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行政工作統籌管理

行政工作統籌管理課程
[課程簡介]:行政管理是企業的中樞神經系統。 行政管理的廣度,涉及到一個企業運作的全部過程;行政工作的深度,又關乎到企業各個板塊的管理效率,還有許多局外人難以想象的細枝末節。企業的行政管理如此重要,卻很少人能以統籌的思維來開展工作,或者是有想法,沒辦法。 ...

【時間地點】 2024年4月18日   成都
【培訓講師】 金迎
【參加對象】 辦公室主任/行政后勤管理者/行政文秘/助理
【參加費用】 ¥1880元/人 (費用包括學員版講義(紙質),不含午餐以及電子版課件,停車費用自理)
【會務組織】 森濤培訓網(www.gzlkec.com).廣州三策企業管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠)
【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載    
【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!
培訓關鍵詞:行政工作統籌管理培訓,行政管理培訓

行政工作統籌管理(金迎)課程介紹:

【課程背景】:
    行政管理是企業的中樞神經系統。
    行政管理的廣度,涉及到一個企業運作的全部過程;行政工作的深度,又關乎到企業各個板塊的管理效率,還有許多局外人難以想象的細枝末節。企業的行政管理如此重要,卻很少人能以統籌的思維來開展工作,或者是有想法,沒辦法。
    面對大量繁瑣的事務性工作,如何擺脫被動局面,主動掌握工作節奏,從容應對突發問題,有效協調各方資源,使行政工作真正成為經營管理的好幫手。本課程將幫助行政管理者排除上述困惑,提升行政工作的統籌管理能力,自如地應對突發問題。

【課程收益】:
1、學習行政統籌的基本認知;
2、了解行政統籌的內涵和范圍;
3、掌握大型會議管理流程;
4、掌握企業溝通渠道建立的方法。

【課程方式】:
故事導入、案例解析、小組研討、互動發表、頭腦風暴、工具使用等

【課程大綱】

一、關于行政統籌的基本認知
1、當前環境下行政管理的轉型
(1)從管家型到樞紐型
(2)從經驗管理到科學管理
(3)從被動執行到主動推進
2、行政統籌的績效價值
(1)協調的功能
(2)優化的功能
(3)執行的功能
(4)服務的功能
3、行政管理工作的困擾及其應對
(1)工作內容和效果的無形性
(2)任務的被動性和突發性
(3)外界對其管理效果評價的主觀性
(4)管理特征的政策性和協調性
4、行政統籌管理的領域
(1) 硬件—辦公環境、辦公設施、后勤資源
(2)軟件—管理效率、工作流程、預見性管理
(3)人員—工作心態、服務意識、習慣、個性
5、審視行政部門存在的價值
(1)努力發現業務部門的需求- 避免被邊緣化
(2)努力滿足企業運作的核心需求-被高層所依賴
(3)努力創造企業和業務部門的需求-凸顯自身價值

二、企業運營的統籌管理
1、事務性工作的統籌管理體系
(1)建立管理法規
(2)量化管理標準
(3)制作點檢工具
(4)完善抽查記錄
2、辦公環境的統籌管理
(1)辦公環境管理的特點和難點
①繁雜、瑣碎
②突發性、被動型
(2)如何保證管理的有效性
①使任務可視化-除去感覺和經驗導致的盲區
②制作管理工具-降低檢查和監督的成本
③建立工作標準-保證執行過程的可操行性
(3)有效管理標準的特征
①可衡量-能夠量化到點
②可檢驗-不能產生爭議
③可追溯-便于檢查監督
(4)管理效果的檢驗
①復雜的事情簡單化
②簡單的工作流程化
③讓經驗可以復制
④降低對人的依賴
★演練:行政事務管理工具的演示及制作
★案例:洗手間管理文化
3、其他行政事務的管理規范
(1)飯堂管理規范(作業、衛生、安全、采購)
(2)保安管理規范(培訓、安全、工作標準)
(3)公務車管理規范(司機培訓、考核)
(4)前臺管理規范(禮儀、標準化) 
4、會議籌劃與管理
(1)會議的行政籌劃與準備
①企業會議類型
②各類會議的籌劃要點
③會議席位的禮賓次序
④為效果服務的幾種會場模式
(2)行政例會效果的管理與控制
①摩氏會議效果評鑒法
②科學的會議紀要模板
③會議決議的跟進和督辦

三、跨部門工作任務的統籌管理
1、行政溝通協調的困擾和難點
(1)垂直指揮系統的作用有限,缺乏強制力
(2)職能分工不合理,導致部門利益沖突
(3)職權劃分不清晰,有責任盲點或空白區
(4)組織資源稀缺,導致無序競爭和掠奪
(5)人性的弱點---盡可能把責任推給他人
2、科學管理的思路與方法
(1) 科學代替經驗,用清晰的工作流程避免責任的盲區
(2)理性代替感性,用清晰的任務劃分避免部門間推諉
(3) 高效率代替隨意性,用重組和優化手段避免工期延誤
3、情景演練:企業年會統籌策劃案、科學的會議統籌流程
(1)分解任務-使大型任務變成每一項清晰具體的活動
(2)制作工作包-明確各協作部門的管理責任和資源配置
(3)制作管理網絡圖-各項任務的完成時限和相互制約的關系清晰化
(4)關鍵任務管理— 保證監督檢查和特殊問題統籌到位

