大數據改變市場調查方式

　　摘要：從開手機的那一剎起，手機便向附近基站發起一連串的位置信息以確保正常通話。而運營商手握基站的管理權和后臺管理程序，無論我們身在何地，都逃不過運營商的法眼。正因如此，運營商龐大的數據庫為人流量調查，提供一個更有效的技術創新。 

　　基于通信技術的日益發展，現代的通信模式已經從最初的單工，演變成半雙工，到現在的雙工制移動通信系統。從開機的那一剎起，位置信息便通過天線，向附近基站發起一連串的“附著–周期性登記–分離–位置更新–刪除位置”信息等這一系列循環的通信行為來確保我們能夠正常接打電話。正因如此，我們的位置信息無時無刻都被知曉，而埋藏在位置數據背后的卻又是另外一只看不見的手。 

　　傳統的人流量調查，需要測試人員拿測量儀去蹲點，定時測量。在該地點進行實際測量以獲得原始的觀察數據后，再通過相關的分析、計算就可以預判該地點的人流量。當然，上述的方法尤為傳統和古老。新型的統計方式也有，從視頻中分析出人數也是一個測算人流量的統計方法之一，但是這個方案非常復雜和要有挑戰性的計算機視覺與人工智能技術。還有一些比較先進的調查方法——采用運動區域檢測算法來實現的。其基本原理是在固定攝像頭里提取出運動區域，根據這些運動區域進行統計。當運動區域和人的大小相似的時候，就可以認為有一個人通過。當多個人距離較近的時候，采用人體大小的先驗知識，把一個運動區域分割為多個單人區域，從而實現對人流量的估計。當然，視頻流是實時連續的，運動區域的檢測和分割需要在每一幀內不停地計算。此外還要對每一幀間的運動區域進行跟蹤，把不同時間的運動區域連接起來，從而給出正確的人流量和行人運動方向。還有一種基于圖像特征和神經元網絡的算法。其基本原理是在圖像中采集一些反應人體特點的比較粗糙的特征，比如圖像邊緣密度，然后通過神經元網絡學習人數與圖像特征之間的非線性關系。 

　　而當今社會，每人至少配備一臺手機，從上文中，我們可以得知，手機在給予方便的同時，也悄悄地“出賣”了我們的位置信息，而運營商手握基站的管理權和后臺管理程序。所以，無論我們身在何地，都逃不過運營商的法眼，運營商的信息化部門可以根據附近基站的話務量和數據上傳下載量的大小而判斷出該路段的人流量情況。尤其在實名制實施之后，假如再深入發掘，我們可以了解該用戶使用什么套餐，細分每月話費的構成情況，得出是怎么樣的消費群體來往于該路段，知道來往該路段用戶的平均年齡，可以更好定制產品面向市場，通過計算位置更新的速度，從而判斷經過該路段用戶是步行還是乘坐交通工具，為該路段的建筑提供參考。運營商也可以借此優化該路段的網絡情況，提供更良好的網絡環境，為大眾服務。從以上的方方面面都看出，運營商龐大的數據庫為人流量調查，提供一個更有效的技術創新。 

　　固定攝像頭里提取出運動區域，需要網絡傳輸，也就需要運營商搭建基礎通信系統承載數據的輸送；在細分位置登記數據從而得出該路段的人流量，同時細分人流量的情況也可以為運營商建設基站和構建室內分布系統提供更加周全的風險控制管理方法。可以說運營商掌握龐大的位置信息庫，在通話收入有可能面臨減少的同時，不妨可以考慮運用手中龐大的位置信息庫和市場調查公司合作，或有需要做人流量調查的知名企業合作，為未來的人流量調查提供技術性的創新和技術指導。 

　　在過去，運營商只為用戶提供通信和溝通的渠道，而現在，它們開始利用用戶數據賺錢。這種業務在運營商間也許尚未流行。2012年10月，Verzion推出了一項名為“精準營銷分析（Precision Market Insights）”的產品。其用戶一旦利用智能手機瀏覽了某個網站，Precision Market Insights便會將這個網站的信息、用戶的地理位置和個人資料等數據收集起來，提供給商場、體育館或廣告主使用。 

　　除Verzion以外，其它歐洲移動網絡運營商也在進行這方面的努力。另外德國軟件行業巨頭SAP AG推出了一項服務，能夠從運營商處收集智能手機使用和位置數據，供營銷公司使用。現在，菲尼克斯太陽隊（美國籃球隊）正在使用Verizon的數據服務。球隊副總裁斯科特?霍羅維茨（Scott Horowitz）說，他們使用這些數據來分析觀眾在哪里觀看賽事直播，從而在這些地區增加廣告投入。Precision Market Insights項目由Verizon和沃達豐集團合資的一家公司負責，其負責人科爾森?希利爾（Colson Hillier）說，它們自己也會利用這些數據來調整公司的營銷戰略。另外，全球知名的戶外廣告公司Clear Channel Outdoor Holdings也已同意試用Verzion的Precision產品。該公司北美總裁蘇珊妮?格里姆斯（Suzanne Grimes）稱，該產品能讓我們了解到，駕車路過廣告牌的人有多少因為看到廣告后而光顧廣告主。現在，美國消費者已越來越習慣于通過Twitter和Foursquare等社交網絡提供自己的地理位置信息。隨著移動運營商的介入，他們會發現自己將成為谷歌和Facebook等網絡巨頭的競爭對手。但移動運營商擁有更全面的數據。菲尼克斯太陽隊副總裁霍羅維茨表示稱：“這些信息是任何人都想得到、但至今尚未得到的信息”。 

　　外國如此，雖然國內運營商在商業上沒有外國運營商開發成功，但是在個人隱私保護這塊也是讓人有所詬病的。曾有報道指出，在2011年某電信運營商內部員工利用職位之便，以手機定位服務包月2000元，能提供50次指定號碼的定位這一收費標準，倒賣用戶個人信息，但換來的結果是最終被移交法庭。賽立信通信研究部曾經也有聽聞，運營商內部員工私下和私家偵探公司接觸，將用戶位置信息，通話記錄，全國手機查址、全國移動手機通話記錄查詢、全國聯通手機通話記錄查詢、全國電信手機通話清單、全國短信息內容查詢等出售出去，并且信息的價值不菲。如今在QQ群上搜索手機定位，數不清的QQ群立馬彈窗出來，市場魚龍混雜，都說明了用戶的信息，終究也只不過是一種商品，不同在于，此商品的顏色略帶灰色。 

　　曾有這么一說法，建立在中國龐大的人口基數之上的，是龐大的手機數量和基站數量。各大運營商的基站都配有太陽能板，如果把這些太陽能板接受日光強度的變化進行匯總，加上各大基站都會配備的溫度濕度傳感器反饋的信息，最了解中國氣象全局的就不是中央氣象局，而是電信運營商了。這不是玩笑，是極有可能會發生的，但是運營商不是氣象局，他們最終沒有這樣做。正如我們不能重回馬車時代，一個人的美食，可能是另一個人的毒藥，大數據時代的來臨，是趨勢，也是挑戰。應對個人信息泄露、隱私權被侵害的風險，關鍵在于、在技術進步與社會倫理、公共利益與個人權利之間找到平衡點。這不僅需要運營商內部有統一、精細、規范化的管理，把責任落實到每一位員工的身上，實行調取數據簽字認領流程，把倒賣的可能性減少；同時，社會也應該建立起健全的個人隱私法律法規，利用行政監管、公眾監督，完善個人隱私保護體系，有效打擊犯罪分子，不能再漠視公民個人隱私被侵犯。（賽立信通信研究部 嚴俊揮）　　 

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