跨部門協(xié)作和溝通技巧

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：跨部門協(xié)作培訓(xùn),溝通培訓(xùn)

跨部門協(xié)作和溝通技巧(劉寶生)課程介紹：

【課程介紹】
    企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)需要跨部門協(xié)同才能有效應(yīng)對(duì)，但企業(yè)的實(shí)際狀態(tài)恰恰相反。有些是KPI考核導(dǎo)致大家維護(hù)自己的利益，有些是對(duì)問(wèn)題的問(wèn)責(zé)文化促使大家自我保護(hù)，總之部門之間隔閡嚴(yán)重，部門強(qiáng)越來(lái)越后；
    結(jié)果是一些問(wèn)題遲遲得不到解決而不斷發(fā)酵，各種跨部門事項(xiàng)推進(jìn)緩慢而受阻，抱怨和指責(zé)成為了公司主旋律；工作關(guān)系緊張，工作效率下降，團(tuán)隊(duì)士氣低落，嚴(yán)重影響和制約了企業(yè)發(fā)展……

【課程收益】 
1、提升部門負(fù)責(zé)人溝通能力和技巧；
2、促進(jìn)跨部門合作，改善公司氛圍；
3、提高溝通效率，簡(jiǎn)化管理提高效率；
4、建設(shè)公司高管團(tuán)隊(duì)，融入企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展；
5、創(chuàng)導(dǎo)企業(yè)文化，提升中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力 

【課程實(shí)況】


 
【課程大綱】 

一、部門協(xié)同的問(wèn)題和機(jī)會(huì)
部門協(xié)同的內(nèi)涵和意義；
你需要協(xié)作嗎？
“不協(xié)同”的問(wèn)題和后果；
問(wèn)題的層次和難度增長(zhǎng)；
問(wèn)題困難與團(tuán)隊(duì)關(guān)系

二、協(xié)同下的部門職責(zé)
對(duì)事情負(fù)責(zé)還是結(jié)果負(fù)責(zé)
不同責(zé)任、不同心態(tài)、不同方式、不同結(jié)果
分工協(xié)作的兩種方式
協(xié)同下部門職責(zé)研討

三、跨部門協(xié)同的同理心
同理心的思維和運(yùn)用
您喜歡的同事特質(zhì)有哪些
您不喜歡的同事特質(zhì)有哪些
在跨部門溝通中自己的哪些特質(zhì)可以發(fā)揚(yáng)
在跨部門溝通中自己的哪些特質(zhì)需要改進(jìn)

四、跨部門協(xié)作基本原則
維客不維權(quán)
補(bǔ)位不越位
識(shí)別不識(shí)破
獻(xiàn)策不決策

五、優(yōu)秀部門負(fù)責(zé)人
提升能力和提高維度的區(qū)別
部門負(fù)責(zé)人的整體觀（格局）
對(duì)與錯(cuò)的局限和相互轉(zhuǎn)化
部門協(xié)同價(jià)值認(rèn)知
認(rèn)識(shí)妥協(xié)的意義

六、溝通技巧
如何理解溝通
溝通中常見(jiàn)問(wèn)題
怎樣才能通
溝通場(chǎng)景演練
溝通的重要性

七、有效溝通的基礎(chǔ)
何為有效溝通
如何創(chuàng)造信任環(huán)境
信任的前提
不信任的問(wèn)題根源

八、高效溝通的核心
高效溝通的核心—傾聽(tīng)
領(lǐng)悟傾聽(tīng)的內(nèi)涵
為什么我們聽(tīng)不到
聽(tīng)不到的后果
傾聽(tīng)技巧演練

九、溝通改進(jìn)計(jì)劃
負(fù)責(zé)任的境界
對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)
溝通改進(jìn)計(jì)劃研討 

【講師介紹】   劉寶生老師個(gè)人履歷：

   全球改善咨詢集團(tuán)            中國(guó)區(qū)顧問(wèn)總監(jiān)
   摩托羅拉移動(dòng)通信公司        生產(chǎn)經(jīng)理/精益經(jīng)理
   福特江鈴汽車股份公司        物流規(guī)劃/精益專員

