職業(yè)形象塑造與商務(wù)接待禮儀

職業(yè)形象塑造與商務(wù)接待禮儀(陳靜)課程介紹：

課程背景
眾所周知，禮儀是是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是一個社會精神文明的象征。但在現(xiàn)實生活中，能做到知禮、懂禮、用禮的有幾個？尤其在商務(wù)場合中，僅有善意就夠了嗎？為什么一身名牌也會穿搭錯誤？怎樣才能練就成功人士般的端莊優(yōu)雅、自信灑脫？為什么才跟客戶溝通了幾分鐘就被“請”出門……這其中一定有著大家對商務(wù)禮儀認(rèn)知的誤區(qū)。
什么樣的商務(wù)著裝能傳遞瀟灑、知性、專業(yè)的信號？什么樣的體態(tài)語言能讓我們看上去更穩(wěn)重灑脫、魅力四射？和對方初次會見時應(yīng)該怎樣握手寒暄… …這些問題，您都可以在本課程中找到答案。本課程作為陳靜老師主講的金牌課程，將從商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升企業(yè)品牌的知名度和美譽度。
課程收益
※ 掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；
※ 掌握商務(wù)交往及會面接待的行為禮儀規(guī)則，打造完美的商務(wù)形象；
※ 掌握交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；
※ 幫助提升個人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造亮麗 “商務(wù)明星”。
課程對象
※ 企業(yè)管理人員、商務(wù)接待人員、行政人員等。
課程特色
※   腦轉(zhuǎn)動體驗：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
※   心感動體驗：游戲體驗、影音觀摩、測評解讀、感受分享
※   手行動體驗：工具傳授、現(xiàn)場演練、課后計劃、行動承諾
課程方式
PPT授課，通過互動講授、案例分析、示范練習(xí)、角色模擬、討論總結(jié)、視頻賞析等方式，實現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化。
課程大綱
第一模塊：如何讓商務(wù)禮儀為你增值加分？
一、何為禮儀、商務(wù)禮儀
1、美國前總統(tǒng)林肯的故事
2、日本企業(yè)家松下幸之助的感悟

二、商務(wù)禮儀如何為我們的事業(yè)加分
1、靜態(tài)美：讓你的儀容儀表傳達(dá)敬意
2、動態(tài)雅：讓你的儀態(tài)更加優(yōu)美瀟灑
3、語言妙：社交溝通禮儀成就好人緣
4、程序佳：商務(wù)接待禮儀開拓大事業(yè)
案例分析：經(jīng)典商務(wù)禮儀案例分析

第二模塊：打造知性美、儒雅帥的商務(wù)形象
一、儀容禮儀——如何讓你的容顏傳達(dá)敬意
黃金第一印象——牢記“55387”法則
1、男士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
   前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。
（2）面部修飾
   剔須修面（每日必修課）
2、女士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
   短發(fā)
   長發(fā)
（2）面部修飾要點
   妝面清新
   妝容要點
   具體實操（可根據(jù)需要進(jìn)行）

二、儀表——如何穿出你的魅力與氣質(zhì)
1、著裝基本原則
（1）TPO原則
（2）職場著裝的四種類型
   權(quán)威型職場
   專業(yè)型職場
   傳統(tǒng)型職場
   創(chuàng)意型職場
（3）服飾色彩的學(xué)問
   基本色+點綴色
   色系區(qū)分
   深淺色搭配
2、職業(yè)女性著裝規(guī)范
（1）女士著裝的基本要領(lǐng)
（2）女士裙裝的四大禁忌
   長度
   面料
   搭配
   比例
（3）“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則
（4）首飾佩戴要講究的四個原則
   符合身份
   以少為佳
   同質(zhì)同色
   符合習(xí)俗
3、職業(yè)男性著裝
（1）西裝的顏色搭配
   兩個單色+一個圖案
   深淺交錯
（2）西裝的三個“三”原則
   三色原則
   三一定律
   三大禁忌
（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細(xì)節(jié)
   一粒、兩粒、三粒扣如何扣
   襯衫及鞋襪的穿著細(xì)節(jié)
要點講授+老師示范+學(xué)員演練+場景應(yīng)用+老師點評+學(xué)員優(yōu)化提升

第三模塊   修煉自信、專業(yè)、灑脫的儀態(tài)，提升個人氣質(zhì)
一、挺拔優(yōu)美的站姿
1、基本站姿
   基本站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練
2、迎賓站姿
（1）女士迎賓站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練
（2）男士迎賓站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練
3、交流站姿
（1）女士交流站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練
（2）男士交流站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練

