高級文秘及助理職業化訓練(認證班)

高級文秘及助理職業化訓練(認證班)(張譯文)課程介紹：

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《高級文 秘、高級行政助理職業化訓練》(張譯文)

● 課程背景 
    秘書與助理工作是看起來很簡單，但要做到優秀是非常困難的，因為只有專業的知識是不夠的，還要有豐富的工作經驗、足夠的細心、過人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的關系協調能力。
    所以高級秘書與助理如果沒有受過系統、專業的訓練，將無法從戰略的高度、全方位的視角認知秘書與助理的工作；主要靠自己的經驗工作，缺乏理論支持，工作總是被動行事、抓不住工作重點、達不到領導的要求；想為領導作的更多、更好卻找不到好的思路、方法；有時遇到一些難題解決不好，還會導致工作失誤。
    諸如此類的問題，都是每個高級秘書與助理都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業素養就是我們這次訓練的主要目的。

● 課程收獲
 ◇ 掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧
 ◇ 善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現高效的時間管理
 ◇ 實現現代文秘工作和檔案管理工作的規范銜接
 ◇ 善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧
 ◇ 學習掌握規范的商務寫作技巧，提高公文寫作水平
 ◇ 學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法
 ◇ 掌握高級的商務活動禮儀，塑造自己的職業形象，適應不同商務場合的要求
 ◇ 學習專業的商務接待與宴請禮儀，融洽各方關系、達成企業目標

● 培訓提綱
序言：如何用正確的心態面對你的工作
      心態的正確與否  決定你的個人績效
      如何建立正確的工作心態
一、企業行政文秘職業特性與素質要求
 ◇ 文秘人員工作內容是什么
    案例：秘書崗位的評價
 ◇ 文秘人員的職責與主要工作內容
    案例：文秘人員的職位說明書樣板
 ◇ 優秀文秘人員的勝任素質
二、有效溝通與工作協調技巧
 ◇ 溝通的意義
 ◇ 中國式溝通的側重點是什么
 ◇ 常用溝通方式比較
    案例：非語言溝通方式的應用技巧分析
 ◇ 溝通方法的技巧
    聽的技巧   說的技巧   問的技巧  看的技巧
    案例：應用技巧分析
    如何聽懂上級真實的意圖
 ◇ 如何面對不同溝通對象采取不同的方法
    案例：應用技巧分析
 ◇ 如何與你的上司良好溝通
    原則   方法   技巧 
    案例分析：分組討論、實景演練
 ◇ 秘書人員如何與下級、平級溝通
    注意事項  工作方法
    案例：領導有錯誤   你該怎么辦？
    案例：如何與同事或下級相處？
    案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？
 ◇ 電話溝通的技巧
    接聽電話的基本原則
    接聽電話的幾項注意
    案例：如何處理上級的電話
 ◇ 傳真管理的技巧
 ◇ 郵件管理的技巧
三、時間管理及工作統籌技巧
 ◇ 時間管理的誤區
 ◇ 時間管理的原則
    第一原則：目標管理
    第二原則：抓住重點原則 80/20法則
    第三原則：輕重緩急的優先管理
    時間管理的20個策略
四、會務管理與大型活動的技巧
 ◇ 會務分類－組織思路
 ◇ 組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
 ◇ 如何擔任會議主持人
 ◇ 如何當好會議秘書？
    案例：大型會議及活動策劃案
 ◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？
 ◇ 如何管理上級的工作時間
五、文件資料管理與運用
 ◇ 文檔分類標準
 ◇ 檔案管理的原則
 ◇ 文檔的索引
 ◇ 電子文檔的保管
    案例分析：如何利用檔案為公司業務服務？
六、信息檔案管理
 ◇ 信息管理基本流程
 ◇ 信息的收集整理
 ◇ 信息的傳遞
 ◇ 信息的儲存與保密
七、公文寫作與處理實務
 ◇ 公文分類
 ◇ 公文的結構
 ◇ 秘書文字支持應達到的要求
 ◇ 公文寫作基本要領
 ◇ 13種常用公文模版
 ◇ 主要公文寫作的要點分析
    案例分析：主要公文寫作分析
八、商務禮儀、商務接待與商務宴請
 ◇ 個人職業形象塑造
    1、個人形象的原則：職業精神 、個人素養
    2、商務著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；
    3、常見著裝誤區點評；
    4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
 ◇ 商務接待的禮儀   
    1、日常商務接待工作
       問候 （稱呼、禮節、握手 鞠躬）
       接引 （步行、乘車、搭乘電梯、）
       交流 （介紹、稱謂）
       名片交換 
    2、外交禮儀
       東西方禮儀文化比較、國際商務禮儀基本理念、適用范圍、特征及原則
       外交禮儀中的禁忌
    3、商務交往中的饋贈禮儀
       紀念品和禮品、禮品選擇、贈送時機、贈禮禁忌
       案例分析：
 ◇ 商務宴請禮儀
   (一)商務宴請的程序
    1．確定宴請對象、規格和范圍
       宴請對象、規格和范圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、
       國際慣例等
       種類：正式宴會；便宴；餐會；酒會；茶會；工作餐
       中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
       西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務禮儀；伴餐酒的選點；
       餐巾的用法
    2．確定宴請時間、地點
    3．邀請
       宴會邀請可書寫請柬、面對面或電話邀請
    4．訂菜
       喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
    5．席位安排
    6．現場布置
    7、餐飲禁忌
   (二)商務宴請技巧處理
    1、致辭
       歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭
    2、勸酒、喝酒、拒酒
    3、如何調節氣氛？
    4、如何達成宴請的主要目的

