業溝通等領域具備多年實踐經驗。

Ø  在韓國三星，張老師負責300個品目的國際原材料的采購工作，每月采購金額超過2000萬美金。

Ø  在美國DoubleClick公司，個人銷售業績實現逐年30%以上的增長率，客戶包括藝龍旅游網、中國經濟網、BEA、17GAME等。

Ø  創建了荷蘭Web Power中國北方分公司銷售團隊，領導團隊成功開發多家中國互聯網企業客戶，連續三年團隊業績增長率超過80%。直接服務過上百家企業客戶，包括：聯想、用友、凡客、VOGUE等。

Ø  張老師從自己多年的實戰經驗中，獨家總結提煉出一系列的大客戶銷售工具，包括銷售積極心態五要素、陌生電話六步法、大客戶需求羅盤、銷售業績BEDELL模型、客戶日志等。能夠幫助大客戶銷售經理，迅速提高工作效率和業績。

培訓客戶及培訓風格：

培訓客戶：

Ø  IT互聯網：微軟、戴爾電腦、甲骨文、HP、SAP、藝龍旅游網、聯想、用友軟件、BEA、VOGUE、VANCL、易購網、完美世界、前程無憂、51JOB、窩窩團、經濟網、瑞德在線、ID-CHINA等

Ø  其它行業：遼寧國家電網、大連SGS、吉林國家電網、長春供電公司、越秀交通、天津津雄高速、北京康仁堂、美國摩西湖化工、泰康商學院、航港物流、中世會展、慧嘉森、精品購物指南、機械工業出版社、中旭科創、中國航空技術研究院、北京非盈利組織中心、太平洋保險等

培訓風格：

Ø  問題解決型實戰老師，面向真問題，提供精益化落地工具，推動改善績效。

Ø  課程結構自成體系，由淺入深，邏輯嚴密，結構嚴謹

Ø  案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學員參與度和積極性高，學習效果好。

Ø  返聘率高，理論研究深厚，引導式授課，責任心強、配合度高。