劉老師擁有豐富的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和系統(tǒng)性咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

20年精益運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)；             15年領(lǐng)導(dǎo)力提升修煉，
10年世界500強(qiáng)企業(yè)管理，      10年咨詢創(chuàng)新，
10年傳統(tǒng)文化實(shí)修實(shí)證；

劉老師不僅世界500強(qiáng)熏陶國(guó)際性視野，且和全球頂級(jí)顧問(wèn)一起共事多年，
為世界500強(qiáng)和跨國(guó)企業(yè)提供咨詢培訓(xùn)服務(wù)（GE、西門子、飛利浦、諾基亞、德國(guó)大陸集團(tuán)、霍尼韋爾、惠普、VOLVO建筑、龐巴迪、亞薩合萊、賽萊默、真諾儀表、布勒集團(tuán)，日本工裝等）
還給大量中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)（神華、、中化集團(tuán)、三一重工、沈陽(yáng)機(jī)床、格力、上汽、一汽、德力西、宇通客車、神龍汽車、遠(yuǎn)景能源等…）
也致力于轉(zhuǎn)型升級(jí)的中小企業(yè)提供系統(tǒng)性咨詢和培訓(xùn)服務(wù)（威華機(jī)械、寶飛－優(yōu)斯特、愛(ài)樂(lè)石油設(shè)備、正大機(jī)械、開(kāi)世密封件、奧文科技、付泰信息科技等…）。
劉老師將國(guó)際性視野和中國(guó)國(guó)情相結(jié)合，不斷創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)用，打造多家精益標(biāo)桿工廠，包括跨國(guó)企業(yè)、中國(guó)本土企業(yè)，甚至中小企業(yè)。
劉老師創(chuàng)造性的提出“快樂(lè)精益”，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)工具方法的同時(shí)重點(diǎn)解決人的思想障礙，消除個(gè)人和團(tuán)隊(duì)隔閡，打破部門強(qiáng)，打造團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制和模式，不僅能更好實(shí)現(xiàn)企業(yè)變革目標(biāo)，更是提高了人的積極性，改善了企業(yè)的氛圍，實(shí)現(xiàn)了“快樂(lè)精益-快樂(lè)工作”。
劉老師不斷探索系統(tǒng)性人才培養(yǎng)模式（企業(yè)最缺乏的人才），分別開(kāi)創(chuàng)《快樂(lè)精益精英班》、《教練式領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營(yíng)》、《快樂(lè)精益工程師班》，將工作技巧融入與工具方法中一起學(xué)習(xí)，為企業(yè)培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞南到y(tǒng)性人才，廣受好評(píng)。
劉老師創(chuàng)導(dǎo)的“教練式咨詢”和“實(shí)踐性培訓(xùn)”，真正做到在完成項(xiàng)目目標(biāo)的同時(shí)培養(yǎng)核心管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)客戶期望的“從要我精益”到“我要精益”的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到精益對(duì)自身職業(yè)發(fā)展的價(jià)值，從而“熱愛(ài)精益”。
十年來(lái)，劉老師為近百家企業(yè)提供咨詢服務(wù)，上千家企業(yè)培訓(xùn)，學(xué)員人數(shù)超過(guò)5萬(wàn)多；
【咨詢專長(zhǎng)】
精益運(yùn)營(yíng)咨詢               系統(tǒng)性人才培養(yǎng)                精益培訓(xùn)
