課程目標
◇ 了解管理的原則，重塑管理者從角色到意識的自我認知。
◇ 學會有效管理時間，做好計劃安排，并在決策者、制度和執行者三個層面保證執行的結果。
◇ 學會做下屬的教練，掌握引導技術，在工作中有效地培育下屬。
◇ 掌握人類行為風格，提升對人的敏感度，并運用高情商技巧，全面提高溝通的影響力和表達能力。
課程大綱
第一講：管理的原則與管理者的自我認知
◇ 管理的原則
人盡其才，物盡其用
可用資源與管理目標
◇ 管理者的自我認知
游戲：迷你企業
意識轉變
第二講：計劃與執行
◇ 計劃的特性
◇ 計劃的常見誤區
◇ 如何計劃安排才是合理的？
案例分析：效能管理案例
◇ 執行力概述
執行力是目標和結果間的“缺失一環”
從個人和組織的角度理解執行力
執行力的重要性
◇ 執行力缺失的原因
組織的原因
個人的原因
◇ 如何有效提升執行力？
創造強執行力的企業文化
企業文化來源于高效激勵
激勵的基本原則
激勵的不對稱性
激勵的方法
小組討論：如何建立我們的執行力文化？
第三講：下屬培育與指導
◇ 水漲船高
建立培育員工的意識
不注重下屬輔導的后果是什么？
◇ 下屬什么時候需要輔導？
員工發展Y型理論
◇ 如何培育和指導員工
721原則：SD、Off J.T、OJT
OJT(工作中指導)五步法
引導員工的技巧—GROW模型：目標、現狀、方案、行動
◇ 新員工的引導
◇ 創造團隊學習的氛圍
◇ 運用各種機會：交辦工作時、檢查工作時、出現錯誤時、開會時等
第四講：有效溝通與結構化表達
◇ 同流才能交流：DISC溝通風格分類
DISC溝通風格及其優勢和局限
診斷測試：我是哪種溝通風格？
DISC之D型：駕馭型/老虎型
DISC之I型：表達型/孔雀型
DISC之S型：親和型/考拉型
DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內發送重要文件》
小組討論：如何與不同風格的上司溝通
分析及總結四種風格溝通策略
◇ 聆聽的藝術
干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽
積極傾聽的反射話術
◇ 同理心
同理心回答三要素
練習：同理心表達
◇ 正向引導法
使用積極的詞語
避免中性詞
阻止負面詞語
善用我代替你
練習：正向引導法
◇ 批評的藝術
內容對事不對人
不濫用一般化語句
練習：對下屬的建設性批評
◇ 六、結構化表達
三角結構法
找關鍵詞，立樁子
練習：結構化表達大
講師介紹
王曉瓏老師 商務禮儀專家
行政管理訓練專家
福建省禮儀協會理事
DISC認證講師/測評師
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者
16年知名跨國企業員工管理與培訓經驗
廈門大學外文系英語專業學士（能雙語授課）
曾任：柯達(中國) 行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
曾任：林德(中國) 總裁辦公室主任、資深講師 ，獲“最佳講師”稱號
長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業特聘講師
王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司，分別擔任總經辦主任、亞太區總裁助理及內訓講師等職務，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸等行政事務。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務實踐相融合，獨自開發《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶經理職業形象與商務禮儀訓練》等一系列課程，能單獨進行英語授課，專注于職業素養、商務禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓，在外累計培訓場次達150多場，課程滿意度高達95%以上，累計培訓過4000余名企業員工。
實戰經驗：
2000年—2006年，柯達(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關政府部門及社會團體的良好關系，執行“一、二廠合并”，充分利用現有設備資產，避免投資浪費, 負責包裝材料的計劃和采購、尋找資產、零配件、設備和非生產性物料的供應商并進行談判和采購，執行公司商品采購策略，與供應商研究降低成本的機會，同時擔任SAP采購模塊升級的小組領導, 組織測試和相關培訓。后調往總經辦，負責“新產品注冊”等項目中的外事工作，組織和協調如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動，并負責企業員工服務禮儀培訓并指導她們的職業素養能力培養與提升訓練，提供新員工入職、物流采購、企業文化、群策群力、商務禮儀等培訓。
