研發質量管理

研發質量管理(李晉)課程介紹：

培訓收益
 ◇ 了解業界產品研發質量管理的最佳模式與實踐
 ◇ 了解業務導向的研發管理體系在公司管理體系中的位置
 ◇ 掌握研發質量管理組織的架構、職責定位
 ◇ 掌握結構化的產品開發流程體系、層次間的接口關系
 ◇ 掌握產品質量策劃和質量計劃的制定方法
 ◇ 掌握產品開發過程中技術評審的分層分級與操作方法
 ◇ 領悟研發測試管理的核心思想
 ◇ 掌握如何建立質量保證體系、開展質量保證工作
 ◇ 掌握度量管理的方法及度量結果在過程改進和績效考核中的應用
 ◇ 掌握如何成功在公司內部實施研發質量管理體系優化

培訓特色
    系統化介紹研發質量管理理念，質量控制方法，質量體系如何建立等，簡單適用的管理工具與方法，回絕復雜費解的理論。
    課程中互動式教學、大量的小案例、分析大案例和學員親自演練，有助于學員理解，豐富的模版、Checklist展示，有助于企業用于具體工作 。
    講師具有近20年產品開發、項目管理，產品質量管理經驗，以及豐富的CMMI，IPD實施和推廣應用經歷。講師在業界優秀企業（NEC、Alcatel、華為等）工作時，對研發質量管理有著切身實踐體會。課程設計根據業界最佳實踐和講師實際經驗而設計，避免陷入枯燥的質量理論介紹。
 ◇ 課程實踐性：講師從事過研發管理的工作多年，參與過華為公司的CMM質量管理體系建設，起草了上海某芯片設計公司(Nasdaq上市公司質量管理體系設計和實施。
 ◇  講師獨特的專業背景：在知名企業擔任研發骨干、項目經理、質量部高級經理等職位，并且在成功的企業有成功的實踐經驗
 ◇ 建立有效的研發質量管理體系，將質量管理活動有機地融合到產品開發中，奠定永續成長的基礎

課程大綱

一、企業在研發質量管理面臨的問題
 ◇ 案例分析：質量事故分析，介紹某產品研發過程及出現的問題。請在座學員研討，發掘其中的問題。
 ◇ 研發質量管理問題及其原因剖析
 ◇ 研發質量管理解決方案
   √ 研發質量意識提升
   √ 研發質量管理體系改進

二、研發質量意識提升
 ◇ 質量理念
   √ 質量定義
   √ 研發質量管理
   √ 質量和產品研發體系的關系
   √ 質量和項目管理體系的關系
 ◇ 研發質量意識
   √ 研發質量
   √ 案例分享
 ◇ 為何要關注研發質量管理
 ◇ 研發質量成本（預防成本、鑒定成本、失效成本）
 ◇ 質量成本曲線
 ◇ 質量成本在產品開發過程中的指導意義
 ◇ 如何在研發過程中構建產品質量

三、研發質量策劃
 ◇ 產品開發流程介紹
 ◇ 研發質量策劃的內涵
 ◇ 什么時候開始進行研發質量策劃活動？
 ◇ 在產品研發過程中的質量策劃活動點有哪些？；
   √ 概念階段：做那些質量策劃活動、如何做；
   √ 計劃階段：做那些質量策劃活動、如何做
 ◇ 誰是研發質量策劃的責任主體
 ◇ 研發質量策劃的包括哪些內容
 ◇ 研發質量策劃樣例講解
 ◇ 研發質量目標如何確定
 ◇ 在質量策劃時，如何進行QCT平衡
 ◇ 案例講解
 ◇ 研討：各小組選擇一個項目，制定研發質量計劃
 ◇ 貴公司質量管理活動在何時介入？都包括哪些內容？

四、研發質量控制-評審
 ◇ 案例分析：某項目評審實施過程
 ◇ 為什么要進行評審
   √ 案例介紹：為什么要把驗證活動提前？
   √ 缺陷修復成本曲線表明越早發現問題修復成本越低
 ◇ 評審的分類
 ◇ 評審的層次化
 ◇ 評審操作的一般過程
   √ 業務評審過程（流程+模板）
   √ 技術評審過程（流程+模板）
   √ 子評審/同行評審過程（流程+模板）
 ◇ 評審的結論由哪些？
 ◇ 評審中的常見問題
   √ 怎樣進行預審
   √ 專家如何對評審材料的進行評分
   √ 最終評審結論由誰決定，如何決定
 ◇ 如何解決評審效率低下的問題
   √ 評審專家的選擇
   √ 有效的預審
   √ 評審的過程控制
   √ 評審會議完成后的后續工作

五、研發質量控制-測試
 ◇ 產品測試模型及流程介紹
   √ V&V測試模型
   √ 產品測試流程
   √ 產品測試過程中的各角色關鍵活動
   √ 測試活動的輸出
   √ 測試活動的停止和退出準則
 ◇ 測試用例設計
   √ 產品開發流程中的白盒和黑盒測試
   √ 單元測試用例設計
   √ 集成測試用例設計
   √ 系統測試用例設計
   √ 自動化測試和ICT
   √ Beta測試-實驗局和用戶驗證測試
 ◇ 如何分析測試數據
   √ 測試覆蓋率分析
   √ 測試缺陷分布分析
   √ 缺陷去除率分析
 ◇ 如何進行缺陷預防
 ◇ 如何進行測試經驗教訓總結并形成知識庫？
   √ 缺陷的分類
   √ 缺陷的分析歸納
   √ 建立設計規則和開發指南
   √ 樣例介紹（軟件編碼規范，硬件Layout規范等）