精益企業(yè)系統(tǒng)變革              智慧領(lǐng)導(dǎo)力修煉提升              精益變革管理
精益供應(yīng)鏈推進(jìn)                精益精英班（經(jīng)理）              精益生產(chǎn)系統(tǒng)
精益工廠布局（新工廠）        精益改善工程師                  精益供應(yīng)鏈管理
精益工廠評(píng)估規(guī)劃              精益領(lǐng)袖修煉班                  價(jià)值流分析規(guī)劃
精益項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)              企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)                精益核心工具課程
【部分合作客戶】
 ■ 大型裝備及機(jī)械制造行業(yè)：布勒(西安)設(shè)備有限公司、布勒(無(wú)錫)機(jī)械制造有限公司、文登奧文電機(jī)有限公司、利勃海爾機(jī)械（大連）有限公司、上海三一重工科技有限公司、沈陽(yáng)機(jī)床、上海沃爾沃建筑有限公司、佳木斯煤機(jī)集團(tuán)有限公司、日本工裝自控工程有限公司、賽萊默集團(tuán)、神華集團(tuán)、凱士比泵業(yè)、凱泉集團(tuán)、伊頓液壓集團(tuán)、錫蘭瓦船舶有限公司、梅西埃航空蘇州、常州法力諾鋼管、常州騰普精機(jī)、正泰電氣、盾安集團(tuán)、無(wú)錫康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)、舍弗勒集團(tuán)、英格索蘭、重慶機(jī)電等；
 ■ 汽車及零部件行業(yè)：克魯勃潤(rùn)滑產(chǎn)品（上海）有限公司、上汽乘用車、浙江吉利汽車、延峰偉世通汽車電子有限公司 、麥格納動(dòng)力總成有限公司 、上海海拉電子 、大陸電子集團(tuán)有限公司 、神龍汽車有限公司 通用電器上海有限公司、上海大眾汽車有限公司、宇通客車、北京奔馳汽車、蒂森克虜伯（長(zhǎng)春）轉(zhuǎn)向柱有限公司、雙錢載重輪胎有限公司、佳通輪胎有限公司、上海交運(yùn)汽車股份、長(zhǎng)安馬自達(dá)、上海比亞迪汽車有限公司、明珞汽車裝備等；
 ■ 家電行業(yè)：橫店集團(tuán)得邦照明股份有限公司、方太集團(tuán)、東電化（廈門）電子有限公司、蘇州市偉克斯電器有限公司、浙江中廣電器股份有限公司、安奕極電氣工業(yè)系統(tǒng)（上海）有限公司、廣州飛利浦中國(guó)有限公司、蘇泊爾電器、上海科勒有限公司、中國(guó)海爾集團(tuán)、重慶格力電器 、、日立電器、康佳集團(tuán)、馬尼托瓦餐飲設(shè)備有限公司、三花集團(tuán)、德力西電器、博格步集團(tuán)、麥格納、奧美尼電機(jī)、偉佳家具、亞薩合萊系統(tǒng)（上海、蘇州）有限公司等； 
 ■ 電子通訊行業(yè)：東莞諾基亞通訊有限公司、南京愛(ài)立信有限公司、西門子聽(tīng)力儀器蘇州有限公司 、南京索愛(ài)有限公司、比亞迪電池股份有限公司 、杭州東芝信息科技有限公司、羅杰斯科技（蘇州）有限公司、三星電子、泰科電子、思源電氣有限公司、南瑞電氣股份、上海鷹峰電子科技、恒潤(rùn)科技等；
 ■ 化工及制藥行業(yè)：上海施貴寶制藥有限公司、湖南明康中錦醫(yī)療科技發(fā)展有限公司、歐文斯科寧復(fù)合材料（杭州）有限公司、諾維信中國(guó)、上海羅氏制藥有限公司、杭州泰爾茂醫(yī)療有限公司、唯德康集團(tuán)、北京中化集團(tuán)、上海雙鶴藥業(yè)有限公司、伽藍(lán)集團(tuán)、恒瑞醫(yī)藥、高露潔、新波生物科技、偉星新材股份等；
 ■ 食品及飲料：靜安面包房、南京衛(wèi)崗乳業(yè)有限公司、上海太太樂(lè)食品有限公司、青島啤酒、百威啤酒、三得利啤酒、哈爾濱三精制藥有限公司、內(nèi)蒙古伊利集團(tuán)、旺旺集團(tuán)、康師傅食品、加多寶集團(tuán)、北京荷美爾食品、益海油脂等；