2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規范企業行政管理制度和流程，同時協調總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯絡，使企業與政府、媒體及社會團體建立和保持良好的互動及合作關系。策劃和組織廈門外商協會會員活動，并擔任企業資深講師，為“企業文化復興和推進”、“群策群力”等活動提供培訓和督導，同時負責企業培訓計劃開展與實施，在職期間，為林德培訓過2000余名新老員工，受企業高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓師，服務于廈門市人才中心及各培訓機構，為企業提供培訓、輔導和咨詢等服務。培訓內容有高級秘書助理技能訓練營、商務禮儀與職業形象、行政工作統籌管理、職業心態與職業素養、商務公文寫作、高效會議管理等，在外累計培訓場次達150多場，深受學員好評。
主講課程：
《職業形象與商務禮儀》、《行政辦公室服務接待禮儀》
《職場禮儀與溝通技巧》、《專業行政文秘綜合能力提升訓練》
《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《服務意識與服務禮儀》
《高情商的職場溝通》、《商務西餐禮儀》、《政務禮儀》、《商務禮儀與職業形象》
《職業化塑造與高效工作技能提升》、《員工職業素養提升》
授課風格：
王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業素養提升的誤區與禁忌，塑造企業專業形象。結合企業的現狀，對企業現有商務禮儀、接待及大型會議提出建設性、實操性反饋，推動商務禮儀日常化和標準化。
部分授課記錄：
廈門市人才服務中心《商務禮儀》《大學生職業素養提升》48期；
廈門大學《大學生職業素養提升》16期；
安踏集團《秘書助理、商務禮儀》10期；
斯蘭集團《經理人特訓班(商務禮儀與溫馨服務)》20期；
中外運集團《服務禮儀》15期；
福建師范大學《大學生職業素養提升》12期；
福建寧德核電《服務禮儀》5期；
嘉晟集團《行政管理提升班》6期；
廈門億聯網絡《服務禮儀》6期；
海隆集團《商務禮儀》16期；
東方美美容集團（沙龍）《魅力女性形象素養提升》10期；
龍巖市黨校《行政管理素養提升》30期；
廈門理工學院《大學生職業素養提升》10期；
廈門地豐置業有限公司《高級秘書、助理和行政人員職業技能訓練營》8期；
廈門海滄市政建設管理中心《商務公文寫作》6期；
凱傲集團《職業心態與職業素養》14期；
南沙海誠貨代《五星服務意識與服務標準流程》4期；
廣州信利學院《商務禮儀》2期；
中信銀行《職業素養》2期；
金梅花地產《商務禮儀》2期；
東莞招行《高效會議管理》2期。
部分服務客戶：
政府高校：江蘇沭陽地方稅務局、長沙商務局、集美大學、華僑大學、廈門海滄市政建設管理中心、龍巖市黨校、廈門大學、福州大學、福建師范大學、濟南大學、廈門理工學院、云南大學旅游學院、廈門華夏職業學院、廣州市公用事業高級技工學校、杭州干陪中心、廣州信利學院、哈爾濱鐵路局等
物流：廈門港務集團、中外運集團廈門分公司、嘉晟集團、廈門斯巴特進出口、海天集裝箱、廣州南沙海誠貨代、重慶浩航船務、越海物流等
金融保險業：上海興業銀行總行、連云港東方農商銀行、成都農商行、臨海農商行、吳江農商行、濟寧農信社、杭州農行、浙江農行、臺州農行、廈門農行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、興業銀行太原分行、興業銀行杭州分行、貴州省長順縣農村信用合作、廈門郵政、鄭州銀行、湘潭市農村信用社、焦作中旅銀行、佛山南海農商行、成都中郵人壽保險、中信銀行、中信證券、廣州二六三移動通信、東莞招行等
食品餐飲：蜀都川菜文化、寧波丁丁麻辣燙餐飲有限公司等
地產建筑：萬科房地產、廈門地豐置業有限公司、祥遠房地產代理有限公司、國建筑第八工程局有限公司廣西分公司、深圳瑞捷建筑、威海城建集團、深圳佳兆業地產、福建眾億工程項目管理、福建南方路面機械有限公司、金梅花地產、中國建筑第八工程局有限公司等
電子電力通信煙草：三明移動、福建寧德核電、美國安費諾電子、矽恩微電子、福日電子、深圳競華電子有限公司、中石家莊電力、重慶武隆水電、烽火通信、遵義煙草、華潤電力等
大型集團：聯想集團、東方美集團、安踏集團、廣州本田汽車有限公司、默克化工技術（上海）有限公司、臺灣默克股份有限公司、酷派集團、東風鴻泰控股等
醫藥行業：廈門市第一醫院、國藥控股星鯊制藥、金日制藥、廣東眾生藥業股份有限公司、哈爾濱健康藥業等
其他行業：廈門億聯網絡、寶特科技、美時美克、中脈科技、廈門萬里石、北京智富博森商務服務公司、望海商場、旭日富邦商貿、德塔石業、泉州市亞利特建材有限公司、金龍聯合汽車工業有限公司、威迪亞精密模具塑膠、波特鞋業、廣州昭和汽車零部件有限公司、麥克韋爾科技、蘇州工業園區陽澄湖半島旅游度假區、三亞旅游公司、中煤榆林、天津中沙石化、廣州立信、杭州圣奧家具、佛山新華印刷廠、廣州頂立工程、寧波萬豐奧威、貴州特種車、中興物聯、深圳慧江保安服務公司等
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