產品需求管理——差異化的產品創新

產品需求管理——差異化的產品創新(Don)課程介紹：

● 課程背景
   通過和眾多國內科技企業接觸，發現這些企業中普遍存在：
一、研發從早忙到晚，產品開發的不少，但市場成功的產品屈指可數，開發的越多，死得越快
二、產品開發閉門造車，關注技術，不關注客戶；產品開發出來才找客戶、找賣點
三、了解市場的不懂技術，懂技術的不了解市場，不知道需求應該誰負責
四、需求準確把握決定產品成敗，但沒有人關注需求，即使有時想關注也不知道如何關注
五、需求的表達不夠結構化，充斥著“故事會”格式的需求，直接影響了不同團隊對需求理解的一致性
六、缺少完備的需求收集、匯總、分析機制，“公司神經末梢與大腦失去聯系”
七、不能從自身能力提升來引導客戶需求，反而天天在抱怨客戶需求經常變動
八、針對需求大家“吵成一鍋粥”：公司與客戶吵，市場與開發吵，開發與測試吵，……
九、“不編碼就等于沒有干活”的思想作怪，產品開發過程需求工作持續時間短，需求分析不充分
十、需求沒有有效地分層分級，對不同階段需求應該詳細到什么程度沒有明確的定義
十一、不清楚業界眾多需求分析工具如何在不同需求分析階段進行恰當運用
十二、……
   根據權威機構統計項目缺陷的５６％來源于需求定義錯誤，８０％的缺陷修復成本用于修復需求導致的錯誤，需求的正確與否直接影響產品開發周期、產品開發成本，甚至直接決定產品最終的市場成敗。
   本課程重點講解產品需求分析和需求管理的方法，主要涉及：
1. 如何從市場（客戶）角度進行有效的客戶需求收集？單項需求
2. 如何對客戶需求進行整理和分析，形成產品包需求？產品需求（外部+內部）
3. 如何對產品包需求進行分析、分解和分配，形成研發設計需求和系統總體方案？設計需求
4. 如何對客戶需求、產品包需求、設計需求進行持續驗證和跟蹤？需求管理
5. 如何構建需求收集長效機制，提升公司整體需求管理能力？長效機制
   課程貫穿案例分享，詳細講解客戶要求客戶需求產品包需求設計需求設計方案的過程，詳細講解每個階段的工作內容、操作技巧、階段交付的內容和評價標準；同時詳細介紹每個階段重點使用的方法和工具（KJ、AHP、$APPEALS、BSA、HOQ、FFBD、RAS等），實現產品需求管理的理念、方法、工具三位一體，從而使學員在實戰演練與方法講解中深刻領悟需求工程的工作流程與方法，切實應用到公司實際項目開發中，提高產品的需求準確性、穩定性，提升產品的競爭力，確保市場成功。

● 培訓收益
1. 解研發需求工程過程與其他研發流程體系的接口關系；
2. 掌握從市場角度進行有效的客戶需求收集的機制和方法，篩選高質量的客戶需求；
3. 掌握對客戶需求進行整理、分類、分析的方法，提高各個角色對需求理解的一致性，最終形成產品包需求，明確產品的競爭優勢與賣點；
4. 掌握外部需求和內部需求一體化管理的機制，從而降低產品的端到端生命周期成本；
5. 掌握對產品包需求進行分解和分配，確保需求與設計協同一致，減少模塊間耦合的方法；
6. 掌握對客戶需求、產品包需求、設計需求進行持續驗證和跟蹤的機制和方法；
7. 掌握構建需求收集長效機制，提升公司整體需求管理能力的機制和方法；
8. 掌握支撐研發需求工程各個階段工作運作的工具和操作方法