 ■ 其它行業(yè)：常德煙草、漢斯格雅衛(wèi)浴產(chǎn)品（上海）有限公司、白雪集團(tuán)、貴州電信、嘉興民豐特紙股份有限公司、上海惠爾美箱包、麥德龍、白雪文具、FMC科技、伏泰信息科技股份、AEG電控、報(bào)喜鳥(niǎo)、開(kāi)能環(huán)保科技、鷹牌陶瓷；
【客戶評(píng)價(jià)】：
劉老師對(duì)我們的最大價(jià)值是促動(dòng)了我們的理念和思維方式的轉(zhuǎn)變，給我們培養(yǎng)了一支熱愛(ài)精益、專研精益、精益求精的管理團(tuán)隊(duì)。
——揚(yáng)州寶飛－優(yōu)斯特    總經(jīng)理    趙平
我很少佩服人，但劉老師在精益方面的專業(yè)、責(zé)任和技巧讓人信服，更重要的是劉老師的為人讓我佩服，大家一定要從各個(gè)方面向劉老師學(xué)習(xí)。
——沈陽(yáng)賽萊默    總經(jīng)理    趙東輝 
我最喜歡的是劉老師在課堂中分享的人生感悟，這個(gè)比精益工具更重要、更有價(jià)值，對(duì)我有很大的觸動(dòng)和啟發(fā)（當(dāng)然，學(xué)習(xí)到的精益工具、精益理念也很重要）。   
  ——杭州泰爾茂    廠長(zhǎng)    陳培清
每次課堂中學(xué)習(xí)的精益知識(shí)我都去實(shí)踐，更重要是領(lǐng)悟劉老師講到的推進(jìn)技巧、站在別人的立場(chǎng)思考，給別人帶來(lái)幫助的思路，讓精益的工作開(kāi)展起來(lái)順利多了，同事的信任多了，老板的信任和授權(quán)多了。
——上海泰科安防    精益經(jīng)理    楊發(fā)古
上劉老師的課不僅僅學(xué)習(xí)到了實(shí)實(shí)在在的知識(shí)和工具，講解深入淺出，很容易理解，沙盤模擬體驗(yàn)深刻，并且在整個(gè)過(guò)程中確實(shí)體驗(yàn)到了快樂(lè)學(xué)習(xí)，對(duì)快樂(lè)有很多的領(lǐng)悟。
——沈陽(yáng)賽萊默    物流部長(zhǎng)    楊鵬
劉老師的每個(gè)課程我都希望參加，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)陸續(xù)幾十個(gè)人參加劉老師的課，劉老師豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們的學(xué)習(xí)和項(xiàng)目有很大的幫助，每次學(xué)完都有很多可以馬上去做，并取得很好的成效，還有團(tuán)隊(duì)逐步感受快樂(lè)精益的理念，鑄就了更大的動(dòng)力。  
——青島昌隆文具    財(cái)務(wù)副總（精益負(fù)責(zé)人）    朱丹
參加劉老師的課程，不僅學(xué)會(huì)了系統(tǒng)性思考問(wèn)題、開(kāi)拓了視野，更重要的是轉(zhuǎn)變了態(tài)度和思維方式，以前自己有很多消極的態(tài)度，現(xiàn)在越來(lái)越充滿正能量，越來(lái)越喜歡精益，開(kāi)始和同事探討精益夢(mèng)想了。
——上海斯倫貝謝    精益負(fù)責(zé)人    張學(xué)成
半年精益的推進(jìn)，我最大的感受是以前壓力都在我和副總身上，每天都忙不完的事，處理不盡的煩惱，現(xiàn)在我都很少管了，這次精益的推進(jìn)團(tuán)隊(duì)達(dá)成了前所未有的共識(shí)，大家的積極性上來(lái)了，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作機(jī)制建立了，大家的能力提升了。精益一定要堅(jiān)持，把愛(ài)樂(lè)打造成行業(yè)標(biāo)桿（快樂(lè)已經(jīng)寫入公司核心價(jià)值觀）。
——上海愛(ài)樂(lè)石油設(shè)備    總經(jīng)理    葛慈克
上了劉老師的課后，再上其它老師的課總是會(huì)去對(duì)比，總感覺(jué)有差距，跟劉老師學(xué)習(xí)了一年，感覺(jué)打通了任督二脈。
——上海凱泉泵業(yè)6分廠    總經(jīng)理    喻友振
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