六、研發質量保證
 ◇ 什么是質量保證
 ◇ 質量保證的責任主體有哪些？
 ◇ 在研發管理體系中，PQA質量保證都有哪些活動和輸出？
   √ 概念階段QA的主要活動、怎么做
   √ 計劃階段QA的主要活動、怎么做
   √ 開發階段QA的主要活動、怎么做
   √ 驗證階段QA的主要活動、怎么做
   √ 發布階段QA的主要活動、怎么做
   √ 生命周期管理中QA的主要活動、怎么做
 ◇ 質量保證SQA和HQA的主要活動？
 ◇ 如何進行質量審計？
   √ 交付物審計（功能和物理審計）
   √ 基線審計
   √ 季度交叉審計
 ◇ 研發體系中，質量保證人員的投入比例應該為多少？
 ◇ 質量保證活動在整個研發過程中的成本比例為多少？
 ◇ 如何發揮QA在產品研發體系中的最大作用
   √ QA的價值定位（從質量成本的角度）
   √ QA的任職資格（從問題回溯的角度）

七、研發質量改進
 ◇ 為什么要進行質量改進？
 ◇ 改進的手段有哪些？
 ◇ 為什么要進行度量
 ◇ 怎樣形成適合自己公司的度量指標和度量體系？
   √ PSM模型
   √ GQM模型
   √ Benchmark
 ◇ 常用的度量指標有哪些？
   √ 產品級度量指標介紹
   √ 項目級度量指標介紹
 ◇ 何時需要對度量數據進行總結和分析？
 ◇ 常用的度量分析方法
   √ 魚骨圖（分析問題）
   √ 查檢表（設計規則）
   √ 控制圖（度量控制）
   √ 柏拉圖（2-8原則）
   √ 案例分析
 ◇ 某項目度量表分析

八、如何構建研發質量保證體系
 ◇ 研發質量管理體系
 ◇ 研發質量體系的組織構成
   √ 研發質量管理部門的定位與職責
   √ 研發質量管理部構成
   √ 研發質量管理部與研發體系的關系
   √ 研發質量部與其他體系的關系
   √ PQA的定位與職責
   √ PQA的工作匯匯報關系
   √ 如何選擇和培養合適的QA人員？
 ◇ 研發質量管理體系如何構建
   √ 誰來負責構建
   √ 注意事項
 ◇ 研發質量管理如何執行到位
   √ 如何讓決策層重視研發質量
   √ 如何讓項目經理關注研發質量并主動執行研發質量管理措施
   √ 如何讓項目組成員關注并主動執行研發質量管理措施

講師介紹-李晉老師
 ◇ 敏捷軟件開發專家
 ◇ 軟件管理專家
 ◇ 研發質量管理專家
 ◇ 產品需求管理專家
 ◇ 多家企業研發管理培訓特聘顧問

【專業背景】
近20年的軟件從業經驗，一直從事通訊業軟件開發和研發技術管理工作，先后擔任過軟件開發工程師、IPD項目流程系統工程師（SE）、項目經理、BPM高級經理、研發質量總監等職位。
13年嵌入式軟件、硬件和芯片研發，生產制造經驗。在某大型通訊公司，參與了RNC OM子系統研發。開發平臺VxWorks。在展訊，參與了手機軟件系統的開發。平臺：ARM ADS1.2。在展訊，參與了ASIC design，PCB Layout，嵌入式軟件硬件芯片等質量管理流程的建立。
7年研發質量管理經驗，涉及到軟件、硬件和芯片開發。特別是軟件開發，有過參與華為CMM 5級，以及主導展訊CMMI 3級和IPD集成產品開發流程建立的過程，在軟件過程改進(SPI)，質量管理(QM)方面取得了多寶貴的實踐經驗。同時，在展訊，也參與了由運營部主導的公司ISO9000:2000 的質量體系認證。
5年部門管理經驗，作為質量部高級部門經理。在展訊，主導建立了近40人的質量部團隊。該部門包括QA組，配置管理組，EPG，售后服務，產品測試組等。幫助展訊從一個純研發的公司，進入到面對客戶，重視產品質量的上市公司。
3年項目管理經驗。作為項目經理，成功的領導開發和部署了東方證券銀證轉帳系統和電話委托系統,數據備份系統等IT系統。在華為，也成功開發了公司級的需求跟蹤管理系統，并在華為整個公司進行了部署。
【擅長領域】
在多家電信設備廠商從事過研發以及管理工作，對部門管理、項目管理和團隊建設等方面經驗豐富。并且在研發流程體系和質量管理體系有豐富的從業經歷，溝通能力強，有協作精神；做事認真細致，富于創新。

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