員工素質提升與職業能力塑造

員工素質提升與職業能力塑造(田勝波)課程介紹：

● 課程背景
    員工工作能力與素質的提升是企業各項工作順利開展和運行的根本，擁有持續競爭優勢的企業，其員工需要從職業理念的塑造和工作能力的不斷提升中，為企業的長期穩定發展奠定基本競爭力基礎。

● 課程大綱
第一部分   塑造職業理念
1、快樂工作  活力人生
 ◇ 快樂工作 發自內心
——不同職業發展故事的分享
 ◇ 思想與命運
——看圖研討：卓越人生、從心開始
2、敬業盡職  沒有借口
 ◇ 看圖研討：對崗位職責的理解
 ◇ 案例研討：何為借口
 ◇ 計算與研討：不斷超越與卓越人生
3、自信向上 享受團隊
 ◇ 自信檢查表
 ◇ 自信心訓練
 ◇ 團隊精神與享受團隊
 ◇ 團隊意識塑造的有效工具
4、執行意識 細節能力
 ◇ 細節能力的意義
 ◇ 細節能力提升的基本方法
 ◇ 崗位流程與細節能力
第二部分   提升職業能力
1、正確接受命令
 ◇ 接受命令的基本要求
 ◇ 接受命令的二維檢查表
2、確定明確目標
 ◇ 目標描述檢查要點
 ◇ 目標設定的案例與練習
3、PDCA素養
 ◇ 改善工作循環的重要工具
 ◇ 活動練習：感受與運用PDCA
4、科學安排時間
 ◇ 時間管理的基本理念
 ◇ 時間管理的重點工具與技巧
5、清晰描述計劃
 ◇ 填空練習：工作計劃的重要性
 ◇ 計劃描述的幾種有效工具
6、積極有效溝通
 ◇ 圖片研討與感悟:關于溝通的核心理念
 ◇ 關于溝通的基本概念和要點
 ◇ 企業內部溝通幾種場合的技巧
7、拓展人際網絡
 ◇ 統計數據與研討：人際網絡與卓越人生
 ◇ 練習：人際關系認識的誤區
 ◇ 人際相處的基本技巧
8、發現與解決問題
 ◇ 何謂問題
 ◇ 問題種類與問題意識
 ◇ 如何認識問題
 ◇ 解決問題的程序
 ◇ 解決問題的技巧
 ◇ 不同類型問題解決的基本思路
9、創新創造思維
 ◇ 練習與感悟：人人都有創造與創新能力
 ◇ 創新思維的基本類型
 ◇ 創新思維技巧訓練
10、匯報復命總結
 ◇ 比較：匯報、復命、報告
 ◇ 復命的注意點
 ◇ 匯報與報告的時間
 ◇ 不同形式報告的基本原則

● 授課講師
田勝波 先生
基本情況
資深管理培訓專家、客戶服務培訓專家；
擁有二十五年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經驗：
管理學碩士，畢業于復旦大學，上海創造學會理事；
港大-復旦EMBA總裁班特聘講師；
國內其它幾十家培訓機構特聘講師；
在管理咨詢和管理培訓行業有十多年行業經驗；
2006年被中華培訓網等機構評為十佳培訓師。
主要經歷
    田老師在二十五年的工作經歷中擔任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負責人、培訓部經理、廠長助理等職。管理咨詢服務過的企業包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機、龍頭股分等知名企業。
主要培訓課程包括
    客戶服務類：《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》///通用管理類：《領導力提升研修班》《中層經理管理技能提升研修班》《中高層經理管理技能與領導力提升》《企業執行力體系構建》///人力資源管理類：《企業培訓體系構建與培訓管理實務》《內部講師訓練》///員工素質提升類：《員工素質提升與職業能力塑造》《創新思維訓練》。
培訓主要特色
    田老師企業管理和數學專業的專業背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹的深刻點評、案例分析。課程基本特征為：結構型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點評 + 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現場演練。
培訓服務過的部分代表性企業：
    內訓服務過的知名企業：日立電器（2次）、TCL（2次）、艾歐史密斯、英業達集團、伊藤忠丸紅、香港一創科技（3次）、諾日士（上海）（2次）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）、中國人壽（2次）、中國銀聯、中國工商銀行、上海銀行、中國民生銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、平安保險、吉利汽車、上海生物芯片、泰豪科技、復星集團、六和集團、藍海股份（2次）、永達集團、寶鋼集團（3次）、中國國航、中國石化（5次）、中國石油（5次）、中國煙草（4次）、中國網通、江鈴控股、滬東重機（2次）、龍頭股份（2次）、北京城建（2次）、龍元建設等眾多知名企業以及其它的中小型企業數百家。
    多次派學員參加田老師公開課的部分知名企業：一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、萬科、復星集團、攜程網、百度、大亞灣核電站、永達集團、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。

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