BSC＋KPI績效管理實戰技術與方法

BSC＋KPI績效管理實戰技術與方法(楊輝)課程介紹：

課程背景
    企業存在的目的就是利潤最大化和經營持續化，賴以支撐實現以上目的的，一定是企業必須創造卓越的績效，因此企業管理的根本就是對績效的管理，但是在績效管理面前很多企業老板和職業經理人卻面臨著巨大的困惑：
如何做好績效管理？
如何突破傳統績效管理的瓶頸？
而細致到績效管理工作更是一大堆的問號：
如何正確設置考核指標？公司、部門、個人的考核指標如何體現戰略和經營的一致性？
如何合理設置考核指標的目標值、權重、考核周期？讓員工感到既有挑戰性又有積極性？
團隊績效與個人績效如何做到平衡并相互促進？如何區分績效責任避免考核扯皮？
任務型指標如何有效進行量化？如何避免或減少考核者的評估誤差？
影響績效因素多且復雜，如何才能正確評價？如何評分以確保評價結果與事實一致？
績效結果如何運用才能充分激發員工活力？如何績效溝通有效幫助員工進行改善績效？
本課程通過引入BSC（平衡計分卡）、KPI（關鍵業績指標），以目標為牽引力，以激勵為驅動力，以考核為壓力，幫助組織和員工全面改善績效水平，可實現企業經營目標。

課程收益
1.從企業經營的角度幫助學員理解清晰企業經營者與管理者的角色定位，掌握績效管理體系的建立方法
2.幫助學員正確認識BSC+KPI績效管理的思路，能夠用BSC進行企業戰略分解與經營目標建立，實現企業經營壓力的層層分解傳遞
3.幫助學員懂得績效管理體系的設計，掌握KPI提取、定義、量化、評分的方法，懂得結果型項目考核的方法，讓考核順利落地，解決不同類型部門考核的難題
4.幫助學員掌握績效管理推行的方法，懂得不同考核模式的選擇，掌握績效評價的方法以及績效結果的綜合運用，推動績效管理的良性循環
5.幫助學員掌握績效溝通輔導的方法技巧，掌握績效計劃制定、過程監控、輔導實施的方法技巧，全面提升經理人的績效管理水平，打造企業核心競爭優勢

課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+情景演練，突出實戰性與實用性

課程大綱

第一章 績效管理是什么
一、績效管理的含義
二、如何進行績效管理
1、績效管理模型
2、績效管理發揮作用的機制
3、激勵機制建設需要注意的問題
4、卓越績效管理體系的特點
三、企業績效管理現狀及分析
1、企業績效管理存在的主要問題
2、績效管理認識的常見誤區

第二章 績效管理體系設計
一、績效管理體系的核心
二、績效管理體系的特點
三、績效管理體系設計過程
四、績效管理現狀診斷
五、績效管理可行性分析
六、績效管理變革風險評估與策略
1、績效管理變革風險評估
2、績效管理變革策略

第三章 績效管理有關工具模型
一、戰略驅動績效指標分析—將發展戰略目標分解落地
1、如何將戰略目標分解落地
2、戰略驅動績效指標分析過程
二、組織績效模型與關鍵業績指標
1、組織績效模型
2、關鍵業績指標
三、能力素質考核及其應用
1、能力素質模型
2、能力素質模型的應用
3、人力資源專業技能和管理技能等級模型
四、滿意度模型及其應用
1、滿意度的含義
2、滿意度模型的建立
3、員工滿意度模型
4、客戶滿意度
5、部門滿意度
五、如何將績效管理落到實處——績效管理循環
1、團隊績效管理循環
2、個人績效管理循環
六、平衡計分卡（BSC）和考核
1、平衡計分卡
2、考核
3、常用考核指標

第四章 如何設計績效考核體系
一、績效考核的組織管理
二、績效考核體系構成
1、績效考核體系的含義
2、績效考核體系構成
3、績效考核結果應用
三、對企業整體的考核
1、如何對企業整體進行考核
2、整體年度考核
四、對部門團隊及負責人的考核
1、如何對部門團隊及其負責人進行考核
2、各部門及部門負責人考核
3、項目及項目經理、項目副經理（技術負責人）考核
五、對普通員工的考核
1、三類普通崗位員工考核
2、部門員工考核案例
3、項目員工考核案例
六、績效考核體系設計中的幾個關鍵問題
1、到底該由誰來負責考核—360度考核與自上而下考核
2、如何劃分績效考核等級
3、慎用“末位淘汰”法
4、如何避免績效考核誤差