● 講師資質 
   Don 董老師 研發咨詢資深顧問  CMM/CMMI領域專家
（9月16—17日 深圳 、 10月19—20日北京 兩班主講老師）
   專業背景:
   十多年高科技企業的研發與管理實踐經驗，具有豐富的項目管理、產品研發管理、質量管理、研發咨詢的經驗。在國內某大型知名企業工作期間，先后擔當項目經理、系統工程師、產品經理、測試部經理、質量部經理、軟件部經理；參與并領導了多個大型項目（固網、NGN等）的研發工作， 具備豐富的技術背景和技術管理經驗。長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，全程參與并協助推動該公司研發管理變革項目。曾駐海外工作，負責合作項目的實施，全程參與海外研究所CMM四級認證過程；擔任測試部經理期間，主持了公司級測試平臺的規劃和建設。
   研發管理咨詢經驗:
   作為項目總監、帶領咨詢團隊，成功為國內某知名手機廠商、國內最大的手機半導體廠商、國內某知名安全軟件商、國內最大的網絡安全廠商、某大型系統集成公司(上市公司)等數十個企業進行了有關產品開發流程體系、支撐流程體系、項目管理體系、研發績效管理體系、CMMIL4以及針對CMMI L2過程域的診斷、設計、推行實施過程，幫助這些企業建立高效、完備的研發管理體系，對中國企業研發管理體系及創新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價。
   研發管理培訓經驗:
   曾在各地多次舉辦產品需求分析與需求管理、產品測試管理、研發質量管理等公開課，為數千家企業提供了研發管理公開課的培訓，為數百家企業進行了研發管理的內訓；從事研發管理咨詢工作以來，作為項目總監成功的主持完成了數十個研發管理咨詢項目體系的建設<產品開發流程體系、支撐流程體系、項目管理體系、研發績效管理體系、CMMIL4以及針對CMMI L2過程域等方面>，有著豐富的研發管理咨詢經驗，涉及的行業包括通信、軟件、家電、電信運營商、芯片、醫療器械、交通運輸等，幫助這些企業建立高效、完備的研發管理體系，對中國企業研發管理體系及創新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價。

  Richard 陳老師  研發管理資深顧問  （8月上海、福州班講師）
專業背景：
    長期從事高科技企業開發管理工作，先后擔任過軟件開發工程師、項目小組長、系統分析師及項目經理等職位。曾在原國防科工委系統所從事過8年的研發管理工作，參與了多個項目的開發、承擔了多個項目的管理工作，先后擔任過軟件開發工程師、項目小組長、系統分析師及項目經理，涉及軟件開發、電路設計，參與國家九五項目軟件中間件技術的研究，參與了國家某重點C3I項目的全流程開發，有豐富的產品開發流程、研發項目管理經驗；曾經作為某家電力產品公司總經理助理，負責公司研發管理和市場管理體系。后加入國內最專業的研發管理咨詢公司，先后作為項目核心成員和項目經理成功完成了10多個研發管理咨詢項目體系的建設（市場需求與產品規劃、產品開發流程體系、研發項目管理體系、研發人力資源），輔導該體系在該公司的全面推行。對中國企業的研發管理體系有比較深刻的研究和理解。在產品開發流程設計、研發項目管理和體系推行方面具有豐富的咨詢經驗。長期受邀于廣東省企業聯合協會、深圳高新技術產業協會等行業協會，主講研發管理類的課程。
