QFD質量功能展開

QFD質量功能展開(專職講師)課程介紹：

課程背景

    QFD—Quality Function Deployment質量機能展開是一種在開發階段就對產品的適用性實施全方位保證的系統方法，也是維系需求和產品特性的紐帶，是聯系用戶和生產者的橋梁；它形象地將顧客或市場的定性的需求，轉化為設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求的多層次演繹分析方法，以形成良好的初始產品設計。
    在激烈的市場競爭中，如何抓住客戶并以客戶為中心是每家企業首先要考慮的重點,而以客戶為中心就是：如何了解、識別客戶的需求，并將這些需求轉化到客戶需要的產品或服務過程當中去滿足客戶。QFD就是把客戶需求轉換成質量特性，確定成品的設計質量，進而將其系統的展開到每一個元件、零件和過程要素及他們的關系中；把構成質量的操作和功能系統地、逐步地展開到體的部分,保證公司生產出質量可靠又適銷對路的產品。

課程目標

＊ 從總體上了解什么是QFD，如何抓住主要問題以及問題的關鍵，從而再實現瓶頸的突破；
＊ 深入剖析QFD在企業新產品設計的應用方法和技巧，并能活用其他相關展開手法；
＊ 學會運用QFD的方法，提高企業的質量管理水平，達到顧客全滿意和企業持續發展；
＊ 學習利用一些工具去收集關于客戶需求的信息并處理需求信息的變化；
＊ 撐握如何確認客戶的需求系統在產品或服務的生產和交付中得到落實；
＊ 探討如何幫助多種功能適應客戶的需求和優先——同時滿足市場中競爭生存的要求。

課程大綱

一、質量功能展開背景
 
1.1  顧客滿意度理論
1.2  QFD在六西格瑪中的應用
1.3  QFD的作用

二、質量功能展開概述
 
2.1  市場為導向和源流管理
2.2  質量功能展開（QFD）
2.3 質量屋
2.4 質量功能展開方法
2.5 并行工程和QFD的四個階段
 
三、質量功能展開步驟 
 
3.1 顧客需求質量展開
3.2 質量策劃
3.3  質量要素展開
3.4  質量表編制
3.5 質量特性值的確定
3.6 特性相關矩陣——“屋頂”
 
四、質量功能展開綜述
 
4.1并行工程和QFD模式四個階段
4.2 QFD 綜合展開
 
五、案例和練習
 
5.1.顧客信息分類
5.2.顧客要求轉化成質量要素(技術要求)
5.3.確定顧客要求與技術要求關系（質量表的編制）
5.4.確定技術要求間的相關性
5.5.技術要求評估
5.6.QFD的更多應用  
附、QFD 1. VOC（客戶的呼聲）
2. 魚骨圖
3. 相關矩陣（Cause & Effects Matrix）
4. 標竿管理(Benchmarking)

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