二、端莊大氣的坐姿
1、正位坐姿要領(lǐng)及訓(xùn)練
2、屈直式坐姿要領(lǐng)及訓(xùn)練
3、雙腿斜放式要領(lǐng)及訓(xùn)練

三、穩(wěn)健灑脫的走姿
1、男士、女士走姿風(fēng)格定位
2、走姿分解動作解析、演練
3、走姿禁忌要避免

四、得體大方的蹲姿
1、高低式蹲姿
2、交叉式蹲姿

五、溫和專注的目光
1、目光區(qū)上三角、中三角、下三角有講究
2、講解時目光的應(yīng)用之道
3、眼神訓(xùn)練操

六、真誠的微笑最動人
1、一度淺笑適用場景及演練
2、二度微笑適用場景及演練
3、三度微笑適用場景及演練
要點講授+老師示范+學(xué)員演練+場景應(yīng)用+老師點評+學(xué)員優(yōu)化提升

第四模塊：高情商社交禮儀 優(yōu)化你的人脈關(guān)系
一、讓語言溝通成就好人緣
禮貌用語不離口
（1）“十字箴言”要記牢
（2）吐字發(fā)音有技巧
2、職場用語軟墊式
   軟墊式言辭+拜托語氣
3、基本原則多贊美
   案例：達(dá)爾文赴宴的故事
4、莫以自我為中心
（1）安全話題
（2）輕松話題
（3）商務(wù)交往五不談
（4）私人問題五不問

二、電話與微信禮儀
1、電話禮儀
（1）接聽電話
（2）代接電話
（3）撥打電話
（4）掛斷電話
2、微信禮儀
（1）添加禮儀
   自報家門和原因背景
   不要多次添加
   不要亂推名片
（2）聊天禮儀
   合并同類項
   重點事情打電話
   征詢之后再發(fā)語音通話或視頻
   未經(jīng)許可不發(fā)聊天截圖
   不經(jīng)證實的事不轉(zhuǎn)發(fā)
   少私發(fā)拉票和求贊以及清人的信息
（3）朋友圈發(fā)布
   少發(fā)負(fù)能量
   轉(zhuǎn)發(fā)盡量帶評論
   互動點贊要看清

三、奉茶禮儀
1、奉茶的時機
2、續(xù)茶時機
3、奉茶的順序
4、奉茶的禁忌

四、餐宴禮儀
1、桌次排列
（1）兩桌至七桌如何排列桌次
2、座次排列
（1）基本原則：
   面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)、離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。
（2）10人、12人如何排位
3、宴請禮儀
（1）舉止文雅
（2）交談適度
（3）正確使用餐具
（4）餐桌舉止五忌
4、赴宴禮儀
（1）時間
（2）著裝
（3）溝通
5、用餐禮儀
（1）常見用餐禮儀誤區(qū)對照
案例分析+要點講授+老師示范+學(xué)員演練+老師點評+學(xué)員優(yōu)化提升

第五模塊：商務(wù)拜訪禮儀 打開事業(yè)新格局
一、見面禮儀
1、合適的稱呼
（1）職務(wù)型稱呼
（2）職稱型稱呼
（3）學(xué)銜型稱呼
（4）行業(yè)型稱呼
2、得體的問候
（1）初次見面，問候是破冰之舉
（2）再次相見，問候是重逢之喜
3、鞠躬禮
（1）15度鞠躬：要領(lǐng)及適用場合
（2）30度鞠躬：要領(lǐng)及適用場合
（3）45度鞠躬：要領(lǐng)及適用場合
4、大方行握手禮
案例分析：為何國家元首握手也會讓人尷尬？
（1）大方出手
（2）力度七分
（3）三到四下
（4）適度寒暄
5、清晰精準(zhǔn)的介紹
（1）介紹他人的順序
（2）當(dāng)被介紹時的禮節(jié)表現(xiàn)
6、名片交換禮儀
（1）名片交換的順序、收存及其他細(xì)節(jié)
（2）名片交換的注意事項

二、手勢引導(dǎo)禮儀
1、橫擺式——“請”的手勢
2、雙臂橫擺——“大家請”
3、斜臂式——“請坐”
4、直臂式——“請往前走”

三、位置禮儀
1、同行禮儀
（1）二人同行
（2）三人同行
（3）四人同行
2、電梯、樓梯禮儀
（1）電梯
   一位貴賓
   多位貴賓
   電梯內(nèi)的站位順序
（2）樓梯
   上樓梯
   下樓梯
3、乘車禮儀
（1）女士如何優(yōu)雅地上下車
（2）上下車的順序
4、乘車座次排序
（1）專職司機開車時
（2）領(lǐng)導(dǎo)開車時
（3）5人車、7人車、考斯特等座次排序

