基于心理學的職場溝通

培訓關鍵詞：心理學培訓,職場溝通培訓

基于心理學的職場溝通(馬老師)課程介紹：

主講老師:馬老師
 ◇ 美國ABNLP協會認證NLP執行師
 ◇ 美國NLP大學（NLPU)認證教練
 ◇ 英國國際心理學管理學院（IPMC）認證商業九型人格執行師
 ◇ BTCC商業講師認證資格

課程背景
 ◇ 普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果是智慧、專業技能、經驗只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。
 ◇ 對于個人而言，良好的溝通能提升個人魅力，讓自己獲得更多資源和機會，被更多人親近和追隨；
 ◇ 對于組織而言，良好的溝通能夠讓企業高效運轉和充滿生機，讓員工產生認同感和歸屬感，還能減少沖突、化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增強團隊的內部凝聚力；
 ◇ 溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率、清晰共同目標、滿足工作需要的重要方式，溝通是每個職場人士的必修課。

課程收益
 ◇ 建立親和力，提升個人影響力
 ◇ 提升聆聽力，實現關注即賦能
 ◇ 學會先區分事實再解決問題的能力
       
課程大綱
 
第一講：溝通的影響
一、溝通的重要性
二、溝通造成的影響
1、案例賞析：飛機失事竟是溝通導致
2、溝通中的73855定律及應用

第二講：建立親和力
一、什么是親和力
二、如何建立親和力
1、鏡像模仿法
案例賞析：這就是國家乒乓球隊強大的原因
現場演練
2、陽性思維表達法
什么是陽性思維
現場演練

第三講：提升聆聽力
一、什么是聆聽力
二、影響聆聽的常見障礙
三、深度聆聽
1、原話復述
2、薩提亞冰山模型
案例分享：一個憤怒的銷售顧問的冰山
現場演練

第四講：溝通中的事實、假設和猜測
1、什么是事實、假設、猜測
案例分享：如何區分事實、假設、猜測
2、表達事實的溝通法則
第五講：總結與分享

課綱下載

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