● 講師介紹 張譯文女士
    畢業于陜西師范大學外語系本科，西安交通大學管理學院（工商管理）&澳洲格林威治大學（市場營銷）MBA碩士;曾被授予美國PPT國際職業培訓師認證、香港國際管理學院企業高級咨詢顧問資格認證；中國高級管理咨詢顧問；企業專案輔導和改善顧問專家&高級講師；曾獲深圳杰出企業咨詢顧問專家稱號；
    多年擔任內外資企業管理高層職務經歷。五年企業管理咨詢輔導工作，熟悉企業家和經理人的思維模式以及工作心態，深知他們的辛勞和困惑；需求和期望；
    企業咨詢 五年來曾對遍布華南珠三角及周邊地區、華東及周邊、福建、陜西、山西等十多家企業進行企業診斷、項目改善、專案輔導&改善、企業薪酬設計、組織架構優化、構建培訓體系等企業咨詢輔導；尤其擅長企業專案輔導和流程改善；對企業變革與管理、營銷策劃及團隊建設與管理、國際營銷、品牌推廣及運營管理等都具有扎實、豐富的實踐操作能力和經驗；能抓住企業存在的實質問題進行有效改善，有很強解決問題的能力。
    曾輔導過的企業有英國STI咨詢管理機構、香港康龍實業股份公司、美國三立集團、美國ASHER機構等大型集團公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陜西明道化工材料股份公司、福建龍泰鑄造有限公司、廣東佛山羅安金屬制造有限公司、廣東佛山新源陶瓷股份集團、蘇州特麗斯電源機構、南京上元紅木家具公司。
主講課程：
    《高級行政文秘職業化訓練》、《管理溝通藝術和關系協調》、《外貿實戰操作技巧》、《公文寫作》、《大客戶開發服務與管理》、《會議績效管理》、《商務禮儀與宴請技巧》。
課程特色：以啟發、案例分析、行動學習、互動交流等多元化的方式讓受訓人員積極參與、分析、總結，從而在互動中得到提升；培訓風格語言精練、生動活潑、內容充實、注重學員對技能的實際運用能力的提升。
咨詢培訓過的企業有：
    中金嶺南凡口鉛鋅礦、羅安集團、特麗斯安防公司、新維大股份集團公司、新源陶瓷集團、佛陶集團、梧州聯通公司、南油集團、蘇州紅豆集團、元意家具制造公司、北京東陽熱能集團、華潤集團、利達貿易、惠靈通通訊公司、南粵數據通信公司、富士康、航嘉機構、家富富橋集團、廈門開發區地產公司、招商置業、西安利寶生態集團、陜西天人有機股份公司、德寶國際、河南電力、福州紅河紅木家具、寧波湯姆指設備公司、美國三立集團、ACE機構、北京東陽太陽能爐具廠、凱博監理公司、香港徐弘毅裝飾設計公司、海亮硬盤制造公司、廣州偉騰集團、粵泰集團、康橋書院、冠喬包裝制品有限公司、旭日金屬制品有限公司、北京亞都股份公司、深圳電信分公司等。

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