咨詢背景：
 ◇ 某知名半導體生產廠家的研發管理咨詢
 ◇ 國內最大的網絡安全廠商某公司研發管理咨詢
 ◇ 國內最大的建筑軟件廠商某公司的研發管理咨詢
 ◇ 某電子（芯片開發商）的研發管理咨詢
 ◇ 軟件行業某公司的CMML2過程域的改進和認證工作
 ◇ 交通運輸業某公司的研發管理咨詢
培訓背景
    曾在各地多次舉辦產品開發流程設計、項目管理、從技術走向管理、產品需求管理等公開課，曾經為數十家企業提供了專業的研發管理培訓，并作為項目核心成員、項目經理參與或主導了近10個研發管理咨詢項目，涉及的行業包括通信、軟件、家電、運營商、芯片等，項目范圍涉及需求工程、產品規劃、產品開發流程、研發項目管理、研發績效管理等模塊體系，幫助這些企業建立高效、完備的研發管理體系。陳老師長期應一些高新技術產業協會、項目管理組織協會等單位的邀請，提供關于研發管理和產品創新方面的各類研討交流會、公開課培訓等，受到來自不同行業的新老客戶的肯定和贊譽。
服務過部分客戶：
    中電華大、TCL、中集集團、和記奧普泰、天融信、廣聯達、北京移動、信利半導體、戈爾科技、銳捷網絡、信威通信、天源迪科、萬科、中國電子52研究所、上海康新、凝智科技、精誠達、東辰科技、意隆包裝、富基融通、美的廚衛電器、勤聯億通、大昌樹脂、云南瑞升煙草等數千家企業、威創日新、國人通信、第七研究所、艾伯資訊、惠浦電子、安科訊、盛凌電子、新致美實業、希之光、星龍電子、成星自動化、神盾、晶矽科技、藍凌管理、萊特光電、 實益達科技、科達機電、金藍宇科技、榮昕軟件、泰瑞捷電子、立德通訊、嘉信高、寶明光電子、神州數碼、鄭州宇通、泰科電子、京衛醫藥科技集團、北京麥迪克斯、鑫匯科電子、東舜電器集團、上海西門子、國基科技、美維電子、卓信科技、美諾精密壓鑄（上海）、世名科技、新波生物技術、德宏汽車、萬興軟件、國筆科技、銳豪實業、中國電信、天津永安精密工業、天津中集、馳普網絡、華強信息、大升高科、博康系統、泛海三江電子、安科訊實業、優特普科技、百富計算機技術、中興移動通信、海邁科技、航嘉馳源電氣、艾默生家電、翔通光電、光韻達光電、鼎正興、開立科技、泰永科技、金證科技、奧薩醫藥、江淮汽車、通創通信、朗杰電子、東方鍋爐、慧聰通電器、捷能科技、巨龍科技、鑫匯科技、道爾科技、賽百諾基因、多彩實業、安科訊實業、拓邦電子、徐工集團、泰德激光、中顯微電子、容大電子、希之光科技、廣和通、歐泰華、宇通客車、廣華電子、桂林大宇、中電電力、恒毅興實業、中新聯、丕微科技、信維通信、杰興電子、金溢科技、富創光電（深圳）、聯 合 同 創 、得理電子、桑達電子、藍韻實業、美律電子、宇順電子、理邦精密儀器、康普盾電子、艾特航模、中科新業信息、普康電子、太極軟件、凱斯泰爾通信、南星電子、杰納瑞華強文化科技集團等上千家企業。

