跨文化溝通

培訓關鍵詞：跨文化培訓,溝通培訓

跨文化溝通(凌老師)課程介紹：

課程概述：
    在全球化的浪潮下，越來越多的企業開始拓展國際市場，與不同文化背景的合作伙伴和客戶打交道。然而，文化差異often成為阻礙有效溝通和合作的最大障礙。不同文化背景的員工在價值觀、工作方式、溝通風格等方面存在顯著差異，容易導致誤解、沖突和低效。這不僅影響了團隊的工作效率和士氣，也可能損害企業的形象和業績。
    為了幫助企業應對跨文化溝通的挑戰，我們精心設計了”跨文化的溝通技巧"課程。該課程基于霍夫斯泰德的文化維度理論、Hall的高低語境文化理論以及面子協商理論等跨文化溝通的經典理論，深入剖析了中國、美國、印度、日本、韓國等國家在文化核心要素上的差異，并延伸出一系列實用的溝通技巧和工具。
    通過系統的學習和實踐，學員將掌握如何在不同的文化背景下調整管理和溝通風格，識別和應對員工的不同反應方式，運用恰當的語言策略處理面子問題，在跨文化情境下恰當地提出請求、拒絕請求、表達不同意見、接受批評和稱贊他人。同時，學員還將學會如何在跨文化會議中運用有效的溝通策略，提高會議效率和決策質量，并掌握建立和管理跨文化虛擬團隊的技巧，促進團隊協作和目標達成。
    本課程采用互動式教學方式，通過案例分析、小組討論、角色扮演等多樣化的學習活動，幫助學員將理論知識轉化為實踐技能。學員將提升跨文化敏感度和適應能力，掌握有效的跨文化溝通策略和技巧，增強團隊協作和領導力，為企業的全球化發展賦能。無論是跨國企業的管理者，還是參與國際項目的員工，都將從本課程中獲得寶貴的知識和技能，為個人職業發展和企業的全球化布局做好準備。

課程目的：
本課程旨在幫助學員深入理解不同文化的核心要素及其影響，掌握跨文化溝通的關鍵技巧和策略，提升在跨文化商業環境中的領導力和適應力，促進團隊協作和目標達成，為企業的全球化發展賦能。

課程收益：
 ◇ 深入理解中國、美國、印度、日本、韓國等國家的文化差異，提升跨文化敏感度和適應能力
 ◇ 掌握在不同文化背景下調整管理和溝通風格的技巧，提高團隊工作效率和士氣
 ◇ 學會識別和應對不同文化背景員工的反應方式，化解潛在的誤解和沖突
 ◇ 運用恰當的語言策略處理面子問題，在跨文化情境下恰當地提出請求、拒絕請求、表達不同意見、接受批評和稱贊他人
 ◇ 掌握在跨文化會議中運用有效的溝通策略，提高會議效率和決策質量
 ◇ 學會建立和管理跨文化虛擬團隊的技巧，促進團隊協作和目標達成
 ◇ 提升在跨文化商業環境中的領導力和影響力，為個人職業發展奠定基礎
 ◇ 為企業的全球化發展賦能，提升企業在國際市場的競爭力和品牌形象

參訓對象：
1.跨國企業的管理層：負責領導國際團隊或參與全球業務的高層和中層管理人員，他們需要在不同文化背景下有效溝通與協調資源。
2.項目經理和項目負責人：在全球化背景下管理跨部門、跨地域項目的員工，需要在文化差異的情況下推動項目順利進行。
3.國際業務部門員工：與海外客戶、供應商或合作伙伴頻繁溝通的業務開發、市場營銷、采購和供應鏈管理人員。
4.多文化團隊的成員：在日常工作中與不同文化背景同事合作的團隊成員，尤其是在國際化企業或跨國項目中工作的員工。
5.希望提升跨文化溝通能力的專業人士：那些想要在全球化環境中提升自身溝通技巧、增強國際業務能力的員工。
6.人力資源管理人員：需要協調和支持企業內部不同文化背景員工的融入和協作，尤其是負責員工培訓、團隊建設的HR從業者。

