BEST高能經驗萃取——將優秀經驗轉化為績效成果

BEST高能經驗萃取——將優秀經驗轉化為績效成果(邱偉)課程介紹：

課程背景
    在你所熟悉的企業中，你是否經常看到這樣的現象：一旦企業的業務專家離開其所在的工作崗位，儲存在該業務專家大腦中的經驗也將隨之被帶走，繼任者將不得不從頭開始摸索，甚至這些業務專家一旦離開企業，那些關系企業經營運作的重要經驗也將失去。
    許多企業都會宣揚“員工是我們最寶貴的資產”“知識無價”“知識就是力量”等我們所熟悉的名言，但很少像對待有形資產一樣，將業務專家的經驗列入自己的資產負債表中。比如，企業對于市場營銷方面的經驗可能存儲在銷售人員的大腦中，可能寫入了營銷人員的策劃報告中，也可能存儲在客服人員的大腦中或工作記錄中。因此，這些經驗將無法轉化為“組織智慧” ，更不能成為“企業資產” 。
    一些企業寧肯花大價錢聘請咨詢顧問業務專家， 也不愿意求教于內部員工。事實上，每家企業都可能是“藏龍臥虎”之地，但由于種種原因，很多企業對內部員工的隱性經驗缺乏客觀的認識。比如，有的員工在原企業中只是普通的一員，流動出去后就變成了“人才” 。
    萃取是使業務專家的經驗得到升值的有效方法。在企業中， 80%的業績通常是由 20%的人創造的。在市場競爭中， 20%的企業控制著 80%的市場份額，其他 20%的市場份額則由其他 80%的企業來爭奪。經驗萃取的價值在于讓占比 80%的普通員工的能力水平更接近占比 20%的業務專家的能力水平，讓業務專家的經驗得到更廣泛的復制和傳承。
    《BEST高能經驗萃取》課程旨在解決企業中基層管理者、業務崗位技術精英、企業專兼職培訓師和企業新員工導師在企業快速發展過程中或核心員工離職時，由于核心經驗流失所造成的企業發展內驅力不足和優秀經驗難以留存的問題。作者圍繞BEST高能經驗萃取“魚”模型，結合大量的工具、方法和本土案例，可以讓讀者快速學會將部門或崗位中優秀的崗位經驗情境化，隱性經驗顯性化，顯性經驗形象化，推廣經驗普及化的成果。

組織收益
 ◇ 一套萃取方法：系統化的掌握組織經驗的萃取方法，有助于他們在課后應用中指導工作實踐；
 ◇ 一組開發成果：在課程中開發出8~10組成果（崗位經驗操作寶典/崗位經驗情景案例/崗位經驗視頻微課），助力企業通過培訓改變績效；
 ◇ 一批專家講師：培養一批擁有組織經驗萃取方法和實踐經驗的專家講師；

學習收益
 ◇ 能夠運用組織經驗萃取的方法，完成崗位關鍵任務的經驗萃取，形成顯性化經驗成果包；
 ◇ 訓練嚴謹的思維習慣，在面臨任務和問題時從多個側面清晰而全面的進行思考；
 ◇ 在日常的工作指導中，使他人更好的理解并使用萃取出的方法和經驗；

培訓時長與成果產出
 ◇ 標準版：2天 （針對企業選題產出崗位操作寶典和崗位經驗情景案例初稿）
 ◇ 實戰版：3天 （根據企業選題萃取專家經驗，系統輸出崗位經驗操作寶典、崗位經驗情景案例）
 ◇ 進階版：4天（結合企業崗位任務和情境任務，輸出崗位經驗操作寶典、崗位經驗情景案例和崗位經驗微課）
注：為保障開發成果質量，每組一個開發課題，每個班級不超過8個課題（具體課題數量和產出成果，根據課題難度和開發目標調整）