第五章 如何設計關鍵業績指標 
一、關鍵業績（KPI）指標體系
1、關鍵業績指標分類
2、關鍵業績指標案例
二、關鍵業績指標設計過程
1、關鍵業績指標建立步驟
2、如何確定工作結果和關鍵行為
3、如何確定指標形式、設計評價標準、確定考核者
4、如何判斷關鍵業績指標的可操作性
三、如何設計定量指標
1、定量指標的含義
2、定量指標有效的前提條件
3、定量指標評價標準制定
四、如何設計定性指標
1、定性指標的含義
2、定性指標評價標準制定
五、如何設計過程指標
1、過程指標的含義
2、過程指標評價標準制定
六、如何設計非權重指標
1、非權重指標的含義
2、否決指標及評價標準制定
3、獎勵指標及評價標準制定
4、獎懲指標及評價標準制定
七、關鍵業績指標設計的幾個關鍵問題
1、選擇關鍵業績指標應該堅持的原則
2、確定關鍵業績指標權重的原則
3、如何確定定量指標的績效目標

第六章 績效考核范例
一、生產企業車間及管理部門考核范例
1、車間年度業績合同及評價標準
2、車間月度考核指標庫
3、采購部年度業績合同及評價標準
4、采購部部門考核指標庫
5、采購部崗位考核指標庫
6、部門通用月度考核指標
二、集團公司部門及子公司考核范例
1、集團公司辦公室部門考核
2、集團公司辦公室崗位考核
3、集團公司財務部部門考核
4、集團公司財務部崗位考核
5、集團公司某子公司年度績效合約
三、其他考核范例
1、經營開發部年度目標責任書
2、商業銀行支行年度業績合同及評價標準
3、某投資公司業務部門年度考核指標
4、互聯網公司各部門考核

