企業內部講師（TTT）提升班

企業內部講師（TTT）提升班(劉秦南)課程介紹：

企業內部講師（TTT）提升班
講師簡介：
　劉秦南老師:畢業于臺灣輔仁大學,后從事組織行為學研究,參與企業顧問與培訓工作14年, 于1999年至中國大陸授課,曾受邀至全國各中大型企業擔任培訓講師及顧問,頗受各界好評, 至今授課時數已達數千小時以上,服務企業達上百家,并榮為多家國內大型IT制造業指定專屬聘任講師,教學經驗相當豐富.
劉女士工作迄今歷任企業總經理秘書,業務課長,業務經理,執行副總等職務, 對掌握人性管理,個人能力提升,顧客服務,工作計劃與管理及魅力表達技巧有個人獨到的見解,知識與傳授方法.
劉女士亦為人際風格授證講師,擅將風格工具具體運用于人際互動與管理工作中.并將此工具精神融入其課程規劃設計當中,以寓教于樂的教學方式,有效掌握課堂氣氛,達到最佳的學習效果.
講師主講課程：
1.(TTT)企業內部講師訓練
2.人際溝通與協調
3.人際風格分析
4.專業商務簡報技巧
5.專業秘書(行政助理)
6.國際禮儀
7.商務禮儀訓練
8.領導能力提升
9.高績效團隊建立
10.時間管理
11.情緒管理
12.面談技巧
13.顧客抱怨處理
14.銷售技巧
15.全面顧客滿意
 
課程目標:
“人才”是企業組織的重要資產，近年來企業對人才養成有質量齊增的現象，一方面得助于企業經營觀念的突破及育才行動的改革，一方面則基于社會環境的快速改變，企業內部員工需求多元化之促動，因此處在入世前經營的環境改變的此刻，如何使員工隨著企業的成長而提升，是每一優良企業刻不容緩的課題。內部師資即是承擔此項重大任務的精英者，他扮演著資源收集與核心技術傳承的重要角色，他為企業由日常工作經驗積累，經營管理技術的實務，并由外界引進專業資訊，強化全員學習的效能與組織績效。學員將實作所產出的課題，依課程教學單元設計順序試講，每位預計10-15分鐘(依實際人數調整)，并由本課程授課講師與學員當堂考評，并填具試講考評回饋表。

培訓內容
內部講師心理公約
　 內部講師的角色
　 內部講師的職責
　 內部講師的特質
　 內部講師的自我修煉
　 企業內部講師團介紹
成人學習心理分析
　 成人學習的動機
　 成人學習的心態
　 成人學習的期待
　 成人學習的有效方法
實務教學技巧
　 講師的儀表
　 講師專業表達技巧
　 口語表達的技巧
　 如何引發學員的興趣
　 開場白 說故事 舉實例
　 用語的注意
　 指導語的運用
　 非口語表達的技巧
　 肢體語言的運用
　 手勢的運用
　 眼神的運用
　 超語言表達的技巧
　 聲調的運用
　 速度的掌握
　 聲音表情
　 帶動課堂氣氛的技巧
　 克服緊張的技巧
　 問與答的技巧
　 突發狀況與異議的處理
　 班級紀律管理設計
教學手法的運用
　 講授法的注意要點 , 示范教學法
　 分組討論法 , 團體分享的指導技巧
　 游戲活動設計與帶領技巧 , 角色扮演法
 討論的催化技巧
　 討論活動議題的設計 　 創意活動討論的帶領
　 討論結果的即席記錄 　 活動結果的總結
教助的運用
　 白板的運用技巧 　 投影機的運用技巧
　 錄影機的運用技巧 　 錄音機的運用技巧
　 多媒體的運用技巧 　 海報的運用技巧
教學活動記錄的要領
　 教學活動記錄的內容要項
　 教學單元的分配
　 教學活動記錄的練習
教學單元的規劃
　 學習成效的設計
　 單元教學重點撰寫
　 單元教學方法的選擇
　 教學單元的評鑒方法
教案設計
　 課程的組織原則
　 教學活動的設計
　 主題間的銜接
　 教學時數的分配原則
　 教案編寫要領
教材的編寫
　　教材大綱的撰寫 　 教材章節的標示基準
　 教材文字的編輯要領 　 表格插圖的表現方式
教助的制作
　 投影片的制作要領 　 活動道具的設計
　 HANDOUT的制作 　 實物的準備
訓練行政的準備工作
　 場地布置要領
　 教助的擺放位置
　 訓練前、中、后的準備要項
　 講師的暖身活動
訓練評估的作法
　 訓練評估的對象
　 訓練前、中、后的評估方式介紹
　 評估項目的設計

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