授課形式 案例分析、小組練習、團隊共創、任務挑戰、實戰演練、體驗活動等
采用一講一練一點評教練相輔的教學模式，當堂帶領學員產出萃取成果

主講老師  邱 偉
 ◇ 暢銷書《FAST高效課程開發：培訓師成長實踐手冊》 作者
 ◇ 《BEST高能經驗萃取：將優秀經驗轉化為績效成果》作者
 ◇ “我是好講師” 總決賽   夢想導師&北京賽區首席導師
 ◇ 美國認證協會  注冊國際職業培訓師認證  首席講師
 ◇ 美國認證協會  注冊國際培訓經理認證    授課講師
 ◇ 15年培訓課程設計與開發經驗，資深教學設計師
 ◇ 企業內訓師培養與組織經驗萃取專家
 ◇ 國家認證績效改進師
 ◇ 互聯網自媒體“課程開發實驗室”創始人
 ◇ 美國文化協會 ToP®課程引導師
1、問：邱偉老師，同樣的課程內容不同的項目時間，設計的依據是什么？
答：按照我在課程大綱中的說明，標準版時間就能夠講完所有內容，并產出基本成果。但是，隨著項目時間增長，開發成果的數量會增加，同時成果質量也會得以提高。另外，如果過多利用學員課后工作時間，對他們的學習意愿和時間保障都是一個重大考驗。根據我的經驗，課上不能完成任務的80%進度，課后大多時候很難達到培訓目標的要求，也很難保障成果產出的數量和質量。
2、問：邱偉老師，晚輔導的價值在哪里，你是如何收費的？
答：如果企業對于成果的質量要求較高，我是建議增加晚輔導，這樣可以通過增長課程時間和增加講師輔導兩個維度來提升質量。如果企業學員的基礎薄弱，我也建議增加晚輔導。根據我過往的項目經驗，有沒有晚輔導，產出成果的質量差距至少在30%以上。晚輔導一般是3小時，我按照半天課酬來收費。如果企業不能安排晚輔導，我也會在每天課程結束后布置作業，督促學員課后主動消化內容和完成任務，但缺少了監督和輔導，質量好壞就取決于學員的意愿和自覺性了。
3、問：邱偉老師，為什么要分組萃取，而不是一人一個萃取主題？
答：不管企業選擇幾天版本的課程，在BEST高效課程開發課堂上，我都會根據企業的選題，帶領學員全程實戰萃取。但是，為了保障課堂萃取的效果和學員的積極參與，我會要求以小組為單位來開發。這樣做的好處是，能夠有效調動學員的積極性，同時學員間群策群力也會提高開發成果的質量。如果是一人一個萃取主題，對于學員的要求就會很高，而且在開發過程中，這種高要求會造成學員的“畏難情緒”，從而造成不能按時完成萃取成果或萃取成果質量差等問題。

課程綱要

引言導入
說明：組織經驗萃取對于大多數的學習者來說，都屬于一個陌生概念。在這一部分，將針對什么是組織經驗萃取，組織經驗萃取的價值及應用場景進行介紹。同時，在這一部分也將概述性介紹BEST高能經驗萃取模型。

培訓內容
一、組織經驗在企業中的價值
二、什么是組織最佳實踐
三、如何將組織經驗轉化為培訓結果
四、介紹高能經驗萃取的BEST模型
工具方法
BEST高能經驗萃取模型

第一部分 Blueprint  制定藍圖，優秀經驗情境化
說明：優秀經驗的顆粒度決定了萃取成果的質量。在這個部分，首先會帶領學習者通過三個層級進行萃取任務的梳理，最終初定選出需要萃取的主題。在選取萃取方向的時候，配合使用五行圖識別出哪些是優質經驗。最后，針對選定的主題進行萃取起止點的邊界的確定，這是第一部分的成果文件，也是檢驗萃取成果的關鍵標準。

本階段成果：選定萃取任務，撰寫萃取任務表
 
培訓內容
1.1 選方向：三層級初定萃取主題
 ◇ 分解崗位關鍵任務
 ◇ 盤點主要工作場景
 ◇ 梳理崗位業務問題
1.2 篩關鍵：五行圖識別優質經驗
 ◇ 金：有價值
 ◇ 木：需傳承
 ◇ 水：常發生
 ◇ 火：急需要
 ◇ 土：覆蓋廣
1.3 定邊界：明確經驗萃取起止點
 ◇ 輸入條件是萃取的前提
 ◇ 輸出結果是萃取的標準
工具方法
崗優質經驗識別五行圖
經驗萃取任務表