授課形式：
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

課程大綱：

模塊	課程大綱	時間分	教學方法
課程導入	開場（客戶方） 破冰活動 研討公約 課程介紹	30分	內容講解 猜猜看 小組討論
第一單元 不同文化	單元目標：理解文化的核心要素及其影響，認識不同文化在價值觀、社交禮儀和禁忌方面的差異，為后續跨文化溝通奠定基礎 前提：對整個課程做概念上的定義 什么是文化及影響 文化的核心，比較中國、美國、印度、日本、韓國 宗教 自我的概念 語境文化 家庭觀 對其他文化的觀點 不同文化的社交禮儀與禁忌 活動：小組討論心得	150分	內容講解 技巧演示 案例撰寫 小組討論
第二單元 管理風格	單元目標：掌握不同文化背景下的管理風格差異，學習識別和應對員工的不同反應方式，運用恰當的溝通技巧，制定有效的跨文化溝通策略 不同文化的管理風格比較：中美印日韓 員工的不同反應： 表達 “不”或 “做不到”的方式 表達”進程落后" 表達 “需要幫助” 溝通技巧：助語與提問 跨文化溝通目標的步驟 活動：角色扮演	150分	內容講解 技巧演示 小組討論 角色扮演
第三單元 語言問題	單元目標：了解與不同文化溝通的建議，克服面子問題，學習在跨文化情境下恰當地提出請求、拒絕請求、表達不同意見、接受批評和稱贊他人 與不同文化溝通的建議：中美印日韓 擔心失面子的風險行為 投資情感賬戶，保持和建立信任 高效溝通的特質：勇氣與尊重 跨文化溝通的五個情境： 提出請求 拒絕請求 表達不同意見 接受批評 稱贊他人 活動：角色扮演	150分	內容講解 技巧演示 小組討論 角色扮演
第四單元 會議風格	單元目標：認識不同文化在會議風格上的差異，學習在跨文化會議中運用恰當的溝通策略，提高會議效率和決策質量 會議認知的比較：中美印日韓 與不同文化會議的建議 活動：模擬不同文化的會議	150分	內容講解 技巧演示 小組討論
第五單元 虛擬團隊	單元目標：理解不同文化的工作習慣差異，掌握建立和管理跨文化虛擬團隊的有效方式，促進團隊協作和目標達成 工作習慣的差異 建立跨文化的虛擬團隊的方式 小組討論	150分	內容講解 技巧演示 小組討論

講師介紹：凌老師
 ◇ 精益培訓師
 ◇ 美國安德魯大學 MBA
 ◇ 歐洲 INSEAD 銷售營銷管理碩士
 ◇ 理工背景的商業人士
 ◇ 工作職位：總經理、銷售管理、營銷管理、客戶服務、項目管理、IT、現場服務、售前支持、現場組裝、教練
凌老師擁有30多年的工作經驗，有不同產業的經驗：IT / 科技、O2O、物流運輸、IPTV、電信、電商業、消費快銷業、設備制造業、服務業、化工業。凌老師的授課風格活潑，注重學員的互動和體驗，處處彰顯著以學員為中心的教授方式。授課的企業已經超過五百家，有上萬名學員受益。他堅信學生的行為改變才算培訓的基本完成，學生能夠教導其他人才算真的學以致用。
職業經歷：
 ◇ 運營管理副總裁 - 科技業/零售業 - 創愿信息技術公司 
 ◇ 總經理 - 國際快遞/物流業 - 亞諾士物流集團 大陸區
 ◇ 總經理 - IPTV/電信業 - 兆赫集團 互動王視訊
 ◇ 業務總監 - 國際快遞/運輸業 - 美商洋基通運公司
 ◇ 業務總監/項目總監 - 電信業/運營商 - 遠傳電信公司
 ◇ 業務經理/渠道經理 - 快消業 - 臺灣柯達公司
授課/咨詢風格：
個性活潑，魅力授課；工科背景，工商碩士；具備國際化的經驗，做本地化的補充；專注于技巧的學習，而非知識的傳授；生活的閱歷，能連接學員的痛點到學習點；提供定制化課程，以學員為中心。
專業/擅長領域：
銷售人員：銷售技巧、談判技巧、客戶管理、經銷商管理
銷售管理：銷售管理的成功之道、先發銷售管理、銷售教練與輔導、銷售目標管理
領導力：管理者的成功之道、創愿領導力、團隊建設的五項障礙、輔導與教練
個人效率及價值觀：當責與企業文化、跨部門溝通、跨文化溝通、成長型思維
項目經驗：
老師工作以來經歷多家知名企業，推動公司精益運營。親自實踐及輔導項目上百個，項目內容涵蓋：
 ◇ 生產效率提升
 ◇ 價值流規劃與管理
 ◇ 快速換型
 ◇ 交期縮短
 ◇ 質量提升
 ◇ 降低成本
 ◇ 物流改善
 ◇ 看板拉動
 ◇ 問題解決
 ◇ 標準作業
 ◇ 生產線平衡
 ◇ 系統導入
 ◇ 人員管理
 ◇ 車間布局
 ◇ 人才培養
 ◇ 數字化工廠規劃等

課綱下載

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