四、有效的行政溝通與協調
1、構建企業的溝通網絡—提升部門管理威信
(1)建立清晰的管理系統-明確企業的匯報關系
(2)健全正式溝通路線-保證信息的權威性和嚴肅性
(3)建立正向的溝通渠道-傳遞公司的文化和管理主張
2、有效的對上溝通-獲得領導信任
(1)學會聽懂上級說話,不要想當然
(2)問好問題,了解領導的真正需求
(3)有效表達,提高建議的采信率
(4)積極互動,引導上級的正確思路
(5)主動補臺,適應不同上級的行為風格
(6)嚴格職場操守,不參與辦公室政治
(7)承接任務三步驟
(8)工作匯報四原則
(9)接受指令五步法
3、有效的橫向溝通-獲得他人支持
(1)用好非職務權力,增強個人影響力
(2)分析對方的利益,啟動對方需求
(3)踩住對方的動力點,銷售你的主張
(4)了解并消除對方顧慮,促使對方參與
(5)衡量雙方優先級,找到最大公約數

溫馨提示:為保護講師知識版權,課程全程禁止錄音、錄像;

【講師介紹】
金迎老師
 ◇ 職業素養訓練導師
 ◇ 國家高級禮儀培訓師
 ◇ TTT國際職業培訓師認證講師
 ◇ 國家二級心理咨詢師 
 ◇ 企業行政管理培訓專家
 ◇ 西安交通大學EMBA班客座導師 
曾任:
泰康人壽保險 培訓經理
長虹集團辦公室主任
長安銀行 禮儀顧問
多年致力于行政管理、員工職業素養提升和禮儀培訓,編導過多部服務行為規范及禮儀教學片,至今已培800多場次。8年以上心理援助輔導及咨詢經驗。擁有扎實的專業理論基礎和豐厚的實戰經驗。年均授課量在130天以上,課程能快速深入學員內心,課程秉承“實際、實用、實效”的培訓理念。課程和訓練緊密結合企業實際需求及學員實際工作案例,累計培訓過1萬余名企業員工,課程滿意度高達90%以上,深受學員和合作方好評。
擅長行業&領域
行業:銀行、電力、保險、通訊、企業
領域:營業窗口服務營銷、企業行政管理人員綜合素養提升、管理者的職業素養、家庭系列主講課程                                                   
管理層精品課程:
《管理角色定位與執行》《管理者溝通與協調能力提升》《口才與演講》《管理者的情商管理》《管理者的能力與素養培訓》等
新員工培訓精品課程:《職場中的報、聯、商溝通技巧》《從校園人到職業人的角色轉換》《職業禮儀》《職業生涯規劃》《時間管理》《職業心態塑造》《員工職業道德與風險防范》等。
通用類素養課程:《口才與演講訓練》《公文寫作技巧》《高效溝通技巧》《三觀教育》《智慧處理人際關系》《情緒壓力管理》《塑造陽光心態》《TTT培訓師技能提升培訓》《商務禮儀與商務溝通技巧》、《客戶投訴處理技巧》、《團隊精神、感恩與凝聚及執行力》等。
行政管理文秘類課程:《打造五星行政》《會議的組織與管理》《高標準會務服務與接待》《辦公室主任培訓班》《秘書與助理綜合技能提升培訓》《辦公室綜合管理技能培訓》《行政統籌綜合管理與服務能力提升》等
禮儀類課程:《高端商務禮儀》《高端商務接待禮儀》《企業領導公務禮儀培訓》《商務禮儀與商務談判技巧》《公務員禮儀》《辦公室禮儀》《會議禮儀》《政務窗口優質服務禮儀》等
三八女人節專題課程:《疫情下的自我健康維護》《傳承好家風,傳遞正能量》《親子教育-如何做一個合格的家長》《幸;橐雒丶贰恫脱缍Y儀》《職業女性家庭與工作的平衡之道》等
授課風格                                                 
金老師的培訓親和力強,重視實戰,強調“落地”,每次授課均結合學員實際狀況,量身定制出對受訓者具有真正指導意義的培訓。授課互動性強,寓意深刻,引發反思,啟導感悟,課程進行中常運用游戲、案例分析、小組討論、情景演練等體驗手法,讓學員在輕松自然的氣氛下全情投入,結合課程理念對實際工作中遇到的問題進行自我醒覺,進而達到自身行為和意識的改變,讓學員個人和團隊組織獲得最大的效益。
服務客戶