講師簡介：楊輝老師
招聘+績效+薪酬+戰略HR管理+公文寫作
精通高效招聘/績效管理/薪酬管理
全面人力資源管理/戰略績效管理
華中師范大學本科畢業
中山大學EMBA
注冊管理咨詢師
300萬字網絡作家
PTT國際職業培訓師
高級人力資源管理師
20多年上市/標桿企業經歷，14年HR總監
教育及學術背景
楊輝老師，1974年出生于廣東臺山，44歲，常住東莞，華中師范大學中文系本科畢業，中山大學EMBA，PTT國際職業培訓師，高級人力資源管理師，注冊管理咨詢師，網絡作家，著有超過三百萬字的網絡作品。20多年大型上市公司工作經歷，14年HR總監、常務副總經理。
工作經歷
1．廣東XX建筑集團（華南最大建筑集團之一）——集團常務副總經理（萬科/碧桂園等企業強勢合作伙伴，旗下有建筑科技、地產、建設工程等子公司）
2．達航工業集團——集團人力行政總監（上市企業，生產飛機牽引車/平臺車/食品車/清洗車/模擬艙/防空指揮車/野戰指揮車/裝甲運兵車/導彈發射車等）
3．香港勤達彩印集團——人力行政總監（香港上市公司，為肯德基、麥當勞、HM等高端品牌生產包裝盒，是香港最大的印刷企業之一，員工10000多）
4．廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團/廣東國際SPAR連鎖集團——人力資源部總監（公司8000多人，在廣東地區擁有70多家大型購物中心及商超）
5．世界500強華為集團——人力資源部經理
6．廣州華南工業集團——業務主管/人事行政部高級經理（上市企業，與日本雅馬哈、臺灣光陽合作合資，為廣州本田汽車生產配套零件）
老師優勢
楊輝老師，二十多年世界500強企業、大型上市公司、高科技制造企業、大型建筑企業、零售龍頭企業人力資源管理實戰經驗，14年人力資源總監/常務副總經理（高管）工作經驗，在人力資源管理/企業管理方面有扎實的理論基礎和豐富實戰經驗。
在長期工作中，管理招聘70000人以上，其中親自面試人員超過10000人，成功招聘1000多人；處理過300多起勞動關系糾紛官司，涉及金額2000多萬，企業支付經濟補償金及賠償金130萬余元，勝訴率超過90%；管理計算發放的員工工資金額超過6億元。
知識面非常豐富，熟讀史書，熟悉中國歷史傳統文化，善于將傳統文化與現代企業管理理念結合，方案設計可立即用于實戰，培訓針對性極強。
專注于人力資源管理和企業管理，對大中型集團企業的戰略性人力資源管理、建立人力資源管理戰略架構、企業內部管理監督管理體系、高效招聘管理、績效管理、企業文化、組織變革、能力素質管理等，有豐富的實操與咨詢培訓經驗，擅長企業管理診斷與案例教學。
主講課程
1．績效/薪酬管理：《績效管理體系實務》《推行量化績效考核體系管理實務》《績效考核與員工績效輔導實戰提升》《BSC+KPI績效管理實戰技術與方法》《績效考核指標設置與績效輔導實戰提升》《經營目標與績效管理》《OKR管理》《企業薪酬戰略管理實務》《構建合理化薪酬管理體系實戰技巧》
2．招聘管理：《戰略招聘系統管理》《招聘實戰技巧技能訓練營》《人才緊缺時代，高效面試官實戰能力提升》《企業如何橫掃校園招聘面試會》
3．戰略性HR管理：《戰略性人力資源管理》《人才盤點與人才發展管理》《勝任力模型構建與應用技巧》《非人》《關鍵人才管理》《人力資源管理七大模塊》
4．企業文化：《企業文化戰略管理實務》《企業文化管理》
5．公文寫作：《公文寫作實戰訓練營》《公文寫作與演講表達能力提升》《機關國企最新實戰公文技巧》《實用公文寫作技巧》《通訊員新聞寫作技巧》
6．中華古典智慧在現代人力資源管理的應用：《毛澤東思想在人力資源管理的實戰應用》《帝王管理智慧在現代人力資源管理的實操應用》
7．其它課程：《檔案管理》《高效會議管理》《高效能人士的七個習慣》《卓越員工職業生涯規劃》《高效溝通管理》
老師優點
目標明確——根據企業經營共同的共性，針對不同企業不同情況特點，解決客戶個性化的問題，以達到實現提升企業效益的明確目的。
始終注重實戰——多年企業管理實戰經驗，問題點評能力強，善于舉一反三，從實戰案例中引申出解決客戶現實問題的方法、手段。
知識與經驗融會貫通——以多年實戰工作經驗，融會貫通于人力資源管理系統知識內，剖析案例，解讀知識，提出解決問題的技能技巧方法，使學員聽課后能直接運用于實際工作中。
高效——以學員為主體，講師為主導，以實戰訓練解決企業存在問題為主線，向學員提供知識和實戰經驗支持，使學員在最短時間內獲得解決現實問題能力。
服務客戶
大自然家居集團、科順集團、華潤集團、銀行保險協會、國家電網潘家口抽水蓄能電廠、緊水灘電廠、深圳市承翰投資開發集團、雅居樂房地產開發集團、深圳市深福保（集團）、福建能源集團、廣東奔朗新材料股份、廣東科達潔能集團、招商局集團、華能集團（呼倫貝爾）、沈陽農業銀行、深圳能源集團、深圳宇宏集團、愛克萊特科技股份集團、深圳深宇集團、深圳市科宇電源科技、華茂五金塑膠集團、東莞邁特通訊科技集團、廣深沙角電力集團、廣州華南工業集團、廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團、廣東國際SPAR連鎖集團、深圳市沃特瑪科技集團、景華地產有限公司、香港勤達彩印集團、迪馬工業集團、達航工業集團、深圳市前海勝德建筑科技、廣東甘化集團、廣東江門制藥廠、喜運來印刷、華建施設備租賃有限公司、廣東唐氏集團、廣成勞務公司、寶利樹集團、廣勝達集團、深圳森源酒店家具集團、東莞眾茂五金塑膠集團等

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