● 課程內容
一、案例分享
二、產品需求分析與需求管理概述
1. 需求管理與市場管理、產品規劃、產品開發的關系
1) 時間驅動與事件驅動、做正確的事與正確的做事
2) 項目任務書中需求應該定義到什么程度才合適
2. 需求相關的基本概念
1) WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產品需求、設計需求、需求規格、技術需求、非技術需求
3. 產品需求分析過程介紹（產品需求收集產品需求整理產品需求分析產品需求的分解和分配產品需求實現與驗證）
4. CMMI對需求工程的定義
1) RM（目的、關鍵實踐、典型輸出）
2) RD（目的、關鍵實踐、典型輸出）
5. 演練與問題討論
三、產品需求收集  洞察內部、外部的方方面面的要求
1. 本階段工作的重點和責任主體
2. 產品需求收集與市場管理流程、產品開發流程體系的關系
3. 識別客戶？
1) 需求收集渠道：外部渠道與內部渠道
2) 產品擴展方法論
 * 市場的新穎程度分析
 * 公司的新穎程度分析
3) 誰是我們的客戶？能否進行延伸？
 * 客戶、最終用戶、間接用戶
 * 產品擴展路線圖
 * 市場細分方法
 * 技術鴻溝（保齡球道、龍卷風、……）
4. 客戶分析
1) 決策影響模型分析
2) 核心關注點分析
3) 實戰演練與問題討論
5. 需求收集需要注意的問題
1) 一對一訪談的技巧
2) 探究原因而非簡單問題
3) 聚焦期望
4) 詢問而非推銷
5) 案例分享：某系統設備高層客戶需求訪談問題和訪談結果案例分享
6. 需求收集基本技能
1) 需求收集調查問卷設計
2) 需求訪談問題梳理
3) 需求問題訪談7步法
4) 需求訪談信息記錄的方法
5) 實戰演練與問題討論
7. 需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項需求收集模板）
1) 真正理解客戶的意圖
 * “抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求
 * 案例分享：聽筒10米長的電話機
2) 客戶描述和需求陳述
3) 客戶描述 需求陳述五原則
 * 案例分享：具體產品客戶描述到需求陳述案例分享
 * 案例分享：某業務軟件情節串聯板需求收集和確認案例分享
4) 收集人信息、客戶信息、需求信息、優先級、關聯需求
5) 需求收集和分揀流程介紹
6) 案例分享：某公司單項需求描述要素講解（客戶需要翻譯）
7) 實戰演練與問題討論
8. 如何構造例行化的需求收集機制？
1) 需求收集的IT支持
2) 業務流程改進（出差流程等）
3) 員工任職資格牽引
4) 員工具體績效承諾落實
5) 案例分享：某公司市場需求管理制度講解
四、產品需求整理和分析  去偽存真，抓住核心，差異化產品概念構思
1. 本階段工作的重點和責任主體
2. 需求群的劃分
1) 需求群劃分的基本原則
2) 需求分類方法（ＫＪ親和圖法）
 * 基本類型分類法、生命周期階段分類法
 * 優先級分類法、來源分類法
 * 穩定性分類法、風險級別分類法
 * 案例分享：某軟件產品千條單項需求到產品特性轉換的案例分享
3) 如何保證需求的一致性
 * 需求沖突矩陣分析法
 * 案例分享：具體網絡產品需求沖突矩陣分析講解
 * 實戰演練與問題討論
3. 如何區分需求優先等級（權重確定）
1) ＫＡＮＯ需求類型
 * 最好滿足的需求、強制性需求、興奮需求
 * 如何通過二維矩陣正確區分以上３類需求？（正反求證法）
2) 業界最佳產品需求等級劃分法（BSA法）
3) 需求（群）權重設置方法（AHP）
 * 權重確定4步法
 * 案例分享：具體需求權重設置樣
 * FBS具體需要分解到什么程度？
 *
4. 需求分解與分配操作
1) 產品功能定義（應用場景描述）
 * 需求功能定義的要點講解
 * 產品的分解的三個層次功能分解方法：創建故事板
 * 案例分享：具體銀行設備產品某例介紹
5. 基于需求特性，進行產品市場競爭態勢分析
1) 業界最佳客戶需求的八個要素介紹（$APPEALS）
 * 每個要素詳細定義
 * 每個要素的子要素分解
 * 案例分享：某應用軟件產品客戶需求8要素子要素展開講解
6. 關注內部需求
1) ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）
2) ＲＡＳ（可靠性、可用性、可維護性）
7. 案例分享：具體系統產品需求包（特性需求清單）案例分享
8. 需求整理和分析輸出（產品包需求模板（關鍵要素介紹））
1) 優秀產品包需求的標準
2) 產品概念的選擇
3) 產品概念的測試（電梯測試法）
4) 案例分享：兩個命運迥異的互聯網軟件的概念分析
5) 實戰演練與問題討論
五、 產品需求的分解和分配  實現需求與設計的無縫銜接，形成明確的規格定義
1. 本階段工作的重點和責任主體
2. 需求分解與分配的基本理念
1) 物理分解與功能分解
2) 哲理案例：從人類飛行的夢想思考需求分解與分配
3. 特性需求到設計需求的轉化工具：FBS
1) 工具原理介紹
2) 案例分享：具體某業務應用軟件某特性的FBS樣例
3) 需求因子在FBS中的運用
 * 需求因子的定義
 * 需求因子的分類的操作要點講解
 * 實際案例分享：具體某業務軟件質量屬性需求分解案例講解
 * 兩種方法的具體應用范圍講解，如何相互配合
 * 實戰演練與問題討論
4) 構思系統架構
 * 系統結構構思需要考慮的要點講解
 * 系統結構設計方法：概念圖（CDS）法
 * 案例分享：具體產品系統結構設計（CDS法）講解
 * 系統結構設計方法：示意方圖圖（SBD）法
 * 案例分享：具體產品系統結構設計（SBD法）講解
 * 兩種方法的具體應用范圍講解
2) 需求分配
 * 需求分配表（RAS）介紹
 * 形成設計需求、產品規格定義
 * 實戰演練與問題討論
 * 案例分享：具體系統產品客戶需求->產品包需求->設計需求->需求分解的全稱需求案例分享

● 培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、項目模擬、培訓游戲

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