銀行類:農業銀行成都分行、農業銀行杭州分行、農業銀行西安分行、農業銀行漢中分行、建設銀行銀川分行、建設銀行石家莊分行、交通銀行陜西分行、工商銀行合肥分行、工商銀行渭南分行、中國銀行南京分行、中國銀行西安分行、光大銀行成都分行、興業銀行鄭州分行、渤海銀行、南京銀行、徽商銀行、重慶銀行、蘭州銀行、長安銀行、成都農商行、漢中農商行、濟寧農商行、西寧農信社、神木農信社、銅川農信社、渭南農信社、鄭州中牟鄭村鎮銀行、瑪曲農信社、碌曲農信社、桂林金秀農信社、內蒙古蘇尼特右旗農村信用合作社、招商銀行蘭州分行、桐廬農商行、武漢農村商業銀行、中國工商銀行杭州分公司、夏河聯社、甘肅民勤融信村鎮銀行、哈爾濱銀行、江蘇省農村信用社聯合社、長安銀行渭南分行、鹿邑農信社、承德銀行唐山分行、柴達木農商行、都蘭農商行、華隆農商行、武漢農商行、南寧農行、新疆郵政儲蓄銀行、中國建設銀行廣州天河支行等等。
電力類:甘肅金昌供電局、西安神華國能集團、徐州神華國華電力集團、山東高唐供電公司、山東樂陵供電公司、銀川神華集團金能煤業公司、廣州陽山供電局、陜西榆林供電局、山東威海供電局、陜西咸陽供電局、河南供電局、江蘇揚中供電局、榆林神華集團、鄭州中牟鄭村鎮銀行、甘肅金昌供電局、西安神華國能集團、徐州神華國華電力集團、山東高唐供電公司、山東樂陵供電公司、銀川神華集團金能煤業公司、廣州陽山供電局陜西榆林供電局、陜西渭南供電局、四川成都供電局、山東威海供電局、陜西咸陽供電局、河南供電局、江蘇揚中供電局、榆林神華集團、山東句容供電公司、山東東明供電公司、江蘇供電公司、寧夏電力公司、青海電力公司、沈陽阜新金山煤矸石熱電公司、河北邢臺供電公司、河南供電公司、寧波供電公司、銀川寧東供電公司、麗江供電公司、貴州供電公司、貴陽安順供電公司、貴陽普安公司公司、桂林供電局、天津靜海供電公司、吉林通化供電局、吉林四平供電局、國網攀枝花供電公司、國網成都供電公司、國網鶴壁供電公司、國網廊坊供電公司、國網陜西地方電力公司、國網青海供電公司、國網北京供電公司、國網鎮原供電公司、國網慶陽西峰區供電公司、寧縣供電公司、環縣供電公司、華池供電公司、國網湖北十堰供電公司、國網江蘇盱眙供電公司、河北高碑店供電公司、河北淶水縣供電公司、國網張掖供電公司、山東青島供電公司、安徽馬鞍山供電公司、國投新疆某風電公司、國網丹能供電公司、宣威供電公司、河北保定唐縣供電公司、國網西藏電科院、杭州供電公司、國網秦皇島供電公司、國網赤峰供電公司、國網漢中供電公司、中國南方電網云南曲靖麒麟供電公司、泰州供電公司、等等
通信類:中國移動陜西分公司、中國移動寶雞分公司、中國聯通河南分公司、中國聯通內蒙古分公司、中國移動成都雅安分公司、陜西遠景通訊有限公司、中國聯通慶陽分分公司、中國聯通山西榆次分公司、山西移動通訊公司、合肥聯通通訊公司、西藏那曲移動分公司、湖北邵陽移動分公司、甘肅移動通信蘭州分公司、山東泰安移動公司等
其它:西安喜來登酒店、成都格林豪泰連鎖酒店、西安威斯丁酒店、西安臨潼悅椿溫泉酒店、咸陽彬縣人民政府、咸陽彬縣教育局、長慶油田采油六廠、中國神華能源股份有限公司、殼牌(中國)有限公司、 陜西西航集團、陜西西安第四軍醫大學唐都醫陜西榆林協和醫院、商洛市中心血站、西安雅致口腔醫院、漢中卷煙廠、北方特種能源集團、西安市監獄管理局、陜西高科地產、陜西大唐地產、西安女子醫院、陜西盛世一品房地產公司、西安交大EMBA班、陜西億城地產、開發區政務大廳、大明宮實業集團、陜西有色八建集團公司、北京林河春天房地產公司、咸陽市彬縣公安局、迪比斯水上樂園、陜西高速公路集團、陜西新泰航空技術公司、渭南市煙草局、西安城墻管委會、西安秦嶺管委會、西安糖酒集團、海爾大學、金鼎房地產公司、楊凌萃健公司、黃石新港港口有限公司、國家能源集團準能集團、山東聊城縣教育局、坤元集團、四川綿陽住房公積金管理中心、成都城市天然氣公司、中國人壽、平安人壽、中國人民財產保險公司、幸福人壽等等、中郵保險公司等。
精彩瞬間:


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