四、會議禮儀
1、會議的準(zhǔn)備
（1）場地
（2）物料
（3）設(shè)備
（4）資料
2、座次排定
（1）中國政務(wù)會議座次（單數(shù)、雙數(shù)）
（2）長條桌會議（橫向）
（3）長條桌會議（縱向）
3、發(fā)言禮儀
（1）儀容儀表儀態(tài)
（2）語氣語調(diào)
4、與會禮儀
（1）遵守會議紀(jì)律
（2）不輕易打斷別人講話
（3）積極參會
要點講授+老師示范+學(xué)員演練+老師點評+學(xué)員優(yōu)化提升

授課講師：陳靜 老師

——商務(wù)禮儀、金牌講解、演講主持培訓(xùn)專家
   中國傳媒大學(xué) 播音主持全日制碩士研究生
   南京傳媒學(xué)院客座副教授
   國家電網(wǎng)、中國平安、騰訊集團(tuán)、匯豐銀行等特聘講師
   國際ACI注冊高級禮儀培訓(xùn)師
   中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級禮儀培訓(xùn)師
   原省級電視臺財經(jīng)、文化節(jié)目主持人
   原A股華夏幸福展館管理培訓(xùn)總監(jiān)
   原上市公司IPO（首發(fā)新股募集）主持人
   南京市江北新區(qū)政府特聘禮儀溝通培訓(xùn)專家
個人簡介
陳靜老師擁有十余年電視臺播音主持、上市公司高端商務(wù)接待的實戰(zhàn)與相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗，培訓(xùn)千余場次。曾為多家國企、政府部門、銀行、上市公司等進(jìn)行培訓(xùn)，例如中國平安、中國中鐵、中國電信、聯(lián)合利華、國家電投、騰訊集團(tuán)、海寧政府、光大銀行、匯豐銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、江蘇農(nóng)行、中信銀行、歌爾聲學(xué)、平遙煤化、雨花臺英烈紀(jì)念展館等。根據(jù)第三方滿意度調(diào)查統(tǒng)計，客戶滿意度平均高達(dá)98.9%。
陳靜老師是知名的商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、金牌講解/聲音塑造培訓(xùn)導(dǎo)師。歷任上市地產(chǎn)名企總部展館館長、展館培訓(xùn)管理總監(jiān)，并受邀為政府部門培訓(xùn)專家。2013年，陳靜老師編纂的教材《青少年播音主持訓(xùn)練教程》，由中國傳媒大學(xué)出版社出版發(fā)行。此外，陳靜老師還設(shè)計制定數(shù)十類培訓(xùn)課程進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)，跨界融合、成效顯著，具體如下：
1、高校教學(xué)
在中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院（現(xiàn)南京傳媒學(xué)院）開設(shè)社交禮儀與展館解說專業(yè)課程，編制大學(xué)《職場形象塑造》、《社交禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《金牌講解藝術(shù)》、《普通話語音矯正》、《科學(xué)發(fā)聲和藝術(shù)吐字》、《經(jīng)典作品朗誦》、《有稿播讀藝術(shù)》、《無稿即興表達(dá)技巧》等課程教案，制定具體教學(xué)計劃并組織實施。此外，作為大學(xué)藝考評委，每年為高校的藝考把關(guān)。
科研項目：
◆ 編纂修訂教材——《青少年播音主持訓(xùn)練教程》，由中國傳媒大學(xué)出版社2013年出版發(fā)行。
◆ 2012年7月，在《中國語言生活》雜志上發(fā)表論文《電視劇〈斷刺〉的語言特色分析》。
2、企業(yè)、政府類培訓(xùn)
（1）為上市公司和政府形象展館的高級講解接待人員、中高層管理干部實施具體項目培訓(xùn)，主要包括禮儀形象類、語言表達(dá)類等項目，具體包括為多家企業(yè)窗口形象崗、接待形象崗員工及中高層管理人員量身定制具體培訓(xùn)課程并實施培訓(xùn)。主講課程：《如何塑造知性美、儒雅帥的職場形象》、《高情商社交禮儀》、《商務(wù)接待禮儀開拓事業(yè)新格局》、《金牌講解成就企業(yè)高光時刻》、《企業(yè)主持人形象塑造及語言技能提升》等
（2）編寫上市公司形象展館《高級商務(wù)講解員禮儀規(guī)范》、《講解藝術(shù)表達(dá)技巧》、《普通話語音矯正》、《科學(xué)發(fā)聲和藝術(shù)吐字》、《有趣又有用的語言基本功訓(xùn)練》、《演講藝術(shù)技巧》、《展館管理制度》、《展館接待管理流程》等教材及課程；編寫政府展館《政務(wù)講解禮儀規(guī)范》、《政務(wù)講解吐字發(fā)聲》、《政務(wù)講解語言藝術(shù)》等教材及課程
3、所獲榮譽
2018年12月，團(tuán)隊下屬講解員獲得“第二屆中國會展講解員大賽”一等獎，獲五星講解員稱號，并獲最佳風(fēng)采獎。
2018年10月，所管轄南京溧水規(guī)劃展示館獲評A股華夏幸福標(biāo)桿展館，展館團(tuán)隊獲得“最佳團(tuán)隊獎”。
2017年12月，個人獲得華夏幸福華東區(qū)域“一展芳華”窗口形象最高獎。
2015年，主持省級衛(wèi)視財經(jīng)直播節(jié)目《交易日》、《投資論道》，同期節(jié)目收視率名列前茅。
2012年，獲中國傳媒大學(xué)一等獎學(xué)金，另獲發(fā)“王剛精英獎學(xué)金”。
2013年，被中國傳媒大學(xué)評為“2013屆優(yōu)秀畢業(yè)研究生”（獲獎比例5%），畢業(yè)論文獲優(yōu)等獎。
4、其他資質(zhì)證書
中國傳媒大學(xué)全日制碩士研究生畢業(yè)證和學(xué)位證、播音員主持人資格證，普通話一級甲等（最高等級）證書，國際漢語教師資格證，國際ACI注冊高級禮儀培訓(xùn)師證書。
5、培訓(xùn)特色
在授課培訓(xùn)中注重與學(xué)員的互動訓(xùn)練配合，啟發(fā)、引導(dǎo)式教學(xué)，善于調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)積極性，同時融入案例教學(xué)，分組討論，互動啟發(fā)，情景練習(xí)等。在歡快積極的授課氛圍中，提升學(xué)員知識和技能的掌控能力。
陳靜老師致力于中國企業(yè)、政府窗口的形象升級改造事業(yè)，通過幫助企業(yè)形象品牌塑造與提升，進(jìn)而提升企業(yè)的美譽度，品牌力，影響力。