第二部分 Extract 逐級萃取，隱性經驗顯性化
說明：經驗萃取的主要目標是將隱藏在專家大腦中的優秀經驗萃取成顯性化的新手操作寶典。在這個萃取過程中，既提升專家對于自身任務操作的專業性，又能為新人的學習提供系統模仿的方法。這個部分，將帶領學員從頭、身、足、包四個層次對專家的經驗進行萃取，在教會他們一套專業的萃取方法的同時完成專家經驗萃取。
本階段成果：組織經驗萃取系統方法、專家經驗萃取表、經驗相關配套工具

培訓內容
2.1 優秀經驗CT圖：頭身足包模型
2.2 頭：經驗萃取的四個標準
 ◇ 優秀經驗的黃金標準一：有結構
 ◇ 優秀經驗的黃金標準二：可模仿
 ◇ 優秀經驗的黃金標準三：易應用
 ◇ 優秀經驗的黃金標準四：能容錯
2.3 身：經驗萃取的五個層級
 ◇ 一級萃取切框架
 ◇ 二級萃取挖細節
 ◇ 三級萃取識障礙
 ◇ 四級萃取配工具
 ◇ 五級萃取做優化
2.4 足：經驗萃取的三種方式
 ◇ 自我復盤式萃取
 ◇ 專家訪談式萃取
 ◇ 綜合觀察式萃取
2.5 包：經驗萃取的兩大核心工具
 ◇ 自我復盤表
 ◇ 專家訪談表
工具方法
自我復盤式萃取表
業務專家萃取訪談表
配套工具梳理表

第三部分 Structure 建模封裝，顯性經驗形象化
說明：優質的經驗是既有價值又可廣泛傳播的經驗。要實現這個目標，就需要將專家的經驗進行建模封裝，讓經驗變得有結構且好記憶。在這個部分，將帶領學員對已經萃取出的經驗，進行識別、構建和包裝，讓其在未來應用過程中更好的得以應用。
本階段成果：可視化經驗、口訣化經驗、崗位經驗操作寶典初稿

培訓內容
3.1 識別：通讀方法識關鍵
 ◇ 關鍵信息
 ◇ 關鍵動作
 ◇ 關鍵要素
3.2 構建：組合要點建關系
 ◇ 流程步驟
 ◇ 并列合力
 ◇ 多元關系
3.3 包裝：形象生動促記憶
 ◇ 化零為整
 ◇ 穿針引線
 ◇ 以簡御繁
 ◇ 形象類比
工具方法
經典邏輯結構圖
形象化設計羅盤
崗位經驗成果輸出表

第四部分 Trasfer 傳承落地，推廣經驗普及化
說明：經驗傳承的方式決定了經驗傳承的效果。在這個部分，將教學員三種傳承經驗的方式，分別是崗位經驗操作寶典、崗位經驗情景案例和崗位經驗視頻微課。崗位經驗操作寶典是經驗萃取的核心成果，它有效解決了經驗傳承的系統性。崗位經驗情景案例，讓經驗的傳承更具感性，也讓學習者對經驗本身的理解更加深入。崗位經驗視頻微課，是在前兩者的基礎上，借助視頻微課的形式，讓經驗的傳承產生可視化、娛樂化和輕松化的呈現效果
本階段成果：
2天版課程：崗位經驗操作寶典、崗位經驗情景案例初稿
3天版課程：崗位經驗操作寶典、崗位經驗情景案例
4天版課程：崗位經驗操作寶典、崗位經驗情景案例、崗位經驗視頻微課

培訓內容
4.1 傳承方式一：崗位經驗操作寶典
 ◇ 適用范圍
 ◇ 操作說明
 ◇ 問題答疑
 ◇ 配套工具
4.2 傳承方式二：崗位經驗情景案例
 ◇ 劇情引導式案例
 ◇ 方法嵌入式案例
 ◇ 多方對話式案例
4.3 傳承方式三：崗位經驗視頻微課
 ◇ 微課腳本設計七種武器
 ◇ 視頻微課制作八步流程

工具方法
情景案例開發模板
微課腳本撰寫模板
微課視頻設計模板

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