流程優化

流程優化(陳志強)課程介紹：

講師介紹：
陳志強博士：
流程管理領域最具影響力的專家，曾擔任過華為公司質量保證部總監、審計部總監、流程優化管理部總監，并兼任公司ISO管理者代表、華為高級行政干部培訓中心高級講師，領導和參與華為多個重大的流程變革項目，以及幾十個跨部門的流程優化專題項目。

課程目的：
    隨著組織規模的變大，流程臃腫、協同困難等大公司病會變得突出，影響客戶滿意度和公司創造財務價值的能力。流程優化可以幫助組組織強化以客戶為中心的經營理念，并通過各項專題優化，實現降本增效，提升客戶滿意度和公司競爭優勢。本課程幫助學員了解流程優化項目的推進步驟，掌握流程建模、分析和優化的方法和技能

課程大綱：

一、 業務流程改進項目階段一：策劃和準備
1、 戰略和業務痛點分析－發現流程優化機會點
2、 目標流程選擇
3、 獲取項目贊助人的支持
4、 建立項目組織
5、 制定項目卡片

二、業務流程改進項目階段二：關注現狀（As-Is）
1、 收集現狀信息
2、 基于業務場景進行流程現狀建模（workshop）
3、 建立流程痛點列表
4、 設定流程優化目標
5、 流程的績效差距分析

三、流程優化項目階段三：重設計（To-Be）
1、 發現流程優化點
a) 流程時間分析法
b) 流程成本分析法
c) 流程價值分析法
d) 流程標桿分析法
2、 設計流程優化方案－應用流程重設計技巧
3、 定義未來流程
4、 定義未來組織與IT需求
5、 新流程測試與調整

四、流程優化項目階段四：推行實施
1、制定試點計劃
2、定期檢查與監控
3、實施變更管理（修正完善）
4、編寫項目成果報告

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