主講課程
1、高校、政府及企業(yè)通用類課程：
《職業(yè)形象塑造及商務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀與溝通技巧提升》、《金牌講解成就企業(yè)高光時刻》、《銀行網(wǎng)點服務(wù)能力提升》、《五星服務(wù)禮儀愉人悅已》、《職業(yè)女性形象管理及氣質(zhì)提升》、《VIP英式下午茶禮儀及優(yōu)雅儀態(tài)》、《商務(wù)演講鋪就成功之路》、《普通話語音矯正》《藝術(shù)吐字與科學(xué)發(fā)聲技巧》《語言表達(dá)藝術(shù)》《詩詞朗誦》《美文誦讀》《主持人即興口語表達(dá)》《播音之美》《嗓音科學(xué)保護(hù)》《主持人形體雕塑》《優(yōu)雅臺風(fēng)打造》《形體雕塑》《公眾演講與表達(dá)》《商務(wù)禮儀與溝通技巧》《政務(wù)禮儀》《社交禮儀》《壓力釋放與溝通技巧提升》等
2、青少年播音主持課程：
《青少年語音矯正》《青少年科學(xué)發(fā)聲》《青少年有稿播讀訓(xùn)練》《青少年無稿即興表達(dá)練習(xí)》《青少年播音主持技巧》《形體雕塑》《青少年臺風(fēng)塑造》等

主持及培訓(xùn)部分客戶
1、培訓(xùn)企業(yè)客戶：
（1）上市公司：
中國銀行、中國平安、騰訊集團(tuán)、國家電投、國電南瑞、工商銀行、匯豐銀行、中國電信、中國中鐵、聯(lián)合利華、歌爾聲學(xué)、浦發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、中信銀行、太平洋保險、平遙煤化、華夏幸福等
（2）規(guī)劃展館：
國家電投企業(yè)展館、光大大學(xué)黨史展館、A股歌爾聲學(xué)企業(yè)展館、A股瀚藍(lán)環(huán)境企業(yè)展館、港股匯通達(dá)企業(yè)展館、浙江省電信智慧展廳、浙江省聯(lián)通展廳、浙江納愛斯企業(yè)展館、杭州國際博覽中心展館、南京雨花英烈紀(jì)念館、南京市規(guī)劃展示館、南京江北新區(qū)規(guī)劃展館、永銀錢幣博物館等
（3）高校教學(xué)：
華東師范大學(xué)、南京師范大學(xué)、南京傳媒學(xué)院
（4）銀行客戶：
招商銀行、中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、匯豐銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、光大銀行、江蘇銀行、中信銀行等
（5）其他客戶：
國家電網(wǎng)、國家電投、中國鐵塔、中國六冶、上海煙草、貴陽煙草、深圳供電、HR赫蓮娜（中國）、艾多美（中國）、杭州國際博覽中心、浙江正泰電器、云南云南磷化集團(tuán)、云南玉溪大紅山礦業(yè)、平遙煤化集團(tuán)、福建武夷星（中國馳名商標(biāo)）、浙江奧特萊斯、河北康旅集團(tuán)、河南大地電力等
2、主持節(jié)目及活動：
衛(wèi)視知名財經(jīng)直播節(jié)目《投資論道》、《交易日》
南京電視臺《文化南京》欄目
多家上市公司首發(fā)新股IPO（首次公開募股）路演活動及企業(yè)年會
證監(jiān)會上市公司投資者網(wǎng)上集體接待日活動 
深圳“新財富”最佳分析師、金牌董秘頒獎典禮
中法城市建筑藝術(shù)論壇
中國金融業(yè)人力資源管理創(chuàng)新與發(fā)展高層研討會
北京市教委、北京朝陽區(qū)語委大型活動特邀主持人
北京海歸中國夢暨中國品牌創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大會  
北京朝陽區(qū)中小學(xué)“中華頌”朗誦大賽評委
北京互動百科戰(zhàn)略合作發(fā)布暨推介會
世界華語詩歌聯(lián)盟釣魚臺新春晚會、元宵詩會
北京婦聯(lián)“巾幗夢 家國情”慶典
江云愛心慈善拍賣晚宴
學(xué)員評價
陳老師的課讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng)，兩天的學(xué)習(xí)真的是受益匪淺、意猶未盡！課前陳老師認(rèn)真與我們溝通需求，特意為我們定制了有針對性的課程內(nèi)容；課堂上理論與實踐相結(jié)合，細(xì)致入微地為我們指點每一個細(xì)節(jié)，豐富的實操經(jīng)驗為我們答疑解惑，甚至主動敬業(yè)地為我們增加課時。同時我們也深深被陳老師的個人魅力所吸引，時刻知性優(yōu)雅，為我們講解員樹立了典范，潤物無聲。感謝陳老師的辛勤付出，期待下一次有機會再師從您！—— 國家電投總部展廳 曲紫暉處長
陳老師具有傳媒專業(yè)研究生學(xué)習(xí)背景，具有豐富的媒體工作經(jīng)歷和培訓(xùn)經(jīng)驗。本次培訓(xùn)內(nèi)容是分析師工作技能中以往相對薄弱的環(huán)節(jié)，有助于提升分析師親和、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶�業(yè)形象，提高溝通技巧，改善客戶服務(wù)效果。本次培訓(xùn)老師講解專業(yè)、生動，部門人員出席率和參與度高，現(xiàn)場氣氛熱烈，取得圓滿效果。—— 中國平安證券 余兵總
陳靜領(lǐng)導(dǎo)的展館團(tuán)隊，是產(chǎn)業(yè)新城窗口、華夏幸福形象。因此，特別授予陳靜“一展芳華獎”。
——華夏幸福基業(yè)股份有限公司
陳老師的課程，我們領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員們非常滿意，都覺得時間如梭，意猶未盡！您在授課中注重引導(dǎo)學(xué)員互動訓(xùn)練配合，現(xiàn)場氣氛熱烈，在歡快的授課氛圍中，極大地提高了學(xué)員的積極性。還主動在課件里融入了我們單位的素材，提高了我們培訓(xùn)的針對性和實效性。再次感謝陳老師的辛勤付出，期待下一次有機會能請您到我們單位展館現(xiàn)場指導(dǎo)！——蘇北航務(wù)管理處  陸萍
領(lǐng)導(dǎo)問我培訓(xùn)效果，我說特別好，老師水平很高，我們都有很大進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)說以后的培訓(xùn)都要請陳老師這種高水平的。這兩天您學(xué)到了很多，也發(fā)現(xiàn)了自身的很多不足，后續(xù)我會采用老師的方法多多練習(xí)，以后陳老師再來浙江，也可以到每個聯(lián)通展廳看看你的學(xué)員們！                                           
——浙江聯(lián)通省展廳負(fù)責(zé)人  楊穎出

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